Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Días antes del 3 de octubre compre cuatro entrada para ir a ver La Bola Negra en los cines yelmo de la maquinista para el día 3 de octubre Con fecha 3 de octubre se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por alerta meteorològica. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto entradas, correos de reclamación y último correo en el que me dicen que en 1-5 días tendré el dinero en cuenta. Cosa que no ha sido así. Sin otro particular, atentamente

El día 1 de septiembre de 2026 entré en la aplicación móvil de Sinergym para solicitar la baja de mi suscripción. Lo hice dentro del plazo que exigen sus propios términos y condiciones (entre el día 1 y el 19 del mes). Al finalizar el proceso, la propia app me mostró un mensaje de confirmación muy claro: “¡Te echaremos de menos! Ha solicitado darse de baja el día 01/09/2026 su baja será definitiva a partir del día 30/09/2026”. Como la aplicación me confirmó la baja en pantalla, me quedé tranquila y no volví a usar el gimnasio ni la aplicación. Sin embargo, no recibí el correo electrónico automático de confirmación. Cabe destacar que, si recibir dicho correo fuera una condición indispensable para validar la baja, esto debería indicarse claramente en la pantalla de la app, para que el usuario supiera que sin el correo el proceso no ha finalizado. En ningún momento la pantalla advierte de esto. Al contrario, confirma que la baja se ha tramitado. El 1 de octubre me cobraron de nuevo la cuota mensual de 29,90 €. El día 03/10 me puse en contacto con atención al cliente por correo para explicar el problema y pedir la devolución. Su respuesta fue que daba igual lo que pusiera en la app: como no tenía el correo de confirmación, la suscripción seguía activa. El día 3 de octubre volví a realizar exactamente el mismo procedimiento en la app, únicamente para asegurar la cancelación y sin aceptar por ello el cobro de octubre. Esta vez el sistema sí envió el correo de confirmación, lo que demuestra que el procedimiento que seguí el 1 de septiembre era el correcto y que lo ocurrido la primera vez fue un error técnico de su plataforma. Aun así, Sinergym se niega a asumir su fallo y pretende que yo pague por un problema de su sistema, ignorando la captura de pantalla del 1 de septiembre que demuestra que hice todo en tiempo y forma. Considero que exigir un requisito que no se comunica al usuario supone un obstáculo desproporcionado a la baja, contrario al artículo 62 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por todo ello, solicito: La devolución de los 29,90 € cobrados el 1 de octubre de 2026. El reconocimiento de que mi baja fue efectiva el 30/09/2026. La confirmación por escrito de que no se realizarán más cargos.

ASUNTO: Reclamación contra Cinesa Bonaire (Aldaia, Valencia) por la política de prohibición de entrada de alimentos propios, falta de alternativas alimentarias adecuadas para personas celíacas y solicitud de compensación. EXPONE Primero.— Que soy una persona celíaca y, por tanto, necesito seguir una alimentación estrictamente sin gluten por motivos de salud. Esta necesidad no constituye una mera preferencia alimentaria, sino una condición que exige evitar la ingesta de gluten y valorar cuidadosamente la seguridad de los alimentos disponibles. Segundo.— Que, antes de acudir a Cinesa Bonaire, contacté con la cuenta oficial de Instagram de Cinesa para consultar expresamente si podía acceder con comida del exterior debido a mi celiaquía. En dicha conversación, cuya captura adjunto como prueba, la cuenta oficial me respondió literalmente: «Me temo que en este cine no se puede entrar con comida de fuera. Tienes opciones para celíacos en el bar del cine. ¡Gracias!». Tercero.— Que la respuesta recibida me llevó a entender que el establecimiento disponía de alternativas adecuadas para personas celíacas. Sin embargo, mi experiencia y la información disponible sobre la oferta del restaurante no se corresponden con una solución alimentaria que garantice que pueda cubrir mis necesidades. Aunque las palomitas se ofrecen sin gluten, esto no resuelve la falta de alternativas adecuadas para una comida o cena completa. La existencia de algún producto sin gluten no garantiza, por sí sola, que una persona celíaca disponga de opciones suficientes, seguras y apropiadas para sus necesidades. SOLO había palomitas, no habían cenas, ni comidas para celiacos. Cuarto.