Últimas reclamaciones

Hola, El pedido #667313 fue realizado el pasado 15 de septiembre. Aparecía como completado en la página web hace unos días, posteriormente dejó de aparecer y ahora aparece de nuevo. Tendría que haber sido enviado por MRW, empresa que no tiene constancia del mismo. Realicé varias llamadas al teléfono de contacto de la farmacia, sin ninguna respuesta por su parte. También envié varios emails sin respuesta. Por favor, procedan a reembolsar el importe. Un saludo.

Hola realice un pedido hace como año y medio, el cual mi colchón se ha deformado tanto que dormir es insoportable, llevo desde julio poniéndome en contacto con ellos, les he mandado las fotos que han pedido todo, y me dicen que como el colchón tiene algunas manchas la garantía se desentiende, les he escrito por correo no me contestan, por whatsap tampoco

He recibido directamente de FLEXICAR el documento relativo a la ampliación de garantía del vehículo, que adjunto para que sea incorporado al expediente. Tras revisarlo, considero que la ampliación concedida no recoge la totalidad del tiempo durante el cual el vehículo ha permanecido inmovilizado en reparación. FLEXICAR certifica una ampliación de únicamente 71 días, indicando que dicha ampliación corresponde al periodo que el vehículo ha permanecido en taller. Sin embargo, la cronología de mi expediente es la siguiente: Primera reparación: del 16 de febrero al 15 de mayo de 2026: 88 días. Segunda reparación: del 2 de julio al 1 de septiembre de 2026: 61 días. Total de inmovilización: 149 días. Por tanto, la ampliación de 71 días no tiene en cuenta los 88 días correspondientes a la primera reparación, que fue además el periodo más prolongado de inmovilización. Asimismo, tampoco coincide con la duración de la segunda reparación, que fue de 61 días según las fechas anteriormente comunicadas y documentadas. Por ello, solicito que FLEXICAR explique el criterio utilizado para obtener exactamente esos 71 días y qué periodos concretos ha contabilizado. Considero que la ampliación de garantía debería contemplar la totalidad de los periodos en los que el vehículo permaneció efectivamente inmovilizado por reparaciones en garantía, que en mi caso ascienden a 149 días. Solicito, por tanto, que OCU requiera a FLEXICAR para que revise dicho cálculo y emita una nueva certificación que recoja correctamente los periodos de inmovilización. Además, quiero dejar constancia de que, tras la devolución del vehículo el 1 de septiembre de 2026, continúan sin solucionarse dos de los defectos que ya habían sido comunicados a FLEXICAR: La vibración de la parte delantera al frenar. El mal funcionamiento del dispensador/lavaparabrisas trasero, que continúa sin expulsar agua. Por tanto, tampoco considero que pueda darse por subsanada la totalidad de las faltas de conformidad existentes en el vehículo. Finalmente, el documento recibido presenta como fecha de firma 18 de abril de 2027, fecha que aparentemente contiene un error, por lo que también solicito que se deje constancia de esta circunstancia en el expediente. En consecuencia, mantengo íntegramente las pretensiones ya comunicadas en mi reclamación, incluida la valoración de la resolución del contrato o, subsidiariamente, la reducción del precio, así como la reclamación de los gastos, cuotas de financiación y demás perjuicios ocasionados. Adjunto el documento recibido de FLEXICAR para su incorporación al expediente. Un saludo,Juan Carlos Marín López Expediente OCU 14774838 – FLEXICAR

