Últimas reclamaciones

ASUNTO: Reclamación por práctica comercial engañosa, cargo indebido y obstaculización del derecho de desistimiento contra la tienda "Elsa Romero". Por la presente, me dirijo a ustedes como socia de la OCU para solicitar su mediación y asesoramiento jurídico ante un caso de clara indefensión como consumidora y presunto engaño comercial por parte de la empresa/perfil de Instagram Elsa Romero (contactos: info.elsaromero@gmail.com y contacto@elsaromero.com). HECHOS: El 24 de mayo de 2026, realicé un pedido de un vestido a través de la tienda online mencionada. Durante el proceso de pago, la plataforma utilizó un diseño confuso (patrón oscuro) que, al dar un solo clic a "confirmar pago", introdujo automáticamente en la cesta y cobró unas sandalias de la talla 34 (mi talla es la 40) que yo jamás seleccioné ni deseaba, además de cobrarme por duplicado el importe del vestido. El importe total cobrado indebidamente por estos conceptos asciende a 35,96€. Cancelación inmediata: Al percatarme del error de la web, envié correos electrónicos los días 25, 26 y 28 de mayo de 2026 (antes de que el producto fuera enviado), solicitando explícitamente la anulación de los zapatos, la rectificación del pedido y la devolución del dinero cargado por duplicado. La empresa ignoró deliberadamente estas comunicaciones y procedió al envío de la mercancía no deseada. Recepción y solicitud de devolución: El 13 de junio de 2026 recibí el paquete. Ese mismo día reiteré por correo electrónico mi solicitud de devolución de las sandalias talla 34 (Pedido nº 1665), solicitando la correspondiente etiqueta de devolución gratuita, dado que el error fue de su sistema y que yo ya había preavisado. Respuesta abusiva de la empresa: El 15 de junio de 2026, el servicio de atención al cliente me respondió indicando que, por "liquidación de existencias", debo enviar el producto a China (Hangzhou City) por mi cuenta, utilizando obligatoriamente el servicio "Correos Exprés Premium con seguimiento", cuyo coste es desproporcionado en comparación con el valor del artículo, con el claro objetivo de disuadirme de ejercer mis derechos. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Incumplimiento del Derecho de Desistimiento: Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), tengo derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días. Al no haber sido informada previamente de que los costes de devolución implicarían un envío internacional a Asia, estos costes no pueden ser repercutidos sobre mí. Prácticas comerciales desleales y engañosas: La inclusión automática de artículos en la cesta de la compra sin confirmación expresa del consumidor vulnera la normativa de comercio electrónico. SOLICITUD: Solicito la intervención de la OCU para exigir a la empresa Elsa Romero: La devolución inmediata del importe de 35,96€ cobrado indebidamente. Además, de poder hacer la devolución del vestido al ser de pésima calidad, con la devolución de los otros 35,96€. La facilitación de una etiqueta de devolución gratuita con destino en España, o bien que asuman que el producto quede en mi posesión sin coste alguno debido a los perjuicios ocasionados y a su falta de diligencia previa al envío. Adjunto a esta reclamación copia de todos los correos electrónicos enviados y la respuesta recibida por parte de la empresa. Atentamente, Antònia Frau Covas Teléfono: 601234820 Dirección: Carrer Jaume Sard, 7 baixos - 07140 Sencelles (Mallorca)

