Últimas reclamaciones

El día 5 de junio de 2025 realicé la devolución de un pedido de Zalando en punto SEUR-DISASHOP Movil Nova, en Plaça de Pau Casals, 11, 08402 Granollers, facilitado en su propia web de SEUR. Utilicé el código QR proporcionado por Zalando y me dieron un comprobante Disahub. Semanas después, con el comprobante recibido, no se puede realizar el seguimiento del paquete, y cuando contacto con ZALANDO me dicen que reclame yo misma a SEUR para preguntar donde está el paquete. SEUR no soluciona la incidencia y ZALANDO no se responsabiliza para solucionar el problema; alegan que con el comprobante recibido no se puede hacer seguimiento. En caso de pérdida por parte del transportista, corresponde a Zalando reclamar a SEUR y proceder al reembolso, sin que el consumidor quede en situación de indefensión, como ocurre en este caso desde hace casi 1 mes. Por todo ello, solicito: 1. El reembolso inmediato del importe de la compra devuelta. 2. Que se reconozca la responsabilidad de Zalando en este caso, debiendo reclamar posteriormente a SEUR por la pérdida del paquete, sin que el consumidor cargue con esa responsabilidad

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo en vigor un contrato de garantía con Conformgest en la que no me estáis ofreciendo una solución apropiada. El problema es que a mi vehículo en garantía se le ha estropeado el Turbocompresor, estando todas las revisiones y mantenimientos realizados bajo las indicaciones del manual de usuario del vehículo y bajo las condiciones de vuestro contrato. Una vez realizada la solicitud de cambio del Turbocompresor me ofrecéis un Turbocompresor de Intercambio (reconstruido o reparado) valorado en 197 euros negándose a pagar el original de la casa Ford, el cual me recomiendan en todos los talleres, argumentando que los Turbocompresores de intercambio generan infinidad de problemas y que con el buen estado actual del motor del vehículo no es recomendable poner ese tipo de Turbocompresores reparados aunque estén revisados. SOLICITO el abono del Turbocompresor original  por los siguientes motivos: 1. En el ORIGINAL el fabricante utiliza componentes (rodamientos, sellos, segmentos) que cumplen con estrictas tolerancias de metalurgia y diseño, diseñados específicamente para soportar las presiones térmicas y mecánicas del motor de mi vehículo. 2. En el de INTERCAMBIO no especificáis que se utilizan componentes genéricos o de terceros que pueden no tener la misma durabilidad o resistencia al calor. Por consecuencia si las piezas no cumplen con la especificación exacta de tolerancia (a menudo medidas en micras), el turbo fallará prematuramente. 3. Respecto al proceso de equilibrado (El factor crítico). Un turbocompresor gira a velocidades extremadamente altas (a menudo superando las 200,000 RPM). En el ORIGINAL el conjunto rotante (CHRA) es equilibrado en máquinas de alta precisión en fábrica con estándares industriales rigurosos. Sin embargo en el de INTERCAMBIO, no se garantiza que un taller deficiente pueda no realizar el equilibrado dinámico a alta velocidad correctamente. Si el eje no está perfectamente equilibrado, se producen vibraciones que destruyen los cojinetes en cuestión de horas o días. 4. Mi vehículo tiene un turbocompresor de geometría variable. En este caso en un turbocompresor ORIGINAL, el ajuste de los álabes es calibrado con utillaje electrónico específico del fabricante. Sin embargo en el de INTERCAMBIO muchas veces, el ajuste de este mecanismo no se realiza con el equipo original de diagnóstico, provocando que el turbo no entregue la presión de soplado correcta, generando errores en la centralita (limp mode), consumo elevado de combustible o pérdida de potencia. 5. Respecto a la limpieza y restos metálicos, en el ORIGINAL el entorno de fabricación es una sala limpia (clean room). Pero en los de INTERCAMBIO si el taller no garantiza una limpieza absoluta, pueden quedar partículas metálicas diminutas dentro del cuerpo del turbo. Al arrancar el motor, estas partículas se liberan al circuito de aceite, lo que puede causar daños catastróficos en el motor (rayando cilindros o dañando los cojinetes del cigüeñal). 6. No se especifica en ningún momento la garantía del Turbocompresor de intercambio. Sin embargo en el taller oficial de Ford ofrecen una garantía clara y transparente. 7. Una pieza de intercambio no ofrece la misma fiabilidad de garantía que una pieza original. En el caso de un turbocompresor que es una pieza fundamental del vehículo lo más recomendable es poner una pieza original para evitar problemas mecánicos y de seguridad en el resto del motor. Sin otro particular, atentamente.

