Últimas reclamaciones

HECHOS 1. Reserva inicial: El día 26/09/2025 realicé a través de Booking.com una reserva con cancelación gratuita en el alojamiento Spagna Art & Suites - CA Domus Collection en Roma. – Precio total de la reserva: 142,00 € – Importe abonado con saldo de monedero Booking: 15,59 € 2. Cancelación no autorizada: El 05/10/2025 a las 18:30 horas recibo una notificación en mi teléfono móvil indicando que mi reserva había sido cancelada. Ante la sorpresa y pensando que la cancelación había sido realizada por el propio hotel, reservé inmediatamente otro alojamiento por un importe superior: 194,82 €. 3. Comprobación posterior: Al revisar mi correo electrónico, comprobé que constaba como si yo misma hubiera cancelado la reserva, algo que nunca hice ni autoricé. Accedo a mi cuenta de Booking y descubro que el saldo restante de mi monedero (14,91 €) había sido usado para pagar una “atracción turística” con nº de confirmacion BK187900080181301 en Malasia, a mi nombre y teléfono, pero con un correo electrónico similar al mío, aunque alterado. 4. Contactos con Booking: Ante lo ocurrido, llamo inmediatamente al servicio de atención al cliente de Booking. No obtengo ayuda. Más tarde, en una segunda llamada, una agente llamada Mónica me informa de que “hackers” habrían cancelado mi reserva en el hotel de Roma y creado una falsa atracción turística en Malasia con el único objetivo de sustraer el dinero de mi monedero. Me dicen que abren un caso y lo trasladan al “departamento de seguridad” y que recibiría respuesta en 48 horas. 5. Falta de respuesta y solución: Tras más de cinco días de llamadas, correos y mensajes en el chat, no recibo resolución alguna. Han dejado de contestar correos y mensajes y únicamente se limitan a indicarme que “espere”. PERJUICIOS ECONÓMICOS Debido a esta cancelación no autorizada y al uso indebido de mis datos dentro de la plataforma de Booking, he sufrido los siguientes daños económicos: • Diferencia abonada al tener que reservar otro hotel de forma urgente: 194,82 € – 142,00 € = 52,82 € • Importe sustraído del monedero Booking: 14,91 € Total reclamado: 67,73 € RESPONSABILIDAD DE BOOKING El acceso indebido no se produjo a través de mi correo electrónico ni de mis dispositivos, ya que: • No he recibido ninguna solicitud de confirmación de cancelación. • No he compartido mis datos con terceros. • La operación se hizo dentro de la propia plataforma de Booking, lo que evidencia un fallo de seguridad en sus sistemas. Además, la cancelación forzada me obligó a asumir un coste mayor en otro alojamiento, sin que se me informara ni pidiera autorización en ningún momento. SOLICITO Que la OCU intervenga y gestione ante Booking.com para que: 1. Se me reembolse íntegramente el importe pagado de más por el nuevo hotel (52,82 €). 2. Se me devuelva el importe sustraído de mi monedero (14,91 €). 3. Se aclare por escrito la incidencia de seguridad sufrida.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/04/2025 adquirí en su página web www.herbolariomedicinal.com/es el pedido HHILEYFWD por un importe total de 56,93 €. Han pasado días 185 días y no he recibido ni el pedido ni el reembolso. He reclamado en varias ocasiones y me respondieron que: "Debido a que no podemos suministrarle la mercancía solicitada ya que esta en rotura de stock y el fabricante no nos asegura la fecha de reposición, procedemos a realizarle la devolución del importe en el mismo método de pago." No recibí reembolso, les escribí y dijeron que "hemos intentado procesar su devolución, pero lamentablemente nuestro banco no nos ha permitido completar la operación. Para poder realizar el abono, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico INCIDENCIAS@HERBOLARIOMEDICINAL.COM y nos facilite un número de cuenta para poder realizarle el abono." Les envié mi número de cuenta el 16.05.2025 , y hasta hoy no he recibido reembolso. Reclamé el reembolso el 16.07.2025 y no he recibido ni contestación, ni el reembolso. Adjunto los siguientes documentos: un Word con la confirmación del pedido, la factura, los correos electrónicos que menciono. SOLICITO se me haga el reembolso. Ya disponen de mis datos de tarjeta de debito y de mi cuenta bancaria. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque intenté cancelar el abono en septiembre, al día siguiente de contratarlo, me cobraron 68 € porque el mes no estaba completo, Lo solicité sin querer, quería un Multipass de 20 días. Me dijeron que intentarían abonármelo y que comprase el Multipass mientras tanto. Lo compré, pero no me devolvieron el abono! Intenté cancelarlo en octubre y me cobraron 89 € por el abono otra vez me dijeron que no podía cancelarlo hasta que pagase un mes completo. Así que me parece fatal el primer mes lo entiendo porque fue un error mío, pero el segundo mes no tenía que haberlo pagado y tenía que haber devuelto el recibo SOLICITO Que me abonen el precio del abono y sustraigan los días que he aparcado del Multipass. Sin otro particular, atentamente. El número de cliente no lo encontré y puse el número del abono.

