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Empresa reclamada: IKEA España Código del diseño: FAA578CF-40C9-455D-8AF1-9409AB1AA683 Factura: SIM_12852_2026/0386586 Fecha de factura: 19/09/2026 Pedido: 9912852011000007190926 Hemos contratado y abonado a IKEA el servicio de diseño y planificación de una composición de mobiliario para nuestra vivienda, en el que hemos detectado diversas deficiencias que comprometen la correcta ejecución del proyecto. En primer lugar, pese a haber facilitado correctamente las medidas del espacio y del mobiliario, el diseño no parece ajustarse a las dimensiones previstas. Las medidas totales de las torres no serían correctas o los módulos presupuestados no contemplarían todos los elementos necesarios para alcanzar las dimensiones proyectadas. Asimismo, hemos detectado la ausencia de piezas fundamentales para garantizar una instalación completa y segura. Ninguna de estas cuestiones fue advertida por los tres asesores que nos atendieron. Por otra parte, se nos han planteado verbalmente posibles soluciones de montaje que aparentemente requieren adquirir elementos ajenos a IKEA, sin que se nos hayan explicado de forma clara y suficiente sus implicaciones técnicas ni sus posibles consecuencias en materia de seguridad y garantía. Además, el diseño contratado incluye una torre con lavavajillas y un horno y un microondas situados encima. No obstante, no se nos informó previamente de las limitaciones, condiciones de instalación ni posibles consecuencias sobre la seguridad y la garantía asociadas a esta configuración. Esta información nos fue comunicada por primera vez el día 16 de octubre de 2026, durante nuestra última visita a IKEA, cuando ya habíamos contratado el diseño. Esta falta de información resulta especialmente preocupante, dado que el vapor generado por el lavavajillas podría afectar a los electrodomésticos situados encima, según las condiciones de instalación aplicables. A lo anterior se añade que la documentación entregada contiene únicamente las instrucciones individuales de cada módulo, sin incluir instrucciones específicas para el montaje integral de la composición diseñada y contratada. Hemos llegado a conocer estas deficiencias tras realizar tres citas presenciales, enviar dos correos electrónicos que quedaron sin respuesta por parte del equipo comercial responsable y contactar telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente (SAC), concretamente con el equipo de cocinas. Ante la falta de respuesta y seguimiento, tuvimos que desplazarnos nuevamente a IKEA para obtener una cita, cuya gestión se vio inicialmente dificultada por la persona que nos atendió. En esta última visita acudimos acompañados de la persona responsable de la instalación, asumiendo nuevamente los desplazamientos, el tiempo y las molestias derivados de una situación que debería haberse resuelto con anterioridad. Consideramos inaceptable que, después de varias reuniones y comunicaciones, hayamos tenido que acudir personalmente una vez más para conocer un problema relevante que afecta a la viabilidad y seguridad de la instalación propuesta. Hemos contratado y pagado un servicio de diseño profesional sin recibir información previa suficiente sobre las limitaciones de la configuración planteada, los elementos necesarios para su correcta instalación ni las instrucciones para el montaje del conjunto. Por todo lo expuesto, solicitamos una respuesta formal por escrito y una solución adecuada que contemple: Una revisión técnica completa del diseño y de las medidas de la composición contratada. Una aclaración expresa sobre la compatibilidad de la configuración propuesta, las condiciones de instalación y las posibles implicaciones para la seguridad y la garantía de los electrodomésticos. Una propuesta de solución que tenga en cuenta las deficiencias detectadas, la falta de información previa y las molestias y gastos adicionales ocasionados o la devolucion total con traslados y costes a cargo de IKEA, mas compensación por molestias y gastos adicionales ocasionados. Adjuntamos el diseño contratado, la documentación del pedido y las comunicaciones disponibles para facilitar la revisión de los hechos. https://kitchen.planner.ikea.com/es/en/planner/FAA578CF-40C9-455D-8AF1-9409AB1AA683/?rangeEnv=ProdRange&environmentStage=main Esperamos una respuesta por escrito en un plazo razonable y una solución efectiva que permita resolver las incidencias descritas. Atentamente, M Jimena Brion Alvarez

