Últimas reclamaciones

Hola, el 13 de Octubre de 2026, solicité por internet un manual de un electrodoméstico que necesitaba, me salió entre varias opciones una página llamada HPY Manuals-help, y entre en ella, me pidieron los satos del electrodoméstico y los puse, enseguida me dijeron que lo tenían localizado, que podía iniciar la descarga pagando previamente 0,45 euros, lo cual hice a través de mi tarjeta de débito. Mi sorpresa fue que al abriri el archivo de descarga, veo que lo que han mandado no es un manual, sino la portada del catálogo de la marca. Bien, visto esto, pensé, bueno por 0,45 euros no voy a montar una reclamación, y así se quedó la cosa, pero mi sorpresa es hoy 17 de octubre, que veo que tenbgo un cargo en mi cuenta de 47,90 euros de la misma empresa, naturalmente yo no he pediudo nada, ni he autorizado nada, me he puesto en contacto con mi banco, y pata mi sorpresa me dicen que no pueden hacer nada, que el cargo ya está reservado, porque yo he debido firmar y solicitar una suscripción a esta empresa y es por eso que me cobrarn eso. Teniendo en cuenta que no es cierto que yo conscientemente no he solicitado ninguna suscripción de nada, quisiera reclam,ar a esta empresa, dos cosas, la baja inmediata de mi hipotetíca suscripción a no sé que cosa, si es que existe, y por supuesto la devolución del importe cargado, 47,90 euros. Mi problema es que yo no tengo capacidad de hacer esta reclamación personalmente, por desconocimiento del domicilio de esta empresa ni sus datos para contacto, y además porque suponinedo como me dice el banco que es una empresa de Londres yo no tengo conocimientos de inglés para hacerlo. En todo caso desconozco que responsabilidad puede tener mi banco en este asunto. Gracias.

Hechos: 1. Contratación y recepción del paquete: Realicé una compra a través de la plataforma eBay cuyo transporte en el tramo final en España fue asignado a CTT Express (n.º de Expediente 15184540). Con fecha 1 de octubre de 2026, seleccioné formalmente la entrega en el punto de recogida "Punto Collectt TU PARADA 59". 2. Incumplimiento del derecho a atención humana personalizada (Ley 10/2025): Ante la falta de actualización en la entrega, intenté contactar de forma reiterada con la empresa realizando más de 10 llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente. Durante estos intentos fue imposible hablar con un operador humano que me prestase asistencia personalizada. El robot siempre colgaba luego de poner los datos Recordamos que la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de Servicios de Atención a la Clientela, prohíbe expresamente que la atención telefónica se preste de forma exclusivamente automatizada o mediante robots/centralitas virtuales, obligando a las empresas a disponer de atención por un operador humano capacitado cuando el cliente lo requiera. CTT Express ha vulnerado flagrantemente este derecho. 3. Que el día 8 de octubre mintieron sobre no haber recibido el paquete, en lugar de comunicar que estaban esperando documentación 4. Inacción ante comunicaciones escritas y devolución indebida: Paralelamente, remití entre 4 y 5 correos electrónicos (incluyendo comunicaciones el 8 de octubre y posteriores). A pesar de mis intentos activos por facilitar la entrega, con fecha 17 de octubre de 2026 CTT Express notificó la devolución del paquete al remitente alegando erróneamente "falta de información o de instrucciones". Resulta inaceptable alegar falta de respuesta por parte del usuario cuando he sido yo quien ha buscado insistentemente el contacto sin obtener respuesta humana. Perjuicios y vulneración de derechos: La deficiente prestación del servicio y el desinterés en la atención al cliente me han causado un perjuicio directo, dejándome sin el producto adquirido y generando gastos y retrasos injustificados. Adicionalmente: - Se adjuntan capturas donde se ven mis múltiples intentos de contacto, pues yo intuitía que faltaba información, tal vez un NIF, o factura comercial, pero CTT Express al nunca responder no me permitió otorgar dicha información, en la captura se ve su única respuesta, el 8 de octubre, generada por IA, y que es obviamente falsa, pues el paquete lo habían recibido el día, y ya estaba contando el tiempo de pedir información. Petición: - Que CTT Express reconozca la mala gestión del servicio y la vulneración de los derechos del consumidor al no ofrecer atención telefónica humana. - Que la empresa asuma el coste del reenvío del paquete o indemnice de forma justa los daños y perjuicios derivados de la devolución indebida del envío. - Advertencia de acciones legales/administrativas: Se hace constar que, de no obtener una solución satisfactoria a través de esta vía de mediación en la OCU, se procederá inmediatamente a interponer denuncia y reclamación ante los Servicios de Consumo de la Administración Pública (OMIC / Dirección General de Consumo) por el incumplimiento de la normativa de atención a la clientela y perjuicio contractual.

