A la atención de Cecotec:
Presento esta reclamación en relación con la incidencia 04466381, correspondiente al producto Forceclima 7400 Soundless Touch, comprado en su tienda web el 06/07/2025.
La incidencia se abrió el 25/08/2026. En el historial de su plataforma consta que el producto fue recibido en sus instalaciones el 31/08/2026 y que la gestión fue cerrada el 10/09/2026.
Cecotec afirma haber realizado un reembolso de 200 €. Sin embargo, pese a haber solicitado el justificante del ingreso, se niega a facilitármelo y no me ofrece una solución que permita aclarar y verificar el pago. La mera afirmación de que el reembolso se ha efectuado no resuelve mi reclamación ni permite comprobar la operación.
SOLICITO:
1. Que me entreguen un justificante verificable del reembolso de 200 €, en el que consten la fecha, el importe, el medio de pago y la referencia de la operación que permita su seguimiento ante la entidad bancaria o el proveedor de pagos.
2. Que comprueben si la operación se completó correctamente y, si no fue ejecutada o resultó rechazada o devuelta, regularicen el reembolso de los 200 € y me faciliten su justificante.
3. Que me den una respuesta escrita y concreta a estas solicitudes, y que revisen el cierre de la incidencia hasta aclarar y resolver efectivamente el problema.
Quedo a la espera de una solución documentada.
