Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por qué hice una devolución on line, de un producto que venía usado, olía a perfume. Cuando hice la devolución reconozco que no especifiqué el motivo de la devolución, pero eso no es razonable para que se queden con mi dinero cuando ya tienen el producto en su poder. Me piden fotos, es absurdo adjuntar una foto ya que no se puede percibir el olor atraves de una fotografía. No me devuelven el dinero y tengo que pagar gastos de envío para que me devuelvan un producto que además no quiero. El producto es un bañador de Billabon. Si necesitan más datos puedo facilitarlos. Gracias. Sin otro particular Atentamente, Covadonga.

Producto engañoso en todos los aspectos jamas volvere a regalar o que me regalen este tipo de productos, primero supuestamente tenia un Spa o Masaje para dos personas, en una amplia plataforma a elejir, bueno los sitios donde no hay que pagar suplemento para tal servicio son directamente ninguno, bien decidimos pagar 20€ mas por un spa en un hotel y aceptamos condiciones y el copago para dicho servicio, una vez todo confirmado en la app llamamos al hotel el fuerte de Marbella el cual nos indica que el bono al cual hemos pagado y reservado es para una sola persona, le damos el codigo y le enseñamos el envoltorio y nos dice que perdón por la confusión pero si quiero que sean dos tenia que pagar mas del doble... 65€ mas!!! Un total de 125€ por un spa para dos personas, de locos. Un auténtico engaño, indignado procedo a pagar y a reclamar por su web e email a la app esta solo responde por automensaje de IA es indignante que este tipo de empresas puedan operar asi con total impunidad, ahora el hotel se ha llevado mi dinero en efectivo que no reza en ningun sitio, si digo lo que pienso perderia las formas y no quiero. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tenia 2 devoluciones de dinero pendientes por bizum una de la creatina ya se me ha echo gracias. Me falta la de las cartas del 2. Pone que se a realizado el bizum pero no me ha llegado el dinero gracias.

Compramos 6 entradas para el concierto de L’Último de la Fila a través de la página web Viagogo, una plataforma de compraventa de entradas, por un importe de 978,60 € el día 2 de junio de 2025. Unos días después, pusimos las entradas a la venta en la misma plataforma. Las 6 entradas se vendieron por un importe total de 180 €, pero no recibimos el pago correspondiente. Después de contactar con Viagogo en varias ocasiones, no obtuvimos ninguna solución. Finalmente, archivaron el caso sin abonarnos ningún importe. Alegaron que la persona que nos había comprado las entradas había solicitado el reembolso porque consideraba que las entradas eran «inferiores» a las anunciadas. Cabe destacar que tanto la compra original como la venta posterior se realizaron a través de la misma plataforma, Viagogo. A pesar de ello, Viagogo no nos ha devuelto el importe de la compra original ni nos ha abonado el importe correspondiente a la venta posterior de las entradas. Por todo ello, reclamamos la devolución íntegra de los 978,60 € correspondientes al importe pagado por la compra original de las entradas.

Estimados señores: Presento una reclamación formal por el servicio ONE Experience adquirido a través de VivaGym y prestado por su proveedor externo, AR8-Fitness. Tras abonar dicho servicio y acudir a la cita, descubrí que la propia AR8-Fitness ofrece gratuitamente la misma valoración que forma parte del servicio que VivaGym me ha cobrado. Esta circunstancia estaba anunciada en el propio centro y fue además confirmada por el entrenador que me atendió. Asimismo, el servicio ONE Experience incluía una sesión de entrenamiento, que tampoco se realizó como tal. Durante la cita, el entrenador se limitó a explicarme el funcionamiento de las diferentes máquinas correspondientes al plan de entrenamiento propuesto, sin que se llevara a cabo una sesión de entrenamiento personal. A esto se añade que, pese a incluirse un plan de entrenamiento personalizado dentro del servicio contratado, no se me entregó ni se me envió posteriormente dicho plan ni información detallada sobre los ejercicios, máquinas o pautas indicadas durante la sesión. Por tanto, se me ha cobrado por un servicio cuya valoración es ofrecida gratuitamente por la empresa que lo presta, mientras que otros elementos incluidos en el servicio contratado, como la sesión de entrenamiento y la entrega de un plan personalizado, no se proporcionaron en los términos esperados. De haber conocido estas circunstancias antes de contratar el servicio, no habría realizado la contratación. Por todo ello, considero injustificado el importe cobrado por ONE Experience y solicito la devolución íntegra de la cantidad abonada. Solicito que revisen mi reclamación y me confirmen por escrito su resolución y, en su caso, la tramitación del correspondiente reembolso. Atentamente, Virginia Vazquez

