Últimas reclamaciones

Buenas. Realicé un pedido de una lámpara con forma de perro y el producto que me llegó NADA tiene que ver con el producto que ofrecen en la web. Ni en material ni en medidas ni nada se parece. No es un producto artesano como se publicitan. He contactado con ellos para la devolución del producto y me dicen que me tengo que hacer cargo devolución los gastos de envío (hasta 80€ me dicen) de un producto de 35€. Me indican que hay que mandarlo a China cuando en la web pone que tienen su sede en Sevilla. Adjunto foto de lo que anuncian y lo que llega. ENGAÑO ABSOLUTO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 27 de noviembre de 2025 hice un pedido a través de la app de Zara de un abrigo referencia 3046247, por el importe de 53,97€ cuando realmente era de 89,90€ pero había el descuento de Black Friday del 40%. El 1 de diciembre se me cancela el pedido “por falta de stock” compruebo el stock ese día y está disponible. Escribió varios emails y me confirman que tengo razón, que haga el pedido de nuevo en 48h y que me ponga en contacto con ellos para reajustarme el precio. Hago el pedido el 5 de diciembre de 2025 número 54490452780 y me pongo en contacto con ellos ese mismo día. Desde entonces no obtengo respuesta, soy yo la que escribió varias veces a través de Whatsap donde no me dan ninguna solución, más que lo están gestionando. El día el día 10 de diciembre de 2025 y me comentan que está gestionado y que en unas 72h me aparecerá. Ayer 26 de diciembre de 2025 volví a ponerme en contacto con ellos y no me dan solución. SOLICITO sea atendida mi petición y se me abonen a mi cuenta 35,98€ como concepto de la diferencia. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Antes de reemplazar el líquido de freno en su tienda Islazul el 29 de noviembre, esta mañana la pantalla de mi coche indicó que el líquido de freno estaba por debajo del límite mínimo, lo que causó que mis frenos y pedales de embrague fallaran y me obligaron a hacer una parada de emergencia en autovista casi un accidente, el reemplazo apareció menos de un mes.He llamado varias veces, pero nadie respondió y he enviado un mensaje a delgacion a través de Whatsapp, pero no he recibido respuesta.]  SOLICITO he llamado grua lleva a mi almacen de trabajo,necesito vuestro grua lleva mi coche a vuestro taller revisar y repararlo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola el 8 de diciembre compre la dyson v15 por 502.72 euros, y el 11 de diciembre anule el pedido. Después de 16 días desde que anule el pedido, estoy esperando la devolución del dinero, aunque me dijeron que me lo ingresarían de 7 a 10 días, en mi tarjeta de crédito, ha día de hoy en mi banco no han hecho la transferencia. Solicito que se me devuelva los 502,72 euros.

Buenas tardes. Los días 27 y 28 de NOVIEMBRE realizamos dos pedidos a ZARA con números 54479915684 y 54051938851. Recibidas las prendas en casa, se decidió hacer una devolución de algunas de ellas (importe de la devolución de 407,44 euros). Pagamos 1,95 euros para que ZARA vaya a casa a recoger los paquetes y se encargue del proceso. La logística inversa de ZARA marca a GLS como transportista encargado de la recogida y establece un número de seguimiento 6580261545. El día 12 de DICIEMBRE un transportista de GLS pasa por nuestro domicilio y se lleva las tres cajas de la devolución. Van transcurriendo los días y ZARA no realiza el reembolso de las prendas devueltas. A partir de ese momento, hemos realizado cerca de 20 llamadas a ZARA pidiendo explicaciones por la situación: - Dicen que los paquetes se han perdido - Cada interlocutor de ZARA nos ofrece una explicación diferente. En la mayoría de los casos concluyen que tenemos razón pero ellos no pueden hacer nada. - No nos dejan abrir una reclamación. - Otros nos cuelgan en mitad de la llamada para no contestar nuestras preguntas. - No nos dejan solicitar las grabaciones de las llamadas que hemos realizado. - Nos dicen que llamemos a GLS para preguntar por nuestros paquetes. Nosotros "tenemos" que rastrear los paquetes. - ... Entendemos que una empresa que factura cerca de 10.200 millones en venta on line en nuestro país debe ofrecer un mejor servicio y resolver nuestro problema de manera instantánea (o casi instantánea). Estamos hablando de una devolución de 407,44 euros y de un pago de 1,95 euros para que ZARA (o quienes ellos contraten, GLS en este caso) se encarguen de la recogida y tratamiento de la mercancía devuelta SOLICITAMOS el reembolso inmediato de nuestra devolución puesto que, en todo momento, hemos seguido las instrucciones tanto de ZARA como de GLS. Todo esto sucedió el 12 de DICIEMBRE

