PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Realizamos un pedido el 23/10/2024 para que llegara antes de Navidad. El retraso en la entrega del pedido fue cada vez más largo. El 31/01/2025 al fin pudimos hablar con atención al cliente y nos informaron que la mercancía les había llegado defectuosa y que no los la podían enviar y que podíamos solicitar el reembolso del importe pagado, cosa que hicimos ese mismo día. En la web sale des de ese día reembolso tramitado pero no nos han abonado el importe en nuestra cuenta. Hemos enviado numerosos correos reclamando el abono en cuenta y cuando nos responden, alguna vez, siempre son repuestas estándares del estilo "estamos intentando solucionar su problema lo antes posible"

Estimado Sr. Prats Ferre: Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados con su pedido 325358. Queremos informarle que hemos tomado nota de su caso y procederemos a revisarlo con la máxima prioridad para resolver esta situación a la mayor brevedad posible. Le recordamos que, una vez tramitado el reembolso, en ocasiones las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el importe en su cuenta, aunque entendemos que esta espera ya ha sido larga y por ello estamos trabajando para agilizar la solución. Agradecemos su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional . ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Considerando que han pasado casi 5 meses des de que se tramitó el reembolso pueden entender nuestro malestar y además cuando sus respuestas siempre son las mismas "estamos trabajando para agilizar la solución" pero nunca llegan a su fin. Les agradeceríamos, encarecidamente, que reembolsaran el importe en nuestra cuenta inmediatamente. Saludos.

Estimado Sr. Prats, Gracias por su mensaje. Le informamos que hemos tomado nota de su situación y procederemos a revisar y solucionar este asunto a la mayor brevedad posible, tal y como le indicamos. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras gestionamos su caso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Des de su última respuesta, han pasado 12 días y seguimos sin tener abonado el importe del reembolso tramitado el 31/01/2025, no entendemos como se puede demorarse tanto en el tiempo la devolución del importe reclamado. Necesitamos una solución urgentemente. Saludos.

Buenos días, Ayer, 05/06/2025, no fue abonado el importe del reembolso tramitado el 31/01/2025. Saludos.