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Reclamación de deuda

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

M. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

11/08/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha del 10 de agosto del corriente, he recibido una reclamación de deuda de 45,38 euros. por intermedio de la empresa ISGF La deuda es inexistente porque yo di de baja ese servicio por venta de mi apartamento en Sevilla la última semana de abril. Intenté devolver todos los aparatos de su propiedad en una de las tiendas de Vodafone en el centro de Sevilla pero no me dejaron y tuve que seguir el procedimiento que ustedes me indicaron y devolverlo a través de un punto Celeritas. Lo que ustedes no pueden hacer es elegir una fecha a su libre albedrío para decidir cuando devolví yo los aparatos porque ustedes no tramiten esas devoluciones como es debido. Las 2 lineas están dadas de baja e inutilizadas desde el mes de abril y no existe ningún motivo válido para que ustedes me cobren el mes de junio. En cualquier caso si ustedes me quieren cobrar por un servicio no solicitado y no utilizado tendrán que probar sin lugar a dudas que yo he incumplido alguna cláusula del contrato y hasta ahora tan solo se han limitado a poner este asunto en manos de una empresa de recobro sin probar en ningún momento mi culpa. El que ustedes tramiten todo por teléfono sin dejar ninguna huella en papel no les exime de actuar según la ley. SOLICITO por lo tanto la inmediata cancelación de esa supuesta deuda que no reconozco. Sin otro particular, atentamente. Reyes Giménez Guitard

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. G.

12/08/2025

Estimada Sra. Gimenez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, comunicarle que no mantiene servicios activos con Vodafone. De igual forma indicarle que se ha realizado un abono por importe de 104,57 € (impuestos indirectos incluidos) anulando las cuotas posteriores a la solicitud de desactivación. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 053731617 y ha sido utilizado para anular el importe pendiente de pago existente en la misma quedando un importe de 59,19 € (impuestos indirectos incluidos) a su favor los cuales serán ingresados en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encontraban domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌


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