El 26 de septiembre de 2026 inicié mediante Wise una transferencia internacional de 1.200 EUR hacia una cuenta del Banco de Crédito del Perú (BCP). La transferencia quedó financiada el 28 de septiembre de 2026 y la beneficiaria debía recibir 4.551,65 PEN. Wise cobró una comisión de 23,03 EUR. La operación apareció inicialmente como enviada o pagada. Posteriormente, el estado cambió en la aplicación y Wise me informó de que la transferencia no había podido completarse, que recibiría un reembolso y que debía esperar entre 5 y 10 días hábiles. Me comuniqué con Wise durante ese periodo y se me indicó que debía continuar esperando. Respeté íntegramente el plazo comunicado, pero el reembolso no se produjo. Desde entonces he tenido que contactar en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente y solicitar la elevación del caso. El Área de Transferencias Internacionales del BCP me ha confirmado por escrito lo siguiente: “La operación fue anulada debido a que la cobertura no ha llegado al BCP, por lo que no fue posible continuar con el procesamiento de la transferencia”. La beneficiaria tampoco recibió ningún abono en su cuenta. El comprobante emitido por Wise identifica a JP Morgan como una de las entidades participantes en la operación. Wise dispone del MT103 y del UETR necesarios para rastrear los fondos dentro de la red SWIFT. Wise me ha comunicado que ya se envió una solicitud de devolución y que su respuesta puede tardar entre 15 y 30 días. También se me explicó que la devolución podría no ser aprobada si el banco beneficiario o la beneficiaria no quisieran devolver el dinero. Sin embargo, esta explicación no parece corresponder con los hechos de mi caso, porque la cobertura no llegó al BCP y la beneficiaria tampoco recibió ningún abono. Durante una llamada realizada el 16 de octubre se me indicó además que, si después de aproximadamente 30 días no se recibe una respuesta sustantiva de la entidad intermediaria, la solicitud de devolución podría considerarse “perdida”. Esta posibilidad me preocupa especialmente. No se trata de recuperar dinero abonado a la beneficiaria, sino de localizar unos fondos que no llegaron al banco beneficiario. Tampoco considero razonable que la ausencia de respuesta de una entidad intermediaria pueda provocar el cierre del expediente sin identificar previamente dónde están los fondos, qué entidad los recibió o procesó por última vez y qué gestiones concretas se realizaron para recuperarlos. Yo no elegí a JP Morgan ni a ninguna otra entidad intermediaria. Contraté el servicio de Wise, entregué los fondos a Wise y pagué la comisión correspondiente. Por ello, considero que Wise debe gestionar activamente a las entidades que eligió para ejecutar la operación, rastrear los fondos y proporcionarme una solución concreta y documentada. Esta reclamación no parte de la afirmación de que Wise haya decidido no devolverme el dinero. Espero que el reembolso se produzca próximamente. Mi reclamación se debe al retraso ya producido, al incumplimiento del plazo de 5 a 10 días hábiles comunicado por Wise, a la falta de información concreta sobre la localización del dinero y a la posibilidad que se me ha trasladado de que los fondos no sean recuperados. Los 1.200 EUR estaban destinados al pago de tarjetas y otras obligaciones financieras en Perú. La falta de disponibilidad de este dinero está afectando mi capacidad para atender esos pagos y podría generarme intereses, penalizaciones o retrasos adicionales. Incluso si recibiera el reembolso en los próximos días, el retraso ya me ha generado un problema real. Solicito: 1. La devolución íntegra e inmediata de los 1.200 EUR pagados a Wise, incluida la comisión cobrada; o, alternativamente, que se complete correctamente la transferencia por los 4.551,65 PEN originalmente indicados, sin nuevos cargos ni perjuicios. 