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Asunto: Reclamación por productos defectuosos, falta de control de calidad y solicitud de compensación económica Estimado equipo de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal y urgente sobre dos productos adquiridos en la plataforma Back Market, que han llegado defectuosos a pesar de ser anunciados como reacondicionados en “estado excelente”. Esta situación ha sido agravada por una falta de control de calidad por parte de la plataforma y una respuesta insatisfactoria por parte de su servicio de atención al cliente. Considero que Back Market está incumpliendo la normativa vigente en materia de consumidores, concretamente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que los productos deben ser entregados en las condiciones prometidas. Los detalles de los productos son los siguientes: 1. iPad (Fecha de compra: 12 de marzo de 2025): El dispositivo llegó con un 73% de salud de batería, lo cual está por debajo del mínimo del 85% que Back Market promociona en su política de reacondicionamiento. Además de estar lleno de golpes y rallado. Este hecho incumple la normativa que exige que los productos reacondicionados sean aptos para el uso al que están destinados. Además, al informar sobre el rápido consumo de la batería, el servicio de atención al cliente me dio una explicación incorrecta, asegurando que el problema se debía a las aplicaciones instaladas, lo cual no es cierto, ya que el iPad no tenía aplicaciones instaladas en el momento de la compra. Este error, repetido por su equipo, es una grave negligencia en el proceso de atención al cliente. 2. iPhone 14 Pro Max (Fecha de compra: 20 de marzo de 2025): Este dispositivo llegó con daños visibles en la cámara y el chasis, lo que afecta su funcionalidad básica, especialmente la calidad de las fotos. A pesar de haber adquirido el producto en “estado excelente” y con la garantía de una batería nueva, el producto no cumple con la calidad prometida y está defectuoso. En respuesta a mi reclamación, me ofrecieron un reembolso del 10% sobre el precio, lo que considero una compensación completamente insuficiente. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos deben entregarse en las condiciones acordadas y, en caso de incumplimiento, el consumidor tiene derecho a una compensación económica justa, ya sea mediante un reembolso completo o el reemplazo del producto por uno en las condiciones acordadas pero el vendedor ya no tenía stock. Además, el iPhone llegó con un cable incorrecto para su carga. En lugar de asumir su error y enviarme el cable correcto, me ofrecieron 10 € para que yo comprara uno en su página, cuando el cable más barato cuesta 20 €, lo que me obliga a gastar dinero adicional debido a la negligencia de su parte. Aún así lo acepté y me dijeron que tenían que hablarlo con el área encargada para poder solicitarlo. Es completamente inadmisible que, tras adquirir dos productos de diferentes vendedores en un corto período, ambos llegaran defectuosos. Esto demuestra la falta de control de calidad por parte de Back Market y su incapacidad para garantizar que los productos vendidos cumplan con las condiciones que promocionan. Esta falta de inspección de calidad es una vulneración clara de mis derechos como consumidor. Llevo años comprando productos y, como cliente habitual, me siento completamente engañada y desamparada por su plataforma. Es urgente que tomen las medidas necesarias para resolver esta situación de manera adecuada. Solicito una compensación económica justa que no sea limitada al 10% de reembolso que me ofrecieron, sino que se ajuste al precio real de un producto en estado correcto, no “excelente”, como se había prometido inicialmente. Adjunto a este mensaje las pruebas necesarias, como las fotografías de los daños visibles en ambos productos y la información sobre la salud de la batería del iPad. Agradezco su pronta intervención en este asunto y quedo a la espera de una respuesta que contemple una solución acorde a mis derechos como consumidor. Atentamente, Andrea Martorell Números de pedido: iPad --> 49656482 iPhone-->49900600

