Autodoc

Realicé un pedido en autodoc a mediados de agosto para que llegase al lugar en el que estaba de vacaciones (Valencia). El pedido tardó tanto en ser enviado, que se terminaron mis vacaciones y pedí a autodoc que lo cancelasen. Me ofrecieron cambiar la dirección de entrega para que me llegase a mí casa (San Sebastián), acepté. GLS me empezó a mandar emails de que el pedido llegaría a Valencia, se lo comuniqué a autodoc, y ellos, por escrito, me dijeron literalmente que hiciese caso omiso de GLS. El pedido llegó a Valencia, y al volver a reclamar me indicaron que no fuese a recogerlo, que se devolvería solo al paso del tiempo y se me reembolsaría todo el importe. El pedido se devolvió, y así lo indicó la empresa de transporte, pero no me hacen la devolución del importe, y, de hecho, afirman que el pedido sí se entregó, a pesar de tener por escrito todos los emails de la empresa de transporte, de autodoc diciéndome que se devolvería, etc. Me siguen diciendo que sí se ha entregado y me solicitan que mande una declaración jurada de que no he recibido el paquete (el documento que me mandan firmar es sobre un pedido con un número distinto al mío, que según ellos se ha entregado en Barcelona). Llevo infinidad de emails intercambiados y horas invertidas en chat con ellos, y no hay manera.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, después de reiteradas comunicaciones con su chat de devoluciones/reclamaciones, no recibo una respuesta satisfactoria por su parte, me piden paciencia y que reenvíe los documentos que he enviado una y otra vez, hasta un total de tres veces. Ante la impotencia de no poder hablar con alguien responsable que me de una respuesta he decidido poner esta reclamación. HECHOS: el dia 20 de mayo compré en su página web una cremallera de dirección para mi coche cuyo importe fue 213.21€ + IVA Una vez recibida la pieza llevé mi coche al taller para instalar dicha pieza. Me devolvieron el coche y, pasados unos días, comprobé que mi coche perdía un líquido y hacía ruido al mover la dirección. Consulté al taller y, después de esperar que pudiesen darme una cita y tras varias comprobaciones, el día 3 de septiembre el mecánico me dijo que la pieza estaba defectuosa y perdía líquido de dirección. Ese mismo día puse una reclamación al chat de Autodoc solicitando el reembolso o el envío de una nueva pieza para sustituir la defectuosa. En ese chat me contestaron que se pondrían en contacto conmigo para darme instrucciones del procedimiento. Quince días después me enviaron un correo solicitando la factura de compra, la factura de montaje y desmontaje del taller y un informe del mecánico explicando donde estaba el defecto de la pieza con fotos acreditativas y demás. Procedo a enviar toda la documentación y me dicen que espere más comunicaciones. Hasta hoy 6 de octubre no he recibido más que largas y correos tipo que no me confirman que vaya a haber una sustitución de la pieza ni un reembolso, solo que tenga paciencia que están revisando la documentación y que la vuelva a enviar. Desde principios de junio estoy sin coche, pidiendo a amigos y familiares que me presten su vehículo para poder ir a trabajar. Es una situación tremendamente injusta y que me produce mucha impotencia porque no tengo a quien acudir para pedir explicaciones ya que no hay un teléfono de contacto al que llamar puesto que Autodoc no tiene servicio de atención al cliente telefónico y, tanto el chat como el correo electrónico no aportaron ninguna solución en las consultas que he hecho en reiteradas ocasiones. Van ya cuatro meses desde que compré la pieza y más de uno desde que puse la reclamación en Autodoc y me parece que ya es suficiente. SOLICITO: se me conteste de manera lo más rápida posible cuando van a a proceder a abonar el importe gastado en la pieza defectuosa que me vendieron más el coste de montaje y desmontaje que me cobró el taller. Sin otro particular, atentamente. un cliente defraudado

