Estimados/as señores/as de Paack:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un pedido que debía haber sido entregado hace varios días y que continúa sin actualizarse ni entregarse.
Realicé el pedido el pasado 2 de mayo y, según la fecha prevista de entrega, ya debería haberlo recibido. Sin embargo, el envío lleva parado desde el pasado jueves sin ningún tipo de avance ni actualización en el seguimiento.
He contactado con atención al cliente en varias ocasiones y únicamente se me ha indicado que existe “un problema en logística”, sin facilitarme más información concreta ni una nueva fecha estimada de entrega.
Considero esta situación inaceptable, tanto por el retraso acumulado como por la falta de transparencia e información sobre el estado real de mi pedido.
Por ello, solicito:
* Información clara y detallada sobre el estado actual del envío.
* Una fecha concreta de entrega.
* Una solución urgente al retraso ocasionado.
En caso de no recibir respuesta o solución en un plazo razonable, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Quedo a la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
Ariadna Molina
Numero de pedido: C26050102257885 (28224)
684778572