1. Exposición de los hechos Primero. Realización del pedido y fecha de entrega comprometida. El 6 de octubre realicé el pedido indicado, aprovechando las ofertas de los días Prime y en mi condición de suscriptora de Amazon Prime, servicio por el que abono una cuota mensual. Al realizar la compra, Amazon indicaba que la entrega tendría lugar el 8 de octubre. Esta fecha era especialmente relevante, puesto que los artículos estaban destinados a dos acontecimientos familiares que se celebraban el 10 de octubre: dos de ellos eran regalos para mi hermano, que se encontraba de visita desde el extranjero con motivo de su cumpleaños, y los otros dos estaban destinados a un baby shower. Segundo. Incumplimiento de la entrega y recepción de productos equivocados. El pedido no llegó en la fecha comprometida. Finalmente, el 9 de octubre recibí un paquete que contenía dos lámparas de techo que no había comprado ni solicitado. Los cuatro artículos que sí había adquirido figuraban, sin embargo, como entregados, pese a que no los había recibido. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon y expliqué lo sucedido. La respuesta recibida fue que debía devolver los productos equivocados y esperar a que Amazon recibiera y evaluara la devolución para determinar el reembolso correspondiente. Tercero. Cumplimiento de las instrucciones de devolución. Siguiendo las instrucciones de Amazon, devolví las dos lámparas mediante Seur, en dos paquetes independientes y con sus correspondientes albaranes de devolución. Dispongo de los justificantes de ambos envíos, que acreditan la entrega con fecha y hora. Según la información de seguimiento, los paquetes llegaron a las instalaciones de Amazon, si bien la aplicación continúa sin reflejar correctamente su recepción. Por tanto, he cumplido con el procedimiento que se me indicó y puedo acreditar documentalmente la entrega de los paquetes al transportista y su llegada a las instalaciones correspondientes. Cuarto. Perjuicio económico y personal ocasionado. La incidencia me obligó a buscar y adquirir regalos alternativos a última hora para poder cumplir con mis compromisos familiares. Estas nuevas compras supusieron un desembolso adicional y, al realizarlas fuera del periodo promocional, no pude beneficiarme de los precios a los que había adquirido los productos originales. A este gasto se suma la retención de aproximadamente 280 € correspondientes al pedido inicial, cuyo reembolso permanece pendiente. Considero especialmente injusto que deba asumir las consecuencias económicas y las molestias derivadas de un error de preparación o entrega que no me es imputable, después de haber abonado íntegramente el pedido y de haber seguido las instrucciones facilitadas por Amazon. 2. Motivos de la reclamación Quiero dejar expresamente indicado que esta incidencia no constituye una devolución voluntaria por desistimiento, cambio de opinión o insatisfacción con los productos recibidos. Se trata de una falta de entrega de los artículos efectivamente adquiridos y de la recepción de productos distintos de los contratados. Por ello, solicito que el caso sea analizado atendiendo a la naturaleza real de los hechos y no exclusivamente como una devolución ordinaria pendiente de evaluación.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal por los cargos mensuales de aproximadamente 19.90€ que se están realizando en mi cuenta bancaria en concepto de un seguro asociado a la compra de mi iPhone. Cuando compré el teléfono, se me ofreció una garantía gratuita durante un mes. Sin embargo, nunca firmé ni autoricé expresamente ningún contrato de seguro de pago ni acepté una suscripción mensual. He comprobado que se me siguen cobrando 19.90 € al mes, a pesar de que no dispongo de ningún contrato firmado que justifique dichos cargos. Por tanto, solicito formalmente: 1. La cancelación inmediata de cualquier seguro, suscripción o póliza asociada a mis datos. 2. La devolución de los 19.90 € correspondientes al último mes, al tratarse de un cargo que considero no autorizado. 3. Una copia del contrato, de la póliza y de cualquier documento que acredite mi consentimiento expreso para la contratación del seguro. 4. Una explicación por escrito del origen de los cargos realizados y de la base contractual que los justifica. 5. La confirmación por escrito de la cancelación y de la devolución solicitada. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de presentar una reclamación ante los organismos de protección al consumidor y las autoridades competentes. Espero una solución a la mayor brevedad posible. Atentamente, Y9637329K Darya Boika 17.10.2026

