Últimas reclamaciones

El día 1 de septiembre de 2026 entré en la aplicación móvil de Sinergym para solicitar la baja de mi suscripción. Lo hice dentro del plazo que exigen sus propios términos y condiciones (entre el día 1 y el 19 del mes). Al finalizar el proceso, la propia app me mostró un mensaje de confirmación muy claro: “¡Te echaremos de menos! Ha solicitado darse de baja el día 01/09/2026 su baja será definitiva a partir del día 30/09/2026”. Como la aplicación me confirmó la baja en pantalla, me quedé tranquila y no volví a usar el gimnasio ni la aplicación. Sin embargo, no recibí el correo electrónico automático de confirmación. Cabe destacar que, si recibir dicho correo fuera una condición indispensable para validar la baja, esto debería indicarse claramente en la pantalla de la app, para que el usuario supiera que sin el correo el proceso no ha finalizado. En ningún momento la pantalla advierte de esto. Al contrario, confirma que la baja se ha tramitado. El 1 de octubre me cobraron de nuevo la cuota mensual de 29,90 €. El día 03/10 me puse en contacto con atención al cliente por correo para explicar el problema y pedir la devolución. Su respuesta fue que daba igual lo que pusiera en la app: como no tenía el correo de confirmación, la suscripción seguía activa. El día 3 de octubre volví a realizar exactamente el mismo procedimiento en la app, únicamente para asegurar la cancelación y sin aceptar por ello el cobro de octubre. Esta vez el sistema sí envió el correo de confirmación, lo que demuestra que el procedimiento que seguí el 1 de septiembre era el correcto y que lo ocurrido la primera vez fue un error técnico de su plataforma. Aun así, Sinergym se niega a asumir su fallo y pretende que yo pague por un problema de su sistema, ignorando la captura de pantalla del 1 de septiembre que demuestra que hice todo en tiempo y forma. Considero que exigir un requisito que no se comunica al usuario supone un obstáculo desproporcionado a la baja, contrario al artículo 62 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por todo ello, solicito: La devolución de los 29,90 € cobrados el 1 de octubre de 2026. El reconocimiento de que mi baja fue efectiva el 30/09/2026. La confirmación por escrito de que no se realizarán más cargos.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete… En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Pues intenté pedir un crédito pero yo no active en ningún momento que que esta empresa me cogiera nada de dinero de la cuenta

EXPONE Que realicé una reserva de alquiler de vehículo en Mallorca a través de Booking.com, siendo Wiber Rent a Car la empresa responsable de la entrega del vehículo. Al acudir a recogerlo, aproximadamente a las 23:00 horas, después de esperar alrededor de una hora y media, la trabajadora de Wiber nos indicó que únicamente disponíamos de dos opciones para retirar el vehículo: contratar una cobertura adicional por importe de 131 € o dejar un depósito de 1.000 €. La empleada manifestó que, debido a la hora y a la falta de luz, no se realizaría una revisión del estado del vehículo en ese momento. Sin embargo, nos advirtió de que, al devolverlo, se descontarían del depósito los desperfectos que se detectasen, pudiendo ascender estos a 200 €, 500 € o incluso 1.000 €. Ante esta situación, la incertidumbre sobre la posible retención del depósito y la necesidad de disponer del vehículo para continuar nuestro viaje, abonamos los 131 € de la cobertura adicional. Las condiciones de la reserva consultadas en Booking.com indicaban una franquicia por daños y robo de 1.000 € y describían la cobertura adicional como una opción que podía contratarse en la oficina. Por ello, considero necesario comprobar si la información proporcionada antes de la reserva fue suficientemente clara y si la contratación de la cobertura adicional se realizó de forma transparente. Asimismo, presentamos una hoja oficial de reclamaciones en el establecimiento. SOLICITA Que se analicen las condiciones de contratación y la información facilitada por Wiber y Booking.com sobre la franquicia, el depósito y la cobertura adicional. Que se solicite a Wiber la devolución de los 131 € abonados, si se determina que el cobro se produjo por una práctica comercial inadecuada o contraria a las condiciones contractuales o a la normativa de protección de consumidores. Que se facilite copia del contrato de alquiler, del justificante de pago y de las condiciones de la cobertura contratada. Que Booking.com revise la información asociada a la reserva y colabore en la resolución de la reclamación. Que se me comunique por escrito la respuesta y la solución propuesta por las empresas reclamadas. En caso de no alcanzar una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos administrativos de protección al consumidor competentes.