RECLAMACIÓN CONTRA TEMU POR NEGATIVA A GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO Motivo de la reclamación: negativa de Temu y del vendedor a gestionar correctamente la devolución de unos muebles adquiridos a través de la plataforma, pese a haber solicitado la devolución dentro del plazo establecido y haber recibido inicialmente confirmación de que la devolución era gratuita. 1. Hechos Realicé una compra a través de la plataforma Temu, consistente en una cama nido y un aparador, vendidos por el vendedor Neyooshop. Una vez recibidos los productos, y encontrándome dentro del plazo establecido para ejercer mi derecho de desistimiento/devolución, solicité formalmente la devolución a través de la propia plataforma de Temu. Al realizar la solicitud de devolución, la propia plataforma me indicaba que la devolución tenía un coste de 0,00 €, es decir, que se trataba de una devolución gratuita. Asimismo, se me informó de que los productos serían recogidos en mi domicilio y que la recogida se realizaría aproximadamente en un plazo de 15 días. Confiando en dicha información, seguí el procedimiento indicado por Temu y dejé los productos preparados para su recogida. Sin embargo, la recogida nunca se realizó. Transcurrido el plazo indicado, contacté en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Temu para solucionar la situación. Desde entonces, he recibido diferentes respuestas y propuestas, pero en ningún momento se ha llevado a cabo la devolución ni se me ha facilitado una solución efectiva. Durante estas conversaciones, Temu y/o el vendedor han ido dando largas y proponiendo diferentes soluciones, entre ellas ofrecermntacté e reembolsos parciales, cantidades que no se corresponden con el importe total abonado. He rechazado dichas propuestas porque mi intención desde el principio ha sido ejercer mi derecho de devolución respecto de los productos y obtener el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago, no aceptar una compensación parcial para quedarme con unos productos cuya devolución ya había solicitado. Posteriormente, el vendedor me ha comunicado que, debido a que los productos son voluminosos, no pueden hacerse cargo de la devolución y que, si deseo devolverlos, debo gestionar y asumir yo misma el transporte o la devolución por mi cuenta. Esta respuesta contradice la información que se me proporcionó inicialmente a través de la propia plataforma de Temu, donde, al solicitar la devolución, aparecía expresamente un coste de 0,00 € y se indicaba que se procedería a la recogida. Además, en ningún momento, al realizar la compra ni al solicitar la devolución, se me informó de forma clara y previa de que, por tratarse de productos voluminosos, tendría que asumir personalmente los gastos de transporte o contratar por mi cuenta una empresa para devolverlos. Considero especialmente relevante que esta supuesta limitación se haya alegado después de que ya hubiera solicitado la devolución y después de que la propia plataforma me hubiera indicado que la devolución era gratuita. 2. Problemas concretos que se han producido Los hechos se pueden resumir de la siguiente manera: 1. Compré los productos a través de Temu. 2. Recibí los productos y posteriormente decidí ejercer mi derecho de devolución **dentro del plazo establecido**. 3. Realicé la solicitud de devolución directamente a través de la plataforma de Temu. 4. La propia plataforma indicaba que el coste de la devolución era de **0,00 €**. 5. Se me indicó que los productos serían recogidos en mi domicilio y que la recogida se produciría aproximadamente en un plazo de **15 días**. 6. La recogida **nunca se produjo**, pese a haber seguido correctamente el procedimiento indicado. 7. Contacté repetidamente con el servicio de atención al cliente de Temu para intentar solucionar el problema. 8. En lugar de gestionar la devolución, se me han ofrecido diferentes **reembolsos parciales**, que no acepto. 9. Finalmente, el vendedor **Neyooshop** me ha indicado que, al tratarse de productos voluminosos, no pueden gestionar la devolución y que debo organizarla y pagarla por mi cuenta. 10. Esta condición **no me fue comunicada de manera clara antes de realizar la compra ni al iniciar la devolución**. 11. Además, resulta contradictoria con la información mostrada por la propia plataforma al solicitar la devolución, donde figuraba expresamente **0,00 € de coste de devolución**. 12. Actualmente, cuando intento gestionar nuevamente la devolución, la plataforma tampoco me permite iniciar una nueva solicitud porque **la devolución ya aparece como solicitada**, pese a que Temu nunca llegó a efectuar la recogida. 13. A pesar de todo ello, se me pretende trasladar ahora la responsabilidad y el coste de organizar la devolución por mi cuenta. 3. Sobre los gastos de devolución y el carácter voluminoso Entiendo que puedan existir procedimientos específicos para productos de grandes dimensiones. Sin embargo, esta circunstancia debería haber sido informada de forma previa, clara y transparente, indicando quién debe asumir los costes de transporte y cuál es el procedimiento concreto para ejercer la devolución. No considero aceptable que, una vez realizada la compra y después de haber solicitado la devolución siguiendo el procedimiento ofrecido por Temu, se me comunique posteriormente que, por tratarse de productos voluminosos, debo asumir personalmente el coste de devolverlos. Especialmente cuando la propia plataforma me mostró un coste de devolución de 0,00 € y me indicó que se realizaría una recogida en mi domicilio. Por tanto, no acepto tener que adelantar de mi bolsillo ningún coste de transporte o devolución. La devolución debe ser organizada de manera que yo no tenga que asumir previamente dichos gastos y, en cualquier caso, no se me puede obligar a contratar por mi cuenta un servicio de transporte que contradice las condiciones mostradas por la propia plataforma. 4. Solicitud concreta de solución Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para que Temu y el vendedor **Neyooshop** solucionen definitivamente la incidencia. Solicito expresamente: * Que se reconozca que la devolución fue solicitada **dentro del plazo establecido**. * Que se respete la solicitud de devolución que ya consta registrada en la plataforma. * Que Temu organice y asuma la **recogida de los productos en mi domicilio**, tal y como se indicó inicialmente al solicitar la devolución. * Que **no tenga que adelantar ni pagar de mi bolsillo los costes de devolución o transporte** para poder ejercer mi derecho de devolución. * Que se efectúe el **reembolso íntegro de todo el importe abonado**, sin aceptar reembolsos parciales como solución. * Que el reembolso se realice **mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra**, y no mediante crédito, saldo o cupón de Temu. * Que **no se sustituya el reembolso en dinero por crédito Temu**, salvo que yo lo solicite expresamente y de manera voluntaria. * Que no se me imponga ningún coste adicional derivado del transporte o devolución de los productos. * Que se deje sin efecto cualquier intento de trasladarme posteriormente unos gastos de devolución que no fueron informados previamente y que contradicen la información mostrada por la propia plataforma al iniciar la devolución. * Que se tenga en cuenta que la imposibilidad actual de volver a solicitar la devolución se debe precisamente a que **la primera solicitud sigue registrada en el sistema**, pese a que Temu no efectuó la devolución.

