Últimas reclamaciones

El 25 de octubre de 2025 compré en la página web de la empresa Zalando unas zapatillas Camper que, antes de cumplir un año, presentaron una importante decoloración de sus materiales. Desde el 9 de octubre de 2026 intento tramitar la garantía, sin éxito. Zalando reconoce que la cuenta asociada al pedido fue eliminada y su formulario no admite el número de pedido. Pese a haber aportado reiteradamente la factura, el albarán, el justificante de pago y fotografías, la empresa no ofrece ninguna solución. He presentado una reclamación formal y acudido al Centro Europeo del Consumidor, que ha cerrado el expediente alegando falta de respuesta de Zalando. Solicito la sustitución del producto o, cuando legalmente proceda, la devolución de su importe. Considero inadmisible que los problemas internos de una empresa impidan ejercer una garantía legal.

La empresa de transporte Zeleris ha contactado conmigo por mensaje en menos de 48 horas hasta en 8 ocasiones para indicarme que el pedido no se puede entregar por el motivo ausente de mi domicilio cuando es una información falsa, si tratas de contactar con ellos en el único teléfono que aparece , sale una locución y se cuelga la llamada, si lo haces por email te dan una respuesta automáticamente que nada tiene que ver con lo que has solicitado, me encuentro en una situación de la que no puedo salir, y sigo sin mi pedido , es importante destacar que la empresa que ha contratado a zeleris es Movistar, que tampoco , según ellos , pueden contactar con la empresa. Esta es la situación más rocambolesca del mundo.

Por lo que he estado leyendo en otras con reclamaciones, parece ser una práctica habitual de DHL Express que envían un mensaje como si el receptor del paquete estuviera ausente, pero nunca llegan ni han hecho ningún intento de entrega. En mi caso el otro día me llegó un mensaje estando en el mismo lugar de la entrega diciendo que estaba ausente y no podían entrar al paquete. Al día siguiente, mismo mensaje y misma situación. Yo estaba y nadie llegó para entregar ningún paquete. Me encuentro ahora mismo que no sé ni dónde está el paquete ni si realmente me lo van a entregar o no. Ayer me puse en contacto con la persona de la tienda, me confirmó que el paquete había salido el mismo martes, y que ellas pagan para que las entregas sean justo al día siguiente. Por lo tanto pongo esta queja y además de revisado las quejas anteriores y veo que es la manera de que tienen de proceder en esta empresa de mensajería. Por ello quería hacer una denuncia pública.

Hola, soy Cecilia Malumbres. Me pongo en contacto con relación a la reparación de mi cafetera Delonghi. Después de haber mandado en 3 ocasiones a arreglar la cafetera; haber pagado taxis, haber cargado con la cafetera de un lado a otro, llego a mi casa y veo que le falta una pieza. Pieza de recoger posos, lo que hace imposible su utilización. Me parece lamentable recibir este trato por una empresa que consideraba seria, una empresa como Mediamarkt. Me resulta denigrante recibir este trato después de haber gastado mucho dinero en una cafetera que me ha dado muchos problemas para tener menos de un año. He tramitado la queja telefónicamente y la tramito también en esta vía. Adjunto fotografía para señalar gráficamente la pieza que falta. Quedo atenta a vuestra respuesta y creo que deberían considerar devolverme el dinero, porque me siento realmente engañada. Saludos, Cecilia