Reclamación contra Bondora por intereses presuntamente usurarios Asunto: Reclamación por aplicación de intereses abusivos y solicitud de devolución de cantidades Soy consumidor y suscribí con Bondora un préstamo al consumo hace aproximadamente seis años. Tras revisar la documentación y los pagos efectuados, considero que los intereses aplicados durante la vigencia del préstamo resultan desproporcionadamente elevados y muy superiores al interés normal del dinero existente en el momento de la contratación, pudiendo tener carácter usurario conforme a la Ley de Represión de la Usura y a la jurisprudencia existente en esta materia. He intentado obtener información y regularizar esta situación de forma amistosa, pero no he conseguido una vía eficaz para tramitar mi reclamación ni recibir una respuesta satisfactoria por parte de la entidad. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que requiera a Bondora a: Facilitar copia íntegra de todos los contratos suscritos. Entregar un desglose completo de capital prestado, pagos realizados, intereses, comisiones y demás costes aplicados. Revisar la validez de los intereses cobrados. Proceder, en caso de apreciarse la nulidad del contrato por usura, a la devolución de todas las cantidades abonadas que excedan del capital efectivamente prestado. Emitir una liquidación completa de la relación contractual mantenida entre las partes. Considero que la falta de transparencia y de información suficiente me impide verificar adecuadamente las cantidades abonadas y ejercer plenamente mis derechos como consumidor. Adjunto la documentación de que dispongo relativa al préstamo y solicito la mediación de la OCU para intentar alcanzar una solución amistosa antes de acudir a la vía judicial. Atentamente, D. Adrián Álvarez Álvarez DNI: 71521280C

Yo Adolfo Hellín Torrecilla con DNI 50324901G Solicita que de avise a hay crédito para que dejen de llamar a mis contactos por una deuda que yo mantengo con dicha empresa

Buenos días Cada vez que realizo una compra de café nespresso sucede lo mismo. La entrega no se realiza pues SEUR no avisa cuando llegará al domicilio, por lo que solo le basta con escribir un mail diciendo que ha estado en domicilio, lo cual no se puede confirmar, no deja nota alguna, no avisa por teléfono, no cualquier otra acción y se limita a dedcir que deja el paquete en punto de recojida sin especificar cual es ese punto y si el comprador( yo) estoy de acuerdo. Ruego se solucione la entrega de mi pedido en domicilio establecido, en horario de 10 a 13.30h de lunes a jueves, si eso no es posible, por favor devuelvame el dinero del pedido y con toda seguridad cambiaré de tipo de café, pues lo que le estoy contando me ha ocurrido en las 3.4 últimos pedidos Ruego me solucionen el problema Mª Jesús Rubio Pérez Mi número de pedido es: 116989984

Hola, realicé un pedido en 2024 sobre una cadena de Hugo boss que se quedó fea en 2026, la solución que me dieron era una devolución y yo no me quedé conforme porque quería la cadena y había subido 23€, entonces la solución que me dieron era que devolviera la cadena de 2024 y comprara una nueva cadena que me reembolsaban el precio de la última cadena. Hasta ahí todo correcto, pero esta cadena que compré se le ha caído la chapa y tiene un color más feo en medio año. Llamo y me pongo en contacto y dicen que el dinero está reembolsado y digo que no que es una nueva reclamación y es de la última cadena que compré. Entonces me tienen que hacer la devolución del importe de la de 2024, pero no lo entienden que yo he pagado dos veces la cadena y se me ha reembolsado una para respetarme el precio.