Buenos días, Compre unos vuelos y me suscribí a prime por error. Cancele la suscripción para que no me cobrara el siguiente mes, pero me lo ha cobrado igual, resulta que es anual... Quiero cancelar la suscripción a edreams prime y el reembolso del ultimo mes. Un saludo

Hola, Compre dos entradas para el festival Fortaleza Sound 2026 de Lorca y no se celebró. Solicito la devolución del dinero

Reservé, y así se consolidó, alojamiento en un establecimiento hotelero a través la plataforma de reservas de Booking.com. Al día siguiente el establecimiento, unilateralmente, cancela la reserva y NO pasa el cobro de la reserva. Puesto en contacto con Booking no me dan una respuesta que garantizara el realojamiento y me veo obligado a buscar otro, igualmente a través de su plataforma, eligiendo el alojamiento más barato que ofrecían, pero resltó más caro que el primero. Inicio el trámite con Booking.com para que me abonen la diferencia de precio y tras muchos intentos (telefónico y a través de su web) sin darme solución terminan por ignorarme. Adjunto escrito de reclamación. Adjunto factura del alojamiento definitivo.

Hechos: 1. Era socia de Basic-Fit (club de alta en Granada) mientras residía en España por estudios. Mi suscripción estuvo congelada hasta el 03-07-2026. 2. El 26-06-2026, antes de regresar a mi país, intenté contactar con Basic-Fit a través de su chat de atención al cliente para cancelar la suscripción. Solicité hablar con un agente humano en tres ocasiones (11:57, 11:58 y 11:58). En todas, el asistente automático respondió únicamente con un mensaje sobre pagos, sin permitirme hablar con ninguna persona. 3. El 19-07-2026 salí definitivamente de España, como acredita el sello de salida de mi pasaporte (Madrid-Barajas). Desde entonces resido en Pekín (China), donde estudio a tiempo completo. No he vuelto a utilizar ningún centro de Basic-Fit. 4. Basic-Fit siguió generando cuotas desde el 17-07-2026 y el 13-10-2026 me reclamó 154,84 €. 5. Aporté la documentación acreditativa de mi cambio de residencia (sello de salida del pasaporte y certificado oficial de matrícula del Ministerio de Educación de China). Basic-Fit fijó la finalización de la suscripción el 04-12-2026 y eliminó el recargo de 15 €, pero mantiene una deuda de 139,96 € y un cargo adicional previsto para el 06-11-2026. 6. Basic-Fit me indicó que mi documentación no acredita un cambio de domicilio, pero no me explicó el motivo ni qué documento aceptaría, a pesar de que en China no existe el padrón. Tampoco tuvo en cuenta mi intento de contacto del 26-06-2026, en el que su propio canal de atención me impidió hablar con una persona. 7. Soy estudiante sin ingresos propios. Mi cuenta bancaria y mi número de teléfono españoles están dados de baja y no dispongo de ninguna tarjeta que permita pagos internacionales. Por todo ello, solicito respetuosamente: 1. La anulación del importe reclamado de 139,96 € y del cargo previsto para el 06-11-2026. 2. Subsidiariamente, que Basic-Fit justifique por escrito por qué no acepta la documentación aportada y por qué no se tuvo en cuenta mi intento de contacto del 26-06-2026. 3. Que, mientras se tramita esta reclamación, Basic-Fit se abstenga de ceder la deuda a agencias de cobro o de incluir mis datos en ficheros de solvencia patrimonial (art. 20 LOPDGDD). Muchas gracias.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BOOKING.COM, DEL PROVEEDOR DEL ALOJAMIENTO Y DE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – SOLICITUD DE REEMBOLSO ÍNTEGRO POR FUERZA MAYOR (INGRESO EN UCI Y FALLECIMIENTO DE FAMILIAR DIRECTO) RECLAMANTE: D. Daniel Mejia Velasco Reserva Booking.com: 5237640558 Alojamiento: Apartamentos Moraira, Carretera Moraira Calpe 89, 03724 Moraira Importe abonado: 513 € Estancia: 18/09/2026 al 22/09/2026 Fecha límite de cancelación gratuita: 03/09/2026 EXPONE PRIMERO.