Compra no autorizada

Buenas tardes, Utilicé la web de edreams para consultar vuelos. Llevo años utilizando su web para comprar vuelos pero desde que me di de baja de su servicio prime sólo uso la web para consultar vuelos. Consulté uno para ver los detalles del mismo y no autoricé en ningún momento la compra de ese vuelo, para mi sorpresa, se me había cobrado el vuelo sin yo haber hecho nada. Ahora la compañía me ha cobrado ese vuelo, me dice que si se cancela me devuelven el importe de 39€, de los 278,12 que vale y por mucho que les diga que yo no he autoizado ese pago, me lo van a cobrar...

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Por correo me dicen que incluso estoy suscrito al servicio prime, cosas que tampoco hice Les recalco que yo no he autorizado ninguna compra de ese vuelo y menos del servicio prime. También me dijeron por correo que me han intentado contactar por teléfono 3 veces, que han sido 2, una llama cuelga y dos toques en otra...