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes de forma urgente en relación con la reparación de mi lavadora Fagor, adquirida en El Corte Inglés y actualmente en periodo de garantía legal. El pasado 28 de mayo un técnico de su servicio oficial acudió a mi domicilio, pero no pudo determinar la avería. Se comprometió formalmente a regresar al día siguiente (viernes), pero no ha aparecido nadie ni he recibido ninguna notificación. Actualmente me encuentro en una situación de total desamparo, acumulando días sin poder utilizar un electrodoméstico de primera necesidad. Les facilito los datos de la compra y de mi domicilio para su inmediata localización en el sistems Modelo de la lavadora: Fagor 7 kg / 1.200 rpm - 5FE-7612 Número de pedido de El Corte Inglés: 2592116011097 Fecha de compra: 26 de abril de 2025 Adjunto la factura de El Corte Inglés que sirven como justificante de compra oficial y acreditan la vigencia de la garantía de 3 años. Por la presente, me pongo en contacto c ante la total inoperancia, pasividad y falta de respeto del servicio de atención al cliente ordinario con el que llevo lidiando desde el pasado 28 de mayo de 2026. El Servicio Técnico Oficial (SAT) de Fagor ya ha tramitado, validado y subido a su plataforma toda la documentación que declara mi lavadora como irreparable, dando el visto bueno definitivo para su sustitución con fecha de 3 de junio. A fecha de hoy, El Corte Inglés dispone de toda la documentación necesaria, pero retiene de forma injustificada la entrega de la lavadora nueva bajo la falsa excusa de estar "a la espera del técnico", un trámite que el fabricante ya ha cerrado. Llevar casi un mes sin un electrodoméstico de primera necesidad teniendo el expediente aprobado no es un plazo razonable; es una vulneración de mis derechos. Solicite que un supervisor con capacidad de gestión ordenars la Sustitución Comercial Directa bloqueando una unidad de sus almacenes de forma inmediata. Hasta hoy sigo igual sin respuesta numer de pedido: 2592116011097

I am writing to formally lodge a complaint regarding my recent car rental reservation, number ENJ-70199205, booked and fully pre-paid through your platform for a vehicle in Santorini, Greece (local partner: Europcar), scheduled from June 13, 2026, to June 16, 2026. This formal dispute is submitted within the contractually allowed 28-day window following the rental period. I am profoundly frustrated and outraged by the absolute lack of customer support provided by Enjoy Travel. Your platform’s failure to deliver timely assistance during the active contract period directly prevented my family and me from retrieving the vehicle, completely ruining our travel plans and causing severe emotional distress and financial loss. Summary of the Facts: On June 13, 2026, upon arrival at the Europcar counter at Santorini Airport, the local agent refused to accept my Wise card for the security deposit, classifying it as a prepaid card. Desperate to find a solution, I immediately reached out to Enjoy Travel via your mobile application and email. I received absolutely no response. On the following day (June 14, 2026), determined to resolve the issue, I returned to the Europcar counter to resume the contract for the remaining period. At that moment, I explicitly offered an alternative, standard credit card that Europcar confirmed they would accept for the security deposit. However, Europcar stated that they could not reactivate the booking or hand over the keys without an updated confirmation or direct authorization email from the broker, Enjoy Travel. I immediately made multiple urgent attempts to contact Enjoy Travel via your app and email, requesting that you send a quick confirmation to Europcar so I could pick up the car. Once again, Enjoy Travel completely ignored my communications and failed to provide any response or support in a timely manner ("tempo hábil"). Due to your absolute silence, the rental was rendered permanently impossible. Legal Grounds Under European Consumer Protection Law: I demand a full reimbursement of the amount paid, as Enjoy Travel’s conduct directly violates EU consumer rights and constitutes a fundamental breach of contract: Breach of Professional Diligence (Directive 2005/29/EC): Under EU consumer protection principles, service providers and intermediaries must act in accordance with professional diligence. Providing functional, responsive customer service channels during the execution of an active contract is an essential auxiliary duty. By completely ignoring urgent support requests during the rental validity period, Enjoy Travel failed its duty of care, actively preventing the consumer from curing a minor procedural issue. Unfair Contractual Terms (Directive 93/13/EEC): To the extent that Enjoy Travel might attempt to invoke restrictive clauses—such as clause 4.7.1, which denies refunds for non-collection due to insufficient documentation/payment methods—I formally challenge their validity. Under Directive 93/13/EEC, contractual terms that cause a significant imbalance in the parties' rights and obligations to the detriment of the consumer are unfair and legally non-binding. A clause that permits a broker to pocket 100% of a pre-paid fee while providing zero communication, thereby blocking the customer from rectifying a payment method, is highly abusive and legally void. Violation of the Voucher’s Own Stated Terms: Your booking voucher explicitly states under the Depósito / Preautorización section: “Si no tiene un método de pago válido para poder dejar el Depósito de Seguridad, el Proveedor puede requerirle que compre seguros adicionales.”. This proves that an outright refusal of the rental was not the sole remedy; an option to purchase local insurance to cover the deposit was contractually envisioned. Furthermore, because I had an alternative valid credit card ready on the second day, your failure to respond directly obstructed the execution of the contract under reasonable terms.