2. Que el caso sea escalado con carácter prioritario al equipo especializado en operaciones SWIFT. 3. Que Wise realice un rastreo completo mediante el MT103 y el UETR para determinar dónde se encuentran los fondos y qué entidad los recibió, mantuvo o procesó por última vez. 4. Que se me informe de la fecha y referencia de la solicitud de devolución, de la entidad a la que fue enviada y de las gestiones de seguimiento realizadas. 5. Que Wise realice los seguimientos y escalaciones necesarios con JP Morgan o con la entidad intermediaria correspondiente, sin limitarse a esperar pasivamente el transcurso de 30 días. 6. Que el expediente no sea cerrado ni clasificado automáticamente como “perdido” por la simple falta de respuesta de una entidad intermediaria. 7. Que se me mantenga informada por escrito de cualquier avance, respuesta, rechazo, solicitud de documentación o cambio de estado. 8. Que, si alguna entidad rechazara la devolución, Wise me proporcione una explicación concreta y documentada que identifique a la entidad, la fecha y el motivo del rechazo. No considero suficiente una respuesta genérica que se limite a señalar que las devoluciones realizadas mediante SWIFT no están garantizadas. En este caso existe una comunicación escrita del banco beneficiario que confirma que la cobertura no llegó y que la transferencia no pudo ser procesada.

Reclamación contra Toldos Muñoz por instalación defectuosa de un toldo y negativa a solucionar las deficiencias Empresa reclamada: Toldos Muñoz S.L. Importe abonado: 200 € Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra Toldos Muñoz S.L. por una instalación deficiente de un toldo y por la negativa del profesional responsable a atender posteriormente los problemas ocasionados. Contraté los servicios del señor Muñoz el día 18 de julio (2026) por un importe de 200 € para retirar un toldo antiguo e instalar uno nuevo. Sin embargo, el trabajo realizado presenta deficiencias importantes, tanto estéticas como, especialmente, relacionadas con la seguridad de la instalación. El día de la instalación, el señor Muñoz comenzó a trabajar sin consultarnos previamente ni acordar con nosotros cómo iba a realizar el montaje. Tras retirar el toldo antiguo, instaló el nuevo utilizando los agujeros de fijación existentes, sin realizar las mediciones necesarias para asegurar una colocación correcta. Como consecuencia de este procedimiento, se han producido los siguientes problemas: El toldo está desnivelado. Cuando se extiende, se hunde hacia uno de los lados, lo que evidencia una instalación incorrecta. La fijación a la pared presenta deficiencias preocupantes. El toldo sobresale por uno de los lados de la pared y, cuando hace viento, se aprecia movimiento en la zona de fijación. Esta circunstancia suscita serias dudas sobre la estabilidad del montaje y podría representar un riesgo para la seguridad de las personas y los bienes. Se han reutilizado los soportes del toldo antiguo en lugar de instalar los suministrados con el nuevo. Al parecer, los soportes antiguos no se ajustan correctamente al nuevo toldo, por lo que se han utilizado tacos de plástico y/o tornillos adicionales para intentar mantenerlo sujeto dentro de ellos. El resultado es un montaje poco profesional, visualmente deficiente y cuya seguridad no ofrece garantías suficientes. A pesar de haber intentado contactar con el señor Muñoz en varias ocasiones para que revise y solucione estos problemas, no hemos conseguido que se haga cargo de las deficiencias. En ocasiones se niega a volver y, en otras, evita concretar un día y una hora para realizar la revisión. Esta actitud resulta inaceptable, especialmente teniendo en cuenta que los problemas no son meramente estéticos, sino que afectan a la correcta fijación de un elemento instalado en una pared y expuesto al viento. La falta de confianza generada por la ejecución del trabajo y por la posterior negativa a atender nuestras reclamaciones hace que no consideremos razonable permitir que el mismo profesional vuelva a intervenir en la instalación. Preferimos contratar a