— Que considero especialmente injusto que se impida, según la información proporcionada por el propio establecimiento, acceder con alimentos del exterior cuando no se ofrecen alternativas adecuadas para determinadas necesidades alimentarias por motivos de salud. Esta política puede colocar a las personas celíacas en una situación de desventaja frente al resto de consumidores, especialmente durante sesiones que coinciden con horarios de comida o cena. Además, considero que la respuesta recibida no ofrece una solución efectiva al problema planteado. Quinto.— Que los hechos descritos suscitan dudas sobre la compatibilidad de la política aplicada con la normativa de protección de consumidores y, en su caso, con las disposiciones sobre igualdad de trato y no discriminación. Por ello, solicito que se examine la legalidad y proporcionalidad de dicha política, sin dar por acreditada de antemano una infracción. FUNDAMENTOS JURÍDICOS 1. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. * Artículo 8: reconoce los derechos básicos de los consumidores, entre ellos la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales, la información correcta y la indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios efectivamente sufridos. * Artículo 20: regula la información necesaria en las ofertas comerciales de bienes y servicios. Solicito que se examine si la información facilitada por Cinesa sobre las opciones para celíacos era suficientemente clara, precisa y adecuada. * Artículo 82: define las cláusulas abusivas y exige examinar si las condiciones impuestas al consumidor generan, contra las exigencias de la buena fe, un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes. Solicito que se valore si la política denunciada puede incurrir en alguno de los supuestos legalmente previstos. 2. Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación. Solicito que se valore si los hechos podrían tener relevancia desde la perspectiva de la igualdad de trato por razón de enfermedad o condición de salud, de acuerdo con el ámbito de aplicación de la ley y las circunstancias concretas del caso. No afirmo que exista automáticamente una discriminación legalmente acreditada, sino que considero necesario examinar si la política aplicada produce una desventaja injustificada para las personas celíacas. 3. Normativa autonómica de protección de las personas consumidoras. Solicito que, si procede, se valore la aplicación de la normativa de consumo de la Comunitat Valenciana y se determine si corresponde trasladar los hechos a los órganos administrativos competentes para su investigación. SOLICITA Por todo lo expuesto, solicito desde la OCU: 1. Que examine los hechos y las pruebas aportadas. 2. Que traslade la reclamación a la empresa responsable de Cinesa Bonaire y solicite una respuesta formal sobre su política de acceso con alimentos del exterior cuando el consumidor acredita una necesidad alimentaria relacionada con la celiaquía. 3. Que se examine si la información facilitada a través de Instagram sobre la existencia de opciones para celíacos se corresponde con la oferta real del establecimiento y si resulta suficiente para atender las necesidades alimentarias de estas personas. 4. Que se valore la compatibilidad de la prohibición comunicada con la normativa de consumo, las condiciones contractuales aplicables y, en su caso, la normativa de igualdad de trato. 5. Que se inste a la empresa a revisar su política y a establecer un procedimiento razonable para las personas que, por motivos de salud, necesitan introducir alimentos propios cuando no existen alternativas adecuadas. 6. Que se solicite a la empresa una compensación económica razonable por las molestias y los perjuicios que pueda acreditar, cuya cuantía deberá concretarse atendiendo a las circunstancias, los gastos y la respuesta de la empresa. Subsidiariamente, solicito una solución compensatoria que pueda incluir la devolución del importe de las entradas, si procede, o una compensación comercial adecuada. 7. Que, si se aprecian indicios de infracción administrativa, se oriente sobre la presentación de la correspondiente denuncia ante los servicios de Consumo de la Generalitat Valenciana. Dejo constancia de que mi objetivo no es perjudicar injustificadamente al establecimiento, sino obtener una respuesta fundamentada, una solución razonable y unas condiciones que permitan a las personas celíacas disfrutar de los servicios de ocio en condiciones adecuadas. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA * Captura de la conversación mantenida con la cuenta oficial de Instagram de Cinesa. * Justificante de compra de las entradas. * Información o fotografías de la oferta alimentaria del establecimiento que permitan acreditar la falta de alternativas adecuadas. Alba Delgado Merino