Estimados señores: El 20 de octubre de 2025 compré a Clicars un Peugeot 3008 híbrido de segunda mano por 28.990 € (30.170 € en total), con su Garantía Premium. El coche tiene una avería grave de motor que se repite pese a dos reparaciones: - 5 de marzo de 2026: fallo de motor por rateos de combustión. Cambio de bujías y actualización de software. - 31 de marzo de 2026: fallo de motor con pérdida de potencia y temperatura elevada. Cambio de una pieza del sistema de la bomba de agua. - 12 de septiembre de 2026: en marcha, el coche bloqueó la aceleración y perdió potencia sin aviso previo. Tuve que detenerme en el arcén. - Finales de septiembre y principios de octubre: avisos intermitentes de avería de motor y de temperatura alta, y fallo de la calefacción. El 9 de octubre el coche entró en grúa en el taller que indicó Clicars. A día de hoy sigue sin diagnóstico. COCHE DE SUSTITUCIÓN Clicars no me ha facilitado coche de sustitución en ninguna de las dos ocasiones. En abril, en plena Semana Santa, me dijeron que tenía que esperar tres días. Ahora, con la Garantía Premium en vigor, que incluye coche de sustitución desde el tercer día de inmovilización en el taller, llevo más de una semana sin coche y pagando yo los desplazamientos. Me responden que no pueden dármelo hasta que el taller dé información, aunque el taller lo eligieron ellos. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO El 21 de septiembre ejercí por burofax la resolución del contrato, como permite la ley cuando la avería reaparece después de repararla (art. 119 del TRLGDCU). Más de tres semanas después, Clicars no la ha aceptado ni rechazado. Tampoco me ha entregado la hoja de reclamaciones que he pedido tres veces, y por teléfono me llegaron a decir que la garantía estaría vencida, cuando la garantía legal sigue en vigor y la Garantía Premium cubre hasta junio de 2027. Solicito: 1. La resolución del contrato y la devolución de los 30.170 € pagados. 2. Un coche de sustitución mientras el vehículo esté inmovilizado. 3. El reembolso de los gastos causados por la avería. Atentamente.