– HECHOS Y CRONOLOGÍA El reclamante contrató a través de Booking.com una estancia en Apartamentos Moraira por importe de 513 €, con entrada prevista el 18/09/2026. El 08/09/2026, cinco días después de finalizar el plazo de cancelación gratuita, el padre del reclamante sufrió un grave e imprevisible empeoramiento de salud que requirió su hospitalización urgente e ingreso en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI). Esta circunstancia, completamente ajena a la voluntad del reclamante e imposible de prever durante el periodo de cancelación gratuita, hizo inviable la realización del viaje. La hospitalización y su fecha están acreditadas mediante documentación médica. El 13/09/2026 el reclamante contactó telefónicamente con el alojamiento, comunicó la situación y solicitó la cancelación y devolución del importe. El alojamiento indicó que debía contactar con Booking.com. El 14/09/2026 se informó telefónicamente a Booking.com, que manifestó que contactaría con el alojamiento al corresponder al propietario decidir sobre la devolución. Ante la falta de respuesta, el 15/09/2026 el reclamante volvió a contactar tanto con el alojamiento, mediante la mensajería de Booking.com, como telefónicamente con Booking.com, reiterando el ingreso en la UCI y la solicitud de cancelación y reembolso. El 18/09/2026 se presentó además reclamación formal mediante los canales disponibles en Booking.com, aportando o poniendo a disposición la documentación acreditativa. Pese a la gravedad y urgencia de la situación, durante varios días no se recibió una respuesta efectiva. Finalmente, el 28/09/2026 Booking.com comunicó como única solución una compensación del 50 % del importe abonado para utilizar en un futuro viaje dentro de la plataforma, sin ofrecer la devolución del dinero mediante el medio de pago original. SEGUNDO.– FALLECIMIENTO DEL PADRE DEL RECLAMANTE El padre del reclamante, ingresado en UCI desde el 08/09/2026, falleció el 20/09/2026, precisamente durante el periodo correspondiente a la estancia reservada (18-22/09/2026). El fallecimiento está acreditado mediante certificado de defunción y confirma la extraordinaria gravedad de las circunstancias que motivaron la solicitud de cancelación. La secuencia de hechos es objetiva y documentalmente verificable: ingreso urgente en UCI el 08/09/2026, comunicación al alojamiento y a Booking.com, solicitud de cancelación antes de la estancia y posterior fallecimiento el 20/09/2026. TERCERO.– FALTA DE RESPUESTA Y GESTIÓN DE BOOKING.COM La reclamación se refiere también a la insuficiente gestión de una incidencia de extraordinaria gravedad. El reclamante utilizó reiteradamente los canales habilitados por Booking.com, comunicó la hospitalización, contactó con el alojamiento y presentó una reclamación formal. Sin embargo, no recibió durante varios días una respuesta efectiva ni una decisión escrita e individualizada que valorase las circunstancias y documentación aportadas. El artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) establece obligaciones relativas a los servicios de atención al consumidor y a la gestión de reclamaciones. En este caso se solicita una respuesta motivada y una valoración individual de los hechos, evitando respuestas meramente estandarizadas. CUARTO.