Compré un Audi A4 supuestamente revisado bajo una certificación de “320 puntos” y con garantía Premium, esperando un servicio profesional y tranquilidad en la compra. Sin embargo, desde prácticamente el primer momento comenzaron las incidencias y problemas con el vehículo.
En menos de una semana el coche ya presentaba:
Ruido al frenar.
Oscilaciones anormales de temperatura (bajando hasta 70º y volviendo a 90º), apuntando a problemas de termostato o refrigeración.
Movimiento extraño del volante al arrancar y funcionamiento irregular del sistema Start-Stop.
Ruidos anormales durante la conducción.
Problemas de visibilidad en el parabrisas y funcionamiento deficiente de los limpiaparabrisas.
Además, aparecieron desperfectos en carrocería y pintura tras el paso del vehículo por sus instalaciones:
Contaminación visible en la pintura.
Defectos en la laca del capó.
Pérdida de pintura en el espejo retrovisor.
Dispongo de fotografías del antes y después donde se aprecia el estado del vehículo.
También tuve que sustituir por mi cuenta las escobillas del limpiaparabrisas, que llegaron oxidadas y en mal estado, asumiendo aproximadamente 50€ de gasto que sigo sin recuperar.
Durante todo este proceso he tenido que desplazarme hasta Madrid, perder tiempo y dinero, gestionar múltiples correos y llamadas y utilizar incluso vehículos de sustitución también con incidencias.
La gestión de la garantía ha sido especialmente frustrante:
Talleres lejanos o sin disponibilidad razonable.
Dificultades constantes para gestionar reparaciones.
Expedientes cerrados sin solución efectiva.
Sensación continua de desgaste y falta de atención al cliente.
Sinceramente, la sensación que me queda es que me habría salido mejor comprar un coche a un particular y asumir las reparaciones por mi cuenta con el dinero de la garantía Premium, porque dicha garantía no me ha resultado útil en la práctica.
Considero que un vehículo vendido como “certificado” y revisado no debería entregarse en estas condiciones, ni obligar al cliente a perseguir constantemente soluciones que deberían haberse ofrecido desde el principio.
Actualmente el caso ya está siendo revisado por Consumo.