El 27 de febrero de 2026 adquirí a AUTOJUCAR S.A., como consumidora particular, un vehículo Jeep Compass 4xe híbrido enchufable. A los pocos meses de su adquisición, el vehículo comenzó a presentar fallos en el sistema de carga eléctrica, impidiendo su utilización normal como híbrido enchufable. Tras comunicar la incidencia al vendedor y siguiendo sus indicaciones, el vehículo fue llevado al servicio oficial Jeep Stellantis &You Sevilla, donde se diagnosticó la necesidad de sustituir el cargador embarcado. El presupuesto de reparación asciende a 3.076,97 €. La avería fue tramitada a través de GarantiPRO/GarantiPLUS, entidad cuya póliza había sido contratada por Autojucar. Dicha entidad rechazó la reparación alegando una exclusión relativa a la batería, pese a que la pieza averiada es el cargador embarcado. Posteriormente, Autojucar me ha comunicado expresamente por correo electrónico que tampoco asume la reparación, argumentando que el certificado de garantía firmado únicamente cubre motor y caja de cambios. Considero que esta interpretación es contraria a mis derechos como consumidora, ya que una garantía comercial limitada no puede excluir la responsabilidad legal del vendedor por las faltas de conformidad del vehículo. De conformidad con los artículos 117, 118, 120 y 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el vendedor profesional responde por las faltas de conformidad manifestadas dentro del período legal, en los términos previstos por dicha normativa. La avería apareció pocos meses después de la entrega y afecta a una función esencial de un vehículo comercializado como híbrido enchufable. El vehículo permaneció en el servicio oficial desde el 3 de septiembre hasta el 15 de octubre de 2026 aproximadamente, siendo finalmente retirado sin reparar y habiendo abonado 123 € por la diagnosis. **SOLICITO:** Que AUTOJUCAR S.A. asuma su responsabilidad legal como vendedor y proceda a reparar gratuitamente la avería del cargador embarcado, incluyendo piezas, mano de obra y las operaciones de codificación necesarias, así como el reintegro de los 123 € abonados por la diagnosis, evitando cualquier duplicidad con los conceptos incluidos en el presupuesto. Solicito una respuesta por escrito con una propuesta concreta de solución en un plazo razonable. En caso de no alcanzarse una solución satisfactoria, me reservo el ejercicio de las acciones legales que pudieran corresponderme por falta de conformidad del vehículo, incluida, cuando proceda, la solicitud de resolución contractual.

Estimados/as señores/as: El día 05/06/2026 vinieron a recoger el TV en garantia total a mi domicilio particular, desde entonces que no he recibido ninguna noticia suya. He llamado muchas veces por teléfono y no responden. He enviado un correo electrónico que tampoco ha tenido respuesta. A fecha de hoy no he recuperado mi TV. SOLICITO: que me devuelvan el TV en perfecto estado y si es posible reparado, que es el motivo por el que me puse en contacto con ustedes. Sin otro particular, atentamente