Se realiza un intento de hablar con la garantía para gestionar una incidencia el día 18 la cual no es respondida, tras hablar con atención al cliente y hablar con el concesionario, ambos dos me indican que van a poner en conocimiento a la garantía la cual sigo sin recibir respuesta. El aire acondicionado no funciona, debido a las altas temperaturas del coche resulta inviable apenas conducir, yo tengo un uso diario del vehículo, y corre en riesgo mi salud. Por otro lado se ha puesto en conocimiento varias veces una avería de la luz del coche indicando que no era procedente de la luz si no de el sistema eléctrico, el coche mantiene la luz apagada porque el conector se encuentra quemado, y ellos, solucionan el problema cambiándome la bombilla No me dan ningún tipo de solución. Muchas gracias

Hola, estoy llamando a todas horas a El Pais al 919 495 285 y cortan la llamada y me es imposible contactar con ellos para la baja.

Hola en noviembre del 2023 compre un suunto race en la web deporvillage, a dia de hoy me está dando problemas la bateria . Este producto tiene por ley una garantía de 3años pero la marca solo cubre 2 años . Deporvillage me dice que me tengo que entender con suunto , desentendiendose ellos de la garantía. Necesito que se hagan cargo de la garantía ya que el producto se lo compré a ellos y por ley tienen la obligación de darme esa garantía. Nº pedido: 105987414 . Un saludo