El 15 de junio, me bloquearon mi cuenta para recibir fondos. Ese mismo día recibí un correo electrónico en el que decía que debía subir Documentación y que: "Es importante que lo hagas lo antes posible, ya que, si en un plazo maximo de 7 dias desde esta comunicacion no la hemos recibido, no se permitiran ingresos en tus cuentas." Pero el 15 de junio, cuando recibí este correo electrónico y cuando un empleado de su banco me llamó, mi cuenta ya estaba bloqueada para recibir fondos. SU BANCO HA VIOLADO LOS TÉRMINOS Y ESTO TIENE UNA PRUEBA ESCRITA. El 17 de junio envié los documentos a su banco confirmando mi vida laboral durante el período necesario, así como un documento que confirma el origen de los fondos " Contrato de compra-venta de mi coche. El 18 de junio, una empleada de su banco me llamó y me dijo que los documentos que envié no eran suficientes. Que hay que enviar más documentos... Por ejemplo, extractos de cuentas en mi banco de otro país u otros documentos. Le pedí que me enviara por correo electrónico una lista de los nuevos documentos necesarios, ya que la carta anterior no incluía una lista de documentos que su empleada comenzó a exigirme. Su empleada respondió que no era posible y que no podía enviarme la lista de documentos que estaba pidiendo en este momento. Después de muchas discusiones, cuando le expliqué que si el banco solicitaba algunos documentos mas, debería enviarme una notificación por escrito, en lugar de una solicitud verbal, ella prometió que pronto me enviaría por correo la lista necesaria de documentos. Después de media hora, ella volvió a llamar y comenzó a convencerme de que enviara al menos algo, al menos algún documento nuevo. Y ella, a su vez, enviará una solicitud al banco sobre el hecho de que me bloquearon la cuenta para recibir fondos antes de tiempo. Ella prometió que entre 24 - 48 horas, el banco tendría que resolver el problema. El mismo día, envié otro documento al banco "extracto de mi otra cuenta sobre la Recepción de fondos por la venta de mi coche". LA PROMESA MANDARME AL CORREO ELECTRÓNICO UNA LISTA DE LOS NUEVOS DOCUMENTOS NECESARIOS YO DE MOMENTO NO RECIBÍ Y MI CUENTA SIGUE BLOQUEADA PARA RECIBIR FONDOS. YA HAN PASADO MÁS DE 48 HORAS. El 19 de junio me consulte con jurista quien me confirmó que si el banco solicita otros documentos nuevos, entonces tengo derecho a exigir que el banco lo haga por escrito, para que quede evidencia de este hecho, porque en el Tribunal las palabras pronunciadas por teléfono no significan nada y son necesarias las solicitudes del banco por escrito. Además, el jurista confirmó que el banco no tenía derecho antes del período especificado (7 días) bloquear mi cuenta para recibir fondos. El 22 de junio escribí en incidencias@openbank.es pero no me contestaron nada. Pido resolver este problema y desbloquear mi cuenta.

1. Datos del establecimiento (reclamado) Nombre del establecimiento: AM CARS TRADING 2022 SL Actividad: AUTOMOCION NIF/CIF: B-09836982 Correo electrónico: garantias@autosmadrid.net Teléfono: 647 34 95 47 Dirección: AVDA. Cº DE LO CORTAO C.P.: 28703 Localidad: S. SEBASTIAN REYES Provincia: MADRID 2. Datos del solicitante (reclamante) Nombre: Fabiola J Apellidos: Núñez Pérez NIF/NIE/Pasaporte: 03803590R Correo electrónico: fabiolajnp@gmail.com Teléfono: 640290121 Dirección: Tr. de los Olmos 1, portal I, 8B, Valdeluz - 19139 Solicito que el correo electrónico arriba indicado sea el medio preferente para comunicaciones: Sí [X] 3. Motivo de la reclamación Interpongo reclamación contra la empresa AM CARS TRADING (Autos Madrid) por graves vulneraciones a mis derechos como consumidora (R.D 1457/1986 y R.D Leg 1/2007 en relación con mi vehículo Hyundai Tucson, matrícula 9005 MBF depositado en este taller en régimen de garantía legal desde el pasado 09/05/2026 a las 10:30 am según resguardo firmado por el concesionario. Los motivos son: 1) retención, opacidad y falta de información: el vehículo lleva más de 33 días naturales retenido en las instalaciones. El taller niega sistemáticamente darme información. 2) Reparación defectuosa y coacciones sobre la garantía: la avería actual apareció originalmente el 04 de junio del 2025, a pocas semanas de la compra del coche, por lo que el taller ya realizó una intervención previa defectuosa sobre la misma. El personal de la empresa vierte amenazas verbales hacia mi persona, manifestando que si continúo pidiendo información sobre el estado de mi coche, dictaminarán falsamente que la avería es por desgaste o mal uso para denegar la garantía legal (R.D. Ley 7/2021). 4. Pretensiones del solicitante A raíz de la mala práctica y coacciones, se me notifique de inmediato por escrito el diagnóstico técnico, la ubicación física de la ubicación del coche, un diagnóstico exacto, y la información del lugar exacto donde ha sido trasladado incumpliendo el deber de custodia del vehículo y se proceda a su entrega inmediata reparado, y a coste cero, certificando por escrito los trabajos realizados, piezas cambiadas y cualquier información técnica referente a lo que se le ha hecho al coche en más de un mes que ha estado en su resguardo, así como una constancia de la suspensión del cómputo de la garantía por el tiempo que el coche ha estado retenido. Fecha de la reclamación: 12/Junio/2026 14:32