**A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AUTODOC** **Reclamante:** Antonio Casado Rodríguez **DNI:** 49226073R **ASUNTO: Reclamación por cobro indebido de 5,40 €, falta de información sobre los gastos de devolución y solicitud de etiquetas de devolución sin coste** Por medio de la presente, formulo reclamación respecto de la devolución del producto adquirido a través de AUTODOC y de los gastos que se pretenden repercutir al consumidor por dicha devolución. Solicito expresamente la **devolución de los 5,40 € cobrados**, cantidad que considero que no debió ser cargada en estas circunstancias, así como que se me facilite la correspondiente **etiqueta o etiquetas de devolución sin coste para el cliente**, asumiendo AUTODOC los gastos derivados de la devolución. El motivo de mi reclamación es que, en el momento de realizar la compra, **no se me informó de forma clara, transparente y suficientemente visible de cuál sería el coste concreto de una eventual devolución**, ni se me indicó de manera comprensible el importe que tendría que asumir o el sistema mediante el cual se calcularían dichos gastos. Actualmente AUTODOC me facilita una etiqueta de devolución indicando que **los gastos corren a cargo del cliente**, pero nuevamente no se me informa de forma clara de **cuál será el importe que se me va a cobrar o descontar por utilizar dicha etiqueta**. No considero suficiente que, una vez realizada la compra y posteriormente solicitada la devolución, se indique que los gastos corresponden al comprador y se facilite una etiqueta cuyo coste debe asumir el consumidor **sin informar previamente de cuál será ese coste concreto**. Esta información debería haber estado disponible antes de finalizar la compra, de manera que el consumidor pudiera conocer y valorar las consecuencias económicas de una eventual devolución. Además, existe una circunstancia adicional que debe ser tenida en cuenta: **el pedido fue enviado originalmente en dos paquetes diferentes**. Por tanto, si para efectuar la devolución AUTODOC exige una etiqueta por cada paquete, serán necesarias **dos etiquetas de devolución**, ya que se trata de dos bultos distintos. En consecuencia, no resulta suficiente con facilitar una única etiqueta si para efectuar correctamente la devolución de la totalidad del pedido son necesarias dos. Asimismo, solicito que se me informe previamente y por escrito de **si las dos etiquetas tendrán algún coste y, en ese caso, cuál será exactamente el importe total que se pretende repercutir**. La información relativa a los costes que puede asumir el consumidor en caso de desistimiento debe facilitarse de manera previa, clara y comprensible antes de la contratación. No resulta adecuado que el consumidor conozca las condiciones económicas reales de la devolución únicamente después de haber efectuado la compra y cuando ya pretende ejercer su derecho de devolución. Por todo ello, **SOLICITO**: 1. Que se proceda a la **devolución de los 5,40 € cobrados**, al considerar que dicho importe no fue informado previamente de manera clara y transparente en el momento de la contratación. 2. Que AUTODOC facilite **las dos etiquetas de devolución necesarias para devolver los dos paquetes en los que fue enviado el pedido**, sin coste para el cliente. 3. Que, en caso de que AUTODOC pretenda repercutir algún gasto por las etiquetas de devolución, se me indique **antes de realizar la devolución y por escrito el importe exacto que se pretende cobrar por cada etiqueta y el importe total**. 4. Que se me permita realizar la devolución de los dos paquetes sin que se me repercutan gastos adicionales que **no fueron claramente informados antes de la compra**. 5. Que se revise nuevamente mi reclamación teniendo en cuenta las circunstancias expuestas y que la respuesta **no se limite a remitirme nuevamente a las condiciones generales de contratación**, sino que se indique concretamente dónde y de qué manera se informó al consumidor, antes de finalizar la compra, de los gastos de devolución que posteriormente se pretenden repercutir. 6. Que se confirme por escrito que la devolución podrá realizarse mediante **dos etiquetas**, una para cada paquete, y que no se me cobrará ninguna cantidad que no haya sido previamente informada y justificada. 7. Solicito expresamente que la respuesta a esta reclamación se realice **por escrito a través de este mismo medio**. No solicito que se me llame por teléfono. Lo que estoy solicitando es una contestación formal y por escrito a esta reclamación, en la que se indique claramente la solución adoptada. En caso de que AUTODOC mantenga su negativa a asumir los gastos de devolución, solicito que se me facilite igualmente una **respuesta motivada por escrito**, indicando concretamente **dónde, cuándo y de qué manera se informó al consumidor, antes de finalizar la compra, del importe o sistema de cálculo de los gastos de devolución**, así como del hecho de que, al haberse enviado el pedido en dos paquetes, serían necesarias dos etiquetas de devolución. Quedo a la espera de una solución y de la correspondiente confirmación por escrito. Atentamente, **Antonio Casado Rodríguez** **DNI: 49226073R**

Estimados/as señores/as: El pasado día 18/09/2026 compré en su web on line el artículo con pedido 179195913. Me pongo en contacto con ustedes porque quiero la devolución íntegra del artículo comprado, ya que en la página web ofrecen un artículo que no es compatible con mi vehículo y la devolución es un envío que resulta más costoso que el coste del artículo . Adjunto la factura de compra. SOLICITO una dirección cerca de mi ubicación o que se hagan responsables del transporte de la devolución del artículo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, Atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [14/12/2025….] adquirí en su  página web…Autodoc.es.. / aplicación…autodoc.es.. / establecimiento sito en Alemania el producto Alternador Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 08/08/2026 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…