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Solicito reembolso por transporte en auto-taxi tras averia en mi vehiculo TF6410BD

Buenos días, A través de viajes carrefour tenemos contratado un SEGURO ESCAPADAS PREMIUM . El viaje contratado es para el 30/06/2026 a Dubai-Mauricio. Debido al conflicto bélico iniciado el 28/02/2026 hemos solicitado el reembolso de 2665 € entregados sin penalización y nos indican que en las condiciones particulares, concretamente en el apartado "B. Exclusiones Generales Relativas a la garantía 4.1 de anulación de viaje: La garantía 4.1 Gastos de anulación de viaje no iniciado no cubrirá las anulaciones de viajes que tengan su origen en: Guerras declaradas o no, motines, actos de terrorismo, efecto de radioactividad, movimientos populares, huelgas, así como la inobservancia consciente de las prohibiciones oficiales. Por lo tanto no nos permiten el reembolso de los 2665 €. Pero es que además en el apartado ARTICULO III. DELIMITACIONES DEL CONTRATO. EXCLUSIONES A. Exclusiones Generales Relativas a todas las Garantías Las presentes exclusiones son de aplicación a todas las coberturas salvo la 4.1 Gastos de anulación de viaje indica lo siguiente " En caso de guerra, manifestaciones y movimientos populares, actos de terrorismo y sabotaje, huelgas, detenciones por parte de cualquier autoridad por delito no derivado de accidente de circulación, restricciones a la libre circulación o cualquier otro caso de fuerza mayor, a menos que el Asegurado pruebe que el siniestro no tiene relación con tales acontecimientos. Por lo que si tenemos cualquier incidente a causa del conflicto bélico tampoco tenemos derecho a la cobertura del seguro, puesto que hemos viajado sabiendo que había un conflicto bélico. Es decir, nos están obligando a seguir adelante con lo contratado porque no nos permiten anularlo sin penalización (perdfiendo los 2665 €), pero a la vez si nos ocurre algo a causa del conflicto bélico no nos cubren todas las garantías puesto que estamos viajando a un destino con un conflicto bélico iniciado con antelación a la salida del viaje. Hemos informado que el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación catalogan la zona como de riesgo para viajar en estos momentos, se puede consultar la información en https://www.exteriores.gob.es/es/ServiciosAlCiudadano/Paginas/Detalle-recomendaciones-de-viaje.aspx?trc=Emiratos+%c3%81rabes+Unidos, apartado Seguridad. Y aún así no nos dan ninguna solución, hemos indicado que no queremos viajar a ese destino por la situación actual y que si no nos pueden hacer el reembolso que nos hagan un bono/cheque con el dinero entregado para poder cambiar el destino. Tenemos dos niños pequeños, una de ellas con 15 meses a los que dejamos aquí en España y lo que se suponía un viaje de placer está siendo una tortura, no dormimos, tenemos ansiedad y mucho temor por dejar a nuestros hijos y tener que viajar a un destino en guerra o perder una suma importante de dinero. Si nos pasa algo por el conflicto, no nos cubren las garantías y nuestros hijos se quedarían huérfanos de padre y madre. Por favor les pido que se pongan en nuestra situación y nos ayuden a cambiar el destino, si no es posible la devolución del importe entregado.

