LEGALITAS COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la persona asignada a la gestión de mi caso. La actitud mostrada por dicha profesional ha sido grosera y carente de la diligencia debida, lo que me genera una gran indefensión, especialmente teniendo en cuenta que soy la víctima en este asunto y que también está involucrado mi hijo, un menor de tan solo dos años. Esta situación no solo afecta a mi confianza, sino que además vulnera derechos fundamentales como consumidora y usuaria de sus servicios: El artículo 8 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, reconoce el derecho a recibir un servicio eficaz, seguro y con el debido respeto a la dignidad de la persona. El artículo 60 del mismo texto legal establece la obligación de ofrecer a los consumidores información clara, comprensible y adecuada. Asimismo, el Código Deontológico de la Abogacía Española, en su artículo 13, obliga a los abogados a tratar a sus clientes con corrección, diligencia y respeto, salvaguardando en todo momento sus intereses. Por lo anterior, solicito formalmente: La asignación de otro/a profesional que lleve mi caso con la seriedad, respeto y diligencia que exige la ley y la deontología profesional. Una revisión interna de la actuación de la persona mencionada para evitar que situaciones de esta índole se repitan con otros clientes. Confío en que atenderán esta reclamación con la urgencia que requiere y me remitirán una respuesta por escrito dentro de los plazos previstos en la legislación vigente en materia de protección de consumidores. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Isabel Soto Duran

Buenas tardes, Mi nombre es Miguel Angel Rubio Arnaiz y el año pasado recibí una llamada de Legalitas sobre la recuperacion de los gastos hipotecarios. Me dijeron que con las escrituras y el banco con quien se hizo la hipoteca era suficiente y estuve de acuerdo. Al dia siguiente o ese mismo dia me llamaron para pedirme copia de los gastos de la hipoteca tales como notaria, gestoria... Les dije que despues de tantos años yo no contaba con esa documentacion y que no me interesaban sus servicios. Hace poco que me he dado cuenta que me habian cargado en Julio la cuota anual(la cual he devuelto) y me cargaron tambien en 2024 la cuota anual. Les he llamado hoy y me dicen que ese cargo es por la consulta realizada. Logicamente y por lo que les comento yo no he utilizado sus servicios y fueron ellos los que lo ofrecieron primero de manera incorrecta para despues rechazarlos porque a posteriori me decian que necesitaban documentacion que yo no tenia. Por este motivo solicito la devolucion del importe cargado en 2024 y que estimo que no procede. Gracias.

Estimados: Mi nombre es Juan Pérez Motoso, he sido cliente de Legalitas hasta el mes de marzo de 2025 pero ustedes me siguen enviando recibos al banco, los cuales estoy devolviendo por no gustarme como están tramitando mi baja. El pasado mes de noviembre de 2024 llamé a sus oficinas para hablar con el departamento comercial, les expliqué que por motivos económicos no podía seguir pagando los recibos de 13,84. Su compañera me dijo que aguantara cuatro meses más, hasta marzo, y que se me daría de baja. En abril de 2025, se supone que estaba dado de baja, me volvieron a pasar recibos de 27.68€ hasta agosto, unos recibos que devolví por qué no estaba ni estoy de acuerdo con el cobro de los mismos y tampoco estaba haciendo uso de sus servicios. El 8 de agosto de 2025 volví a llamarles y hablé con el departamento de bajas, su compañero me comentó que no se me había dado de baja por qué no estaba al día de pagos. Me pidió el número de la tarjeta bancaria y me cobró cuatro recibos, 3 de 5,54€ y uno de 2,77€. que se cobraron el 11 de agosto de 2025. Su compañero me dijo que se me daria de baja en marzo de 2026, que no se me volvería a llamar para reclamarme nada, que los recibos que se me pasaran los devolviese y que no iba a haber problemas por parte de Legalitas. El pasado 19 de agosto volvieron a pasarme un recibo de 13,84€ que devolví porqué su compañero así me lo indicó. El día 8 de agosto me enviaron este correo electrónico desde el departamento de fidelización: "Este mail tiene como único fin confirmarle que a fecha 08/08/2025 , ha quedado registrada su petición de no renovación del servicio de Legálitas, siendo el último día de vigencia del contrato el 16/03/2026, fecha en la que quedará finalizada la relación contractual con Legálitas. Para cualquier otra duda o aclaración, tiene a su disposición el departamento de Renovaciones en el teléfono 911513728, de 09:00 a 20:00 horas de lunes a viernes. Reciba un cordial saludo. Dpto. Renovaciones" Por todo lo anterior deseo que se me dé de baja en septiembre de 2025.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, y he sido engañado al contratar sus servicios. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con las coberturas ofrecidas y aceptadas en el momento del contrato y las reales una vez ya abonada la cuota correspondiente. Y ello por: el agente comercial ofreció unos servicios que yo acepté, incluso después de hacer hincapié en los mismos, recibiendo una respuesta afirmativa por su parte y quedando prueba de ello en la grabación de la llamada que ustedes custodian, y que aprovecho para solicitarles copia de la misma, ejerciendo mis derechos de acceso. Sirva la grabación de la llamada donde se aceptan las condiciones y se establece un contrato de servicios que se niegan a cumplir reiteradamente. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para cumplir con lo contratado, o en su caso, cubrir los costes que suponga la libre elección de letrado para representarme en la causa motivo de la contratación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que hace meses estoy en espera de respuesta por vuestra parte, con relación al Siniestro DJ0000339174. Desde el mes de enero 2025 tengo una reparación pendiente con el seguro de mi vecino de arriba ya que me filtró humedad desde su baño a mi piso. Ante la falta de respuesta del propietario, del seguro del propietario y de la empresa reparadora, Legalitas supuestamente iba a interceder para poder agilizar el tema. No solo sigo esperando la reparación, luego de haber convivo con moho y humedades por más de cinco meses, siendo asmática y alérgica a la humedad, sino que tampoco dan una respuesta, no hay seguimiento, nadie me informa nada. SOLICITO: una respuesta a la mayor brevedad posible y que intervengan para poder lograr las reparaciones pendientes en mi casa. Sin otro particular, atentamente.