Últimas reclamaciones

El pasado 8 de septiembre de 2025 contacté telefónicamente con Securitas Direct para solicitar información sobre su servicio de alarmas para mi futura vivienda. La comercial que me atendió me ofreció una promoción y me indicó que, para “bloquear la oferta”, debía realizar un pago de 59 € mediante Bizum. Según sus explicaciones: Ese pago no suponía ningún compromiso de contratación. Si finalmente decidía no instalar la alarma, podía anular la reserva y recibir el reembolso de los 59 €. En caso de seguir adelante, esa cantidad se descontaría del importe de la instalación. Confiando en esa información, realicé el pago de 59 € el mismo día, 8/09/2025. Posteriormente, tras comparar otras ofertas de alarmas y comprobar que las hipotecas de varios bancos incluyen bonificaciones que a menudo incorporan un sistema de alarma (no siempre de Securitas), decidí anular la reserva. Mi intención es escoger la compañía más conveniente una vez tenga firmada la hipoteca de la vivienda. Desde entonces, he intentado reiteradamente contactar con la comercial que me atendió, sin éxito. En cada llamada al servicio de atención al cliente me indican que “está ocupada con otro cliente” y que me devolverá la llamada, pero nunca me contacta. Ante la falta de respuesta, he hablado con el departamento de Facturación, donde me informan de que no les consta el pago y que la devolución debe gestionarla directamente la comercial. En otras llamadas, distintos compañeros me aseguran que la orden de devolución por Bizum ya ha sido tramitada al banco, pero a día de hoy, tras más de una semana desde la última confirmación, sigo sin recibir el importe de 59 €. Considero que el comportamiento de Securitas Direct es inaceptable, ya que: El pago se realizó bajo la promesa expresa de reembolso en caso de cancelación. No se está cumpliendo lo ofrecido ni facilitando una comunicación efectiva. Estoy recibiendo respuestas contradictorias por parte del personal de la empresa. Solicito a través de la OCU que Securitas Direct devuelva de inmediato los 59 € abonados. Presupuesto nº: 13164980.

Estimados/as señores/as: A la organización de la Comic Con Málaga (Cosmic Legends Productions S.L.): Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar la devolución del importe de la entrada para el evento Comic Con Málaga celebrado el sábado 27 de septiembre de 2025. La razón de mi reclamación es que el evento no solo no cumplió con las condiciones anunciadas, sino que no alcanzó ni siquiera los mínimos estándares de seguridad, organización e información. Todo esto resultó en una experiencia extremadamente insatisfactoria, que empeoró aún más debido a que asistí al evento con grandes expectativas, pero me encontré con una organización lamentable que afectó gravemente la seguridad de los asistentes por el exceso de aforo. Desde el inicio del evento, no dejábamos de hacer interminables colas de entre 2 y 3 horas para acceder a cualquier parte del recinto: desde la entrada, las exposiciones, las charlas, las tiendas, hasta para comer o ir al baño. Había aglomeraciones tan densas que resultaba imposible desplazarse con comodidad. A pesar de esto, continuaron permitiendo la entrada de más personas, sobrepasando la capacidad del lugar y creando una situación claustrofóbica, que incluso generaba ansiedad entre los asistentes. Además, nos vimos expuestos a un sol abrasador sin ningún tipo de sombra o protección, lo que me provocó quemaduras solares. El acceso a las tiendas y exposiciones era prácticamente imposible debido al colapso generalizado, lo que hizo que nos perdiéramos de ver muchas de las actividades principales del evento. Sin mencionar las restricciones excesivas en cuanto a comida y bebida. Para más sorpresa, observamos que había una gran cantidad de puestos no oficiales y contenidos que no tenían nada que ver con el tipo de evento que esperábamos encontrar. Lo más grave de todo, sin embargo, fue la falta total de organización y la ausencia de comunicación clara desde el inicio. A nuestra llegada, nos encontramos con una espera de más de dos horas para poder acceder al recinto, y una vez dentro, tuvimos que hacer otras dos horas de cola para llegar al Exhibitor’s Hall, que es la zona principal del evento. Decidimos salir a la zona exterior para comer algo antes de que se formaran más colas, pero el precio fue excesivo: 17,99 € por una hamburguesa de calidad lamentable. Tras comer, volvimos a hacer otra cola de tres horas bajo el sol, Finalmente, después de aproximadamente 7 horas en total de espera, pudimos acceder al Exhibitor’s Hall, solo para darnos cuenta de que estaba completamente abarrotado, lo que hacía imposible disfrutar de los puestos, y mucho menos acceder a los más populares, como el de 30 aniversario de Toy Story, donde las colas eran de dos o tres vueltas alrededor del stand. A las 17:00, exhaustos y frustrados, decidimos abandonar el evento, ya que nuestra experiencia se limitó a estar haciendo colas interminables y estar expuestos a condiciones extremas durante todo el día, sin lograr disfrutar de lo que esperábamos. En resumen, la organización fue pésima, las colas interminables, la falta de gestión del aforo y las condiciones de seguridad fueron absolutamente inaceptables, y solo el civismo de los asistentes impidió que ocurrieran incidentes más graves. Por todo lo anterior, considero que no se cumplieron las expectativas del evento y, por lo tanto, solicito el reembolso íntegro de mi entrada para la Comic Con Málaga, correspondiente al importe de 50 € más 5 € de gastos de gestión, lo que hace un total de 55 € por persona. Además, creo que todos los asistentes merecemos una compensación por haber estado en un ambiente peligroso y desorganizado, y espero que estas incidencias se tengan en cuenta para evitar que se repitan en futuras ediciones, especialmente en lo que respecta a la seguridad de los asistentes más vulnerables (personas con movilidad reducida, embarazadas, personas mayores, etc.). Quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Belén Bartolomé