Realicé un pedido a la empresa SHOPOVIA, a través de “PhoneHouse” de un móvil, concretamente un Google Pixel 6A 15,5 cm (6.1 pulgadas pulgadas) SIM doble 5G USB Tipo C 6 GB 128 GB 4410 mAh, que ofertaban usado o nuevo (se adjunta documento 1) optando por el nuevo de 274,24€. Me ha llegado un paquete con un móvil envuelto únicamente en un plástico, el mismo está usado, sucio y presenta daños. Tras solicitar la devolución del producto, me indícan que lo envíe a una dirección postal, pagando los portes y que si llega antes de 30 días ya me harán el ingreso. Es decir, primero me estafan enviando un producto usado, sucio y deteriorado que me han cobrado como nuevo (documento 2) y posteriormente quieren que lo envíe pagando y que ya verán a ver si llega para hacer el ingreso. He realizado 4 reclamaciones y siempre dan largas, que envíe un vídeo a través de la disputa (no admite vídeos ni forografías, al menos en versión móvil, que imagino lo saben y pretenden que pase el tiempo de devolución. He abierto reclamación en “phonehouse” como plataforma de las ventas de shopavia y la respuesta es que los avise cuando se solucione.

Buenas tardes: Hace una semana le reclamé a Banco Santander unos gastos, que considero abusivos un 36,5%, de la cantidad que había sobrepasado mi tarjeta de crédito. Mas aún cuando en la cuenta corriente había dinero para poder cobrar ese importe. Solicito la devolución de los gastos cobrados. Al día de hoy aún no me contestado. Saludos

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [……] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Antes la negativa a atender mi solicitud de sustitución de las puertas afectadas, me pongo en contacto con ustedes por este medio en relación a dos puertas de interior adquiridas hace aproximadamente 2 años y medio (adjunto copia de la factura). Son las puertas que en la factura aparecen como PTA BLOCK VT5 LAC BCA CIE 62.5 IZQ. De las 5 puertas adquiridas, las 2 puertas instaladas en los baños presentan actualmente un deterioro anómalo: se han expandido y deformado a causa de la humedad (elemento lógico en un baño), lo que dificulta su cierre y afecta tanto a la funcionalidad como al aspecto estético. Adjunto fotografías que lo evidencian, tanto de las puertas como de los marcos en sí. El resto de puertas instaladas no presentan dichos problemas. Queremos dejar constancia de que: Las puertas no fueron cortadas ni modificadas durante la instalación, por lo que el problema no deriva de un mal montaje. Las puertas no rozan el suelo, con lo cual evitamos que pudiera afectar en el caso de existencia eventual de agua en el suelo (recordemos que se trata de los baños por lo cual sería algo muy posible). Al recibirlas, los cantos superior e inferior ya carecían de cualquier sellado o recubrimiento, circunstancia que ha favorecido la absorción de humedad y la consecuente deformación y pérdida de calidad. Incluso la propia deformación de una de las puertas ha repercutido en la integridad del marco, pero en no queremos tomar en cuenta ese punto del marco. En la ficha técnica del producto (adjunta), se indica expresamente que la terminación aplicada corresponde “a todo el conjunto”, lo que refuerza la expectativa de que el producto debería estar completamente protegido en todas sus partes. En la propia página web no se menciona limitación alguna respecto al uso en baños, por lo que su instalación en estas estancias es coherente con la información pública del fabricante. Consideramos, por tanto, que se trata de un defecto de fabricación/información, cubierto por la garantía de 3 años aún vigente. Solicitamos su intervención para la revisión y sustitución de las puertas afectadas, en el marco de dicha garantía, y quedamos a la espera de que nos indiquen el procedimiento a seguir. Adjuntamos: Factura de compra. Fotografías de las puertas afectadas. Ficha técnica en PDF. Capturas contenido website Saludos cordiales,

