DERILA

Buenos dias,mi reclamación es contra derila una empresa de almohadas compre dos almohadas y cuatro fundas me vinieron tres fundas solo y la factura no me la mandan este pedio fue el dia 11/03/26 al dia de hoy ya no me contestan a los correos solo me contestaron a uno para decirme que si me enviaron las cuatro fundas pero la factura no me la mandan adjunto copia del correo que me mandaron gracias un saludo. Hola Antonio, Gracias por contactar con Derila. Entiendo su consulta sobre el cobro y los artículos recibidos. Me gustaría desglosar su pedido para ofrecerle una mayor claridad. Su pedido, con un total de 198,87 €, incluye lo siguiente: Almohadas: 1 x Almohada Derila por 59,99 € 1 x Almohada ergonómica Derila por 34,99 € Fundas: 1 x Recubrimiento antibacteriano de iones de plata por 19,99 € 1 x Funda de almohada refrescante por 14,99 € 1 x Funda antipolvo por 19,99 € 1 x Funda de almohada (térmica) por 19,99 € Otros artículos: 1 x Entrega estándar por 9,95 € 2 x 3 años de garantía por 18,98 € (cubriendo ambas almohadas) Sumando estos importes, el total de su pedido es de 198,87 €. Con respecto a las fundas, nuestro registro indica que se enviaron 4 tipos diferentes, como se detalla arriba. ¿Podría por favor verificar si recibió las cuatro fundas mencionadas? También puedo enviarle una factura detallada de su pedido si lo desea. Por favor, hágamelo saber si quiere que se la envíe. Si, después de esta aclaración, tuviera alguna otra pregunta o deseara considerar la opción de devolución de algún artículo, no dude en hacérnoslo saber. Saludos cordiales, Sarah de Derila

Hola, realice un pedido con DERILA a principios de Marzo, el pedido todavía no ha llegado y desde la empresa de transporte me comunican que no se va a llevar a cabo. Desde DERILA, una tal ANNA, no pone soluciones y al pedirle que procedan al reembolso del pedido me responde que tenga paciencia, a pesar que desde CTT EXPREs, la empresa de transporte ya les han comunicado que no van a realizar la entrega. Ruego se comuniquen con ellos para que procedan al reembolso del dinero.

Buenos dias Me dirijo a ustedes para saber que derechos tengo como consumidor por la compra de una almohada y funda de la marca Derila Ergo que aseguraban 60 noches como periodo de prueba y garantía de devolución con reembolso completo   Ofrecen una garantía de 60 días y es engañosa. Es complicadísimo comunicarse con ellos de una manera coherente, porque hacen preguntas repetidas hasta la saciedad sobre el número de pedido que quieres devolver. Lo hacen por email y cuando vas a confirmar el pedido, respondiendo al correo, te rebota el mensaje y no te lo acepta, obligándote a dirigirte de nuevo a la página para reclamarlo, donde vuelven a remitir email preguntando por el numero de pedido. Así tuve que reclamarlo en 9 ocasiones, a lo largo de todo el mes de marzo. El motivo de mi devolución era por un problema de salud, varias protusiones que me dolían mucho al ser muy dura para mi. Mi sorpresa fue que después de un mes reclamando me dicen que no admiten la devolución porque tiene que estar el producto en su estado original y sin abrir. Entonces cómo voy a probar la almohada sin abrirla?. Y como garantizan 60 noches si no puedes probarla? Además,  cuando la compré, me llamaron inmediatamente para  venderme la funda especial que protege la almohada y que no tendría problema para devolverla si no estaba satisfecha. Finalmente me he quedado con los dos productos sin usar Pedidos. 25407770 y 25407897 entregados en Febrero y reclamados durante todo el mes de marzo, por lo que estaban en la garantía de 60 días que publicitan.

Realicé el pedido de una almohada el 12 de febrero. El 13 lo anulé a través de un e-mail al profesor Abdu de Derila y reclamé la devolución del dinero. Estaba dentro del plazo para la devolución. El 14 me indican cómo devolverlo. . El 19 siguen insistiendo en su envío. El 21 me escriben que lo entrega hoy la empresa iMile y lo dejan bajo el felpudo de mi puerta sin que nadie lo reciba pues yo estaba ausente todo el día. El 21 por la noche vuelvo a escribir a Derila diciendo que vengan a recoger el paquete con la almohada (que no he abierto) y me devuelvan el dinero. Derila sigue mandándome propaganda de su producto sin hacer caso a mi reclamación, pero han cobrado el pago de la almohada. Solicito la ayuda de OCU para que se lleven la almohada y me devuelvan el dinero

Buenos dias. Realice un pedido de dos almohadas Derila Ergo que ya vienen con su funda (cosa de la que no informais en vuestra pagina web) y me habeis mandado 7 fundas por un importe de 109,92€. Me dijisteis despues de varias veces de contactar con vosotros via e-mail, que las podia devolver pero ahora os pido informacion para devolverlas y que me las aboneis y no hay manera. La pagina web esta mal hecha e induce a error cosa que no me parece normal en una empresa de prestigio. Gracias