Tras no recibir mi pedido número 458116315 (Samsung Galaxy S25 Ultra S938 5G dual sim 12GB RAM 512GB gris) realizado el 05-06-2025 y con estado de “envío pronto” desde el 03-07-2025, les he solicitado en dos ocasiones la cancelación de dicho pedido a través de su web sin obtener tampoco respuesta por su parte. Por favor, les agradecería que me informaran sobre el estado de mi reclamación de cancelación del pedido.

Comic Con Málaga 2025 (asistencia el 25/09/2025) Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con la celebración del evento Comic Con Málaga 2025, celebrado del 25 al 28 de septiembre de 2025, al que asistí el día 25 de septiembre de 2025. Durante mi asistencia, se produjeron una serie de incidencias que considero vulneran los derechos de los consumidores y afectan a la seguridad de los asistentes. En particular: Prohibición de introducir comida y bebida Se impidió a los asistentes acceder con comida o bebida del exterior, lo que constituye una práctica abusiva según FACUA y OCU, al generar un monopolio de consumo en el interior del recinto. Las condiciones legales publicadas únicamente mencionan la prohibición de botellas, latas y objetos peligrosos, pero no de comida en general. Registros de mochilas y bolsas Durante el acceso, se realizaron registros de mochilas para verificar si los asistentes introducían comida o bebida. Solicito aclaración de si este procedimiento fue llevado a cabo por vigilantes de seguridad acreditados, ya que, de no ser así, se trataría de una práctica irregular contraria a la Ley 5/2014 de Seguridad Privada y al derecho a la intimidad (art. 18 CE). Colas excesivas sin sombra ni condiciones adecuadas Los asistentes soportamos largas esperas al sol sin medidas mínimas de seguridad ni zonas de sombra, lo que puso en riesgo la salud de los participantes, especialmente menores de edad. Falta de información previa Comunicaciones importantes relativas al acceso al evento se enviaron a la 1:00 a.m. del mismo día 25/09/2025, cuando la apertura era a las 9:45 a.m., lo que no garantiza un tiempo razonable de información al consumidor. Ausencia de hojas de reclamaciones oficiales El 25/09/2025 no se encontraban disponibles las hojas de reclamación oficiales con sistema autocopiativo, siendo sustituidas por simples fotocopias sin valor legal. Precios abusivos en el interior del evento La comida y bebida ofrecidas dentro del recinto tenían precios excesivos, sin alternativas accesibles para los asistentes, debido a la prohibición de introducir productos propios. Fallas en las páginas web y sistema de reservas La web oficial y el sistema de reservas presentaron múltiples fallos, lo que generó confusión y desinformación entre los asistentes. Venta de entradas por encima del aforo permitido La organización permitió la entrada de un número excesivo de personas, comprometiendo la seguridad del público y en especial de los menores. Cierre anticipado de zonas del evento Determinadas áreas se cerraron hasta tres horas antes del horario oficial de finalización, salvo para quienes pagaban un suplemento o disponían de reserva previa, lo que constituye un incumplimiento de las condiciones de acceso. SOLICITO: Que se investiguen los hechos expuestos y se adopten las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa de consumo y seguridad. Que se aclare si el personal encargado de los registros de mochilas estaba debidamente habilitado como vigilante de seguridad acreditado. Que se valore la devolución parcial o total del importe de las entradas, dado el incumplimiento de las condiciones mínimas de transparencia, seguridad y derechos del consumidor. Que se garantice que en futuras ediciones no se repitan estas prácticas abusivas. Sin otro particular, Atentamente.