Buenos días, En el mes de febrero de 2026 contraté con Europ Assitance un seguro de viaje para dos pasajeros, durante toda la duración del viaje a Tailandia, en vuelos de la compañía aérea Iberojet Madrid-Bangkok-Madrid, salida el día 27 de febrero y regreso a Madrid el 18 de abril. El día 18 de marzo de 2026, mi esposa Paloma López Tosar (una de las dos personas aseguradas) sufrió un accidente con rotura de tobillo y pabellón nasal y tuvo que ser atendida, primero en el Bangkok Hospital de Chiang Mai y posteriormente en el Hospital internacional de Bangkok. Puestos en contacto con Europe Assitance, las atenciones médicas entre el 18 y el 31 de marzo fueron puntualmente atendidas por la compañía aseguradora. Al necesitar una consulta el día 6 de abril, por la detección de una trombosis en la pierna del tobillo fracturado, la compañía Europe Assitance indicó que en sus bases de datos figuraba que el seguro finalizaba el 31 de marzo y que no podía cubrir las nuevas citas. En mail remitido por nuestra parte, se les indicó que esa fecha no aparece en el contrato de seguro, y que el certificado del mismo y el clausulado general del mismo establecen claramente, y así se demostró documentalmente, que la cobertura del seguro es para toda la duración del viaje. Se les enviaron varios correos desde el día 1 de abril, adjuntando el contrato de seguro y el clausulado en el que figuran claramente los términos de vigencia del contrato indicados. También se les solicitó la autorización de la consulta del día 6 de abril y la petición del abono de los gastos de una Bota Ortopédica prescrita el 31 de marzo y que tuvimos que comprar por nuestra cuenta. La compañía Europ Assistance no ha respondido a fecha de hoy a ninguno de ellos, ni se ha puesto en contacto con nosotros. Consideramos que estos hechos constituyen un incumplimiento del contrato de seguro, por no respetar las fechas de vigencia del mismo, y un engaño a los asegurados. Solicitamos que OCU se ponga en contacto con Europ Assitance para instarle a cumplir las condiciones del contrato suscrito, autorizar la consulta del día 6 de abril, y lo que pueda surgir hasta el 18 de abril, y abonar los gastos de la Bota ortopédica comprada por la paciente. A la espera de sus noticias, desde Bangkok, reciban un cordial saludo. Ángel R. González

hola, mi madre contrato seguro de viaje por 120 días para venir a visitarme a España. Aqui sufrio una crisis hipertensiva y tuvo que quedarse en el hospital, en observación, tal y como nos propusieron en Asegura tu viaje/ Euroassistance cuando llamamos para pedir un médico y nos dijeron que vayamos al hospital y luego ellos lo reembolsarian. En el hospital le cobraron 250 euros a mi madre. Ya presentamos todos los papeles ante esta "aseguradora" en diciembre y aún no hay noticias. Siempre nos dicen que "está en proceso" etc etc etc. Cómo puede ser que un seguro así siga funcionando cuando le debe dinero a la gente???

Mi esposa y yo contratamos un viaje a Lanzarote en noviembre de 2025, para el cual contratamos los servicios de Europ Assistance para cubrir el viaje en caso de cancelación. Mi esposa sufrió un accidente doméstico unos dias antes, motivo por el cual nos vimos obligedoa a cancelar el viaje. Desde esas fechas estoy reclamando el correspondiente reembolso a Europ Assitance sin que se produzca la resolución del casoo. Durante este tiempo me dieron largas continuamente y me reclaman una y otra vez la misma documentación, que le fue enviada reiteradamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que contraté un seguro de viaje de protección total en caso de cancelación del viaje mediante lastminute y su empresa financiera Europeassistance. Uno de los motivos de cancelación del viaje y reembolso total del dinero del viaje era la contratación de un nuevo empleo de uno de los pasajeros. Intenté cancelar el viaje mediante lastminute y me comunicaron que no lo podía cancelar mediante ellos sino mediante la compañía aseguradora Europeassistance. Tuve que sacar las tarjetas de embarque de todos los pasajeros para que el resto de pasajeros pudiese viajar. Yo no embarqué ni me alojé en el hotel ya que estaba en mi nuevo puesto de trabajo. El día 19 de Enero mando toda la documentación relacionada con mi nuevo puesto de trabajo y presento la reclamación y a día de hoy todavía siguen sin devolverme el dinero. Les he llamado en 4 ocasiones y les he enviado muchos emails a los cuales hacen caso omiso y por teléfono me dicen que todavía no se ha tramitado la reclamación. Adjunto los siguientes documentos: reserva del viaje SOLICITO: que les hagan una reclamación ustedes para que me reembolsen mi dinero del viaje. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que en el mes de Junio del año 2025 por una avería en la bañera, solicitamos un cambio a plato de ducha , a la empresa subcontratada por ustedes Ikata Team SL mediante nuestro seguro del hogar Ocaso. Al poco tiempo, hubo filtraciones por no estar el plato de ducha bien colocado. La empresa Ikata lo reparo pero había filtraciones en el local de abajo lo que suposo tiempo y molestias adicionales. Con fecha 15 de Febrero 2026 y revisandolo con un técnico ajeno a mi seguro, me confirman que las conexiones con las tuberias estan mal hechas y se filtra suciedad del lavabo a la ducha. Se ha embozado la ducha y sale agua fétida por el desagüé. Adjuntamos foto del siniestro actual. Si necesitan foto original y mas completa la tengo. SOLICITO: La reparación inmediata de la avería sin ningún coste adicional ya que entra dentro de la garantía de 6 meses. Que vengan otros operarios de la empresa europ assistance para solucionar la incidencia. Si en el plazo de 10 días hábiles no esta solucionada la reclamación, tomaremos medidas legales oportunas. Sin otro particular, atentamente. J. S.

