Últimas reclamaciones

El día 15 de julio de 2026 adquirí en Toyota Valencia / Sakurauto, S.A. un Toyota Yaris Cross 2022, acabado Tech, por un importe de 21.000 €, dentro del programa Toyota Ocasión. Desde poco después de la compra se han producido diversas incidencias que han requerido numerosas gestiones, desplazamientos y una reparación importante, además de permanecer aproximadamente una semana y media sin disponer del vehículo. 1. Incidencia detectada en Vigo El 25 de agosto de 2026, durante un viaje a Vigo, detecté que las luces traseras del vehículo se apagaban después de un tiempo, dejando de funcionar correctamente. Acudí a un servicio oficial Toyota en Vigo para su revisión. Durante la inspección se detectó la existencia de una adaptación para personas con discapacidad y cableado asociado, indicándose que dicha instalación podía estar interfiriendo con la instalación de las luces traseras. Por esta inspección tuve que abonar 44,04 €, de los que dispongo de factura y documentación. 2. Adaptación no informada en la compraventa En el momento de adquirir el vehículo no se me informó de la existencia de dicha adaptación ni de la instalación eléctrica asociada. Desconocía completamente su existencia. Posteriormente, Toyota Valencia se hizo cargo de la reparación y en su propia documentación de taller consta expresamente: “DIAGNOSTICO, DESMONTAR REVISAR INSTALACION Y REPARAR – SE HA DESMONTADO ADAPTACION MINUSVALIDO.” En dicha documentación también aparece la pieza 82730K0110 – BOX ASSY, POWER DISTRIBUTION, dentro de una actuación interna de garantía/política comercial con importe para el cliente de 0 €. Considero relevante que el propio concesionario haya documentado el desmontaje de esta adaptación y la intervención sobre la instalación eléctrica del vehículo. 3. Reparación en Toyota Valencia Tras comunicar la incidencia, llevé el vehículo a Toyota Valencia. El coche permaneció aproximadamente una semana y media en el taller, periodo durante el cual no pude disponer de él. Se me informó de que fue necesario desmontar parte del interior/salpicadero para acceder a la instalación y realizar la reparación. Durante este proceso también comuniqué otros problemas que había detectado, relacionados con el Head-Up Display, la pantalla/multimedia y el cargador inalámbrico, solicitando que fueran comprobados. No afirmo que tengan necesariamente el mismo origen, pero solicito que queden documentados. 4. El vehículo no quedó completamente terminado Una vez finalizada la reparación principal y recuperado el vehículo, comprobé que una parte de la zona del maletero no había quedado correctamente montada. He tenido que volver a contactar con Toyota Valencia y realizar otro desplazamiento para que lo solucionen. Además, posteriormente se me informó de que, tras retirar la adaptación, es necesario realizar la correspondiente regularización/homologación mediante ITV y actualizar la documentación del vehículo. Toyota Valencia me ha indicado que estos costes no me serán repercutidos, por lo que no reclamo dichos importes. No obstante, todo ello supone nuevos desplazamientos y gestiones por mi parte. He solicitado además que, una vez preparada la documentación actualizada del vehículo, me sea enviada por correo, para evitar otro desplazamiento innecesario. 5. Devolución de los 44,04 € de Toyota Vigo Respecto a los 44,04 € abonados inicialmente en Toyota Vigo, Toyota Valencia ha reconocido dicho importe y me ha indicado que procederá a devolvérmelo. De hecho, se me ha comunicado que la transferencia ya ha sido realizada, aunque se me ha informado de que puede tardar aproximadamente 10 días en hacerse efectiva. Por tanto, no solicito que se me abone nuevamente esta cantidad. Quiero dejar constancia de que tuve que asumir inicialmente el gasto y de que Toyota Valencia ha reconocido y ordenado su devolución, quedando pendiente únicamente comprobar que el importe llegue efectivamente a mi cuenta. Si finalmente no se produce el abono, me reservaría el derecho a reclamar dicha cantidad. 6. Nueva incidencia pendiente Actualmente he detectado además que las luces de cruce funcionan y están encendidas, pero no aparece el correspondiente indicador de luces de cruce en el cuadro de instrumentos, mientras que sí aparece el de las luces de posición. Ya he comunicado esta cuestión a Toyota Valencia y he solicitado que sea comprobada junto con el resto de actuaciones pendientes. No afirmo que esta incidencia tenga necesariamente relación con la reparación anterior, pero considero necesario que sea revisada antes de dar por finalizadas las actuaciones sobre el vehículo. 7. Desplazamientos y perjuicios ocasionados Desde la compra he tenido que realizar numerosos desplazamientos relacionados con el vehículo: entrega y gestión de la incidencia, desplazamiento a Toyota Vigo, traslado y recogida del vehículo en Toyota Valencia y nuevos desplazamientos necesarios para corregir el montaje del maletero y realizar la ITV/regularización. Además, he permanecido aproximadamente una semana y media sin disponer del vehículo. A todo ello se suman los desplazamientos que todavía serán necesarios para finalizar las actuaciones pendientes. Considero que esta sucesión de incidencias, reparaciones y gestiones supone unos gastos de combustible y desplazamiento, además de tiempo y molestias, que no deberían recaer sobre mí. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito: 1. Que el vehículo quede completamente reparado y correctamente montado, incluyendo la zona del maletero y la instalación eléctrica. 2. Que se comprueben las incidencias pendientes, incluyendo luces traseras, cuadro de instrumentos/indicador de luces de cruce, Head-Up Display, pantalla/multimedia y cargador inalámbrico, dejando constancia del resultado. 3. Que se me entregue la documentación completa de las reparaciones realizadas, incluyendo diagnóstico, trabajos efectuados y piezas sustituidas. 4. Que Toyota se haga cargo de todos los trámites necesarios para la ITV, homologación, regularización y actualización de la documentación derivados de la retirada de la adaptación, sin coste para mí. 5. Que se me envíe la documentación actualizada por correo para evitar desplazamientos adicionales innecesarios. 6. Que se valoren y, en su caso, se me reembolsen los gastos de combustible y desplazamientos directamente ocasionados por estas incidencias y reparaciones. 7. Que se valore una compensación por los perjuicios y molestias ocasionados, teniendo en cuenta el tiempo de inmovilización del vehículo, las numerosas visitas y desplazamientos y las actuaciones que todavía quedan pendientes. 8. Que quede constancia de que los 44,04 € de Toyota Vigo ya han sido reconocidos por Toyota Valencia y cuya transferencia de devolución ha sido supuestamente realizada, quedando pendiente comprobar su recepción. Dispongo de la documentación de compraventa, garantía, factura de Toyota Vigo, documentación de la reparación de Toyota Valencia, justificante de grúa, fotografías y comunicaciones mantenidas con el concesionario, que puedo aportar como prueba. Solicito que Toyota Valencia proporcione una solución completa y definitiva y que todas las actuaciones realizadas y pendientes queden documentadas por escrito. Me reservo el derecho a ampliar esta reclamación si se producen nuevos gastos, incidencias o perjuicios hasta la completa finalización del proceso.