Buenos días, El 19 abril de 2024 a 23:00h adquirí en su tienda online el producto Luz-C y siento decirle que el dosificador ha dejado de funcionar correctamente, lo que me impide utilizar el producto. Le agradecería que me indique una solución al problema, ya sea mediante el cambio del producto por otro en perfecto estado o cualquier otra alternativa que considere adecuada conforme a la normativa de garantía vigente. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Maria Dolores

Estimados/as señores/as: Soy cliente de Santevet. Contrato: 70-59-5057 Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el plazo de reembolso de 48 horas NO respetado, el incumplimiento por su parte de lo que prometen en todos los anuncios para convencer a los propietarios de mascotas a contratar su poliza. Solicito el reembolso inmediato de mi ultima solicitud, ya que han pasado mas de 72 horas. Adjunto los siguientes documentos: contrato, captura pantalla de vuestra web en la que prometéis el reembolso en un plazo maximo de 48 horas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 4/9/2025, se firmó el contrato de compraventa que les adjunto. En el contrato de compra se fijó como fecha de entrega un semana. El plazo de entrega ha sido rebasado ampliamente y sin justificación alguna. Esto me está causando los siguientes perjuicios el plato de ducha. Se lo he comunicado en varias ocasiones. SOLICITO, se terminen las obras y se me haga entrega del inmueble en las condiciones pactadas contractualmente. Aporto contrato, escritura de wasap, etc. Sin otro particular, atentamente

Estimados señores, El día 21/08/2024 contraté los servicios de telefonía móvil e Internet con la empresa Vera. A partir de la activación del servicio: Durante varios días en mi domicilio (Molins de Rei, Barcelona), en Barcelona ciudad y conduciendo por Catalunya, me quedé sin cobertura móvil, sin posibilidad de realizar llamadas ni usar datos de Internet. Reporté repetidamente la incidencia a la compañía, que realizó comprobaciones técnicas de su parte, pero el problema persistió y no se solucionó. Dado que el servicio contratado no se estaba prestando adecuadamente y que no podía quedarme sin teléfono ni navegación (especialmente usando Google Maps mientras conducía), me vi obligado a realizar una portabilidad a otro operador (O2) transcurrido apenas un mes. El problema principal es que la empresa me reclama ahora el pago de 150 € en concepto de penalización por baja anticipada (antes de los tres meses), pese a que ha sido Vera quien ha incumplido el contrato al no prestarme el servicio en condiciones mínimas de calidad. Además: He estado pagando facturas de un servicio que no se me prestaba correctamente. No considero justo ni legítimo que se me exija una penalización cuando el incumplimiento ha sido por parte del operador. Petición Solicito a la OCU que intervenga para: Reclamar a Vera la anulación del cobro de la penalización de 150 €. Reclamar la devolución de la primera factura, dado que el servicio no fue prestado en condiciones de uso. Que se me reconozca el derecho a resolver el contrato sin coste alguno, por incumplimiento de la empresa en la prestación del servicio. Atentamente