Inicié la reclamación el 22 de julio de 2025. Con fecha 21 de enero me ha sido denegada. Después de marearme estos 6 meses con aportación de documentos, muchas veces solicitando los mismos que había enviado ya, me contestan que ha sido denegada y que ya me enviarán por correo las razones. Funcionan a través de una aplicación, a través de la cuál te van solicitando aportación de documentos. Las respuestas suelen tardar 1 mes por su parte ( entre envío de documentación por parte del reclamante y su respuesta). En mi caso, fue una anulación de un viaje ( en el que había pagado 50 € por el seguro de cancelación), la causa fue intervención quirúrgica de urgencia y baja médica. He aportado todos los certificados médicos, partes de baja, facturas de la agencia, facturas de reembolso de agencia, etc. Supongo que esta compañía sólo aprueba el reembolso con certificado de defunción del viajero. No hay teléfono de contacto para poder hablar con un agente. Una auténtica frustración y decepción con Europ Assistence

Hola, realicé una reserva para un spa con una cancelación que me cubría ante cualquier imprevisto, me pusieron una cita médica para ese día y no podía asistir al spa. Avisé con antelación contando la situación y anulándolo, pidiendo el reembolso, me lo rechazaron, presenté la información del médico y el justificante que me dieron el día de la cita y aún así nada, he perdido el dinero porque no han sabido ayudar ni entender una situación justificada y médica.

Contraté viaje a Cerdeña con Logitravel contratando a su vez un seguro de cancelación toda causa con Europ Asistance. 2 dias antes de partir mi marido sufre un accidente y procedemos a anular el viaje. Yo me iba el 1 de septiembre y esto pasó el 30 de agosto. Lo primero que me extraña es la obligación de cancelar el viaje con Logitravel renunciando a el, o sea si no lo cancelo por 0€ a recibir no me lo pasan a la aseguradora. Lo hago con reticencia pero lo hago, renuncio al viaje. Llamo seguidamente a Europ Asistance (3de sept)me abren expediente y dicen que por mail me iran informando. Me piden documentos de viaje, yo solo tengo confirmación por mail, les envio esto. Al cabo de un mes les llamo por no tener noticias. Me dicen que estan a punto de revisar mi expediente. El 10 de oct me vuelven a pedir dic. El 13 les llamo:ya teneis dicha doc. Pero dicen que no sirve por no ser doc oficial. Vuelvo a llamar a Logitravel y les pido esta documentacion, y me dicen que no pueden darmela por estar este viaje cancelado. Como podre recuperar mis 900 y pico € invertidos en el viaje si ni la aseguradora ni la agencia cumplen con lo prometido?