En relación con la reclamación presentada por el usuario respecto al cobro de 50€ efectuado el pasado 01/03/2026 en concepto de renovación de suscripción, exponemos lo siguiente:
Tras revisar el caso, hemos comprobado que la suscripción del usuario se encontraba configurada con renovación automática activa. Tal y como se especifica en nuestros Términos y Condiciones, aceptados expresamente en el momento de la contratación del servicio, la suscripción se renueva automáticamente al finalizar el periodo contratado, salvo que el usuario desactive dicha renovación con anterioridad a la fecha de vencimiento a través de su portal de usuario.
En este caso concreto, no consta que el usuario hubiera realizado la cancelación previa de la renovación automática antes de la fecha de renovación, por lo que el cobro se efectuó conforme a las condiciones contractuales vigentes.
No obstante, y con el objetivo de ofrecer una solución satisfactoria y mantener una buena relación con el cliente, de manera excepcional hemos procedido a:
La devolución íntegra del importe de 50€.
La cancelación definitiva de la próxima renovación automática de la suscripción.
Ambas gestiones han sido ya tramitadas y confirmadas al usuario.
Desde KOMOBI MOTO trabajamos para garantizar la máxima transparencia en nuestras condiciones de contratación, las cuales se encuentran accesibles en todo momento para el usuario, incluyendo la información relativa al funcionamiento de la renovación automática y el procedimiento para su cancelación.
Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