otro instalador cualificado para que revise y corrija el montaje, garantizando así que el toldo quede instalado de forma segura y adecuada. Por todo lo expuesto, solicito: El reembolso íntegro de los 200 € abonados por un servicio que no se ha ejecutado correctamente. Que se tenga en cuenta la gravedad de los defectos de instalación y la falta de colaboración del profesional para resolverlos de manera satisfactoria. Considero que no debemos asumir el coste de un trabajo adicional para corregir los defectos de una instalación por la que ya hemos pagado, ni vernos obligados a confiar nuevamente en un profesional que no ha atendido nuestras reiteradas solicitudes. Solicito la intervención de la OCU para que esta reclamación pueda resolverse satisfactoriamente y se consiga la devolución del importe abonado. Conservo, en su caso, fotografías de los defectos observados y las comunicaciones mantenidas con el profesional que permiten acreditar los hechos descritos. Atentamente, Pierre A Herman (El cliente reclamante)

Presento esta reclamación contra Kviku Spain, S.L., por la gestión de mi desistimiento de un préstamo, la falta de desglose de los importes reclamados y la falta de reflejo de un pago realizado. El 1 de octubre de 2026 recibí un préstamo de 200 € de Kviku, con número de contrato 7256309-es. El 3 de octubre de 2026, a las 22:56, envié un correo electrónico a support@kviku.es comunicando expresamente mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento. En ese mismo correo solicité que me indicaran el importe exacto que debía devolver y las instrucciones para realizar el pago. Conservo una captura que acredita la fecha, la hora, el destinatario y el contenido del mensaje. Kviku me respondió posteriormente indicándome que debía pagar 255 € y que al día siguiente la cantidad sería de 260 €. No se me facilitó un desglose detallado que explicara los intereses aplicados, el periodo de cálculo ni los conceptos que justificaban dichas cantidades. También contacté telefónicamente con la empresa para intentar aclarar la situación, pero no obtuve una explicación concreta del cálculo. Se me indicó reiteradamente que el importe lo calculaba un sistema automatizado. El 16 de octubre de 2026, a las 17:40, realicé una transferencia inmediata de 81,37 € a la cuenta de pago facilitada por Kviku, indicando el contrato en el concepto. Dispongo del justificante bancario, pero el pago no aparecía reflejado en mi área de cliente en el momento de comprobarlo. Mi intención ha sido resolver la devolución desde que comuniqué el desistimiento. No pretendo eludir las cantidades que legalmente correspondan, sino que se reconozca la fecha de mi comunicación y se determine una liquidación correcta, transparente y debidamente justificada. SOLICITO: 1. Que se revise la actuación de Kviku respecto de mi comunicación de desistimiento del 3 de octubre de 2026. 2. Que se valore si los importes reclamados están correctamente calculados y si pueden exigirme costes por el periodo transcurrido mientras esperaba una respuesta e instrucciones de pago. 3. Que Kviku facilite un desglose escrito del capital, los intereses, los periodos de cálculo y cualquier comisión o coste adicional, con su fundamento contractual y legal. 4. Que se confirme la recepción e imputación de la transferencia de 81,37 € realizada el 16 de octubre de 2026. 5. Que se me indique por escrito el importe pendiente que legalmente corresponda, si lo hubiera, y el procedimiento para finalizar la devolución y obtener confirmación del cierre del contrato. Adjunto el contrato, el correo de desistimiento del 3 de octubre, la respuesta de Kviku con los importes indicados y el justificante bancario de la transferencia. Solicito la ayuda de la OCU para revisar mi caso y orientarme sobre las vías de reclamación disponibles.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/10 adquirí un producto por shein, una caja vacía con la bolsa abierta en la entrega y al abrir la caja no estaba el producto. Se sabe que roban de por sí pero el descaro con el que han hecho esto y no veo solución en su página web porque la IA no lo entiende. Si roban deberían de tener mejor control