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hoy he comprado un juego para la Wii y al llegar a casa el juego que había en la caja no era el juego que compré. Llamé a su tienda y me dicen que tengo que ir ahí en persona, pero vivo a 58 kms. por lo que no me parece lógico que tenga que ir por ahí, tratándose de un error suyo. SOLICITO Que me cambien el juego por el juego correcto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días: Mi nombre es Elena de Mingo y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la reserva nº 5159900821, con código PIN 6833, correspondiente a una estancia iniciada el pasado 2 de octubre de 2026. A nuestra llegada, aproximadamente a las 19:30 horas, comprobamos que el alojamiento en el que se nos instaló no se correspondía con el alojamiento que aparecía en las fotografías de la reserva. El principal motivo de esta reclamación son las condiciones de higiene y salubridad del alojamiento. Y que las imágenes del alojamiento contratado no eran reales y no pertenecían al lugar donde nos alojamos. El apartamento se encontraba en unas condiciones de limpieza absolutamente inaceptables. El estado general era de una falta de higiene muy grave, hasta el punto de que no pudimos hacer un uso normal del alojamiento. Viajábamos con dos niñas de 2 y 4 años, y una de ellas padece una enfermedad que requiere la realización de un tratamiento diario. Debido a las condiciones higiénicas del apartamento, no pudimos realizar dicho tratamiento allí, por considerar que no existían unas condiciones mínimas de salubridad. Por este motivo, tuvimos que recurrir a familiares a los que íbamos a visitar, donde las niñas tuvieron que dormir, bañarse y realizar el tratamiento médico que necesitaba nuestra hija. Además, el apartamento presentaba un olor muy desagradable, el aire acondicionado no funcionaba y el estado de la nevera era igualmente inaceptable, por lo que no pudimos conservar ni consumir alimentos en el alojamiento. Esto nos ocasionó gastos adicionales que no habríamos tenido de haber podido utilizar el apartamento en condiciones normales. A todo ello se añade otro problema durante nuestra estancia. Mi marido intentó ducharse en el apartamento y el baño se inundó. Me puse en contacto con el responsable para solicitar asistencia y se me indicó que acudiría al alojamiento, pero finalmente no se presentó ni solucionó el problema. No pudimos utilizar el apartamento con normalidad, nuestras hijas no pudieron hacer uso de las instalaciones en condiciones seguras, no pudimos utilizar adecuadamente el baño ni la cocina y nos vimos obligados a recurrir a familiares para cubrir necesidades básicas durante la estancia. El precio abonado por el alojamiento fue de 290 €, cantidad que consideramos totalmente desproporcionada teniendo en cuenta las condiciones en las que se encontraba el apartamento y el uso tan limitado que pudimos hacer del mismo. Pedimos el reembolso integro de la cantidad y en el mismo modo que se abono (cargo con tarjeta) Booking tras reclamar nos ofrece una compensación de 26 € para utilizar en futuros viajes. Después de esta experiencia, evidentemente, no considero que dicha solución compense en absoluto el perjuicio ocasionado ni resulte razonable como respuesta a una reclamación de estas características.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/10/2026 adquirí en su página web RegaloOriginal.com el producto de un cuadro personalizado. He pagado el envío express para que me llegue hoy 16/10/2026, he recibido dos mensajes de que no se me ha podido localizar. Cuando llevamos todo el día en casa tres personas. Esto no es la primera vez que me pasa con Correos Express. Ya me pasó cuando compré en media markt pero al menos ellos se hicieron cargo de que me llegase lo antes posible. Mientras que ellos no me dan soluciones y me dicen que espere al próximo día laboral es decir el 19/10/26. Cuando pague el envío urgente para que me llegue hoy porque es un regalo para una boda y el lunes los novios están de luna de miel y yo ya no les veré hasta dentro de meses. No se han dignado ni ha devolverme el dinero del envío express, ni me contestan a los mensajes. Son unos impresentables

Buenos días, Les escribo porque en julio me enviaron un aviso de que iban a ir a revisar la instalación del gas el día 28 de julio. Les llamé por teléfono una vez para decir que no podía estar porque estaba fuera de Madrid. La persona que me atendió me dijo que tomaba nota y lo dejaba apuntado para que me llamaran a darme otra fecha. A los pocos días volví a recibir un aviso de que iban a hacer la revisión el 28 de julio. Volví a llamar y la persona que me atendió me dijo lo mismo que la anterior, que dejaba nota para que no fueran el día 28 de julio y me llamarían para darme otra fecha. Cuando volví de mi viaje a finales del mes de agosto, tenía un papel en el buzón, en el que ponía que había ido el técnico el día 28 de julio y que no había nadie en el domicilio. Hace unos días , recibí una carta Certificada, en la que me comunican que van a ir a hacer la revisión de la instalación el 23 de octubre de 2023 y que si no estoy, que me van a cobrar el doble me van a apuntar en una lista y no sé que más represalias. No entiendo nada , ya que en julio yo no tuve ninguna responsabilidad y además se lo comuniqué en dos ocasiones al teléfono que ponen ustedes que llamemos, en el caso de que no podamos estar el día de la cita, que por lo que veo no sirve para nada. Pues que mala suerte que el 23 de octubre tampoco voy a poder estar , también estoy fuera de Madrid LLamé una primera vez y una persona muy amable, como las veces anteriores, me dijo lo mismo: tomo nota y aquí se queda todo apuntado, se ve perfectamente las veces que usted ha llamado. La llamarán para darla una nueva cita. Pasada una semana más o menos, volví a llamar a ver si me habían cambiado la cita y no me la habían cambiado, expliqué a la persona que me atendió que no podía estar en la casa el día 23 de octubre y me dijo que era obligatorio para el cliente estar en el domicilio el día que ustedes digan. Cosa que no entiendo, porque puede haber muchos casos en los que es imposible estar, como me pasa a mí. Esta persona, muy amable, después de escuchar toda la explicación me dijo que lo único que podía hacer era poner una reclamación nº ES-202610-R167331650. Hoy a las 15,12, he recibido una respuesta a esta reclamación y aunque parezca increíble, me han dado cita para el 23.10.2026. POR FAVOR DENME OTRA FECHA , PUEDE SER ANTES DEL 22 DE OCTUBRE O DESPUES DEL 27 DE OCTUBRE DE 2026. EL DIA 23 DE OCTUBRE NO PUEDO ESTAR EN MI CASA. Y no entiendo para que ponen un teléfono que no sirve para nada, para que llamemos a cambiar la fecha y que no hay otra forma de ponerse en contacto con ustedes para este tema. atentamente

