A la atención de AUTODOC SE:
El 06/10/2026 realicé en su web el pedido nº 180749884 (factura nº 131128128, cliente nº 1371474) de un kit de embrague completo (artículo 837585), por un importe total de 603,43 €, que incluye gastos de envío y el servicio "Pedido Seguro" que ustedes ofrecen y que contraté y pagué.
En su web el pedido figura como "entregado" por GLS. Sin embargo, nunca he recibido el producto en mi domicilio ni he firmado ningún justificante de entrega. Han pasado más de tres semanas. GLS no atiende el teléfono ni responde, y ustedes me remiten a la empresa de transporte, de modo que nadie se responsabiliza.
Conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y al artículo 20 de la Directiva 2011/83/UE, el riesgo de pérdida de la mercancía solo se transmite al consumidor cuando este adquiere su posesión material. GLS es el transportista contratado por ustedes, por lo que la responsabilidad de la entrega corresponde a AUTODOC como vendedor. Además, contraté y pagué su "Pedido Seguro", precisamente para cubrir incidencias en el envío. Les solicito también que aporten la prueba de entrega firmada, que no existe.
Por todo ello, SOLICITO la resolución del contrato y el reembolso íntegro de 603,43 € en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales.
En caso de no recibir una solución en dicho plazo, acudiré a la Agència Catalana del Consum y al Centro Europeo del Consumidor, y solicitaré a mi entidad bancaria la retrocesión del cargo.
Atentamente.
