Últimas reclamaciones

A: FORD ESPAÑA S.L 30/09/2026 Soy propietario de un Ford Kuga PHEV, adquirido por un importe de 37.600 euros, con 1 año y 4 meses de antigüedad y actualmente en garantía, afectado por la campaña de seguridad 25SC4. Desde enero de 2026 llevo sufriendo las consecuencias de esta incidencia reconocida por Ford. Por indicación expresa del fabricante, durante todo este tiempo debo limitar la carga de la batería de alta tensión al 80 %, utilizar únicamente el modo Auto EV y evitar determinados modos de conducción, por lo que no puedo utilizar plenamente las prestaciones de un vehículo híbrido enchufable que adquirí precisamente para beneficiarme de ellas. La situación se ha prolongado durante más de seis meses sin que Ford haya proporcionado una solución definitiva. De hecho, recibibí una nueva comunicación oficial de Ford, remitida a través de la Dirección General de Tráfico, calificando el asunto como una “acción urgente” y una “notificación de seguridad de producto”. En dicha comunicación Ford reconoce que determinadas celdas de la batería de alta tensión pueden desarrollar un cortocircuito interno, pudiendo producirse pérdida de potencia e incluso una descarga térmica de la batería que puede provocar un incendio. En esa misma comunicación Ford mantiene todas las restricciones anteriormente indicadas y reconoce que todavía no existe una solución disponible, pese a continuar indicando que estaba previsto que estuviera disponible “a mediados de 2026”, periodo que ya ha transcurrido. Por todo ello, reclamo; 1. Que Ford proporcione y aplique una solución definitiva y gratuita a la campaña FSA 25SC4 y repare mi vehículo a la mayor brevedad posible, poniendo fin a las restricciones de utilización que llevo soportando desde enero de 2026. 2. Que Ford revise la compensación de 120 euros ofrecida y establezca una indemnización económica adicional, adecuada y proporcionada al perjuicio sufrido durante todo el periodo en el que no he podido disponer plenamente de las prestaciones del vehículo. La reparación futura del vehículo no elimina el perjuicio ya ocasionado durante estos meses, por lo que considero que ambas cuestiones deben ser atendidas de manera independiente. Solicito a Ford España una respuesta y una solución satisfactoria a ambas peticiones.

Estimados/as señores/as: Por medio del presente escrito, quiero presentar una reclamación formal en relación con la gestión de la reparación y posterior envío de mi teléfono móvil, adquirido a través de Back Market, así como por la pérdida del dispositivo y de los datos personales contenidos en él. El día 7 de septiembre, debido a una avería de mi teléfono móvil, procedí a enviarlo a Back Market para su reparación, al encontrarse el dispositivo dentro del período de garantía correspondiente. En el momento de realizar el envío, se produjo un cambio de domicilio respecto al que figuraba anteriormente en mi cuenta, ya que la dirección registrada correspondía a mi residencia del año anterior en Bratislava. Una vez realizado dicho cambio, procedí a enviar el dispositivo para que fuera reparado. El teléfono fue efectivamente recibido y reparado correctamente. Sin embargo, durante el proceso posterior de devolución, y a pesar de haber comunicado reiteradamente en numerosas ocasiones —aproximadamente 15 veces— que mi domicilio había cambiado y de haber solicitado que el dispositivo fuera enviado a mi nueva dirección, el teléfono fue enviado nuevamente a la dirección antigua de Bratislava. Considero especialmente grave esta situación, puesto que la dirección correcta había sido comunicada repetidamente y existían múltiples oportunidades para comprobar y corregir la información antes de proceder al envío. Como consecuencia de esta gestión, el dispositivo permaneció aproximadamente 10 días en Bratislava, en una dirección en la que ya no resido. Durante todo este período, me puse en contacto en numerosas ocasiones con los diferentes servicios de atención al cliente y con las personas responsables de gestionar la incidencia, intentando solucionar el problema y recuperar mi teléfono. Sin embargo, se me indicó reiteradamente que supuestamente no podían ayudarme o que no podían intervenir para solucionar la situación. Finalmente, después de todas estas gestiones, se me ha comunicado que se me devolverá el importe del teléfono, mientras que el propio dispositivo se ha dado por perdido. Esta solución resulta completamente insuficiente para mí. El teléfono no constituye únicamente un bien cuyo valor pueda compensarse mediante la devolución de su precio. El dispositivo contenía información y datos personales, así como información almacenada en el propio teléfono, cuya pérdida puede tener consecuencias que van mucho más allá del valor económico del dispositivo. Por todo ello, considero que la situación se ha producido como consecuencia de una gestión incorrecta del envío y de la falta de actuación efectiva ante las reiteradas comunicaciones realizadas por mi parte. Yo cumplí con mi obligación de enviar el dispositivo para su reparación en garantía y, posteriormente, comuniqué repetidamente el cambio de domicilio. No considero razonable que, después de haber informado en numerosas ocasiones de dicho cambio, el dispositivo fuera enviado precisamente a la dirección antigua y que, tras permanecer allí durante aproximadamente diez días, finalmente se me comunique que el teléfono se ha perdido. Por tanto, solicito una explicación formal y detallada de lo sucedido, incluyendo dónde se encuentra actualmente el dispositivo, qué empresa o servicio de transporte intervino en cada fase del envío, qué medidas se adoptaron durante los diez días en los que el teléfono permaneció en Bratislava y en qué momento se produjo su pérdida. Asimismo, solicito que se me informe de qué medidas se han llevado a cabo para intentar recuperar el dispositivo y proteger los datos personales contenidos en él, así como de las posibles consecuencias derivadas de la pérdida del terminal. La devolución del importe abonado no soluciona por sí misma el perjuicio ocasionado, especialmente teniendo en cuenta que la pérdida del dispositivo se produce después de haber comunicado reiteradamente el cambio de domicilio y de haber intentado solucionar la incidencia por todos los medios disponibles. Por todo lo anterior, solicito que se revise nuevamente mi caso y que se me proporcione una respuesta formal, completa y por escrito, así como una solución adecuada a la situación ocasionada. Atentamente, Nerea García Montávez