Hice un pedido y el miércoles me mandaron un sms de que no había podido ser entregado. El jueves me llamaron del mismo móvil del del día anterior antes de recibir el sms y sólo se oía una música muy fuerte, pero no hablaban conmigo. Acto seguido recibí el mismo sms de ctt express de que el paquete no había podido ser entregado, pero yo estaba en casa, la dirección de envío, y no sonó el telefonillo ni el timbre. Hoy a las 8.45h de la mañana, día que me había pedido de así tos propios para poder recibir el envío, me llaman del mismo móvil pidiendo disculpas y diciendo que llegaba “luego” el envío. Trad esperar durante 9 horas mando un sms al teléfono de los últimos dos días, 672772256, y no recibo respuesta, y cuando a las 18.30h llamo me lo coge un hombre diciendo “estoy trabajando” y al preguntar que cuándo me lo van a entregar no obtengo más respuesta que esa y me cuelgan. Y cuando miro la página de CTT Express para poner una hoja de reclamaciones no hay forma de hacerlo. Y en el teléfono de atención al cliente me piden el número de envío, que no tengo, porque la compra ha sido con Todo Campers y no tengo esa información de envío. Ayer les mandé un mail (a Todo Campers) y me contestaron en seguida, que son una empresa seria y que sienten mucho las molestias. Pero aún sigo sin recibir el pedido y con el sms de que no pudieron entregarlo cuando estaba en casa.

Vehículo: Citroën C4 Picasso 1.2 PureTech Matrícula: 3226KJC Compré este vehículo a Autohero y dispongo de una garantía Premium de 12 meses desde su entrega. El 14 de octubre de 2026, a las 14:30, comuniqué una avería de motor a través de la página web de Autohero. El vehículo mostraba un aviso de fallo de motor y el testigo STOP. Presenté el formulario de reclamación y las fotografías solicitadas. Ese mismo día, a las 14:35, recibí un correo electrónico confirmando la recepción de mi expediente. Según la información facilitada por Autohero, su equipo debía ponerse en contacto conmigo en un plazo de cuatro horas hábiles. Sin embargo, el 16 de octubre, a las 15:50, habían transcurrido más de 48 horas desde mi comunicación y todavía no había recibido instrucciones sobre el taller al que debía llevar el vehículo. Posteriormente, recibí una comunicación indicando que se había concertado una cita para el 30 de octubre de 2026 en el taller Reparación del Automóvil M. Gállego. Esta fecha supone esperar 16 días desde la comunicación de la avería y otras dos semanas desde la notificación de la cita, únicamente para que se revise el vehículo, sin una fecha confirmada de reparación. No dispongo de otro coche y necesito el vehículo para mis desplazamientos cotidianos y familiares. Permanecer todo este tiempo sin poder utilizarlo me está causando importantes dificultades. Hasta el momento, no se me ha ofrecido un vehículo de sustitución ni otra solución de movilidad. Considero inaceptables tanto la demora en la respuesta como el plazo propuesto para la revisión, especialmente teniendo contratada la garantía Premium. Solicito a Autohero: Que gestione con urgencia el diagnóstico y la reparación de la avería conforme a la garantía contratada, adelantando la cita o asignándome otro taller que pueda atenderme antes. Que, si no puede ofrecer una atención inmediata, me facilite sin coste un vehículo de sustitución durante la espera y la reparación, o confirme por escrito una alternativa de movilidad y los gastos que asumirá. Que me informe por escrito del procedimiento, de la cobertura aplicable y de los plazos previstos para el diagnóstico y la reparación. Que, si no dispone de un taller asociado con disponibilidad próxima, me indique si autoriza acudir a otro taller y confirme previamente por escrito las condiciones de cobertura y pago. Mi objetivo es obtener una solución rápida y efectiva. Si no recibo una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a los organismos de consumo competentes y a ejercer las acciones que correspondan a través de mi abogado. Puedo aportar la confirmación de recepción de la reclamación, la comunicación de la cita del 30 de octubre, las fotografías y la documentación de compra y garantía. Atentamente,