ASUNTO: Reclamación por producto defectuoso y cobro indebido por devolución
Dña. LB presenta reclamación contra la empresa vendedora del pedido nº 46784 correspondiente a un canapé abatible Descansín adquirido por importe de 479 €.
HECHOS:
PRIMERO.- El día 3 de mayo de 2026 realicé la compra de un canapé abatible Descansín 180x190 color blanco con servicio de montaje incluido.
SEGUNDO.- El producto fue montado el día 8 de mayo de 2026. Durante el propio montaje se detectaron múltiples daños y defectos visibles:
Golpes.
Desconchones.
Esquinas deterioradas.
Desalineación estructural.
Holguras laterales excesivas.
Defectos de acabado impropios de un producto nuevo.
TERCERO.- Los daños fueron comunicados inmediatamente, estando presentes los operarios de montaje como testigos.
CUARTO.- Solicité expresamente la retirada inmediata del canapé defectuoso, indicando los transportistas que no podían llevárselo en ese momento porque debían continuar con otras entregas.
QUINTO.- Desde el mismo día de la entrega solicité la devolución y el reembolso íntegro por correo.
SEXTO.- La empresa:
Se niega a asumir plenamente la devolución.
Pretende cobrar 89 € por recoger un producto defectuoso.
Exige desmontaje y embalaje por parte del consumidor.
Ha ofrecido únicamente 60 € de compensación pese al grave estado del producto.
FUNDAMENTOS:
La entrega de un producto con daños y defectos visibles constituye una clara falta de conformidad conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El consumidor tiene derecho a la resolución del contrato y al reembolso íntegro sin asumir gastos derivados de la retirada de un producto defectuoso.
SOLICITO:
Que se admita esta reclamación.
Que se requiera a la empresa la recogida inmediata y gratuita del canapé.
Que se ordene el reembolso íntegro de los 479 € abonados.
Que no se repercuta ningún coste de transporte, desmontaje ni embalaje al consumidor.
Que se investigue la posible existencia de cláusulas o prácticas abusivas.