Presento reclamación contra Atmósfera Sport por la falta de entrega de un pedido realizado a través de su tienda online y por la ausencia de una solución efectiva por parte de la empresa pese a las reiteradas reclamaciones realizadas. HECHOS El día 27 de agosto de 2026 realicé un pedido a través de la tienda online de Atmósfera Sport, que fue enviado el 28 de agosto de 2026 mediante InPost. El envío lleva semanas sin ser entregado y el seguimiento permanece sin avances, constando el paquete en una agencia de distribución de InPost. Ante esta situación, contacté en varias ocasiones con InPost para solicitar información y una solución. Finalmente, presenté una reclamación formal ante la propia empresa de transporte. El día 16 de septiembre de 2026, InPost me comunicó por escrito que mi reclamación había sido rechazada, sin ofrecerme una solución efectiva respecto a la entrega del pedido. Paralelamente, contacté con Atmósfera Sport para informarles de la situación. La empresa me comunicó que había abierto una incidencia con InPost, pero me indicó que debía esperar 21 días antes de poder solicitar un reembolso o un nuevo envío, alegando que el paquete todavía podía aparecer y ser localizado por la empresa de transporte. He esperado y he seguido realizando las gestiones solicitadas. Sin embargo, el pedido continúa sin ser entregado. Ante la falta de solución, el día 21 de septiembre volví a contactar con Atmósfera Sport y solicité formalmente una solución: el envío de un nuevo pedido sin coste adicional para mí o, alternativamente, el reembolso íntegro del importe abonado. A día de hoy sigo sin haber recibido una respuesta satisfactoria por parte de Atmósfera Sport. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Entiendo que puedan producirse incidencias durante el transporte. Sin embargo, como consumidora, mi relación contractual de compraventa es con Atmósfera Sport y yo he abonado el pedido sin haber recibido el producto adquirido. Considero que el problema existente entre Atmósfera Sport e InPost respecto a la localización o gestión del paquete no debe trasladarse al consumidor ni obligarme a permanecer indefinidamente a la espera de una posible localización del envío. La normativa de consumidores establece que, salvo que se haya pactado otro plazo, el empresario debe entregar los bienes sin demora indebida y, como regla general, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Asimismo, mientras el consumidor no haya adquirido la posesión material del bien, el riesgo de pérdida o deterioro permanece, con las excepciones legalmente previstas. Por ello, considero que Atmósfera Sport debe proporcionarme una solución efectiva respecto de una compra que continúa sin ser entregada. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Aporto como documentación acreditativa: Confirmación del pedido realizado el 27/08/2026. Justificante del envío realizado el 28/08/2026. Número de seguimiento de InPost. Capturas del seguimiento en las que consta que el envío permanece sin movimiento. Comunicaciones mantenidas con InPost. Reclamación presentada ante InPost. Respuesta de InPost de fecha 16/09/2026 en la que comunica el rechazo de la reclamación. Comunicaciones mantenidas con Atmósfera Sport. Comunicación de Atmósfera Sport en la que indica que ha abierto una incidencia con InPost y que debo esperar 21 días. Reclamación posterior presentada ante Atmósfera Sport solicitando un nuevo envío o el reembolso. Cualquier otra comunicación relacionada con la incidencia. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Realice una venta de un foco, lo embale en su caja original y por fuera lo protegi con plastico de burbujas, papel de embalar y anote en su exterior que era fragil. El comprador abrio una reclamacion porque el paquete llego golpeado, adjunto fotos del golpe y vinted determino que era culpa del embalaje. Ha indemizado al comprador pero a mi no y tampoco me ha devuelto el producto.