El dia 3 de junio se me cobró sin previo aviso ni de la renovación ni del cambio en el precio la renovación de la suscripción a buddyfit de 59'99. Llevo desde ese dia intentado dar de baja el servicio que desde la web parece imposible i reclamando también a través de paypal la cancelación del servicio y la devolución del dinero. Según la ley del consumidor tenian que avisar almenos 15 días antes de la renovación para avisar del cobro y aún así una vez renovada la suscripción hay los 14 días de desestimiento que marca la ley del consumidor. Así que por favor exigo la devolución del dinero y la baja del servicio ya que yo he reclamado dentro de ese plazo

Asunto / Título de la reclamación: Reclamación por vicios ocultos graves de seguridad, denegación de informes de taller y desamparo financiero - Peugeot 2008 (Matrícula 2114MJY) ​Descripción de los hechos: ​Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Peugeot España y la entidad Stellantis Financial Services debido a una situación de grave desamparo contractual, falta de seguridad del vehículo y vulneración de mis derechos como consumidora. ​En su día adquirí un vehículo Peugeot 2008 (matrícula 2114MJY) bajo la modalidad de financiación flexible. Con la clara intención de adquirir el coche en propiedad, aporté una entrada inicial de casi 10.000 €, un importe muy superior al habitual en estos contratos. ​A día de hoy, me veo obligada a devolver el vehículo antes del vencimiento debido a que es un peligro público circular con él, presentando los siguientes vicios ocultos graves de fábrica: ​Defectos críticos en el motor PureTech y alertas constantes que comprometen la seguridad en carretera. ​El freno de mano eléctrico se acciona solo de manera totalmente imprevista y peligrosa. ​Fallos mecánicos graves en la bomba de expansión del sistema de refrigeración. ​Ante estas averías, el taller oficial de la marca ha incurrido en una práctica ilegal: se niegan reiteradamente a entregarme los informes de trabajo y hojas de avería, intentando ocultar el historial mecánico del vehículo y desprotegiéndome legalmente. ​Para empeorar la situación, al intentar resolver este problema, ambas empresas han iniciado una estrategia de desgaste: Atención al Cliente de Peugeot se desentiende y me deriva a la financiera, mientras que Stellantis Financial Services afirma telefónicamente no tener relación con el caso y me vuelve a remitir a Peugeot. Se pasan la pelota mutuamente ignorando mis correos de ultimátum y mis llamadas. ​Solicitud / Qué espero de la empresa: ​Dado que la devolución del vehículo no es voluntaria por mi parte, sino motivada por una manifiesta falta de conformidad y vicios ocultos de seguridad que ponen en riesgo mi vida, solicito: ​La resolución del contrato financiero sin penalización alguna por mi parte. ​La devolución proporcional o compensación justa del capital de mi entrada (casi 10.000 €), dado que el contrato se rescinde por un fallo de fabricación imputable exclusivamente a Peugeot. ​La entrega inmediata de todos los informes de taller retenidos ilegalmente. ​De no recibir respuesta por esta vía, se continuará con la reclamación ya iniciada ante la Junta Arbitral de Consumo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de hoy y mediante llamada telefónica he pedido la baja de su servicio, titularidad de un familiar directo y que bien les consta que soy persona autorizada para los trámites, gestión que, según ustedes, debe pasar primero por el departamento de fidelización y desde donde me deberán llamar en un plazo máximo de 72h. Además, y tras intentar contactar nuevamente desde el mismo teléfono desde el que se realizó la primera llamada, salta una locución aludiendo a que el servicio telefónico está bloqueado en un horario concreto. Curiosamente la llamada se realiza fuera de ese horario y, si se llama al teléfono de atención a través de otro número, esa llamada si entra. En una segunda llamada -desde otro número, ya que el mío parece bloqueado-, se les insiste en realizar la baja en ese momento, a lo cual se niegan alegando protocolo, seguridad y recordándome que tienen treinta días para ello y que, previamente, me llamarán. Insisto en que, igual que el alta se hizo por teléfono y a la primera y que en su momento toda documentación se firmó de forma telemática, hagan lo propio con la baja, a lo que se vuelven a negar. SOLICITO la baja inmediata de la baja del servicio, así como dejar constancia de la mala praxis que implica posponer la gestión a una llamada por parte de la empresa, así como el bloqueo descarado del número de teléfono para evitar que que el cliente pueda continuar con la gestión. Sin otro particular, atentamente. Pablo Fernández González