Me dirijo a la organización de la San Diego Cómic Con Málaga para presentar formalmente una reclamación y solicitar la devolución del importe de las entradas adquiridas (4 entradas), correspondientes al día Domingo 28 de septiembre de 2025. Motivo de la reclamación: La experiencia en el evento ha sido completamente insatisfactoria y considero que no se ha prestado el servicio ofertado ni las condiciones mínimas de seguridad, información y organización necesarias para un evento de estas características. Y más teniendo en cuenta que asistimos con 4 menores de edades comprendidas entre los 7 y 10 años de edad. Los hechos que motivan mi reclamación son los siguientes: 1. Colas interminables bajo el sol, nos pasamos el evento de cola en cola (lo que hizo que nos perdiésemos todos los paneles), con temperaturas de alrededor de 40 grados, sin habilitación de zonas de sombra ni techados adecuados y teniendo como único descanso un suelo asfaltado para sentarse. En un único día de asistencia pudimos contabilizar 7 horas de cola, lo que como se puede imaginar, resta muy poco tiempo práctico de visita y disfrute. Un despropósito. 2. Aforo claramente sobrepasado, con lo que resultaba imposible caminar por el recinto sin sufrir empujones y situaciones de riesgo físico y ansiedad, incumpliendo la normativa de seguridad en eventos masivos. Los menores sufrieron muchos empujones y la carencia de seguridad era temeraria. 3. Imposibilidad de ver apenas tiendas ni expositores, debido a la aglomeración y la falta de control de aforo. Las colas que se formaron fueron sin información alguna, ni señalización ni tiempos de espera marcados. Los monitores que había en el evento no aparecieron en ningún momento, fuimos el público el que, con la mejor voluntad, se organizó en colas de la mejor manera posible. 4. Ausencia de tiendas oficiales, encontrándose únicamente puestos de Funko y Fnac, algo que no responde a lo esperado en un evento de esta envergadura. Además, esta información no se conocía en mayo al comprar las entradas, ya que la organización no la facilitó hasta fechas muy cercanas al evento. 5. Falta de información adecuada y en plazo, siendo la mayor parte de datos comunicados en la última semana, lo que dificultó la planificación. 6. Paneles y actividades sin acceso real: las reservas estaban agotadas y la web de gestión caída, impidiendo disfrutar de la programación anunciada. 7. Restricciones ilegales de acceso con alimentos y bebidas del exterior, incluyendo la prohibición de acceder con una simple botella de agua, lo que resulta especialmente grave dadas las altas temperaturas. Y máxime acudiendo con menores al recinto, que necesitaban agua y comida para tantas horas de evento, y cualquier acceso a estas necesidades básicas estaba limitado por horas de cola. 8. Muy poca oferta de actividades y todas ellas colapsadas. Los menores no tenían acceso a nada debido a las largas colas. Para acceder a las camas elásticas como ejemplo, tuvieron que permanecer al sol a las 4 de la tarde durante 2 horas. Dada la gravedad de estos hechos, entiendo que se ha incumplido con las condiciones de contratación y con la normativa de consumo y seguridad aplicable. Por todo lo expuesto, solicito: • La devolución íntegra del importe abonado por las 4 entradas. • Que se tengan en cuenta estas incidencias para evitar situaciones de riesgo y mala praxis en futuras ediciones. Quedo a la espera de obtener respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta

Primero me quitan cuota fija al llamar para cambio de datos bancarios, generan facturas que no se pueden pagar por el alto importe, facturan mal y no contemplan sábados y festivos. Todo ello acogido a un bono social que llevó ya 4 años sin recibir ayuda del bono térmico o me han tocado todos los errores a mi o están teniendo mala praxis por ser madrileño en Asturias. Adjunto documentación y pido ayuda para que se haga justicia