Hola realicé dos pedidos, los cuales solicité la devolución, el transportista cuando vino se llevó los dos artículos y ahora me ha devuelto solo el importe de uno porque al parecer el otro no lo han recogido. Ya les he indicado que el día que vinieron se llevaron los dos y no hay manera de que me contesten ni corroboren la entrega. El transportista no me hizo ni firmar nada ni pidió ningún dato ni nada. Ha pasado ya esta semana y seguimos con el problema

El día 18 de diciembre realicé un pedido de un camino de mesa a través de una página web en la que se indicaba claramente un plazo de entrega de dos días laborables. Al realizar el seguimiento del envío, inicialmente constaba como fecha de entrega el 23 de diciembre, que posteriormente fue modificada al 24 de diciembre. El producto era necesario para Nochebuena, por lo que ese mismo día contacté con la empresa por correo electrónico sin recibir respuesta. El 26 de diciembre volví a escribirles y únicamente recibí un correo automático informando de que no estarían disponibles hasta el 2 de enero, sin ofrecer ninguna solución. Ante la falta de respuesta, intenté contactar con la empresa de transporte. Tras hacerlo, se me informó de que el tipo de envío contratado por la empresa vendedora implica que el pedido no llegará hasta el 2 de enero. Esta situación resulta totalmente inaceptable, ya que no recibí el producto ni para el 24 de diciembre ni lo tendré para la cena del 31, fechas clave para las que fue adquirido. Actualmente no es posible contactar con ninguna persona responsable, ni por parte de la empresa vendedora ni de la empresa de transporte, quedando el consumidor completamente desatendido. Por todo lo anterior, solicito que se valoren los hechos descritos en relación con el incumplimiento del plazo de entrega anunciado, la información facilitada al consumidor sobre los tiempos de envío y la falta de atención al cliente, así como que se determine la compensación o reembolso que corresponda. Atentamente,

El día 18/09/2025 realicé un pedido en el Marketplace de Carrefour. El vendedor es Nyana Store cuyo correo es pedidos@buygifts.ea Compré un colchón de 200x200 en cuya descripción ponía firmeza alta (adjunto factura donde también lo indica) Tras recibirlo, desde el primer momento se hundía bastante, hasta tal punto que no permite un buen descanso. Me puse en contacto con el vendedor a través de la plataforma de Carrefour indicándole el problema. Me solicitó fotos, las cuales le envié. Su respuesta fue: “El fabricante no ve defecto alguno de fabricación en el colchón.” Tras insistir varias veces recibiendo la misma respuesta… escribí al director de Ecomerce de Carrefour para explicarle el problema. Contestándome en esa ocasión el vendedor: El fabricante no ve defecto alguno de fabricación en el colchón. No obstante nos facilita la dirección por si desea remitirlo para su revisión por el departamento de calidad de la propia fábrica: BUY GIFTS SL (DELAX) C/ CIUDAD DARIO, 45 POL IND LA CREU 46250 L' ALCUDIA, (VALENCIA) A ese email, le contesté que quién iba a hacerse cargo de ese envío (ya que es un colchón de 200x200) y que ya hemos pagado por un producto defectuoso, como para pagar más gastos de envío… obteniendo la misma respuesta, que el fabricante no observa defecto alguno y que podemos enviarlo a fábrica…

Mediante la presente solicito la mediación de la OCU/Consumo en relación con los hechos ocurridos en el Parque Warner Madrid el día 27 de Diciembre de 2025. Acudimos al Parque Warner Madrid para adquirir entradas de forma presencial, siendo titulares de Bono Platino y viajando con personas mayores de 65 años. En taquilla se nos informó de que no se aplicaba ningún tipo de reducción por edad a este tipo de bono, sin que esta condición estuviera claramente informada con carácter previo. Durante el proceso de compra, solo había tres taquillas operativas,lo que generó una espera aproximada de una hora y media, sin que se ofrecieran alternativas o refuerzo del servicio. El precio finalmente abonado en taquilla fue de 100 €, mientras que el precio online para las mismas entradas ese mismo día era de 97 €, diferencia que no fue informada previamente al consumidor. Al solicitar aclaraciones, se nos indicó que desde taquilla no era posible aplicar otra opción. Solicito que se valore la posible vulneración del derecho del consumidor a recibir información clara, suficiente y accesible sobre precios y condiciones de venta, así como el perjuicio económico ocasionado por la diferencia de precio entre canales sin advertencia previa. Adjunto la documentación correspondiente. Atentamente, María Fernández Esnaola

