Últimas reclamaciones

Realice un pedido el 4 de diciembre el cual cancelé por correo electrónico ya que no me iba a llegar a tiempo,el producto tras varios mails si que lo cancelaron y no lo enviaron pero el Abono de dicho nunca ha llegado a mi cuenta , he mandado más de 10 mails y llamadas telefónicas que nunca contestan, he escrito en Instagram y me han bloqueado y eliminado mis comentarios , en sus mails siempre dicen lo mismo: lo pasamos a contabilidad a…. No recomiendo esta web para nada , no se hacen cargo , muy muy mal

EXPONE Primero.– Con fecha 15/01/2025, adquirí a la empresa reclamada un artículo que resultó defectuoso, presentando una falta de conformidad conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Segundo.– Tras comunicar la incidencia, la empresa procedió al envío de un producto de sustitución, sin coste para mí. No obstante, dicho producto de sustitución también presentó defectos, por lo que la falta de conformidad persistía. Tercero.– Ante esta situación, la empresa me indicó que enviara el producto a sus instalaciones para tramitar la garantía, sin informarme previamente de si se procedería a una nueva sustitución o al reembolso, ni de que el coste del envío debiera ser asumido por mi parte. Cuarto.– Siguiendo las instrucciones de la empresa, el día 30/01/2026 envié el producto defectuoso por mis propios medios, asumiendo el coste del envío, con el único fin de tramitar la garantía legal. Quinto.– Posteriormente, la empresa procedió al reembolso del importe del producto, si bien se negó a reembolsar el coste del envío, alegando que dicho gasto debía ser asumido por el consumidor. Sexto.– Dicha actuación es contraria a la normativa de protección de consumidores, en particular a los artículos 118.2, 119, 120 y 121 del TRLGDCU, que establecen que la puesta en conformidad del bien debe ser gratuita para el consumidor, incluyendo expresamente los gastos de envío, y que la resolución del contrato implica la restitución íntegra de las prestaciones, sin que el consumidor deba soportar costes derivados de una falta de conformidad imputable al vendedor. Asimismo, la empresa incumplió su deber de información previa, conforme al artículo 60 del TRLGDCU, al no comunicar de forma clara las condiciones ni los posibles costes del procedimiento. SOLICITA Que se tenga por presentada la presente reclamación y, tras los trámites oportunos, se inste a la empresa reclamada a: Reembolsar el importe correspondiente a los gastos de envío abonados por el reclamante el día 30/01/2026 para la devolución del producto defectuoso. Ajustar su actuación a la normativa vigente en materia de garantías legales y protección de consumidores, evitando la imputación indebida de costes al consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realice un pedido recibido el día 3 de febrero de una taza de wc marca gala por un valor de 77 euros. Una vez recibida y por motivos personales no se pueden observar hasta el día 5 de febrero por la mañana. Una vez abierto el artículo se encuentra completamente dañado. Se deja constar que el producto se encontraba envuelto y que se observa a través del plástico que lo envuelve. Una vez contactado con el servicio postventa se escudan en que solo tienen 24 horas para aceptar reclamaciones por productos defectuosos y no se hacen responsables de ningún tipo de daño, lo que genera y ocasiona una pérdida económica importante. Esta empresa acumula numerosas reseñas negativas en su web por los mismos problemas, por lo que se trataría de una práctica habitual en una empresa que supuestamente ofrece un servicio de calidad.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque los productos recibidos no responden a lo que ustedes describen en su pagina web y que en base a ello yo les he comprado. El pedido consistía en 7 lamparas, pero estás no fueron realizadas artesanalmente en una empresa Sevillana que estaba de liquidación por cierre, sino en empresa en China. El material es plástico, el acabado no es esmerilado, no son hechas a mano. He pagado 50 euros por unidad(4 unidades) y 60 euros unidad (en 2 unidades). El pedido es el número #2310 por importe total de 258,49 EUR. Por otro lado, como ustedes saben, en base a la directiva 2006/42, es obligación de los fabricantes, comercializadores e importadores que comercialicen productos en la unión europea, que estos tengan marcado Ce, declaración de conformidad y manual de instrucciones. Sus productos carecen del mismo, y deben tenerlos, como material eléctrico destinado a usarse bajo determinados límites de tensión. SOLICITO Devolverles los productos que me han vendido y que se me reembolse el dinero que les he pagado. Sin otro particular, atentamente.

