EUROP ASSISTANCE

Solicito reembolso por transporte en auto-taxi tras averia en mi vehiculo TF6410BD

Buenos días, A través de viajes carrefour tenemos contratado un SEGURO ESCAPADAS PREMIUM . El viaje contratado es para el 30/06/2026 a Dubai-Mauricio. Debido al conflicto bélico iniciado el 28/02/2026 hemos solicitado el reembolso de 2665 € entregados sin penalización y nos indican que en las condiciones particulares, concretamente en el apartado "B. Exclusiones Generales Relativas a la garantía 4.1 de anulación de viaje: La garantía 4.1 Gastos de anulación de viaje no iniciado no cubrirá las anulaciones de viajes que tengan su origen en: Guerras declaradas o no, motines, actos de terrorismo, efecto de radioactividad, movimientos populares, huelgas, así como la inobservancia consciente de las prohibiciones oficiales. Por lo tanto no nos permiten el reembolso de los 2665 €. Pero es que además en el apartado ARTICULO III. DELIMITACIONES DEL CONTRATO. EXCLUSIONES A. Exclusiones Generales Relativas a todas las Garantías Las presentes exclusiones son de aplicación a todas las coberturas salvo la 4.1 Gastos de anulación de viaje indica lo siguiente " En caso de guerra, manifestaciones y movimientos populares, actos de terrorismo y sabotaje, huelgas, detenciones por parte de cualquier autoridad por delito no derivado de accidente de circulación, restricciones a la libre circulación o cualquier otro caso de fuerza mayor, a menos que el Asegurado pruebe que el siniestro no tiene relación con tales acontecimientos. Por lo que si tenemos cualquier incidente a causa del conflicto bélico tampoco tenemos derecho a la cobertura del seguro, puesto que hemos viajado sabiendo que había un conflicto bélico. Es decir, nos están obligando a seguir adelante con lo contratado porque no nos permiten anularlo sin penalización (perdfiendo los 2665 €), pero a la vez si nos ocurre algo a causa del conflicto bélico no nos cubren todas las garantías puesto que estamos viajando a un destino con un conflicto bélico iniciado con antelación a la salida del viaje. Hemos informado que el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación catalogan la zona como de riesgo para viajar en estos momentos, se puede consultar la información en https://www.exteriores.gob.es/es/ServiciosAlCiudadano/Paginas/Detalle-recomendaciones-de-viaje.aspx?trc=Emiratos+%c3%81rabes+Unidos, apartado Seguridad. Y aún así no nos dan ninguna solución, hemos indicado que no queremos viajar a ese destino por la situación actual y que si no nos pueden hacer el reembolso que nos hagan un bono/cheque con el dinero entregado para poder cambiar el destino. Tenemos dos niños pequeños, una de ellas con 15 meses a los que dejamos aquí en España y lo que se suponía un viaje de placer está siendo una tortura, no dormimos, tenemos ansiedad y mucho temor por dejar a nuestros hijos y tener que viajar a un destino en guerra o perder una suma importante de dinero. Si nos pasa algo por el conflicto, no nos cubren las garantías y nuestros hijos se quedarían huérfanos de padre y madre. Por favor les pido que se pongan en nuestra situación y nos ayuden a cambiar el destino, si no es posible la devolución del importe entregado.

Buenos días, En el mes de febrero de 2026 contraté con Europ Assitance un seguro de viaje para dos pasajeros, durante toda la duración del viaje a Tailandia, en vuelos de la compañía aérea Iberojet Madrid-Bangkok-Madrid, salida el día 27 de febrero y regreso a Madrid el 18 de abril. El día 18 de marzo de 2026, mi esposa Paloma López Tosar (una de las dos personas aseguradas) sufrió un accidente con rotura de tobillo y pabellón nasal y tuvo que ser atendida, primero en el Bangkok Hospital de Chiang Mai y posteriormente en el Hospital internacional de Bangkok. Puestos en contacto con Europe Assitance, las atenciones médicas entre el 18 y el 31 de marzo fueron puntualmente atendidas por la compañía aseguradora. Al necesitar una consulta el día 6 de abril, por la detección de una trombosis en la pierna del tobillo fracturado, la compañía Europe Assitance indicó que en sus bases de datos figuraba que el seguro finalizaba el 31 de marzo y que no podía cubrir las nuevas citas. En mail remitido por nuestra parte, se les indicó que esa fecha no aparece en el contrato de seguro, y que el certificado del mismo y el clausulado general del mismo establecen claramente, y así se demostró documentalmente, que la cobertura del seguro es para toda la duración del viaje. Se les enviaron varios correos desde el día 1 de abril, adjuntando el contrato de seguro y el clausulado en el que figuran claramente los términos de vigencia del contrato indicados. También se les solicitó la autorización de la consulta del día 6 de abril y la petición del abono de los gastos de una Bota Ortopédica prescrita el 31 de marzo y que tuvimos que comprar por nuestra cuenta. La compañía Europ Assistance no ha respondido a fecha de hoy a ninguno de ellos, ni se ha puesto en contacto con nosotros. Consideramos que estos hechos constituyen un incumplimiento del contrato de seguro, por no respetar las fechas de vigencia del mismo, y un engaño a los asegurados. Solicitamos que OCU se ponga en contacto con Europ Assitance para instarle a cumplir las condiciones del contrato suscrito, autorizar la consulta del día 6 de abril, y lo que pueda surgir hasta el 18 de abril, y abonar los gastos de la Bota ortopédica comprada por la paciente. A la espera de sus noticias, desde Bangkok, reciban un cordial saludo. Ángel R. González

hola, mi madre contrato seguro de viaje por 120 días para venir a visitarme a España. Aqui sufrio una crisis hipertensiva y tuvo que quedarse en el hospital, en observación, tal y como nos propusieron en Asegura tu viaje/ Euroassistance cuando llamamos para pedir un médico y nos dijeron que vayamos al hospital y luego ellos lo reembolsarian. En el hospital le cobraron 250 euros a mi madre. Ya presentamos todos los papeles ante esta "aseguradora" en diciembre y aún no hay noticias. Siempre nos dicen que "está en proceso" etc etc etc. Cómo puede ser que un seguro así siga funcionando cuando le debe dinero a la gente???

Mi esposa y yo contratamos un viaje a Lanzarote en noviembre de 2025, para el cual contratamos los servicios de Europ Assistance para cubrir el viaje en caso de cancelación. Mi esposa sufrió un accidente doméstico unos dias antes, motivo por el cual nos vimos obligedoa a cancelar el viaje. Desde esas fechas estoy reclamando el correspondiente reembolso a Europ Assitance sin que se produzca la resolución del casoo. Durante este tiempo me dieron largas continuamente y me reclaman una y otra vez la misma documentación, que le fue enviada reiteradamente.