Problema con reembolso

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que contraté un seguro de viaje de protección total en caso de cancelación del viaje mediante lastminute y su empresa financiera Europeassistance. Uno de los motivos de cancelación del viaje y reembolso total del dinero del viaje era la contratación de un nuevo empleo de uno de los pasajeros. Intenté cancelar el viaje mediante lastminute y me comunicaron que no lo podía cancelar mediante ellos sino mediante la compañía aseguradora Europeassistance. Tuve que sacar las tarjetas de embarque de todos los pasajeros para que el resto de pasajeros pudiese viajar. Yo no embarqué ni me alojé en el hotel ya que estaba en mi nuevo puesto de trabajo. El día 19 de Enero mando toda la documentación relacionada con mi nuevo puesto de trabajo y presento la reclamación y a día de hoy todavía siguen sin devolverme el dinero. Les he llamado en 4 ocasiones y les he enviado muchos emails a los cuales hacen caso omiso y por teléfono me dicen que todavía no se ha tramitado la reclamación. Adjunto los siguientes documentos: reserva del viaje SOLICITO: que les hagan una reclamación ustedes para que me reembolsen mi dinero del viaje. Sin otro particular, atentamente.

Vuestra referencia: Nuestra referencia: E26T0212325 Muy Sr. Nuestro: Acusamos recibo de su escrito relacionado con la petición de reembolso de la Sra. Talitha Hernández Martínez y le informamos que el caso se encuentra actualmente en estudio, bajo el número de referencia: E26T0212325. Para poder estudiar la solicitud, es necesario que la asegurada nos envíe: Reserva completa de su viaje inicial. Hemos recibido varias capturas de pantalla pero es necesario que nos remitan el email completo donde consten los servicios contratados y las personas que viajaban. Documento que confirme la cancelación definitiva de su viaje o, en su defecto, certificado de no utilización (No Show)de cada uno de los servicios contratados. Según la explicación aportada, se solicita el reembolso del hotel y los vuelos no utilizados. Para poder valorar el reembolso de estos gastos es necesario que nos remitan el documento que justifique su anulación o que estos servicios no se han utilizado. ¿Cómo puede añadir estos documentos a su solicitud? Sobre este mensaje, haga clic en “Subir documentos”. Abajo encontrará la opción “SUBIR MÁS DOCUMENTOS”. Allí podrá subir los documentos que le solicitamos, o cualquier otro que usted desee añadir, haciendo clic en “Subir documento”. Le agradeceremos que escriba una breve descripción de los documentos. ¿Cuándo recibirá notificaciones en su Email? Cuando cambie el estado de su solicitud. Si necesitamos pedirle más información. ¿Ha encontrado este Email en su carpeta de Spam, o Correo no deseado? Para evitarlo y recibir nuestras comunicaciones en su bandeja de entrada, le recomendamos que: Marque nuestra dirección de Email como “correo que desea recibir” Marque nuestra url-dominio como “No bloquear al remitente”. Si tiene alguna duda, por favor consúltenos. Estamos aquí para ayudarle con su solicitud. Muchas gracias por la confianza que ha depositado en nuestra compañía. Un cordial saludo, Departamento de Reembolsos Europ Assistance

Buenos días! El 17 de Febrero me comunican mediante Europe assistance que se ha denegado mi reembolso ya que no han recibido cancelación por parte de lastminute y en varias ocasiones les he comunicado que lastminute no cancelaba nada ya que el viaje no se podía cancelar mediante lastminute sino mediante el seguro de viaje contratado con Europe assistance con cobertura total de viaje. Si me dan una dirección de correo electrónico al que yo pueda reenviarles todos los emails de contratación del viaje y contestación de lastminute se lo mando todo mediante esa vía. Porque mediante una aplicación para realizar la reclamación como tienen ustedes me es imposible reenviar los emails y me he visto obligada a hacer pantallazos. Vuelvo a reenviar toda la documentación en pdf.

El día 17 de Febrero mandé un email a intermediarios@europe-assistance.es del cual no he recibido respuesta. Les voy a reenviar a ese email todas las pruebas de contratación del viaje y que no se podía cancelar mediante lastminute. No pude ni cancelar las tarjetas de embarque porque se cancelaban todas ya que era un paquete de viaje para 5 personas. Pero la compañía de viaje sabe perfectamente que no se utilizó mi tarjeta de embarque ni me hospedé en el hotel. Y si quieren comprobarlo son ustedes o la compañía de viaje quién se tiene que hacer cargo de estas gestiones mediante dichas comprobaciones no el pasajero como indican ustedes. Eso no funciona así. Ya tienen pruebas más que suficientes de que no he viajado sino que he sido contratada en un nuevo empleo y el siguiente paso va a ser denunciarles mediante vía judicial.

Les envío captura de pantalla de todos los emails que les he enviado a intermediarios@europe -assistance.es hoy ya que el 17 de Febrero les envié un email con pruebas y no me contestaron.