RECLAMACIÓN – THE ANIMESY / TEATRO CERVANTES DE MÁLAGA
Solicito asesoramiento de la OCU en relación con una incidencia ocurrida el 3 de octubre de 2026 con motivo del espectáculo The Animesy – The Anime Symphony Orchestra, al que acudimos mi pareja y yo tras adquirir dos entradas por un importe total de 133,12 €.
Localizador: 196HXLZGYT4DZ00.
1. Información y cambio de recinto
Las entradas fueron adquiridas a través de canales vinculados al Teatro Cervantes de Málaga, apareciendo esta identificación de forma destacada. Además, había cartelería del espectáculo en el propio Teatro Cervantes, lo que reforzaba razonablemente nuestra asociación del evento con dicho recinto.
Sin embargo, el espectáculo finalmente se celebró en SOHRLIN Andalucía.
El cambio de recinto se comunicó mediante un correo enviado desde noreply@ayudaeventos.com, prácticamente a las puertas del evento. En mi caso, dicho correo terminó en la carpeta de spam, por lo que no tuvimos conocimiento efectivo del cambio antes de desplazarnos.
Posteriormente contacté directamente con Animesy, y se me confirmó que dicha comunicación no había sido enviada ni autorizada por ellos. Considero que esta circunstancia debería aclararse, especialmente porque el mensaje utilizaba claramente el nombre THE ANIMESY.
2. No fue una confusión exclusivamente nuestra
Al acudir al Teatro Cervantes descubrimos que otras personas se encontraban allí por exactamente la misma razón.
Posteriormente, Animesy me confirmó que la confusión había afectado a numerosos espectadores: personas que acudieron inicialmente al Cervantes, asistentes que llegaron tarde y localidades que quedaron vacías porque algunos espectadores entendieron que el concierto se celebraba allí.
Además, Animesy publicó posteriormente una disculpa en sus redes sociales por los problemas y la desinformación generada.
Por ello, considero difícilmente justificable que la respuesta recibida del Teatro Cervantes presente lo sucedido como un simple error individual del consumidor.
También considero relevante que el espectáculo estuviera anunciado mediante cartelería en el propio Teatro Cervantes, mientras que otros eventos celebrados fuera del Cervantes identifican claramente el recinto correspondiente, como ocurre con SOHRLIN.
No pretendo atribuir una intención concreta, pero sí considero evidente que la forma de presentar la información generó una confusión real entre numerosos consumidores.
3. Circunstancias personales y trato recibido
Mi pareja se encontraba en silla de ruedas, por lo que, al descubrir que el concierto se celebraba en otro recinto, no nos resultaba sencillo desplazarnos posteriormente hasta allí.
Habíamos viajado expresamente a Málaga y habíamos reservado incluso una habitación para esa noche.
Cuando acudimos al Teatro Cervantes buscando ayuda, consideramos que el trato recibido fue distante, cortante y carente de empatía. Se nos atendió prácticamente desde lejos y sin mostrar una voluntad real de comprender nuestra situación o buscar una solución.
Este aspecto lo he señalado reiteradamente en mis reclamaciones y, sin embargo, ni siquiera hemos recibido una disculpa por el trato recibido.
4. Reclamación y respuesta recibida
Lo que más me preocupa es que, pese a todas estas circunstancias, la respuesta recibida haya sido esencialmente responsabilizar al consumidor por no haber interpretado correctamente la información.
Considero que existen suficientes elementos objetivos para cuestionar esa interpretación:
La destacada vinculación del espectáculo con el Teatro Cervantes.
La cartelería existente en el propio recinto.
El cambio de ubicación comunicado con muy poca antelación.
El correo enviado desde noreply@ayudaeventos.com, cuya autorización cuestiona la propia Animesy.
La existencia de numerosos espectadores afectados.
La posterior disculpa pública de Animesy.
La situación de movilidad de mi pareja.
Y la atención recibida al solicitar ayuda.
Desde el punto de vista del consumidor, considero relevante determinar si la información previa facilitada fue realmente clara, comprensible, accesible, veraz y suficiente, así como si el cambio de recinto fue comunicado con suficiente antelación y de una manera que permitiera al consumidor conocerlo efectivamente.
No pretendo realizar una calificación jurídica definitiva de estos hechos. Precisamente por ello solicito el asesoramiento de la OCU.
5. Solicitud a la OCU
Solicito que la OCU valore:
Si la información facilitada durante la compra y antes del espectáculo fue suficientemente clara respecto al recinto.
Si la comunicación del cambio de ubicación fue adecuada y se realizó con suficiente antelación.
Si el hecho de que numerosos espectadores acudieran inicialmente al Teatro Cervantes puede ser relevante para determinar que no se trató de un simple error individual.
Las circunstancias relativas al correo enviado desde noreply@ayudaeventos.com, teniendo en cuenta que Animesy manifestó que no había sido enviado ni autorizado por ellos.
Si procede reclamar la devolución del importe abonado.
Mi reclamación concreta es la devolución íntegra de los 133,12 € correspondientes a las dos entradas, ya que finalmente no pudimos disfrutar del espectáculo.
Dispongo de las entradas, justificante de compra, correos recibidos, comunicaciones con el Teatro Cervantes y Animesy, capturas de la disculpa publicada y documentación relativa a la publicidad del evento, que puedo aportar para acreditar lo expuesto.
Mi intención inicial siempre fue resolverlo directamente y de forma amistosa. Sin embargo, ante la negativa recibida y la forma en que se ha gestionado nuestra reclamación, considero necesario acudir a la OCU para conocer nuestros derechos y las vías disponibles para reclamar la devolución.
