Operador: O2 España
Servicio: Telefonía móvil
Motivo: Facturación abusiva por activación accidental de roaming fuera de la UE
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El día 21 y 22 de enero, durante una estancia en Turquía, se produjeron dos cargos en mi línea móvil por uso de datos en roaming internacional.
Según se puede observar en la factura adjunta:
4,05 MB de datos → 40,0098 €
1,02 MB de datos → 9,9902 €
Esto supone un total de 50 € por aproximadamente 5 MB de datos, lo que equivale aproximadamente a 10 € por MB.
Dicho consumo se produjo de forma accidental, probablemente debido a la activación automática del roaming al conectarse el dispositivo a una red extranjera. No se realizó ningún uso consciente del servicio de datos ni existió advertencia clara previa sobre el coste desproporcionado del mismo.
Considero que esta facturación es claramente abusiva y desproporcionada, por los siguientes motivos:
Precio manifiestamente desproporcionado:
Cobrar aproximadamente 10 €/MB supone un precio extremadamente elevado y completamente alejado de los costes reales del servicio.
Ausencia de advertencia efectiva antes de generar el gasto:
No se recibió una advertencia clara que permitiera bloquear inmediatamente el consumo antes de generar cargos tan elevados.
Consumo mínimo con impacto económico desproporcionado:
El importe total facturado (50 €) corresponde a un consumo insignificante de datos (aprox. 5 MB), lo que evidencia un desequilibrio evidente entre el servicio prestado y el precio cobrado, pudiendo considerarse una práctica cercana a la usura.
SOLICITUD
Por todo lo anterior, solicito:
La anulación o devolución íntegra de los cargos por roaming internacional (50 €) derivados del consumo accidental de datos en Turquía.
La aplicación de una política de buena fe comercial ante un consumo mínimo claramente involuntario.
La revisión de estos mecanismos de facturación para evitar situaciones similares a otros usuarios.
Adjunto captura de la factura donde se detallan los cargos mencionados.
En el caso de que no se atienda esta solicitud me cambiaré de compañía y valoraré elevar mi reclamación a otra instancia.
