Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la compra e instalación de un sistema de aire acondicionado tipo split, realizada en su establecimiento el día 29 de abril de 2025.
La instalación fue llevada a cabo en dos fases: una primera visita el 5 de mayo para comprobar la preinstalación mediante gas, y una segunda el 22 de mayo, en la que se instalaron tres unidades interiores. Desde ese momento, una de las unidades no ha funcionado en ningún momento.
Ante la falta de funcionamiento, contacté con el servicio técnico de Haier, marca de los equipos adquiridos, quienes diagnosticaron que el problema se debía a una mala instalación, concretamente a un tubo retorcido durante el montaje realizado por su empresa subcontratada.
Tras insistir durante varios días, los instaladores acudieron el 10 de julio y me informaron de que no podían utilizar la preinstalación existente, proponiendo una solución que implicaba picar la pared y sacar los tubos por fuera, con un sobrecoste de 179 € que tuve que abonar. Esta intervención ha causado daños estéticos importantes en la habitación.
A pesar de ello, el equipo sigue sin funcionar. Los instaladores indicaron que era necesario que Haier y ellos acudieran conjuntamente para resolver el problema. Desde entonces, no he recibido respuesta ni solución por parte de Leroy Merlin, a pesar de mis reiteradas llamadas.
Por todo lo anterior, solicito:
- La devolución del importe abonado por el sobrecoste de 179 €, ya que la intervención fue innecesaria.
- La reparación definitiva del equipo defectuoso sin coste adicional.
- Una compensación por los daños estéticos ocasionados en mi vivienda.
- Una compensación por pasar todo el verano sin aire acondicionado en una ciudad como Madrid
Atentamente,
