Reclamación formal por retrasos de más de 5 meses, instalación defectuosa y ausencia total de remates en pedido de ventanas por 10.000€ en Leroy Merlin Gijón (Avenida del Llano, código establecimiento 01B131472)
Estimados responsables de la OCU,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Leroy Merlin Gijón (Avenida del Llano) por el gravísimo incumplimiento en la contratación y ejecución de un servicio de instalación de ventanas por importe total de 10.000€, del que financié 9.000€ mediante contrato con Oney Servicios Financieros (número de contrato ON750048894, firmado el 22/09/2025). Llevo pagando cuotas mensuales de 500€ desde el 01/11/2025 (TIN/TAE 0%, 18 plazos hasta 01/04/2027), sin haber recibido el servicio completo y conforme a lo pactado, lo que me genera perjuicios continuos.
Hechos y cronología detallada (comprobada con mensajes WhatsApp "Leroy Proyectos - Elia"):
El proceso comenzó el 22 de septiembre de 2025 en la tienda de Gijón, donde contraté la fabricación e instalación completa de ventanas, incluyendo explícitamente la retirada de tambores viejos de persianas, vierteaguas/goterones de PVC para tapar los existentes, y acabados perfectos. Pagué 847,99€ inicial por transferencia (concepto 512899, justificante PDF enviado ese mismo día), asumiendo que el pago total al encargar garantizaba ejecución diligente.
Sin embargo:
- 03/11/2025: Me informan que las ventanas salen de fábrica "semana antes de Nochebuena", con instalación prevista para 22-23 diciembre. Acepté pese al retraso inicial (incidencia con vidrios), perdiendo 15 días de vacaciones esperándolos en casa.
- Enero 2026: Cadena de promesas fallidas. El 07/01 prometen "antes del 12/01"; sigo sin llamadas del instalador pese a múltiples seguimientos míos (08/01, 09/01, 15/01, 19/01, 20/01, 22/01). El 23/01 confirman finalmente 02/02/2026.
- 04/02/2026: Instalación realizada, pero gravemente defectuosa (adjunto fotos y vídeos detallados):
* Ventana principal abre al revés (instalada desde fuera de la habitación; debe darse la vuelta).
* Tambores viejos de persianas NO retirados en múltiples ventanas (pagado explícitamente para quedar a ras de pared).
* Ventana separadora de habitaciones NO translúcida/opaca como especificado (sin persiana, queda expuesta).
* Ausencia total de vierteaguas/goterones PVC (pedidos para tapar los existentes, que son feos; ni medidos ni instalados).
* Agujeros sin rematar (entre ventana baño y pared; puerta inferior; cajón cocina con persiana inexistente).
* Silicona mal aplicada, huecos visibles entre molduras y pared (impide pintar la casa).
- 05/02/2026: Abren "incidencia"; prometen medición goterones (no hecha hasta hoy).
- 19/02/2026: Instalador visita mi casa, confirma TODOS los fallos, pero dice "esperar visto bueno" sin fecha.
- Hoy, 03/03/2026: Más de 1 mes post-instalación sin remates ni fecha concreta. Total: 5 meses y medio de retraso. No puedo avanzar obras (pintura paralizada).
Incumplimientos legales claros (Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios - LGDCU):
- Retraso injustificado (art. 109): Incumplimiento diligente del contrato; promesas reiteradas sin ejecución.
- Servicio viciado/no conforme (arts. 116-120): Garantía legal de 3 años en instalaciones; obligación de reparar defectos en 1 mes máximo.
- Pago anticipado sin servicio (contrato vinculado Oney, art. 29 Ley Contratos Crédito al Consumo): Pago total al encargar obliga a entrega perfecta.
- Perjuicios demostrables: Vacaciones perdidas, obras paralizadas, estrés continuado.
Pretensiones concretas y razonables:
Exijo resolución inmediata bajo amenaza de escalada a OMIC Algete, arbitraje de consumo Madrid y vía judicial:
1. Remates completos e instalación correcta en plazo máximo de 7 días naturales (fecha confirmada por escrito antes del 10/03/2026), a cargo exclusivo de Leroy Merlin Gijón (instalador local), sin coste adicional.
2. Indemnización por daños y perjuicios de 1.800€, desglosada así:
* 1.200€ por retrasos (240€/mes x 5 meses).
* 300€ por 15 días de vacaciones perdidas (20€/día).
* 300€ por obras paralizadas (pintura/presupuestos pendientes).
3. Suspensión inmediata de cuotas Oney (500€/mes) hasta resolución total, más devolución de lo pagado (~2.500€ por 5 cuotas) por servicio no entregado conforme.
4. Intereses moratorios legales del 5,25% sobre 9.000€ financiados desde fecha de mora (01/10/2025), por importe aproximado de 219€.
Alternativa subsidiaria: Resolución total del contrato, devolución íntegra de 10.000€ + indemnización íntegra si no cumplen en 15 días.
Posibilidad de proporcionar documentación probatoria completa:
- Contrato Oney (ON750048894, 22/09/2025).
- Capturas WhatsApp íntegras "Leroy Proyectos" (fechas, promesas, defectos; exporta como PDF).
- Fotos y vídeos instalación defectuosa (04/02/2026).
- Justificante pago inicial (847,99€).
Espero respuesta en el plazo legal de 20 días. De no obtener satisfacción, publicaré esta reclamación en todos los foros (ya en Google/Trustpilot) y escalaré formalmente.
Atentamente,
Susana Campos Márquez
DNI: 51942921C
Dirección: C/ Río Miño 32, 28863 Cobeña (Madrid)
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