Instalación defectuosa de caldera y revisiones negligentes

Contraté con Endesa X la instalación de una caldera en mi domicilio (LAS TERCIAS 3, 3º C, Laguna de Duero), abonando aproximadamente 500 € en concepto de instalación. Recientemente, un técnico de otra compañía eléctrica que acudió a revisar la caldera detectó que la instalación presenta un defecto estructural: no se instaló la pieza/adaptador necesario en la conexión con la chimenea, lo que está provocando pérdidas por condensación. Esta deficiencia está generando daños en la caldera y en el sistema. Se trata de un defecto de instalación original, no de un desgaste por uso ni de una avería sobrevenida. Desde la fecha de instalación, técnicos de Endesa X han acudido en numerosas ocasiones para revisiones e intervenciones, sin detectar ni comunicar este problema, que según el técnico que lo ha identificado era visible y derivado directamente de la instalación inicial. He presentado reclamación ante la empresa (nº 94570631), y la única respuesta recibida se limita a indicar que la instalación está fuera de garantía y que no dispongo actualmente de contrato de mantenimiento, sin entrar a valorar la posible responsabilidad por instalación defectuosa ni por falta de diligencia en revisiones anteriores. Entiendo que: -Existe una posible mala ejecución de la instalación. -Ha habido una omisión reiterada en las revisiones posteriores. -El daño actual deriva de esa incorrecta instalación. La empresa está eludiendo analizar la responsabilidad técnica del origen del problema. SOLICITO: -Que se medie para que la empresa asuma la revisión técnica independiente de la instalación. -La subsanación del defecto sin coste. -La reparación de los daños derivados de la instalación incorrecta. -Que se determine si ha existido incumplimiento en la prestación del servicio.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Buenos días, Mi reclamación no se refiere a una avería cubierta o no por la garantía del equipo. El problema que he comunicado es un defecto de instalación en la conexión con la chimenea, debido a la ausencia de una pieza/adaptador necesario entre los tubos, lo que está provocando pérdidas por condensación y daños en el sistema. Este defecto no es consecuencia del uso ni del paso del tiempo, sino de la instalación realizada en su momento por su empresa. Además, desde la fecha de instalación, técnicos de su compañía han acudido en múltiples ocasiones para realizar revisiones e intervenciones sin detectar ni comunicar este problema, que según el técnico que lo ha identificado recientemente era visible y deriva directamente de la instalación original. Si el daño no se detectó antes, es precisamente porque las revisiones no se realizaron con la diligencia debida. Por tanto, la cuestión planteada no es de garantía del aparato, sino de responsabilidad por una posible instalación defectuosa y por la falta de detección de un problema estructural durante años de intervenciones técnicas. Por este motivo, no considero procedente cerrar la reclamación, ya que el asunto no ha sido analizado ni respondido en cuanto a su fondo técnico. Solicito nuevamente que revisen el caso desde el punto de vista de la instalación realizada y de las revisiones efectuadas, y que se proponga una solución para subsanar el problema detectado y los daños derivados del mismo. Quedo a la espera de una respuesta motivada. Atentamente,

Buenos días, Recibida su reclamación le informamos que con los datos que nos facilita, no hemos podido localizar el suministro afectado. Para poder gestionar dicha reclamación, rogamos nos aporten: el CUPS, Contrato y/o alguna factura de referencia. Rogamos responda en el hilo de la reclamación, Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.