Buenas tardes . Soy gerbel Gustavo Quintero Vasquez con dni 03204687m El dia 16 de agosto de 2026 me llama un commercial dandome a entender, que era de mi compañia electrica de este momento la cual era octopus.. Dicha comercial me dice que el motivo de la llamada era para actualizar mis datis del contrato y ofrecermen mas ofertas ventajas, y mejorias en mi contrato,como por ejemplo una Baja en el precio del kilowatio por hora...les facilito todos mis datos Nuevamente.. Y se termina la llamada.. Yo en la compañia octopus pagaba un promedio de 80 euros mensuales por el servicio.. Mi sorpresa es que a las dos semanas me llega una factura por 164 euros, la reviso y vei que es Integra energia intento por todos los medios ponerme en contacto con esta compañia para pedir explicaciones. Del contrato y del porque el precio de dicha factura,pero no responden no llamadas no wassap ni correos.. Lo que hice fue Devolver el recibo del banco.. Eh inmediatamente me llaman para cobrar kes digo ni problema pero me dicen que en la proxima factura vendra , regularizado todo porque me habian echo una lectura estimada en mi contador cedi a sus peticiones pague esta factura y al mes Siguiente me llega por 318 euros y pasa igual no hay manera de contactar. De Nuevo devuelvo el recibo y por supuesto me estan llamando a cobrar y decir que me cortaran la luz si no pago.. Me pase a una Nueva compañia . Pero tengo hay ese impago y ellos no me solucionan Nada..

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [……] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 25 de octubre de 2025 compré en la página web de la empresa Zalando unas zapatillas Camper que, antes de cumplir un año, presentaron una importante decoloración de sus materiales. Desde el 9 de octubre de 2026 intento tramitar la garantía, sin éxito. Zalando reconoce que la cuenta asociada al pedido fue eliminada y su formulario no admite el número de pedido. Pese a haber aportado reiteradamente la factura, el albarán, el justificante de pago y fotografías, la empresa no ofrece ninguna solución. He presentado una reclamación formal y acudido al Centro Europeo del Consumidor, que ha cerrado el expediente alegando falta de respuesta de Zalando. Solicito la sustitución del producto o, cuando legalmente proceda, la devolución de su importe. Considero inadmisible que los problemas internos de una empresa impidan ejercer una garantía legal.

La empresa de transporte Zeleris ha contactado conmigo por mensaje en menos de 48 horas hasta en 8 ocasiones para indicarme que el pedido no se puede entregar por el motivo ausente de mi domicilio cuando es una información falsa, si tratas de contactar con ellos en el único teléfono que aparece , sale una locución y se cuelga la llamada, si lo haces por email te dan una respuesta automáticamente que nada tiene que ver con lo que has solicitado, me encuentro en una situación de la que no puedo salir, y sigo sin mi pedido , es importante destacar que la empresa que ha contratado a zeleris es Movistar, que tampoco , según ellos , pueden contactar con la empresa. Esta es la situación más rocambolesca del mundo.

Por lo que he estado leyendo en otras con reclamaciones, parece ser una práctica habitual de DHL Express que envían un mensaje como si el receptor del paquete estuviera ausente, pero nunca llegan ni han hecho ningún intento de entrega. En mi caso el otro día me llegó un mensaje estando en el mismo lugar de la entrega diciendo que estaba ausente y no podían entrar al paquete. Al día siguiente, mismo mensaje y misma situación. Yo estaba y nadie llegó para entregar ningún paquete. Me encuentro ahora mismo que no sé ni dónde está el paquete ni si realmente me lo van a entregar o no. Ayer me puse en contacto con la persona de la tienda, me confirmó que el paquete había salido el mismo martes, y que ellas pagan para que las entregas sean justo al día siguiente. Por lo tanto pongo esta queja y además de revisado las quejas anteriores y veo que es la manera de que tienen de proceder en esta empresa de mensajería. Por ello quería hacer una denuncia pública.