Reembolso de sobre no dispensado

Buenas, hace dos meses compramos en una máquina exprendedora unos sobres, y uno de ellos no salió. Lo comunicamos a la empresa y al principio nos daban un código para que sacásemos el sobre pero ese código no llegó, después de quedar con ellos 4 veces pasó el tiempo y ahora me ofrecen 15€ en la próxima cuenta y nos han vuelto ha hacer lo mismo de dejar de contestar. Ami ya me parece que se están riendo en la cara de la gente y quedándose el dinero