EUROP ASSISTANCE

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con un viaje a Palma de Mallorca para cinco personas, contratado a través de Logitravel y asegurado con Europ Assistance. Una de las personas incluidas en la reserva no pudo realizar el viaje debido a su incorporación a un nuevo puesto de trabajo. Esta circunstancia se encuentra expresamente cubierta por la siguiente cláusula de la póliza: «5. Incorporación a un trabajo en una nueva empresa, en la que no haya estado contratado en los seis meses anteriores. Los múltiples contratos realizados por empresas de trabajo temporal (ETT) para realizar labores en otras empresas se tendrán en consideración como contratos para las empresas en las que el trabajador desarrolle su actividad». Tal como se acredita mediante el contrato de trabajo y el informe de vida laboral que se adjuntan, se cumplen los requisitos establecidos en dicha cláusula. Asimismo, se aporta la siguiente documentación justificativa: — Desglose de los gastos correspondientes al pasajero que no pudo viajar. — Contrato del seguro. — Contrato de trabajo. — Informe de vida laboral. — Justificante emitido por la compañía aérea que acredita que el pasajero no realizó el vuelo. Después de realizar diversas llamadas y de adjuntar en varias ocasiones la documentación requerida a través de su plataforma de reclamaciones, se me ha bloqueado el acceso a dicha plataforma. En consecuencia, actualmente no puedo consultar el estado de mi reclamación ni acceder a la documentación presentada. Además, no he recibido respuesta ni por correo electrónico ni por teléfono, a pesar de los reiterados intentos de contacto realizados. SOLICITO la devolución de los gastos de viaje correspondientes al pasajero que no pudo viajar, de conformidad con las coberturas previstas en la póliza contratada, así como una respuesta formal sobre el estado de la reclamación presentada. Numero de reclamcion: E26T2214792 Sin otro particular, atentamente.

Hice seguro de viaje con europa asistencia... Mi vuelo se cancela por huelga general en Bruselas el día 12 de Marzo de 2026 ... Se niegan a reembolso de dos noches de hotel que tuve que pernoctar a causa de cancelación de vuelo , el importe del rembolso son 170 e

Solicito reembolso por transporte en auto-taxi tras averia en mi vehiculo TF6410BD

Buenos días, A través de viajes carrefour tenemos contratado un SEGURO ESCAPADAS PREMIUM . El viaje contratado es para el 30/06/2026 a Dubai-Mauricio. Debido al conflicto bélico iniciado el 28/02/2026 hemos solicitado el reembolso de 2665 € entregados sin penalización y nos indican que en las condiciones particulares, concretamente en el apartado "B. Exclusiones Generales Relativas a la garantía 4.1 de anulación de viaje: La garantía 4.1 Gastos de anulación de viaje no iniciado no cubrirá las anulaciones de viajes que tengan su origen en: Guerras declaradas o no, motines, actos de terrorismo, efecto de radioactividad, movimientos populares, huelgas, así como la inobservancia consciente de las prohibiciones oficiales. Por lo tanto no nos permiten el reembolso de los 2665 €. Pero es que además en el apartado ARTICULO III. DELIMITACIONES DEL CONTRATO. EXCLUSIONES A. Exclusiones Generales Relativas a todas las Garantías Las presentes exclusiones son de aplicación a todas las coberturas salvo la 4.1 Gastos de anulación de viaje indica lo siguiente " En caso de guerra, manifestaciones y movimientos populares, actos de terrorismo y sabotaje, huelgas, detenciones por parte de cualquier autoridad por delito no derivado de accidente de circulación, restricciones a la libre circulación o cualquier otro caso de fuerza mayor, a menos que el Asegurado pruebe que el siniestro no tiene relación con tales acontecimientos. Por lo que si tenemos cualquier incidente a causa del conflicto bélico tampoco tenemos derecho a la cobertura del seguro, puesto que hemos viajado sabiendo que había un conflicto bélico. Es decir, nos están obligando a seguir adelante con lo contratado porque no nos permiten anularlo sin penalización (perdfiendo los 2665 €), pero a la vez si nos ocurre algo a causa del conflicto bélico no nos cubren todas las garantías puesto que estamos viajando a un destino con un conflicto bélico iniciado con antelación a la salida del viaje. Hemos informado que el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación catalogan la zona como de riesgo para viajar en estos momentos, se puede consultar la información en https://www.exteriores.gob.es/es/ServiciosAlCiudadano/Paginas/Detalle-recomendaciones-de-viaje.aspx?trc=Emiratos+%c3%81rabes+Unidos, apartado Seguridad. Y aún así no nos dan ninguna solución, hemos indicado que no queremos viajar a ese destino por la situación actual y que si no nos pueden hacer el reembolso que nos hagan un bono/cheque con el dinero entregado para poder cambiar el destino. Tenemos dos niños pequeños, una de ellas con 15 meses a los que dejamos aquí en España y lo que se suponía un viaje de placer está siendo una tortura, no dormimos, tenemos ansiedad y mucho temor por dejar a nuestros hijos y tener que viajar a un destino en guerra o perder una suma importante de dinero. Si nos pasa algo por el conflicto, no nos cubren las garantías y nuestros hijos se quedarían huérfanos de padre y madre. Por favor les pido que se pongan en nuestra situación y nos ayuden a cambiar el destino, si no es posible la devolución del importe entregado.

Buenos días, En el mes de febrero de 2026 contraté con Europ Assitance un seguro de viaje para dos pasajeros, durante toda la duración del viaje a Tailandia, en vuelos de la compañía aérea Iberojet Madrid-Bangkok-Madrid, salida el día 27 de febrero y regreso a Madrid el 18 de abril. El día 18 de marzo de 2026, mi esposa Paloma López Tosar (una de las dos personas aseguradas) sufrió un accidente con rotura de tobillo y pabellón nasal y tuvo que ser atendida, primero en el Bangkok Hospital de Chiang Mai y posteriormente en el Hospital internacional de Bangkok. Puestos en contacto con Europe Assitance, las atenciones médicas entre el 18 y el 31 de marzo fueron puntualmente atendidas por la compañía aseguradora. Al necesitar una consulta el día 6 de abril, por la detección de una trombosis en la pierna del tobillo fracturado, la compañía Europe Assitance indicó que en sus bases de datos figuraba que el seguro finalizaba el 31 de marzo y que no podía cubrir las nuevas citas. En mail remitido por nuestra parte, se les indicó que esa fecha no aparece en el contrato de seguro, y que el certificado del mismo y el clausulado general del mismo establecen claramente, y así se demostró documentalmente, que la cobertura del seguro es para toda la duración del viaje. Se les enviaron varios correos desde el día 1 de abril, adjuntando el contrato de seguro y el clausulado en el que figuran claramente los términos de vigencia del contrato indicados. También se les solicitó la autorización de la consulta del día 6 de abril y la petición del abono de los gastos de una Bota Ortopédica prescrita el 31 de marzo y que tuvimos que comprar por nuestra cuenta. La compañía Europ Assistance no ha respondido a fecha de hoy a ninguno de ellos, ni se ha puesto en contacto con nosotros. Consideramos que estos hechos constituyen un incumplimiento del contrato de seguro, por no respetar las fechas de vigencia del mismo, y un engaño a los asegurados. Solicitamos que OCU se ponga en contacto con Europ Assitance para instarle a cumplir las condiciones del contrato suscrito, autorizar la consulta del día 6 de abril, y lo que pueda surgir hasta el 18 de abril, y abonar los gastos de la Bota ortopédica comprada por la paciente. A la espera de sus noticias, desde Bangkok, reciban un cordial saludo. Ángel R. González