ASUNTO: Reclamación contra Cinesa Bonaire (Aldaia, Valencia) por la política de prohibición de entrada de alimentos propios, falta de alternativas alimentarias adecuadas para personas celíacas y solicitud de compensación. EXPONE Primero.— Que soy una persona celíaca y, por tanto, necesito seguir una alimentación estrictamente sin gluten por motivos de salud. Esta necesidad no constituye una mera preferencia alimentaria, sino una condición que exige evitar la ingesta de gluten y valorar cuidadosamente la seguridad de los alimentos disponibles. Segundo.— Que, antes de acudir a Cinesa Bonaire, contacté con la cuenta oficial de Instagram de Cinesa para consultar expresamente si podía acceder con comida del exterior debido a mi celiaquía. En dicha conversación, cuya captura adjunto como prueba, la cuenta oficial me respondió literalmente: «Me temo que en este cine no se puede entrar con comida de fuera. Tienes opciones para celíacos en el bar del cine. ¡Gracias!». Tercero.— Que la respuesta recibida me llevó a entender que el establecimiento disponía de alternativas adecuadas para personas celíacas. Sin embargo, mi experiencia y la información disponible sobre la oferta del restaurante no se corresponden con una solución alimentaria que garantice que pueda cubrir mis necesidades. Aunque las palomitas se ofrecen sin gluten, esto no resuelve la falta de alternativas adecuadas para una comida o cena completa. La existencia de algún producto sin gluten no garantiza, por sí sola, que una persona celíaca disponga de opciones suficientes, seguras y apropiadas para sus necesidades. SOLO había palomitas, no habían cenas, ni comidas para celiacos. Cuarto.— Que considero especialmente injusto que se impida, según la información proporcionada por el propio establecimiento, acceder con alimentos del exterior cuando no se ofrecen alternativas adecuadas para determinadas necesidades alimentarias por motivos de salud. Esta política puede colocar a las personas celíacas en una situación de desventaja frente al resto de consumidores, especialmente durante sesiones que coinciden con horarios de comida o cena. Además, considero que la respuesta recibida no ofrece una solución efectiva al problema planteado. Quinto.— Que los hechos descritos suscitan dudas sobre la compatibilidad de la política aplicada con la normativa de protección de consumidores y, en su caso, con las disposiciones sobre igualdad de trato y no discriminación. Por ello, solicito que se examine la legalidad y proporcionalidad de dicha política, sin dar por acreditada de antemano una infracción. FUNDAMENTOS JURÍDICOS 1. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. * Artículo 8: reconoce los derechos básicos de los consumidores, entre ellos la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales, la información correcta y la indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios efectivamente sufridos. * Artículo 20: regula la información necesaria en las ofertas comerciales de bienes y servicios. Solicito que se examine si la información facilitada por Cinesa sobre las opciones para celíacos era suficientemente clara, precisa y adecuada. * Artículo 82: define las cláusulas abusivas y exige examinar si las condiciones impuestas al consumidor generan, contra las exigencias de la buena fe, un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes. Solicito que se valore si la política denunciada puede incurrir en alguno de los supuestos legalmente previstos. 2. Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación. Solicito que se valore si los hechos podrían tener relevancia desde la perspectiva de la igualdad de trato por razón de enfermedad o condición de salud, de acuerdo con el ámbito de aplicación de la ley y las circunstancias concretas del caso. No afirmo que exista automáticamente una discriminación legalmente acreditada, sino que considero necesario examinar si la política aplicada produce una desventaja injustificada para las personas celíacas. 3. Normativa autonómica de protección de las personas consumidoras. Solicito que, si procede, se valore la aplicación de la normativa de consumo de la Comunitat Valenciana y se determine si corresponde trasladar los hechos a los órganos administrativos competentes para su investigación. SOLICITA Por todo lo expuesto, solicito desde la OCU: 1. Que examine los hechos y las pruebas aportadas. 2. Que traslade la reclamación a la empresa responsable de Cinesa Bonaire y solicite una respuesta formal sobre su política de acceso con alimentos del exterior cuando el consumidor acredita una necesidad alimentaria relacionada con la celiaquía. 3. Que se examine si la información facilitada a través de Instagram sobre la existencia de opciones para celíacos se corresponde con la oferta real del establecimiento y si resulta suficiente para atender las necesidades alimentarias de estas personas. 4. Que se valore la compatibilidad de la prohibición comunicada con la normativa de consumo, las condiciones contractuales aplicables y, en su caso, la normativa de igualdad de trato. 5. Que se inste a la empresa a revisar su política y a establecer un procedimiento razonable para las personas que, por motivos de salud, necesitan introducir alimentos propios cuando no existen alternativas adecuadas. 6. Que se solicite a la empresa una compensación económica razonable por las molestias y los perjuicios que pueda acreditar, cuya cuantía deberá concretarse atendiendo a las circunstancias, los gastos y la respuesta de la empresa. Subsidiariamente, solicito una solución compensatoria que pueda incluir la devolución del importe de las entradas, si procede, o una compensación comercial adecuada. 7. Que, si se aprecian indicios de infracción administrativa, se oriente sobre la presentación de la correspondiente denuncia ante los servicios de Consumo de la Generalitat Valenciana. Dejo constancia de que mi objetivo no es perjudicar injustificadamente al establecimiento, sino obtener una respuesta fundamentada, una solución razonable y unas condiciones que permitan a las personas celíacas disfrutar de los servicios de ocio en condiciones adecuadas. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA * Captura de la conversación mantenida con la cuenta oficial de Instagram de Cinesa. * Justificante de compra de las entradas. * Información o fotografías de la oferta alimentaria del establecimiento que permitan acreditar la falta de alternativas adecuadas. Alba Delgado Merino

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el 16 de septiembre esperando un reembolso que me habéis confirmado por mail y que nunca ha llegado, incluso superando el plazo máximo que marcabais (17 de octubre). Adjunto pantallazos de todos los correos enviados y de los plazos indicados y no cumplidos. SOLICITO la emisión inmediata del reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…