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Intex Iberia: Buenos días. Expongo lo siguiente en relación a una incidencia que tengo con la empresa Intex: HECHOS: Con fecha 28/09/2026, adquirí a través de su plataforma la piscina Ultra XTR Frame Ø488x122 – Ref. 26326NP, bajo el número de pedido 1124380. Con fecha 01/10/2026, dentro del plazo legalmente establecido, comuniqué formalmente a su servicio de atención al cliente una devolución a través de su correo electrónico debido a que recibí un producto erróneo. A fecha de hoy, 16/10/2026 habiendo transcurrido sobradamente un plazo razonable y sin haber obtenido respuesta ni instrucciones para la recogida del producto, la empresa ha incurrido en una omisión de respuesta injustificada desde el 2/10/2026, tras dejar por escrito mi voluntad de proceder con la devolución del producto recibido, vulnerando así mis derechos como consumidor. SOLICITO: La respuesta inmediata con las instrucciones pertinentes y la gestión de recogida (a cargo de Intex) del producto. El reembolso íntegro de la cantidad abonada mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Un saludo.

Por medio de la presente deseo presentar una reclamación contra la empresa responsable de la suscripción contratada por una serie de cobros que considero indebidos y por utilización de mis datos bancarios sin mi autorización. Expongo los siguientes hechos: El día 26 de junio de 2026 me di de alta en el servicio mediante una oferta que anunciaba un periodo de prueba gratuito de 15 días, sin embargo el 27 de junio de 2026, un día despuees del alta y sin haber finalizado el periodo de prueba anunciado, se me realizó un cargo de 29,99€ por lo que considero que se incumplieron las condiciones de la oferta. El 9 de julio de 2026 se efectúo un segundo cargo de 29,99€ lo que supone un total de 59,98€ en los dos primeros recibos. He solicitado la devolución . Imposibilidad de darme de baja he intentado darme de baja en varias ocasiones pero los cobros continúan. Han utilizado los datos bancarios de mi hija para cobrar ya que cogió un billete mi nombre. Solicito se investiguen los hechos expuestos

Soy residente en Canarias. Al intentar comprar un billete de avión me pide el NIF y su fecha de caducidad. En mi NIF pone año 9999, pero la PATOSA aplicación de reservas de Edreams lo rechaza como año inválido. No he podido hacer la reserva, por lo que he tenido que conectarme a otra empresa, con la correspondiente pérdida de tiempo.

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA YUMPING ADVENTURE S.L. Asunto: Solicitud de devolución íntegra por incumplimiento de servicios contratados, información contradictoria y negativa a reconocer una reserva documentada. Empresa reclamada: Yumping Adventure S.L. (Yumping.com) Fecha de contratación: Julio de 2026 Fecha prevista de las actividades: 26 de septiembre de 2026 Medio de pago: Tarjeta bancaria BBVA Importe reclamado: Importe total pendiente de devolución de ambas reservas. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Durante el mes de agosto de 2026 realicé, a través de la plataforma Yumping.com, dos reservas independientes para una misma actividad de ocio, programada para el día 26 de septiembre de 2026. Ambas reservas correspondían a la misma actividad, fecha y empresa proveedora, aunque estaban destinadas a personas diferentes. Los pagos se realizaron mediante dos operaciones bancarias independientes, utilizando la misma tarjeta BBVA. Como justificante de las contrataciones, Yumping emitió dos vouchers diferentes, en los que consta la asignación de las actividades al proveedor correspondiente. Posteriormente, al intentar gestionar las reservas, tuve conocimiento de que la