RECLAMACIÓN CONTRA TOY CLUB EXPRESS ZARAGOZA POR FALTA DE REEMBOLSO
Yo, Josu Del Castillo, con DNI 44568151Q, presento una reclamación contra Toy Club Express Zaragoza en relación con el pedido nº 711662.
El día 23 de septiembre de 2026 realicé un pedido en dicho establecimiento, abonando el importe mediante Bizum.
Transcurridas aproximadamente dos semanas sin que el pedido fuera entregado, procedí a solicitar su cancelación. Posteriormente, la empresa indicó que el pedido había sido reembolsado el día 1 de octubre de 2026.
Sin embargo, a fecha de hoy, 7 de octubre de 2026, no he recibido ningún reembolso ni el dinero ha sido abonado en mi cuenta.
He intentado ponerme en contacto con la empresa para solucionar el problema, tanto por WhatsApp como por correo electrónico, pero actualmente han dejado de responder a mis mensajes.
Considero especialmente grave que la empresa indique que el reembolso ha sido realizado cuando yo no he recibido el importe correspondiente y, además, no obtenga ninguna respuesta por parte del establecimiento.
Por todo ello, solicito la intervención y asesoramiento de la OCU para reclamar a Toy Club Express Zaragoza la devolución inmediata del importe abonado, así como las actuaciones que correspondan para defender mis derechos como consumidor.
Dispongo de capturas de pantalla y documentación que acreditan el pedido, el pago mediante Bizum, la cancelación, la supuesta realización del reembolso y las comunicaciones mantenidas con la empresa, y puedo aportarlas como prueba.
Datos de la operación:
- Nombre: Josu Del Castillo
- DNI: 44568151Q
- Empresa: Toy Club Express Zaragoza
- Nº de pedido: 711662
- Fecha del pedido: 23/09/2026
- Método de pago: Bizum
- Fecha indicada por la empresa como fecha de reembolso: 01/10/2026
- Situación actual: No he recibido el reembolso
Solicito que se reclame formalmente a la empresa la devolución inmediata del dinero y que se me informe de las acciones que puedo emprender en caso de que continúen sin responder.
Atentamente,
Josu Del Castillo