Envié mi freidora de aire Cecotec al servicio técnico durante el periodo de garantía. El producto funcionaba correctamente en todas sus funciones, salvo las luces. El producto ya presentaba oxidación en el interior, tanto en el cestillo como en la rejilla, situación que fue comunicada al enviarlo a reparación. Tras la intervención del servicio técnico, la freidora fue devuelta en peor estado, con nuevas funciones inoperativas, ya que no funcionan programas como el de vegetales y no es posible bajar la temperatura ni el tiempo, solo aumentarlos. La oxidación no fue reparada ni evaluada por el servicio técnico, devolviéndose el producto en el mismo estado en este aspecto. Al solicitar la hoja oficial de reclamaciones por el canal oficial de atención al cliente (WhatsApp), la empresa manifestó por escrito que no dispone de hoja de reclamaciones y que las reclamaciones legales solo pueden realizarse mediante el envío de una carta por correo postal, negándose a facilitar la hoja oficial de reclamaciones, pese a tratarse de una relación de consumo gestionada a distancia. Solicito una solución conforme a la normativa de consumo, consistente en la reparación adecuada del producto sin coste alguno, o en su sustitución por uno nuevo de iguales o superiores características, al haber sido devuelto en peor estado tras la intervención del servicio técnico durante el periodo de garantía. Asimismo, solicito que se valore la negativa de la empresa a facilitar la hoja oficial de reclamaciones por medios electrónicos, pese a haber sido solicitada a través de un canal oficial de atención al cliente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de Diciembre de 2025 adquirí en su página web Hannun el producto Cabecero Marnie Olivo de dimensiones 160x74x2,4 Si bien es cierto que los plazos estipulados de entrega suelen ser aproximados , han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto, y habiendose inclumplido la segunda fecha de entrega estimada (02 de Febrero de 2026), y estipulando la nueva fecha en la primera semana de Marzo del 2026, no teniendo mucha credibilidad en la nueva fecha. Adjunto justificacion del pedido realizado asi como el hilo de emails mantenidos. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido el 28 de noviembre del 2025 a través de la web de Zalando de dos pares de botas y una de zapatillas por importe de 147,09€. El día 19 de diciembre me puse en contacto con ellos para hacer la devolución puesto que ninguno de los tres artículos me gustó. Ellos me enviaron un email indicándome los pasos a seguir y un código QR para hacer la devolución. Busqué un punto Seur cercano a mi domicilio y fui con mi paquete de Zalando que contenía las dos cajas de las botas y una de las zapatillas. Allí me encontré que para devolver el paquete, tenía que hacerlo a través de unas taquillas. Mostré el código QR que me enviaron en una pantalla y se me abrió la taquilla superior derecha (una de las más grandes que tienen en este lugar, pero que aun así no cogía la caja que llevaba de Zalando, de ahí que tuve que dejar las tres cajas de botas y zapatillas sueltas en su interior), cerré la taquilla y entendí que el proceso había terminado y que el QR que mostré estaría asociado a esa devolución teniendo constancia de ello. Ese mismo día le envíe un email a Zalando diciéndoles que había tenido que dejar las tres cajas sueltas en el interior de la taquilla porque el paquete que llevaba no entraba y me contestaron que debía esperar porque aún no tenían constancia de la devolución. El 26 de diciembre recibí un email de Seur recordándome esta devolución y me alarmé. Envié varios emails a Zalando contándoles lo sucedido pero me decían que no tenían constancia y que debía esperar hasta 14 días. Transcurridos esos días les volví a escribir y me dijeron que lo sentían mucho pero que no habían recibido la devolución. Por tanto, el 5 de enero de 2026 fui, de nuevo, al mismo punto Seur para saber si seguían allí las cajas. Volví a mostrar el QR que me