Referencia / Nº ICP: 2851316 Referencia Cliente / Pedido: DbN4RNrfRRMA / Pedido Amazon: 404-5402774-1462722 Dispositivo afectado: Chromebook Acer CBOA314-1H-C5CQ (S/N: NXJ3AEB002444000457200) Por medio del presente, me dirijo a ustedes en mi condición de propietario y afectado, al objeto de formular requerimiento formal en relación con el informe de "irreparable" emitido por su centro de asistencia técnica con fecha 30 de septiembre de 2026, en el cual se deniega la cobertura de garantía del terminal de referencia bajo la imputación infundada de un supuesto «mal uso o uso negligente», argumentando de manera arbitraria que "si el fallo fuera de origen, el terminal no hubiera podido ser utilizado desde el primer momento". PRIMERO.- FALSEDAD TÉCNICA E INFORME CONTRADICTORIO El argumento esgrimido por su servicio técnico carece por completo de rigor científico y vulnera las normas elementales de la ingeniería electrónica. Frente a la apreciación subjetiva, obra en mi poder el diagnóstico técnico oficial emitido por el servicio técnico del fabricante original (Acer / Enfinitec, Caso nº 17403EU), el cual certifica que la avería real del equipo consiste en un fallo interno en la placa base ajeno por completo a cualquier manipulación o negligencia por parte del usuario. SEGUNDO.- RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL Y PROFESIONAL La emisión de un dictamen técnico carente de veracidad, fundamentado en presunciones falsas y destinado a eludir obligaciones de garantía, causa un perjuicio directo a los derechos del consumidor y vulnera los estándares de profesionalidad exigibles a un Servicio de Asistencia Técnica autorizado. Conforme al artículo 1902 del Código Civil, su empresa incurre en responsabilidad directa por los daños morales, temporales y patrimoniales derivados de un peritaje negligente y arbitrario. TERCERO.- REQUERIMIENTO Y ADVERTENCIA DE ACCIONES LEGALES Por todo lo expuesto, mediante este escrito LES REQUIERO FORMALMENTE para que, en el plazo improrrogable de DIEZ (10) DÍAS HÁBILES desde la recepción de la presente comunicación, procedan a: Rectificar de manera oficial el dictamen técnico volcado en el expediente de la plataforma de comercio electrónico, anulando la falsa atribución de "mal uso" y reconociendo el defecto interno de fabricación/placa base certificado por el fabricante. Adoptar las medidas necesarias para la efectiva restitución de los derechos de garantía del terminal frente a la entidad vendedora. ADVERTENCIA DE CONSECUENCIAS LEGALES: De transcurrir el plazo indicado sin una rectificación expresa y satisfactoria, procederé de manera inmediata a: - Vía Administrativa Sancionadora: Interponer denuncia formal ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid por prácticas abusivas y emisión de dictámenes técnicos contrarios a la lex artis en el ejercicio de su actividad como SAT. - Vía Jurisdiccional Civil (Demandas de Responsabilidad Extracontractual y Daños y Perjuicios): Interponer demanda judicial ante los Juzgados de Primera Instancia contra ICP Tech. Solutions S.L., exigiendo la reparación íntegra de los daños y perjuicios económicos, temporales y morales irrogados por su actuación negligente, con expresa solicitud de condena en costas por temeridad procesal. Quedan expresamente advertidos de los efectos legales del presente requerimiento.

El pasado 20 de agosto firmé un acuerdo extrajudicial para que se me abonasen intereses indebidos por valor de 264,11 euros. En el plazo de 30 días deberían haber sido abonados cosa que no solo no ha sido así sino que no responden a ninguno de mis emails. Se excusan en que si envías un mail a reclamaciones tienen 30 días para contestarte, pues bien he esperado los 30 días (que me parece que eso no es ni legal) y tampoco me han respondido. Encima en agosto intentaron cargarme a mi cuenta 200 euros de la deuda que ya estaba saldada por medio de ese acuerdo, cosas que afortunadamente no llego a término, y tampoco me dieron explicaciones. A día de hoy sigo sin recibir el dinero del acuerdo.

En fecha 10 de julio de 2026 contraté la compra e instalación de puertas presupuesto 452148 en Leroy Merlin. Tras acordar la instalación por escrito (WhatsApp) para principios de septiembre, acudieron a mitad de dicho mes a realizar el montaje. Por un error de medición e interpretación exclusivamente de Leroy Merlin, 2 de las puertas eran erróneas. Pese a ello, los instaladores retiraron las puertas antiguas, recortaron los marcos y dejaron una de las estancias —el cuarto de baño— totalmente desprovista de puerta, además de causar una grieta en la pared que prometieron arreglar. A día de hoy se me comunica que no entregarán ni instalarán las puertas definitivas hasta el 13 de noviembre de 2026. Esta situación es inadmisible y supone una vulneración grave de la habitabilidad e intimidad de mi domicilio (mantener un baño sin puerta durante dos meses por un error de la empresa), además de dejar daños materiales sin reparar en la pared. Solicitud a Leroy Merlin: Solución e instalación prioritaria e inmediata en un plazo inferior a 7 días naturales. Indemnización / abono comercial significativo por el perjuicio continuado causado en la vivienda. Reparación inmediata de los daños causados en la pared por los montadores.