Bloqueo de cancelación

Soy usuario de DAZN y tenía una suscripción anual próxima a renovarse. La plataforma intentó realizar el cobro, pero el pago falló. A pesar de que no se ha efectuado el cobro y por tanto no existe un contrato válido para el nuevo periodo, DAZN mantiene mi cuenta en estado de “pago pendiente” e impide cancelar la suscripción, mostrando un mensaje que indica que no puedo completar la baja hasta que el pago se realice. He recibido además un correo de DAZN en el que se afirma que el fallo de pago supone un “incumplimiento grave” de sus Términos y Condiciones y que, si no pago de inmediato, “iniciarán las gestiones oportunas para reclamar la cantidad adeudada”. Considero este mensaje intimidatorio y contrario a las prácticas de consumo leal, ya que: - No se ha cobrado la renovación. - No he aceptado expresamente el nuevo periodo. - No se me permite cancelar mientras existe un cobro fallido. - Se me presiona para pagar un servicio que no he recibido. Adjunto capturas del correo recibido y de la pantalla de cancelación donde se aprecia que no puedo completar la baja. Además, contacté por teléfono con DAZN el día 3 de marzo de 2026 a las 13:42 y 13:50, y en ambas llamadas me indicaron que, al estar el pago pendiente, no pueden cancelar la suscripción, y que solo podría hacerlo si pago primero. Considero esta práctica abusiva, ya que se me obliga a pagar un servicio no contratado para poder ejercer mi derecho a darme de baja. Solicito la cancelación inmediata de la renovación, la anulación del cobro pendiente y que se garantice mi derecho a no ser obligado a pagar un servicio que no he contratado ni aceptado.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 12 de marzo de 2026 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Pau Durá Molina (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata de la renovación de su suscripción y no efectuar el cobro correspondiente a la misma. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 01 de marzo del 2025 tomo una suscripción al plan Motor Anual de pago único asociada al correo “padumo005@gmail.com“ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas). En referencia a la renovación de la suscripción, destacamos textualmente de nuestros términos y condiciones de uso aceptados ...Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial. ...Salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda. Adicionalmente, hemos verificado que el 28 de enero de 2026 se envió al reclamante un aviso de renovación a su correo electrónico. Adjuntamos la imagen de dicho mensaje extraída de nuestro sistema. En esta comunicación, que el usuario tiene disponible en su bandeja de entrada, se informa detalladamente sobre la renovación automática y el procedimiento para consultar el precio de la misma En consecuencia, al no recibirse una comunicación previa al vencimiento, la suscripción se renovó de forma automática. Si bien constan dos llamada de el reclamante solicitando la cancelación el día 3 de marzo de 2025, dicha solicitud se realizó cuando la renovación ya estaba en curso, y la cual era efectiva desde el 1 de marzo. Por tanto, la suscripción se mantiene activa y presenta un impago hasta la fecha. Tal y como fue informado en las mismas motivo por el cual no porcede la cancelación inmediata. Les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Aclaramos que en el día de ayer 11 de marzo se ha intentado realizar el cargo nuevamente correspondiente a la suscripción renovada y no ha sido posible, por lo que recomendamos que el reclamante actualice su método de pago en caso de ser necesario para así continuar visionando de manera correcta su suscripción. Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste. Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente, y que los procesos de suscripción llevados a cabo se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada tras la renovación ni la retirada de emisión del cargo correspondiente a la renovación de la misma. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. TCs DAZN Spain PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [WRJ47Z-1E1XP]

Estimados señores, Tras revisar su respuesta, debo indicar que no puedo aceptarla, ya que omite hechos esenciales y no refleja correctamente lo ocurrido. Paso a detallar los puntos que ustedes no han considerado y que son determinantes en este caso. 1. El aviso de renovación del 28 de enero era incompleto El correo enviado: - no incluía el precio de la renovación, - no informaba de la subida de precio, - ni permitía conocer el importe final. Un aviso sin precio no puede considerarse información suficiente ni transparente. 2. La plataforma impidió la cancelación antes de la fecha de renovación Intenté cancelar antes de que se realizara ningún cobro, pero su sistema: - mostraba errores, - no completaba la cancelación, - y no ofrecía alternativas funcionales. No pueden responsabilizar al usuario de un fallo técnico de su plataforma. 3. No existe ningún cobro realizado Hablan de “impago”, pero: - no hay cargo efectuado, - no hay aceptación de la renovación, - y no he tenido acceso al servicio. Un cobro fallido no genera obligación económica. 4. Me opuse a la renovación en cuanto tuve conocimiento del problema Contacté con ustedes y manifesté mi intención de cancelar. El hecho de que su sistema no lo permitiera no invalida mi oposición expresa. 5. No he disfrutado del servicio No he tenido acceso a la plataforma desde la fecha que ustedes indican. Por tanto, no puede considerarse que el servicio se haya prestado. Además, en la propia captura del correo del 28 de enero que ustedes han adjuntado puede comprobarse que no aparece el precio de la renovación, lo cual contradice directamente su afirmación de que “se informa detalladamente” al usuario. Su propio documento demuestra que la información proporcionada era insuficiente. Por último, deseo señalar que en mis contactos con su servicio de atención al cliente se me indicó que solo podría cancelar la renovación de 2027 si antes pagaba la renovación de 2026, a pesar de que dicho cobro no se ha efectuado y de que manifesté mi oposición antes de que pudiera completarse. Esta condición resulta totalmente incoherente y evidencia que no se me ha permitido ejercer de forma efectiva mi derecho a cancelar, generando una situación de bloqueo para el consumidor que considero especialmente preocupante. Conclusión Su respuesta no aborda los puntos esenciales: - falta de información del precio, - imposibilidad técnica de cancelar, - ausencia de cobro, - oposición expresa a la renovación, - y falta de transparencia en el proceso. Por todo ello, mantengo mi solicitud de cancelación de la renovación y de no emisión del cargo, y continuaré el procedimiento correspondiente a través de la OCU. Atentamente, Pau