Con fecha 26 de junio se recibe el producto y se tramita la devolución el día 6 de Julio, me piden unas fotografías y el porqué de la devolución. Se les indica el día 8, junto con las fotografías solicitadas que el producto recibido no es el que se esperaba, ya que para nada tiene que ver con el que se anunciaba y sobre todo, una de la funciones por las que me decidí a adquirirla NO LA TIENE. NECESITA ESTAR CONECTADA PERMANENTEMENTE, al contrario de la información que se facilita en el modelo que se publicita "Tiene bateria recargable de hasta 6 horas" Por lo tanto, solicito la devolución del mismo y el reingreso integro del pago, ya que ustedes me han facilitado un producto diferente al anunciado. Me contestan después de varias reclamaciones que el trámite está el en departamento correspondiente y me indicarían próximamente como hacer la devolución. Llevo varios meses poniendo reclamaciones para que me indiquen como hacer la devolución y ya no obtengo respuesta alguna. Estamos a 10 de octubre sin tener respuesta, por lo que procedo a reclamar a través de OCU el reintegro del importe.

Asunto: Reclamación por robo o manipulación de paquete – Pedido con reloj Garmin Fenix 6 Pro Mensaje: reloj garmin fenix 6 pro Hola, Quiero presentar una reclamación urgente por un pedido que he enviado correctamente y que ha llegado manipulado o incompleto al comprador. Envié un reloj Garmin Fenix 6 Pro, con su caja original y bolsa protectora, perfectamente empaquetado y sellado. Realicé el envío en el punto InPost, donde hay cámaras de seguridad que pueden verificar que entregué el paquete correctamente cerrado. El comprador me ha informado que al recibirlo parecía haber sido abierto y el producto no estaba dentro. Estoy seguro de que envié el reloj, así que solicito que se revise la grabación del punto de entrega, así como el seguimiento logístico del envío. Además, ya he aportado las fotos y pruebas solicitadas varias veces, pero el caso no avanza y sigo recibiendo los mismos mensajes automáticos de “adjunta fotos”, sin una resolución real. Por favor, solicito que mi caso sea revisado manualmente por un agente y se agilice la reclamación, ya que el retraso me está causando un perjuicio importante. Gracias por la atención, quedo a la espera de una respuesta y una solución lo antes posible. Ivan

Buenas tardes, A la atención del equipo de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa [NOMBRE DE LA EMPRESA – si es una empresa de alquiler de campers, incluir nombre completo], con motivo de la grave falta de atención y gestión negligente respecto a la reserva número 93ZJXP, correspondiente al alquiler de una camper en Islandia del 13 al 24 de octubre de 2025. Antecedentes: El pasado 1 de octubre de 2025, la empresa nos informó por correo electrónico de la quiebra de Play Airlines, la compañía aérea contratada para nuestro viaje. En ese mismo correo, ofrecían ayuda a los clientes afectados por dicha situación. Siguiendo sus instrucciones, enviamos inmediatamente la documentación solicitada, acreditando la imposibilidad de viajar en las fechas previstas. El 2 de octubre, un agente llamado Qamar Rasheed nos respondió solicitando nuevas fechas. Contestamos rápidamente con varias propuestas. Desde entonces, no hemos recibido respuesta alguna por escrito, a pesar de haber enviado varios correos electrónicos solicitando información y solución. Situación actual: Ante la ausencia de respuesta escrita, hemos llamado en múltiples ocasiones, recibiendo atención únicamente en inglés, y promesas de devolución de llamada que nunca se han cumplido. Finalmente, el día 10 de octubre, a solo tres días de la fecha prevista de recogida (13 de octubre), nos informan por teléfono que llamemos el lunes 12 para que nos confirmen si podremos recoger una camper el martes 13. Esto es una falta total de seriedad y previsión, además de una gestión inadmisible para un servicio internacional que ha implicado una inversión de más de 2.000 € por nuestra parte. Hemos solicitado alternativas razonables, como reprogramar el viaje a octubre, abril o mayo de 2026, o incluso recoger la camper en Barcelona, donde también operan, pero no se nos ha ofrecido ninguna solución efectiva. Reclamación: Consideramos que esta empresa está actuando de forma claramente negligente y que su único objetivo parece ser agotar los plazos y dejar que perdamos el dinero invertido. Nos encontramos a solo tres días de la fecha de inicio del servicio sin confirmación alguna por escrito, lo que nos deja en total inseguridad. Solicitamos a través de la OCU su intervención urgente para evitar un perjuicio económico grave y exigir a la empresa que cumpla con su responsabilidad ante esta situación excepcional.