Reclamación por segunda reparación sin solución de televisor Xiaomi

El televisor ya fue enviado anteriormente a reparación en garantía, según el informe de reparación con fecha de entrada 23/02/2026. Después de esa primera reparación, el servicio técnico me devolvió el televisor indicando que había sido reparado, pero el problema no estaba solucionado y el dispositivo seguía funcionando incorrectamente. Por este motivo, volví a contactar con Xiaomi para informar de que la incidencia continuaba. Como consecuencia, el día 30/03/2026 mi televisor fue recogido por segunda vez para una nueva reparación en garantía. Desde entonces, el plazo máximo indicado para la reparación ya se ha superado y sigo sin recibir una solución clara. He contactado varias veces con el servicio de atención al cliente para saber dónde se encuentra mi televisor, cuál es el estado real de la reparación y cuándo me lo van a devolver. Sin embargo, no he recibido información concreta. Además, en el portal el estado aparece como “cancelada”, aunque el televisor fue recogido el 30/03/2026 y todavía no me ha sido devuelto. También me indicaron que el departamento responsable se pondría en contacto conmigo por correo electrónico, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta clara ni una solución efectiva. Solicito que se me informe de forma clara y urgente sobre: 1. Dónde se encuentra actualmente mi televisor. 2. Cuál es el estado real de la reparación. 3. Cuándo me será devuelto. 4. Qué solución definitiva se me ofrece, teniendo en cuenta que se trata de la segunda reparación en garantía y que la primera reparación, iniciada el 23/02/2026, no resolvió el problema. 5. Qué compensación o medida se ofrece debido al retraso, la falta de información y el perjuicio ocasionado. Considero que la situación no es aceptable, ya que el producto ya fue reparado una vez sin que el problema quedara solucionado, y ahora el televisor está nuevamente en manos del servicio técnico desde el 30/03/2026, superando el plazo indicado, sin que se me proporcione una respuesta clara ni una solución definitiva. Dado que se trata de la segunda reparación del mismo defecto y que la primera reparación no resolvió la falta de conformidad del producto, solicito que se valore una solución definitiva, incluyendo la sustitución del producto o la devolución del importe pagado, conforme a los derechos reconocidos a los consumidores en el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaré una reclamación formal ante la OMIC de Valencia y/o el Sistema Arbitral de Consumo, adjuntando toda la documentación disponible. Solicito una respuesta por escrito lo antes posible.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que hemos recibido su reclamación y les daremos una respuesta lo antes posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original -------------------

Hola. No estoy de acuerdo con que esta reclamación figure como “resuelta”, ya que el problema no se ha solucionado. Xiaomi España se puso en contacto con nosotros y nos comunicó que realizarían la devolución del dinero. Sin embargo, ya han pasado tres semanas y todavía no hemos recibido ningún reembolso. Solicito que se reabra esta reclamación y que Xiaomi España nos dé una solución definitiva lo antes posible. Gracias.

Hola. Queremos dejar constancia de una nueva incidencia relacionada con esta reclamación. Xiaomi España nos había comunicado anteriormente que se realizaría la devolución del dinero. Sin embargo, después de más de tres semanas sin recibir el reembolso, hoy nos han devuelto el televisor sin previo aviso. Además, el televisor ha llegado con la pantalla completamente rota. Adjuntamos fotos como prueba del estado en el que ha sido entregado. Consideramos esta situación inaceptable. Después de varias reparaciones sin solución, de habernos indicado que se realizaría el reembolso, y ahora de recibir el televisor en estas condiciones, seguimos sin una solución real. Solicitamos nuevamente la devolución íntegra del dinero y una respuesta urgente por parte de Xiaomi España. Gracias.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que hemos recibido su reclamación y les daremos una respuesta lo antes posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original -------------------

Estimados señores: En su último mensaje me informaron de que habían recibido mi reclamación y que responderían lo antes posible. Sin embargo, desde entonces nadie se ha puesto en contacto conmigo. También he enviado varios correos electrónicos a su servicio de atención al cliente, pero no he recibido ninguna respuesta. Por favor, indíquenme claramente: ¿Cuándo tienen previsto realizar el reembolso? ¿Van a responder a mis correos y dar una solución definitiva a esta reclamación? Llevo mucho tiempo esperando y necesito recibir una respuesta concreta, junto con la fecha exacta en la que se efectuará la devolución del dinero. Quedo a la espera de una respuesta urgente.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , lamentamos la demora, nos encontramos revisando su reclamación y les daremos una respuesta lo antes posible. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original -------------------

Estimados señores, En relación con la reclamación con referencia , les informamos de que actualmente estamos revisando el caso de su cliente. Según consta en nuestros registros, se ha solicitado la recogida del televisor que se encuentra en posesión de su cliente, con el fin de poder tramitar y llevar a cabo la solicitud de reembolso de forma satisfactoria. Una vez se produzca cualquier actualización o avance relevante en la gestión de su caso, nos pondremos nuevamente en contacto con ustedes para informarles al respecto. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a este correo electrónico service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo disponible en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128, de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren, también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original -------------------

Estimados señores, En relación con la reclamación con referencia , les informamos de que actualmente se continua trabajando en el caso de su cliente. Una vez se produzca cualquier actualización o avance relevante en la gestión de su caso, nos pondremos nuevamente en contacto con ustedes para informarles al respecto. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a este correo electrónico service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo disponible en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128, de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren, también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original -------------------