empresa proveedora ya no mantenía relación comercial con Yumping y, por tanto, no podía prestar las actividades contratadas a través de dicha plataforma. Al trasladar esta situación a Yumping, recibí respuestas contradictorias: PRIMERA RESERVA Yumping reconoce la incidencia relacionada con el proveedor y acepta tramitar la devolución del importe abonado. SEGUNDA RESERVA Sin embargo, respecto a la segunda reserva, Yumping sostiene que no se encuentra asignada a ese mismo proveedor. Esta afirmación contradice directamente el voucher emitido por la propia plataforma, en el que figura el proveedor correspondiente. Considero injustificable que dos reservas de la misma actividad, fecha y proveedor reciban tratamientos diferentes cuando ambas están respaldadas por documentación contractual emitida por Yumping. La falta de relación comercial entre Yumping y el proveedor no debería trasladar al consumidor las consecuencias de una actividad que no puede prestarse conforme a lo contratado. ANTECEDENTES DE RECLAMACIONES SIMILARES Quiero dejar constancia de que existen reclamaciones públicas ante la OCU por situaciones similares relacionadas con Yumping Adventure S.L. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que los hechos descritos pueden constituir un incumplimiento de las condiciones de contratación y de las obligaciones de información y atención al consumidor. El artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece el carácter exigible de las condiciones y prestaciones ofrecidas al consumidor en los términos legalmente previstos. Asimismo, el artículo 1124 del Código Civil contempla la posibilidad de resolver las obligaciones recíprocas ante un incumplimiento contractual, cuando concurren sus requisitos. Sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder al proveedor de la actividad, solicito que se examine la responsabilidad contractual de Yumping en su intervención en la comercialización, cobro y gestión de ambas reservas. SOLICITO PRIMERO. Que Yumping Adventure S.L. confirme por escrito la devolución íntegra de la primera reserva, indicando importe, fecha y medio de reembolso. SEGUNDO. Que reconozca la documentación correspondiente a la segunda reserva y proceda a la devolución íntegra del importe abonado, al no haberse prestado el servicio contratado. TERCERO. Que explique por escrito por qué sostiene que la segunda reserva no corresponde al proveedor identificado en el voucher emitido por su propia plataforma. CUARTO. Que las devoluciones se efectúen al medio de pago original, sin sustituirlas por bonos, créditos comerciales o actividades alternativas que no he aceptado. QUINTO. Que se facilite una respuesta motivada y una solución efectiva a esta reclamación en un plazo de siete días naturales desde su recepción. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos de Consumo competentes y de solicitar a BBVA la retrocesión de los cargos pendientes de devolución por servicios no prestados, sin perjuicio de otras acciones legalmente procedentes. DOCUMENTACIÓN JUSTIFICATIVA Aporto o pondré a disposición: 1. Voucher correspondiente a la primera reserva. 2. Voucher correspondiente a la segunda reserva. 3. Justificantes bancarios de los dos pagos realizados con tarjeta BBVA. 4. Comunicaciones con Yumping sobre la devolución de la primera reserva y la negativa. Solicito la intervención de la OCU para conseguir una solución satisfactoria y la recuperación íntegra de las cantidades pendientes. Atentamente, Carlos Presno Diaz Carlospresno@hotmail.com Reserva 1 : Referencia de compra: 663776 Reserva 2 : Referencia de compra: 663780 En Siero a 15 de Octubre de 2026

Empresa reclamada: Booking.com Importe reclamado: 264,42 € Descripción de los hechos: Realicé una reserva de alojamiento a través de Booking.com para Apartaments Kosidlo S.L., en Platja d'Aro. Sin embargo, la reserva no apareció en mi cuenta de Booking.com, por lo que entendí que el proceso de reserva no se había completado correctamente. El día previsto de llegada, el alojamiento se puso en contacto conmigo y le expliqué que no podía ver la reserva en mi cuenta y que desconocía que se hubiera formalizado. El establecimiento confirma por escrito que recibió la reserva a través de Booking.com, que me cobró directamente 264,42 € como anticipo y que, cuando les comuniqué