Hallo, ich habe eine Akku Heckenschere, Kettensäge und Astschneider mit Verlängerunsstange bestellt, habe aber nur die Kettensäge und den Astschneider ohne Heckenschere und vor allen OHNE Verlängerung erhalten. Wie kann ich die Sachen zurückschicken und wie bekomme ich das Geld zurück???

Reclamo contra Amazon por el retraso reiterado de un pedido y, especialmente, por las sucesivas informaciones contradictorias proporcionadas por su servicio de atención al cliente. El pedido fue realizado el 20/09/2026 y Amazon indicó inicialmente una entrega para el 21/09/2026 entre las 7:00 y las 13:00 horas. El pedido no llegó. El 21/09 contacté con el SAC y se me indicó que había sufrido un retraso, que podía llegar esa misma tarde y se me ofrecieron 5 € de compensación. Al no recibirse, esa misma noche otro agente aseguró que llegaría el 22/09 entre las 7:00 y las 13:00 horas. El 22/09 Amazon modificó la fecha de entrega al 24/09. Tras contactar nuevamente, primero se me indicó que el pedido saldría en unas horas y que llegaría esa tarde, pero posteriormente otro agente afirmó que las indicaciones anteriores eran incorrectas debido a una falta de formación de los agentes que me habían atendido. El pedido salió finalmente a reparto a las 15:55 del 22/09. A las 19:10 Amazon notificó un supuesto intento de entrega fallido. Ese intento no se produjo: nos encontrábamos en el domicilio y no se realizó ninguna entrega ni intento de contacto. Tras reclamarlo telefónicamente, se me indicó que no era posible contactar con el repartidor y que solo podía realizarse un intento diario. Sin embargo, simultáneamente otro agente mediante el chat de Amazon indicó que sí era posible realizar una segunda entrega antes de las 22:00 horas. Durante las conversaciones también se me ofrecieron distintas compensaciones, incluyendo 5 € y posteriormente 15 €, y un agente llegó a ofrecerme el reembolso completo del pedido una vez entregado, pudiendo conservarlo, pero posteriormente estas soluciones fueron contradichas por otros agentes y no se me facilitó confirmación escrita. El 23/09 el pedido continuaba sin llegar. Distintos agentes volvieron a asegurar que llegaría ese día, mientras que finalmente un supervisor indicó que podía llegar hasta el 25/09 y que el reembolso completo no era posible, ofreciendo como máximo 15 € de saldo. A las 15:36 del 23/09/2026 seguía sin recibir el pedido, originalmente previsto para el día 21 antes de las 13:00. Adjunto un expediente de 84 páginas con capturas de seguimiento, conversaciones con Amazon, comunicaciones recibidas y cronología de los hechos. Solicito la mediación de OCU para que Amazon: Reconozca y dé una solución al incumplimiento de la entrega inicialmente comunicada. Investigue y explique el supuesto intento de entrega del 22/09 a las 19:10, que no se produjo. Revise las conversaciones y actuaciones de su SAC y explique las contradicciones existentes. Respete las compensaciones ofrecidas durante las conversaciones (5 € y 15 €) o explique por escrito su negativa. Valore y respete la solución de reembolso completo que llegó a ofrecer uno de sus agentes. Valore una compensación adicional por las molestias y perjuicios ocasionados, así como una compensación proporcional por el servicio Prime durante el periodo afectado.