Los datos ya se los he dirigido por privado, pero por responsabilidad social, dejo la reclamación pública. Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el envío asociado, correspondiente a un portátil HP recogido por UPS el día 18 de junio de 2026 para su traslado al servicio técnico de HP. Al revisar el seguimiento del envío, he comprobado con enorme preocupación que el día 22 de junio figura el estado: "El paquete no se puede entregar y se ha desechado de acuerdo con las directrices locales". Dicho estado resulta extremadamente grave, especialmente teniendo en cuenta que el paquete contenía un ordenador portátil de alto valor económico y personal. Asimismo, deseo señalar que el conductor que efectuó la recogida no me facilitó ningún albarán o justificante de recogida en el momento de retirar el equipo. He contactado con HP respecto a esta incidencia y he sido informado de que el caso ya ha sido escalado internamente para su investigación. HP se encuentra actualmente analizando lo sucedido y realizando las gestiones oportunas para determinar la situación real del equipo. Por todo ello, solicito de forma urgente: La apertura inmediata de una investigación interna. La localización exacta del envío. Una explicación detallada de cómo y por qué se ha generado el estado indicado en el seguimiento. La confirmación de si el paquete se encuentra realmente extraviado, retenido o si ha sido destruido. La identificación de las instalaciones por las que ha transitado el envío desde su recogida. Les comunico expresamente que, si no se localiza mi portátil o no recibo una respuesta satisfactoria antes de este viernes, me reservaré el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan para la defensa de mis derechos y la reclamación de los daños y perjuicios ocasionados. Dada la gravedad de los hechos, les solicito una respuesta urgente y por escrito. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy he realizado un pedido en el restaurante El Urogallo, en Pozuelo de Alarcón, y el repartidor me ha cancelado el pedido y se ha quedado con la comida, ya que he llamado al restaurante que me confirma que le dieron la comida al repartidor. SOLICITO que me devuelvan el dinero e identifiquen al repartidor para que se le sancione, en caso contrario presentaré una nueva reclamación para que se imponga una sanción a la empresa. Sin otro particular, atentamente.

Hola realice en pedido y el transportista me mandó un SMS que me lo había entregado y era falso al igual que falsificó mi firma

RECLAMACIÓN ANTE LA OCU CONTRA AXA SEGUROS Dña. Marina Durán De Paz, tomadora de una póliza de seguro con AXA, presenta la siguiente reclamación por la negativa de cobertura y la falta de respuesta posterior por parte de la entidad aseguradora. HECHOS Como consecuencia de una actuación de terceros basada en engaño telefónico, se produjo una disposición de fondos que me ocasionó un perjuicio económico y respecto de la cual solicité la aplicación de la garantía de uso indebido de tarjetas prevista en mi póliza. Tras comunicar el siniestro a AXA y solicitar la correspondiente indemnización, la compañía rechazó la cobertura alegando que la operación fue realizada por la titular de la tarjeta tras recibir instrucciones telefónicas de terceros. Con fecha 2 de junio de 2026 remití un escrito de reclamación a la aseguradora solicitando que identificara expresamente la cláusula contractual que excluyera este supuesto de cobertura, al no existir referencia expresa en las condiciones de la póliza a situaciones de engaño telefónico, suplantación de identidad o manipulación por terceros. En dicho escrito señalé que el perjuicio económico sufrido tuvo su origen en una actuación irregular de terceros y que la póliza contempla cobertura para el uso indebido de tarjetas, sin que se hubiera indicado ninguna exclusión específica aplicable al caso. Desde el envío de dicha reclamación no he recibido respuesta alguna por parte de AXA, pese al tiempo transcurrido y a las gestiones realizadas para obtener una contestación motivada. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que la negativa de cobertura no está suficientemente fundamentada, ya que la entidad no ha identificado ninguna cláusula contractual concreta que excluya de forma clara y expresa el supuesto sufrido. Asimismo, considero que la falta de respuesta a mi reclamación vulnera mi derecho a obtener una contestación motivada y dificulta el ejercicio de mis derechos como consumidora. SOLICITO Que la OCU estudie el presente caso y me asesore o intervenga en defensa de mis intereses como consumidora frente a AXA, instando a la entidad a: Dar respuesta expresa y motivada a la reclamación formulada. Identificar, en su caso, la cláusula contractual concreta que justifique la exclusión de cobertura. Revisar la decisión adoptada respecto al siniestro y proceder al abono de la indemnización correspondiente dentro del límite asegurado de 300 euros, si la cobertura resulta aplicable. Se adjunta copia de la comunicación de rechazo de AXA y de la reclamación remitida el 2 de junio de 2026. Fdo.: Marina Durán De Paz

Yo, Cecilia Santiago, como consumidora, presento esta reclamación por varias incidencias detectadas en productos adquiridos en establecimientos de Mercadona. He adquirido granizados de limón que mis familiares probaron y rechazaron por su sabor anómalo y desagradable, teniendo que desechar el producto. Posteriormente presentaron malestar leve y habones. En otras ocasiones, al preparar pescado (merluza y pescadillas), he observado la presencia de pequeños organismos de aspecto patudo, visibles en el producto, lo que me genera serias dudas sobre su estado, conservación o control sanitario. Asimismo, en pollo asado envasado al vacío he detectado igualmente la presencia de estos mismos organismos de aspecto patudo, repitiéndose una situación que considero inaceptable en productos alimentarios. También en unos rollitos de primavera. Dispongo de fotografías donde se observan dichos organismos, que puedo aportar como prueba si fuera necesario. Solicito la revisión de estos hechos y de los controles de calidad y seguridad alimentaria aplicados a estos productos, así como información sobre trazabilidad y protocolos sanitarios. Solicito también una compensación por el perjuicio ocasionado. Como consumidora, expreso mi preocupación por la reiteración de estas incidencias y la pérdida de confianza en los productos adquiridos. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar estos hechos a los organismos de consumo competentes y de compartir mi experiencia en redes sociales de forma veraz. Agradezco su atención y quedo a la espera de respuesta. Atentamente,