Hola realize un pedido en AliExpress y la oficina de entrega es ecoscoting de Arinaga del sur de gran canaria no ha echo la entrega cómo debidamente tendría que ser hubo por parte del repartidor un solo intento de entrega y supuestamente hizo otro cuando no fue fie cierto porq a la hora que aparece reflejado yo está en casa y no ha ido y no es la primera vez que pasa un paquete anterior también hizo lo mismo que que deberían ser más conciente con las entregas y tomarse más el trabajo enserio espero recibir una respuesta

Origen: PAMPLONA/IRUÑA Destino: MADRID-PUERTA DE ATOCHA-ALMUDENA GRANDES. (Tren 4R0606) La hora oficial de salida era a las 15,05h, llegada a las 18,45h del día 16-06-2026. La hora real de salida fué a las 16,00h., llegada a las 20,20h., (Hora oficial reconocida por RENFE). Viaje de grupo de la Comunidad de Madrid.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/06/2026 su empresa me instaló una lavadora en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque la lavadora no funciona desde el primer día. He llamado muchas veces al servicio de atención al cliente de LG y he mandado varios correos electrónicos. No me han llamado, ni me dan una solución. Cada día me dicen una cosa, el jueves pasado me dijeron que ésta semana me llamaría el servicio técnico, pero no me llama nadie. Adjunto factura, SOLICITO una atención eficiente o devolver la lavadora sin coste para poder comprar otra. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré dos vestidos en esta plataforma y me llegaron con defectos, uno con la cremallera rota y el otro con defectos de forma o patronaje pues trae las costuras delanteras asimétricas. Deseo devolver este último vestido y que me devuelvan el importe pero me dicen tengo que pagar yo los gastos de la devolución a Asia, cuando es un producto defectuoso. Aparece como empresa española , engañando al consumidor. Según la legislación europea el vendedor debe hacerse cargo cuando los productos son defectuosos.

Buenos días: A finales de marzo pasado mi marido y yo solicitamos en ING el traspaso de nuestras carteras de acciones desde el Banco Santander hacia el Broker de ING. Tras varias reclamaciones, quejas y nuevas peticiones para subsanar las pegas que nos iban poniendo mi marido consiguió el traspaso de su cartera a los 2 meses del inicio de las gestiones aproximadamente. Habíamos ido haciendo las gestiones totalmente idénticas y a la par, pero en el momento actual mi cartera siguen sin traspasarla y sin que nadie nos de una explicación convincente del por que. Tengo correos electrónicos, SMS y papeles que demuestran todo lo que digo pero no sé como incorporarlos en ficheros adjuntos, porque una de las pegas que nos han puesto para no traspasar las carteras era que lo habíamos hecho "con un pantallazo de uno de los documentos con que lo solicitábamos. La ultima relación mantenida con el director de nuestra sucursal del Santander y el operario con el que habíamos tenido todos los contactos fue hace 3 días y se nos prometió en ella que nos informarían aquel mismo día de la situación del asunto. Y seguimos sin saber nada. Un saludo y espero su pronta respuesta Inés Hernández Matín .