Excursión al campo de concentración de Treblinka

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al tour “Excursión al campo de concentración de Treblinka desde Varsovia”, por el que pagamos 178 € (dos personas). Según la descripción, la actividad tendría una duración aproximada de 7 horas. La recogida fue a las 9:30 en el Museo Polin. El trayecto de ida tomó aproximadamente una hora y media, al igual que el de vuelta. Nuestra sorpresa llegó a las 13:00, cuando se nos comunicó que íbamos a parar a comer, a pesar de que gran parte del campo aún no había sido visitada. La comida no estaba incluida en el precio, y tampoco se nos ofreció libertad de elección: debíamos ir a un restaurante específico determinado por la organización, y lo más llamativo es que este se encontraba en dirección contraria a Varsovia. Se nos había indicado que la comida sería en el trayecto de regreso, por lo que esta parada anticipada y fuera de ruta resulta difícil de justificar. Mi objetivo ese día era ver Treblinka así que decidimos quedarnos visitando el campo —que era, en definitiva, el motivo del tour—, y acordamos con el guía que nos recogerían sobre las 15:00. Sin embargo, no fuimos recogidos hasta pasadas las 16:30, por lo que la comida tomó casi tanto tiempo como la visita en sí. Considero que la experiencia no se corresponde con lo ofrecido en la descripción del tour. Me sentí decepcionado y, en cierto modo, engañado, al ver que una excursión cuyo objetivo era una visita histórica de gran carga emocional terminó centrada en desplazamientos y una comida no planificada adecuadamente. También quiero añadir que el éramos un grupo de 20 personas para 1 guía turístico. Eso implicó que los que estábamos en la parte trasera del bus no escucháramos sus explicaciones con claridad y en el Campo de Treblinka se formaban grandes filas dificultando una atención por parte de los oyentes. Por eso quiero recalcar mi tremenda decepción con esta actividad ya que el precio dista muchisímo de lo que esperábamos recibir. Atentamente, Eduardo.

Olivia (Civitatis) 21 may 2025, 13:50 CEST Hola Eduardo, gracias por contactarnos por esta plataforma. Sentimos de nuevo que esta actividad no estuviera a la altura de lo que esperabas. Como te explicamos, tras estudiar tu queja con el realizador de este tour, la parte que no se visitó no es accesible en coche y fue decisión del grupo no acudir andando. No obstante, se dio opción a que individualmente se pudiera recorrer en el tiempo libre de la excursión. Igualmente, la comida como indicas no está incluida y por supuesto era una opción individual si participar en ella o disponer del tiempo libre para otras actividades en la zona. Entendiendo tu malestar y queriendo siempre dar la mejor respuesta a nuestros clientes, hemos realizado una compensación acorde a la parte no visita por el grupo pero sí por vuestra cuenta. Sentimos de veras si en esta ocasión no se han cumplido tus expectativas y te agradecemos que nos lo trasladaras para poder comprobar con el proveedor lo sucedido y darte respuesta. Por nuestra parte, haremos el necesario seguimiento para comprobar que esta experiencia siga en lo sucesivo cumpliendo con la calidad que siempre queremos ofrecer a nuestros clientes. Un saludo, Olivia Team Leader Dpto. Post-Travel Reclamar 19 may 2025, 11:32 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Gracias por confiar en Civitatis. Si tienes cualquier pregunta o comentario no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario: www.civitatis.com/es/contactar Un saludo, El equipo de civitatis.com Los datos personales que facilite serán tratados por CIVITATIS TOURS, S.L. con el fin de gestionar su opinión o comentario. El correo electrónico podrá ser utilizado para ponernos en contacto con los usuarios como consecuencia del comentario publicado, en su caso, para obtener más información sobre el mismo, solucionar las quejas formuladas, etc. En las condiciones legales, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Puede consultar la información adicional sobre Protección de Datos en las Condiciones Generales de Uso.[VX5WL1-EY34R]

El restaurante vino prefijado por la organización y, si bien es cierto que nadie estuvo obligado a comer allí, todo el grupo acabo acudiendo ya que lo venden como "degustación de comida local". Recalco que el equipo NO ofreció continuar visitando Treblinka I sino que NOSOTROS lo pedimos encarecidamente ya que habíamos pagado por ver Treblinka. Por otro lado, la demora de la comida (3 horas) me pareció muy excesiva al igual que al resto de participantes porque la excursión es para ver Treblinka y no cualquier otra cosa más. No me parece una justificación por no haber realizado esa parte del Tour. Éramos un grupo de 20 personas para 1 guía por lo que era muy probable que esa situación se diera y el operador del Tour no tomó las medidas necesarias para prevenir eso.