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – PEDIDO #16142 – ENVÍO NO RECIBIDO A la atención del departamento de atención al cliente de EcooShooting: Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal en relación con el pedido #16142, correspondiente al envío con número de seguimiento YT2621100703995319. Según el seguimiento, el paquete figura como entregado el día 12/08/2026. Sin embargo, el paquete no ha sido recibido por mí ni por ninguna persona autorizada para recibirlo. Por tanto, niego expresamente haber recibido dicho envío. El envío internacional fue gestionado por EcooShooting y, una vez llegado a España, fue derivado a Correos Express para realizar la entrega final. Ya he contactado con Correos Express para reclamar esta incidencia, pero únicamente se ha abierto una incidencia automática y hasta el momento no he recibido una solución ni una respuesta satisfactoria. Solicito a EcooShooting que: 1. Abra una investigación formal sobre el envío. 2. Compruebe con Correos Express dónde, cuándo y a quién se realizó supuestamente la entrega. 3. Me facilite la prueba de entrega, incluyendo fecha, hora, lugar y cualquier firma, identificación o evidencia disponible. 4. Determine qué ha ocurrido con el paquete, dado que no ha sido recibido por el destinatario. 5. Me informe por escrito del resultado de la investigación y de la solución que se va a adoptar. Quiero dejar constancia expresa de que no reconozco el envío como entregado, ya que nunca lo he recibido. En caso de que no puedan acreditar documentalmente una entrega efectiva al destinatario, solicito que se adopten las medidas necesarias para solucionar la pérdida o entrega incorrecta del envío. Espero una respuesta por escrito y una solución a la mayor brevedad posible. Atentamente, [Nombre y apellidos] Pedido: #16142 Seguimiento: YT2621100703995319 Teléfono: 628244244 Correo electrónico: eavit43@gmail.com Dirección de entrega: c/Nou,16- Torà (Lleida) -cp:25750

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD Y GARANTÍAS DE FLEXICAR ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL Y SOLICITUD DE CAMBIO DE VEHÍCULO POR AVERÍA GRAVE Y NUEVAS INCIDENCIAS Por medio del presente escrito formulo reclamación formal respecto de mi Peugeot 508 GT Line BlueHDi 120 kW (160 CV) S&S EAT8, adquirido en Flexicar, debido a la grave avería sufrida y a las incidencias que han continuado apareciendo después de su reparación. El vehículo sufrió una avería grave relacionada con el sistema de refrigeración que derivó en una avería de junta de culata/culata, siendo necesaria una intervención de considerable entidad sobre el motor. Desde el inicio de esta avería venimos solicitando a Flexicar el cambio del vehículo por otro de características similares, precisamente por la gravedad de la avería y la pérdida de confianza generada en el vehículo. Además, tuvimos que esperar aproximadamente tres meses para que se realizara la reparación de la junta de culata, permaneciendo durante ese tiempo sin poder disponer del vehículo con normalidad. El vehículo fue finalmente devuelto aproximadamente a mediados de junio de 2026. Sin embargo, pocas semanas después, ya en julio, volvió a aparecer un aviso por bajo nivel de aceite. Desde entonces ha sido necesario rellenar el aceite en tres ocasiones en aproximadamente dos meses. Consideramos especialmente preocupante que, después de una reparación de esta magnitud, el vehículo no fuese correctamente revisado y puesto a punto antes de su devolución y que, tan poco tiempo después, presente un consumo o pérdida de aceite que requiere continuos rellenos. Esta circunstancia hace necesario determinar técnicamente el origen de dicho consumo y si existe relación con la intervención realizada sobre la culata, sin que consideremos que el vehículo haya quedado correctamente puesto en conformidad. Asimismo, queremos dejar constancia de que ya se han enviado previamente correos electrónicos al departamento de Garantías de Flexicar, trasladando expresamente nuestro descontento con la situación y nuestra petición de cambio de vehículo, sin que hasta la fecha hayamos recibido una respuesta o solución al respecto. Fundamentación legal El artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que, ante una falta de conformidad, el consumidor puede elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que alguna de estas medidas resulte imposible o desproporcionada. Asimismo, el artículo 119 contempla la posibilidad de solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato, entre otros supuestos, cuando la reparación no se haya realizado en un plazo razonable o cuando aparezca una nueva falta de conformidad después del intento de reparación. En nuestro caso concurren circunstancias especialmente relevantes: una avería grave de motor, una reparación que se prolongó aproximadamente tres meses, y la aparición de una nueva incidencia relacionada con el aceite poco después de la devolución del vehículo. SOLICITAMOS Por todo lo anterior, solicitamos formalmente la sustitución del Peugeot 508 por otro vehículo de características, equipamiento y valor similares o superiores, teniendo en cuenta las características del vehículo adquirido. En ningún caso aceptaríamos como solución un vehículo de características o valor inferiores al adquirido. Si Flexicar no dispone de un vehículo equivalente, deberá proponerse una alternativa de características superiores que permita solucionar la situación sin ocasionarnos un perjuicio. Existe además un precedente público de Flexicar en el que, ante una avería grave de motor y una reparación prolongada de un Kia Sportage, su Departamento de Calidad ofreció al cliente expresamente la posibilidad de realizar un cambio de vehículo por otro que se adecuara a sus necesidades, contemplando asimismo la recompra del vehículo. Por todo ello, solicitamos una respuesta formal y una propuesta concreta de sustitución en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de esta reclamación. En caso de no recibir una solución satisfactoria, iniciaremos las acciones oportunas ante los organismos de consumo y, en su caso, las correspondientes acciones legales, incluyendo aquellas destinadas a exigir la resolución del contrato si concurren los requisitos legalmente establecidos. Esta reclamación se formula con voluntad de alcanzar una solución amistosa, pero dejando constancia de nuestra disconformidad con la situación actual y de nuestra solicitud expresa de sustitución del vehículo. Atentamente, María Nieto Alonso