el problema, consideraron que podía deberse a un fallo de la plataforma. Finalmente, el propio alojamiento marcó la reserva como no-show y se niega a devolver el importe, remitiéndome a Booking.com para resolver la incidencia. A pesar de haber intentado solucionar el problema, sigo sin recuperar los 264,42 € ni disponer de una explicación satisfactoria sobre por qué la reserva no aparecía en mi cuenta y qué ocurrió con su confirmación. Solicito: Que Booking.com investigue formalmente la incidencia, aclare por qué la reserva no aparecía en mi cuenta y qué comunicaciones o confirmaciones se generaron, y se implique activamente en la resolución del conflicto con el alojamiento. Solicito asimismo una solución que permita recuperar los 264,42 € que he perdido como consecuencia de esta incidencia. Si no se alcanza una solución satisfactoria, continuaré las gestiones ante mi entidad bancaria y los organismos de consumo competentes. Adjunto los correos electrónicos intercambiados con el alojamiento, las comunicaciones con Booking.com y el justificante del cargo bancario. Atentamente, Victor Gomis Identificador reserva de la plataforma Booking.com: 5790945907

Buenos días: Mi nombre es Elena de Mingo y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la reserva nº 5159900821, con código PIN 6833, correspondiente a una estancia iniciada el pasado 2 de octubre de 2026. A nuestra llegada, aproximadamente a las 19:30 horas, comprobamos que el alojamiento en el que se nos instaló no se correspondía con el alojamiento que aparecía en las fotografías de la reserva. El principal motivo de esta reclamación son las condiciones de higiene y salubridad del alojamiento. Y que las imágenes del alojamiento contratado no eran reales y no pertenecían al lugar donde nos alojamos. El apartamento se encontraba en unas condiciones de limpieza absolutamente inaceptables. El estado general era de una falta de higiene muy grave, hasta el punto de que no pudimos hacer un uso normal del alojamiento. Viajábamos con dos niñas de 2 y 4 años, y una de ellas padece una enfermedad que requiere la realización de un tratamiento diario. Debido a las condiciones higiénicas del apartamento, no pudimos realizar dicho tratamiento allí, por considerar que no existían unas condiciones mínimas de salubridad. Por este motivo, tuvimos que recurrir a familiares a los que íbamos a visitar, donde las niñas tuvieron que dormir, bañarse y realizar el tratamiento médico que necesitaba nuestra hija. Además, el apartamento presentaba un olor muy desagradable, el aire acondicionado no funcionaba y el estado de la nevera era igualmente inaceptable, por lo que no pudimos conservar ni consumir alimentos en el alojamiento. Esto nos ocasionó gastos adicionales que no habríamos tenido de haber podido utilizar el apartamento en condiciones normales. A todo ello se añade otro problema durante nuestra estancia. Mi marido intentó ducharse en el apartamento y el baño se inundó. Me puse en contacto con el responsable para solicitar asistencia y se me indicó que acudiría al alojamiento, pero finalmente no se presentó ni solucionó el problema. No pudimos utilizar el apartamento con normalidad, nuestras hijas no pudieron hacer uso de las instalaciones en condiciones seguras, no pudimos utilizar adecuadamente el baño ni la cocina y nos vimos obligados a recurrir a familiares para cubrir necesidades básicas durante la estancia. El precio abonado por el alojamiento fue de 290 €, cantidad que consideramos totalmente desproporcionada teniendo en cuenta las condiciones en las que se encontraba el apartamento y el uso tan limitado que pudimos hacer del mismo. Pedimos el reembolso integro de la cantidad y en el mismo modo que se abono (cargo con tarjeta) Booking tras reclamar nos ofrece una compensación de 26 € para utilizar en futuros viajes. Después de esta experiencia, evidentemente, no considero que dicha solución compense en absoluto el perjuicio ocasionado ni resulte razonable como respuesta a una reclamación de estas características.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque han realizado erróneamente un cargo de más de 80€ de roaming no contratado! Ya que estaba pagada una tarjeta e sim de Holafly SOLICITO […].  El reembolso de esa cantidad Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…