El día 09/09/2026 realicé a través de Vinted la venta de una camiseta por un importe de 220 €. El envío se realizó mediante InPost Punto Pack | Locker. Antes de realizar el envío hice fotografías del paquete y del embalaje utilizado. El artículo estaba protegido mediante varias capas de embalaje, incluyendo una protección interior de plástico grueso y resistente. Cumpliendo la normativa de Vinted. Tras recibir el paquete, la compradora comunicó que el embalaje exterior presentaba un corte y que la camiseta también presentaba un pequeño corte lineal (menor que el tamaño de una uña). La propia compradora manifestó expresamente que no consideraba que yo hubiera causado el daño y que, en su opinión, podía haberse producido durante el transporte o en el punto de recogida. También presentó una reclamación relacionada con el transporte. En este punto no se sabe si fue el transportitsta o la propia compradora al abrir el paquete con una tijera/cuter. Vinted suspendió la transacción y revisó el caso. Posteriormente decidió cancelar la venta y reembolsar íntegramente los 220 € a la compradora, sin abonarme ninguna indemnización, alegando que el daño se debía a un “embalaje insuficiente” y a una “falta de relleno interno”. Permitiendo que la compradora se quede tanto con el dinero como con el producto. He solicitado a Vinted en varias ocasiones que me indique qué requisito concreto de embalaje habría incumplido y qué prueba objetiva sustenta esa conclusión. Sin embargo, Vinted no me ha facilitado ninguna explicación concreta ni evidencia y se ha limitado a reiterar que su decisión es definitiva. Además, tras cancelar la venta y denegarme la indemnización, solicité que se me devolviera el artículo. Vinted me indicó que no podía proporcionar una etiqueta de devolución y que debía facilitar mi dirección a la compradora y asumir el coste del envío para que esta me enviase el artículo por su cuenta si ella decidía libremente devolvérmelo. Afortunadamente, la compradora ha entendido la situación y no ha apoyado la decisión de Vinted y ha cedido a devolverme el artículo, para recuperarlo he tenido que asumir personalmente el coste de un nuevo envío mediante Mondial Relay, incluyendo una cobertura adicional. Considero que la gestión del incidente no ha sido suficientemente justificada y que se me ha causado un perjuicio económico, al haberse cancelado una venta de 220 € y haberse denegado cualquier indemnización sin explicarme qué prueba acredita que el daño se produjo por un embalaje insuficiente. Solicito que se revise el caso y se valore: La justificación de la decisión adoptada por Vinted. La evidencia utilizada para determinar que el embalaje era insuficiente. La responsabilidad por los daños producidos durante el transporte. La procedencia de una indemnización por el valor del artículo, 220 €. El reembolso de los costes que he tenido que asumir para recuperar el artículo. Dispongo de fotografías del paquete antes del envío, fotografías del paquete y del artículo después de la entrega, conversaciones con la compradora, comunicaciones de Vinted y justificantes del envío de devolución.

El día 10 de septiembre hago pedido online en el corte ingles con entrega el día 14 de septiembre. A pesar de que el día 14 no me lo entregan el día 15 me informan tanto por mensaje como por chat que la entrega será el día 15 de septiembre. El día 15 de septiembre no me lo entregan y a partir de ahí el pedido consta como retrasado sin que en la página web te den más información sobre el nuevo plazo de entrega. Tras poner incidencia me asignan número de caso 26037098 y me indican que se me contestará en 48 horas. No me contestan. Entre medias hago llamadas al teléfono y siempre me dicen que no me pueden dar más explicaciones, sólo que mi mercancía no está disponible. El 21 de septiembre pido la anulación del pedido por incumplimiento de los plazos de entrega tanto por teléfono, como por e-mail como por chat y me asignan número de caso 26124779 y me indican que me llegará e-mail de confirmación de la anulación en 48 horas que por supuesto no me ha llegado. Hoy día 23 para mi sorpresa me llaman para entregarme el horno y les digo que he anulado el pedido. Se disculpan y no me dan más explicaciones. Me acerco al ECI de Pozuelo y me dicen que el pedido no consta anulado y que ellos no lo pueden anular que puede hacer lo mismo que ha hecho el resto que es poner la incidencia. Conclusión: ECI alarga los plazos innecesariamente y no te da posibilidad real de anular el pedido ni información de cuándo recibiré el reembolso de mi dinero. Llevo desde el 14 de septiembre con verdadero estrés y quiero mi dinero de vuelta. Quiero la anulación inmediata del pedido y devolución de mi dinero y una compensación por el estrés sufrido y el haber estado sin horno todo ese plazo