enviaron y se me volvió a abrir la misma taquilla, pero estaba vacía. Sin embargo, en esta ocasión, tiempo después recibí un email de Zalando y de Seur donde me confirmaban la devolución asociada al QR que tenía. Esto no me sucedió el día 19 de diciembre, pero en el email que me envió Zalando no me decían nada sobre que tenía que recibir estos mensajes después de hacer la devolución. No sé porque ese día no me enviaron los mensajes pero el sistema falló. Desde entonces, les he enviado varios email tanto a Zalando, Seur y la propia empresa de las taquillas, Pudo24, indicándoles lo sucedido, pero hasta la fecha no he obtenido una solución por parte de ninguna de las tres empresas y, de momento sigo sin recibir mi dinero. Estoy muy descontenta con el servicio/gestión de lo que me ha sucedido por parte de las tres empresas: Pudo24, de momento, no me reconoce que el sistema falló (incluso le he pedido si tienen cámaras de grabación para que puedan comprobar que el día 19 de diciembre estuve allí entregando las tres cajas), Seur porque tendrán mis cajas perdidas en sus almacenes o se las habrán quedado y, Zalando porque en lugar de hacer todas las comprobaciones o reclamaciones oportunas a estas empresas que trabajan para ella, se limita a decirme que lo siente mucho.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de Enero de 2026, adquirí en su página web https://claramoda.es/collections/all?_kx=YT7Un7ITcecTdGzc-7hA3MfP4tl8cocPgkPNJBqQ3vGO31OIid35wzI5TA7MMfDN.T8MQiF los productos 2 bolsos iguales OLIVE bolso tote de hombro para mujer con detalle de cremallera y 1 bolso Han pasado 7 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: justificante de pago a través de la tarjeta de crédito SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, escribo esta reclamación ya que la semana pasada me encontré con que mi cuenta de ASOS había sido bloqueada. Al ponerme en contacto con el chat de servicio al cliente (al parecer es el único canal que usan para solucionar incidencias) me dicen que ya me han enviado un correo con toda la información. Les digo que no he recibido ningún correo que no sea relacionado con pedidos enviados o para que dé mi opinión sobre algún pedido ya recibido. Me dicen que mire en carpetas de Spam y no deseado, aunque ya lo he hecho lo vuelvo a hacer sin encontrar ningún correo. Ellos siguen insistiendo en que está enviado y que revise el correo. Les digo que no está y si pueden reenviarlo al menos o informarme por ese canal, me dicen que no pueden hacerlo y que revise el correo (así hasta infinito...parece que no haya realmente un humano al otro lado). Al día siguiente vuelvo a probar por si con otra persona encuentro una solución y la conversación es exactamente igual. He buscado en internet otros clientes que les ha pasado lo mismo y al parecer ASOS está bloqueando cuentas si el número de devoluciones no es acorde a su política. En uno de los últimos pedidos recibí 4 de 5 artículos, al decírselo me dijeron que si prefería reembolso o que me lo envíen de nuevo y yo pedí que me lo enviasen, me dijeron que de acuerdo ya que había stock, mi sorpresa a los minutos es que me dicen que me han reembolsado ese artículo con lo cual tuve que volver a comprarlo (más caro). También he recibido en los últimos pedidos ropa manchada y arrugada sin quejarme jamás y las devoluciones que he hecho han sido en la mayoría de casos por querer adquirir una talla más o menos. La cuestión es que yo tengo 2 pedidos en camino que considero he comprado bajo unas condiciones de devolución que no se van a cumplir en caso de necesitarlas ya que tengo la cuenta bloqueada. No me importa que bloqueen mi cuenta si no les intereso como cliente pero al menos no incumplan las condiciones de compra ya realizadas. Esa es mi reclamación, pero es imposible contactar de ninguna forma que no sea un chat que la única respuesta que me da es que vuelva a revisar mi bandeja de correo. Adjunto 2 conversaciones en las que no se me ofrece ayuda ni solución. Gracias.