Hamelyn

Hola, el día 19 de septiembre hice un pedido en Hamelyn.com de 10 libros (55,36€) que indicaban se entregarían en 2 días, con número de pedido 60962. Tras no recibirlos pasados unos días, entré en contacto con Hamelyn.com varias veces vía email sin obtener respuesta y por whatsapp donde las respuestas son automáticas y únicamente te dicen que haga seguimiento en la empresa de envío. Llamo a la empresa de transportes y me dicen que el pedido fue devuelto al remitente por encontrarse dañado y que entre en contacto con la empresa (Hamelyn.com) Les he vuelto a escribir por email y whatsapp pero nunca tengo respuesta y ya han pasado casi tres semanas, el servicio de atención al cliente simplemente NO funciona. Solicito me hagan llegar el pedido que fue pagado. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice 5 pedidos por error, el pedido 56774, 57083, 57065, 56978 y 56804, la página no cargaba y no aparecía pedido finalizado por lo que repetí el proceso varías veces. He devuelto varios libros que tenía repetidos y no se me ha hecho el ingreso de las devoluciones. Hice devoluciones de tres libros del pedido 56804 y dos del pedido 56978. El resto de los libros repetidos no he hecho devolución al ver que no se me hacía el ingreso de los ya devueltos. Por otro lado por estos 5 pedidos se me hicieron 9 cargos en el banco de 29,80€, 4 Cargos de 29,65€ y uno de 26,68€ SOLICITO que se pongan en contacto conmigo para solucionar los problemas, que se me haga el ingreso de los libros devueltos y el ingreso de los 9 cargos de más que se me hicieron por estos 5 pedidos que asciende aproximadamente a 260€. Sin otro particular, atentamente. Gema Torrego Llorente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque nunca he recibido el pago de unos libros vendidos a la plataforma Hamelyn. El pasado 13 de julio realicé una venta a la plataforma de Hamelyn de 22 libros en perfecto estado, con un precio estimado inicial de 14,38€. Número de pedido #6873a61e16e883d75d6fb952. El día 17 de julio el transportista MRW recogió el paquete correctamente embaladado de los mismos para su entrega a Hamelyn. Tras semanas sin noticias, aparecía (y sigue apareciendo en la web de MRW) que el paquete está "PENDIENTE DE RECIBIR EN DESTINO" desde el 31 de JULIO. En la web de Hamelyn aparecía en todo momento como "Recogida en curso", cuando la recogida ya se había realizado. Ante esta situación, procedí a contactar con atención al cliente el 26 de agosto, explicando la situación, de más de un mes de espera sin actualizaciones del pedido así como que según el transportista nunca lo habían recibido en destino. Esa primera vez no recibí respuesta por parte de ninguna persona, solo del bot de atención al cliente. Así, el 4 de septiembre volví a contactar con ellos. Cual fue mi sorpresa al ver que el estado del pedido en la aplicación había cambiado a CANCELADO, apareciendo TODOS LOS LIBROS como PENDIENTE DE REVISIÓN (y así sigue), además de que el transportista tampoco ha actualizado el estado del envío, NUNCA HA SIDO RECIBIDO POR HAMELYN. Tampoco recibí respuesta ese día. El día 18 de septiembre volví a escribir, sin respuesta, así como el 22 de septiembre momento en el que me respondieron que "los artículos no fueron aceptados debido a que no se encontraban en el estado adecuado para su posterior venta". He contactado con MRW y me han confirmado que ese paquete nunca se recogió, mientras por parte de Hamelyn me dicen que ninguno de los libros (que nunca han recibido) cumplen sus requisitos. A todo esto, sin enviar pruebas del estado de la mercancía, que estaba en perfecto estado cuando salió de mi casa. Qué curioso que en este caso Hamelyn no haya seguido el orden de cierre del pedido, y haya procedido a cancelarlo en cuanto ha recibido una solicitud/reclamación a través de atención al cliente. Además, he contactado directamente con MRW y efectivamente me confirman que nunca fue recibido, entonces me pregunto cómo Hamelyn ha podido revisar los libros o por qué intentan engañar al usuario. Finalmente yo como consumidora me quedo sin libros, sin dinero y sin el tiempo que he tardado en hacer todas las gestiones e intentos de contactar con la empresa. Así como que esos libros no van a tener una segunda vida, o peor, la tendrán en su página a costa de incumplir su parte de obligaciones contractuales que es el pago a los proveedores de mercancía. SOLICITO el pago de los libros enviados y/o la devolución de la mercancía no aceptada por la empresa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de septiembre adquirí en su página web hamelyn 3 libros, Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido 2, con título y género distinto Adjunto fotografía de los siguientes documentos: confirmación de pedido y productos recibidos SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Ha sido reclamado al servicio de atención al cliente que ofrecen vía mail y vía WhatsApp y la respuesta ha sido inexistente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han llegado dos libros en mal estado, y tras varios intentos de comunicación con el servicio de atención al cliente de Hamelyn me costó que me reembolsaran lo que supuestamente y según su política de reembolso debía ser del 100% y no ha sido así. Por escrito también me indicaron que la devolución iba a ser del100%, que como he dicho antes, no ha sido así. El número de pedido es: 48218 El importe pagado es: 9,10€ El reembolso que me han realizado: 5,72€. Dado que es imposible volver a recibir respuesta del servicio de atención al cliente de Hamaleyn y tras más de dos semanas de lucha decido iniciar esta reclamación. SOLICITO que me reembolsen lo acordado tanto en su política de reembolso como en el mensaje que me enviaron y que adjunto. Sin otro particular, atentamente.