Hechos: Contraté a BEST SOLID BUILD S.L. para la construcción de una vivienda unifamiliar en régimen de autopromoción mediante contrato de ejecución de obra. Durante la ejecución del contrato aboné a la empresa la cantidad de 39.200 € más IVA. Sin embargo, la obra quedó paralizada sin que se completaran los trabajos previstos ni se facilitara una fecha cierta para su reanudación. A pesar de mis reiteradas solicitudes de información y de que la empresa me comunicara una planificación realista para continuar la obra, no he obtenido una solución efectiva. La situación de paralización se ha prolongado durante semanas, generándome importantes perjuicios económicos, financieros y personales, al tener que seguir soportando gastos vinculados a una vivienda que no puede avanzar conforme a lo previsto. La empresa ha incurrido además en continuos retrasos y promesas de reanudación que finalmente no se han materializado, provocando una pérdida total de confianza en su capacidad para cumplir las obligaciones contractuales asumidas. Ante la falta de solución amistosa y la incertidumbre creada, me he visto obligado a iniciar actuaciones para la defensa de mis derechos y a valorar la resolución contractual y las correspondientes reclamaciones por daños y perjuicios. Solicito: Que se inste a la empresa a dar una respuesta formal a la reclamación. Que se determine el grado real de ejecución de la obra respecto de las cantidades abonadas. Que se compensen los perjuicios ocasionados por la paralización y el incumplimiento contractual. Que se faciliten las vías de mediación o reclamación que procedan para la defensa de mis derechos como consumidor.

EXPONGO: 1. Que soy usuaria activo de la plataforma de compraventa Vinted. Que recientemente, otra usuaria de la plataforma ha publicado una valoración en mi perfil que incluye afirmaciones completamente falsas y de carácter injurioso. Cabe destacar que esta usuaria es reincidente en este tipo de comportamientos, tal y como se refleja en su propio historial de valoraciones. 2. Que la permanencia de dicho comentario constituye una infracción directa de las propias Normas de Comunidad de Vinted, las cuales prohíben explícitamente la publicación de mensajes difamatorios. 3. Que, ante esta situación, me puse en contacto con el Equipo de asistencia de Vinted para exigir la revisión y eliminación inmediata de la valoración. En mi comunicación, les recordé su responsabilidad y obligación legal, estipulada en la normativa vigente sobre servicios digitales, de retirar cualquier contenido que vulnere los derechos de un tercero una vez la plataforma adquiere "conocimiento efectivo" del mismo. 4. Que dicha notificación formal se realizó hace más de una semana, otorgando a la plataforma tiempo más que suficiente para actuar. 5. Que, a pesar de mis advertencias sobre la ilicitud del contenido y de la posibilidad de tomar medidas legales, el soporte de Vinted (a través de su agente Ruslana) me ha comunicado su negativa rotunda a intervenir. 6. Que la empresa afirma haber revisado la incidencia detenidamente, pero concluye de forma literal: "No podemos Eliminar esta valoración" y mantiene su decisión inicial. Esta inacción perpetúa la vulneración de mi derecho al honor y demuestra una dejación de funciones por parte de la plataforma respecto a sus obligaciones legales como prestador de servicios de intermediación. SOLICITO: Que a través de la OCU se inicie un proceso de mediación y reclamación contra VINTED con el objetivo de conseguir: - La eliminación inmediata y definitiva del comentario injurioso y difamatorio publicado en mi perfil de usuario.Una rectificación por parte de Vinted, asumiendo su responsabilidad legal de moderar y retirar contenido ilícito una vez son notificados formalmente de su existencia. - La revisión de la cuenta de la usuaria infractora y la aplicación de las medidas sancionadoras que correspondan según las Normas de Comunidad de la plataforma, dada su reincidencia. - Aporto junto a este escrito las capturas de pantalla de la conversación mantenida con el soporte técnico de Vinted, que acreditan mi intento de resolución amistosa y la negativa injustificada de la empresa. En Madrid, a 23 de Septiembre de 2026.

Hola, realice un pedido el 18/09. Han dado fecha de entrega para 24/09. A día de hoy 23/09 sigue en preparación. No puedo cocinar hasta que no me hagan la entrega. Hice la compra simplemente porque la que tenía se estropeó. Me gustaría una agilidad en la entrega, una vez que necesito prepararme la comida.