– FUERZA MAYOR, BUENA FE Y PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR El artículo 1105 del Código Civil contempla los acontecimientos imprevisibles o inevitables. En el presente caso concurren circunstancias especialmente relevantes: - el ingreso urgente en UCI ocurrió después de finalizar el plazo de cancelación gratuita; - se trató de un acontecimiento grave, imprevisible y ajeno a la voluntad del reclamante; - fue comunicado antes de la estancia y está acreditado documentalmente; - hizo razonablemente imposible realizar el viaje; - el padre del reclamante falleció durante las fechas reservadas. Por ello, se solicita que estas circunstancias sean valoradas individualmente conforme al artículo 1105 del Código Civil, a la buena fe contractual prevista en el artículo 1258 y a los principios de protección de consumidores del TRLGDCU. No se pretende negar la existencia de las condiciones de cancelación de la reserva, sino cuestionar su aplicación automática y rígida ante circunstancias extraordinarias, sobrevenidas y documentalmente acreditadas. Debe considerarse igualmente que el reclamante es usuario de Booking.com desde hace años y no había solicitado anteriormente devoluciones por circunstancias de esta naturaleza, lo que evidencia el carácter excepcional de la petición. QUINTO.– RECHAZO DE LA RESEÑA Posteriormente, el reclamante intentó publicar en Booking.com una reseña describiendo su experiencia y la gestión de esta incidencia, pero fue rechazada o bloqueada. Se solicita que Booking.com informe por escrito de la norma o criterio concreto aplicado para impedir su publicación y qué contenido específico se consideró contrario a sus políticas. SEXTO.– SERVICIO NO DISFRUTADO Y CANTIDAD RETENIDA El reclamante no pudo disfrutar del alojamiento como consecuencia de los hechos descritos. En caso de mantenerse la negativa al reembolso, se solicita que Booking.com y/o el alojamiento indiquen expresamente la cláusula contractual que justificaría la retención de los 513 €, expliquen por qué debe aplicarse íntegramente pese a las circunstancias acreditadas e informen si el alojamiento fue nuevamente ofrecido o reservado a terceros durante las fechas contratadas. POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITA: 1. Que se tenga por presentada esta reclamación y por recibida la documentación acreditativa. 2. Que se valore individualmente el ingreso urgente en UCI del padre del reclamante el 08/09/2026 y su fallecimiento el 20/09/2026 como circunstancias extraordinarias, sobrevenidas, imprevisibles y ajenas a su voluntad. 3. Que se revise la aplicación automática de la condición de reserva no reembolsable conforme al artículo 1105 del Código Civil, la buena fe contractual y la normativa de protección de consumidores. 4. Que se proceda al REEMBOLSO ÍNTEGRO DE LOS 513 € ABONADOS, mediante el mismo medio de pago utilizado para la reserva, dejando sin efecto la propuesta de compensación limitada al 50 % para futuros viajes. 5. Que Booking.com facilite una respuesta escrita, individualizada y motivada sobre la gestión de la reclamación y la decisión adoptada. 6. Que Booking.com informe del motivo concreto por el que fue rechazada o bloqueada la reseña presentada. ADVERTENCIA DE ULTERIORES ACCIONES En caso de no obtener una solución satisfactoria y debidamente motivada, el reclamante se reserva el ejercicio de los derechos y acciones que le correspondan, incluida la presentación de la reclamación ante los organismos públicos competentes y, en su caso, la vía judicial. Dispongo de toda la documentación que confirma todos los hechos que acompañan a dicha reclamación , pero por motivo de no publicar datos personales , no se adjunta aquí de forma pública, pero estoy dispuestos a presentarlos a la OCU , cualquier órgano competente , jueces , tribunales , si fuera necesario. Por todo ello, SOLICITO EL REEMBOLSO ÍNTEGRO DE 513 € y una respuesta escrita, individualizada y debidamente motivada. Atentamente, Daniel Mejia Velasco