El lunes 14 de septiembre,recibí una llamada de una mujer haciéndose pasar por un agente de Yoigo ,que es mi compañía telefónica, diciéndome que mis líneas de teléfono iba a perderlas ,sino pagaba 142€ durante 12 meses de permanencia ,porque mis ofertas con Yoigo se habían terminado.Y que eso caducaba ese día a las 12 de la noche . Yo le dije que no me interesaba.Tambien me decía la misma mujer que solo me podía ofrecer pagar 115€ perdiendo las líneas y dándome otras nuevas a lo que yo dije que no podía perder las líneas. También me dijeron que con Yoigo no tenía ningún tipo de permanencia y que me podía ir si quería de la compañía, sin ningún cargo. Yo dije que no pagaba eso y que me iba de la compañía. Colgué el teléfono y seguido me llaman de Vodafone, a todo esto yo había trabajado de noche y mi perro se había perdido y me meten el susto de que me quedo sin telefonía. Yo soy una persona que me gusta solucionar rápido los problemas. Me hicieron el engaño de de la doble llamada. Como estaba dormida y preocupada, no se me ocurrió llamar a Yoigo. Me lo creí lo que me dijeron. Entonces se puso en marcha la oferta que me ofrecieron los de Vodafone. Que era televisión dos líneas y wifi por 56 € . Y me mandaron al técnico para poner en marcha la instalación de la linea .Le mandaron el contrato al teléfono de mi hijo, y mi hijo dio al si del contrato ,sin leer las condiciones del contrato. Eso fue el miércoles 16 de septiembre. Yo al día siguiente llamé a Yoigo y me dijeron que tenía permanencia y que si me iba de Yoigo tenía que pagar 450€ . Llamé a Vodafone y no me contestaban . Yo quería cancelar la linea de Vodafone porque me di cuenta que me habían engañado. Fui a una oficina de Vodafone y tampoco me hicieron caso.Despues de estar llamando toda la mañana y después de varias grabaciones , sobre las 15:00 horas del 17 de septiembre logre la cancelación de la linea de Vodafone. Y ahora dicen que tengo que pagar 363 € a Vodafone por la instalación ,después de que ellos me metieron en este lio.Yo curso está reclamación a Vodafone.