EL 15/12/25 comunico un siniestro a ABANCA SEGUROS por atasco en el fregadero que me ocasiona una inundación en el piso de abajo; el agua me sale por otro fregadero e inunda el suelo. Primero se acerca una persona sólo a ver y me envían otro día una empresa que se supone que tendría que localizar el atasco y resolverlo. Viene con una furgoneta y una máquina similar a una Karcher y la pequeña cámara no pasa de un punto, pero no consigue detectar el problema. Nos dice que lo recomendable es un Georadar y lo ha de autorizar el Seguro. Desde entonces más de 10 llamadas y al final nos dicen que no lo cubren, porque ya ha pasado un camión cuba a resolverlo(jamás ha sido así y tengo pruebas gráficas) y que se ha restablecido parcialmente el saneamiento, cuando todas las llamadas que realicé eran para reclamar que se me ha inundado cuatro veces ya el piso de abajo y no lo resuelven. Jamás vino un camión cuba y Jamás se resolvió el atasco. Son tan impresentables que me dicen que no se puede usar un Georadar porque la cámara no cabe por el tubo(es una vivienda unifamiliar; tendríais que ver cómo es el tubo al que se refieren); pero un Georadar funciona por resonancia acústica y electromagnética, por lo que nos llaman tontos a los clientes a la cara. Alegan que hay una supuesta arqueta oculta que no aparece en los planos de la casa y es una mera suposición, porque no lo han demostrado; y que eso es un defecto de construcción. Arqueta que no existe, pero el tema es no pagar y para eso tengo un seguro de casi 700.-€ al año. En la póliza pone que cubren al 100% los atascos. No lo han resuelto, nos dejan tirados y lo mejor; les pregunto qué pasa con los daños estéticos y me dicen que cuando se resuelva el atasco enviarán un pintor a valorar( nos saben si los daños son sólo de pintura o muebles o qué; porque los muebles se están dañando al inundarse cuatro veces). Lo mejor, me dicen eso, pero en su escrito, ponen que han resuelto el atasco. Os dejo por aquí mi respuesta, después de este despropósito en medio de las Navidades con comidas con niños además.: Para empezar, estáis alegando algo que es una mera suposición; que hay una arqueta invisible. Para alegar eso de manera real, un perito tendría que demostrarlo con algún tipo de herramienta o con fotos; y además de demostrar que existe; también que eso es lo que provoca el atasco( algo que no existe, no puede provocar un atasco);no lo habéis demostrado en ningún momento; es una mera suposición. Espero que tengáis pruebas, porque lo vais a tener que demostrar. Una de las cosas con las que os justificáis para no enviar el Georadar, es que la cámara no cabe porque los tubos son pequeños(es la explicación que me habéis dado); lo cual no es real y además el Georadar funciona por señal acústica; no entiendo qué tiene que ver la cámara(tratáis a los clientes como ignorantes, y no lo somos). Si enviáis un profesional que recomienda el Georadar, es porque sabe que puede detectar la avería y además más o menos ya sabe donde se encuentra porque cuando metió la cámara en el tubo(que es todo, menos pequeño) llega un punto que no pasa que es donde está el atasco. Y constatado por teléfono por vosotros mismos; ese mismo profesional, dispone de los medios para localizarla. Ponéis lo siguiente: " Tras la intervención del servicio de asistencia (camión cuba) " como si hubiese venido un camión cuba. El profesional que enviasteis únicamente utilizó una máquina pequeña que sacó del maletero de su coche; parecida a una karcher; nada de camión cuba( os dejo claro por aquí, que puedo demostrarlo; tengo pruebas reales de esto.). Además, añadís lo siguiente que pongo en negrita: "se han realizado las labores de desatasco en las instalaciones accesibles, logrando restablecer el servicio en la mayor parte de la red de saneamiento" Ya me explicaréis qué desatasco habéis realizado, si sigue igual que al principio; es decir, totalmente atascado y en ningún momento se ha restablecido nada, ABSOLUTAMENTE NADA de la red de saneamiento. Sigue exactamente igual que cuando solicitamos el servicio al seguro. Solución por parte del seguro: NINGUNA. Se me sigue inundando y provocando más daños materiales y estéticos, que también tendréis que abonar. Me parece una falta de profesionalidad y un incumplimiento de contrato absoluto(ya no voy a entrar en marear al cliente dos semanas en plenas Navidades y dejarlo sin solución, con el fin de no asumir la resolución de la avería; avería que, por otra parte está cubierta por por la póliza; es más con cada persona que hablé del seguro, va incrementando las horas que se supone que el técnico estuvo en mi casa, faltando a la verdad( reitero que lo puedo demostrar.). Si no se me facilita una solución real en el plazo de 48 horas, procederé a reclamar por vía legal y a tomar el resto de medidas que considere oportunas, y todos los costes que requiere de Peritaje y profesionales para subsanarlo os serán reclamados y los tendréis que abonar. Me parece absurdo que, en lugar de facilitar y dar una solución real al cliente, toméis una actitud que, a la larga os va a salir mucho más cara.. Ha sido un total despropósito la atención y abandono del Seguro del Hogar, que por cierto tiene un coste de cerca de 700.-€ al año. Una absoluta vergüenza y falta de profesionalidad y encima mintiendo descaradamente. A ver cómo lo demuestran cuando presente las pruebas gráficas de sus mentiras.