Estimados/as señores/as: En fecha [14-1-25] adquirí en su página web [https://allzone.es] el producto [Xiaomi 14T 5G dual sim 12GB RAM 512GB]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pedido no llegó a tiempo y lo reclamé y ni si quiera lo habian enviado aun 20 fias depues, les dije quebme devolvieran el dinero y me dan largas les escribo diariamente y ahora me dicen que si quiero otro color que no kes queda...me deben 48 euros y ademas quiero una indemnización por todas las molestias que me estan causando, perdida de tiempo y enfermar de los ataques de ansiedad por la falta de atencion y el engaño que sie tes.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de febrero del 2025 adquirí en su página web allzone.es el producto Nothing Phone 2a PLUS Han pasado días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, Y LA DEVOLUCION DEL DINERO, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Llevo desde el mes de Enero esperando que me hagan la recogida de un brasero de gas comprado en Diciembre y que nunca hemos podido usar por avería. En el establecimiento donde lo compramos, nos dieron los datos de esta empresa donde supuestamente nos darían el servicio postventa para la garantía. Bien, 3 meses despues y tras varios intentos de comunicarnos con ellos, no hemos obtenido respuesta, y cuando la hemos obtenido, no han cumplido. Llevamos más de 3 meses esperando a que GLS nos haga las retirada del brasero, pero en GLS no hay ninguna recogida pendiente. Es inaceptable y necesitamos urgentemente una solución. Nos hemos gastado más de 100€ en un brasero que nunca hemos podido utilizar.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de enero de 2025 adquirí en su página web Amazon.com el producto Calentador de agua Ariston Next Evo X. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 5 de febrero de 2025 El producto fue enviado en fecha 6 de febrero de 2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Factura del pedido, resguardo de entrega en Correos, seguimiento del pedido en correos y etiqueta de devolución. Solicito, tal y como establece la ley, la suma adeudada que asciende a 169,99 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/01/2025 adquirí en su página web Allzone.es el producto Samsung Galaxy S24 de 128Gb, con referencia del pedido 413057270. Han pasado 60 días y no lo he recibido. Visto y leyendo los mensajes automáticos no tienen ninguna veracidad. Adjunto los siguientes documentos: 1. Contrato Préstamo Financiado con Cetelem de 547,03€ 2. Estado del producto en Allzone, comprado el día 28 de Enero y siendo gestionado el 19 de Febrero. 3. Primer correo electrónico para preguntar sobre el estado del articulo, recibiendo respuesta de que pasado el plazo de entrega habitual que es de 3 a 6 días hábiles, y en el caso de no haber sido entregado pasa a 30 días naturales aproximadamente. 4. Primer email solicitando información sobre el estado del producto enviado el 10 de Febrero, en la que pone que se recibe respuesta en 48/96horas. 5. Respuesta al email anterior, recibida el día 12 de Febrero, dando un plazo de entrega de unas 2 semanas mas, o antes debido al volumen. 6. Segundo email recibido el 28 de Febrero, informando que el pedido se empezó a gestionar el día 19 de Febrero, y que lo recibiría en un plazo de 15 días hábiles desde esa fecha. 7. Condiciones de la pagina Allzone de envió de productos. 8 Condiciones de la pagina Allzone de Cancelaciones Antes de la Entrega de los artículos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me reembolse el dinero, sino tomare las medidas legales oportunas. Atentamente.

Estimados señores: En fecha 23/09/2023 adquirí en su página web https://www.leroymerlin.es/ la estufa de gas llama azul NEVERCOLD N4200 4.2 Kw (ref. 81885199), la cual me llega con un mes de retraso, pueden comprobarlo en la base de datos. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha falló en noviembre del 2024 y se hace efectiva la reposición el día 18/11/2024. Este último resulta también defectuoso, dejando de funcionar el 16/03/2025. Tras informar varias veces la incidencia mediante formulario y llamadas telefónicas y comunicar que quiero el reembolso, no recibo contestación alguna desde el departamento de calidad y proceden a reporme la estufa del mismo modelo aun notificando que no me interesa el producto. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto el reembolso total del importe. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/01/2025 adquirí en su página web un Iphone 16 y un cargador tipo C Han pasado 2 meses y medio y no lo he recibido. Llevo mil llamadas y correos y no me dan ningún tipo de información exacta ni real sobre mi pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de febrero de 2025 adquirí en su página web www.invitadisima.com/es el producto "Vestido midi de fiesta con manga abullonada y fruncido lateral (Colores: AZULES - Talla: M - Color: Azul) Referencia: V-V 635" por importe de 49.95 euros. Una vez recibido el producto el día 26 del mismo mes, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 26 de febrero de 2025. El producto fue recogido en fecha 5 de marzo de 2025 aceptando ustedes la devolución y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días naturales que marca le Ley. LLevo reclamando el importe a través del email: contacto@invitadisima.com, al principio me contestaban con buenas palabras, ahora ya ni contestan ni cogen el teléfono. Sin otro particular, atentamente.