Presento esta reclamación tras haber contactado directamente con Samsung para solicitar una solución a la avería de un televisor Samsung adquirido por mi madre hace aproximadamente cinco años en El Corte Inglés, por un importe cercano a 800 €. Poco tiempo después de su compra, el televisor presentó una raya en la pantalla. Samsung envió un técnico y el aparato fue retirado para su reparación, en lugar de ser sustituido. En aquel momento, yo no tuve conocimiento de lo ocurrido y, por tanto, no pude plantear una reclamación sobre el posible defecto que ya presentaba el aparato. Actualmente, aproximadamente cinco años después de su compra, el televisor ha vuelto a presentar un fallo en la pantalla. Inicialmente apareció nuevamente una raya, esta vez considerablemente mayor, y posteriormente la pantalla quedó completamente negra. El televisor ha tenido un uso muy reducido y normal. Mi madre tiene 78 años, vive sola y utiliza el aparato de forma limitada. El televisor no ha sufrido golpes, daños externos ni ningún tipo de manipulación que pudiera explicar la avería. Además, está instalado en la pared. Lo que considero especialmente relevante es que existe un antecedente de una avería de pantalla poco tiempo después de la compra y que, años después de aquella reparación, se ha producido nuevamente un fallo relacionado con la pantalla. En nuestra familia tenemos además otros televisores Samsung. Uno de ellos lleva más de diez años con un uso considerablemente mayor y continúa funcionando correctamente. El otro televisor Samsung de mi madre, que anteriormente estaba instalado en el salón, también continúa funcionando a pesar de tener muchos más años. Tras comunicar esta situación a Samsung, inicialmente solicitamos que revisaran el caso teniendo en cuenta el historial del aparato. Incluso hemos manifestado que estaríamos conformes con una reparación gratuita del televisor como solución al problema actual, sin exigir necesariamente su sustitución. Sin embargo, Samsung se ha negado a ofrecer una reparación sin coste y ha rechazado nuestra solicitud. Considero que esta respuesta no tiene en cuenta el antecedente de la primera avería de pantalla ni el hecho de que el aparato haya vuelto a presentar un fallo de características similares después de haber sido reparado. Por este motivo, solicito la intervención de OCU para que se revise el caso y se valore si la actuación de Samsung resulta adecuada, teniendo en cuenta el historial de averías del televisor y las circunstancias descritas. Nuestra petición es que Samsung asuma el coste de la reparación del televisor, teniendo en cuenta el antecedente de la primera avería y la naturaleza del fallo actual. Dispongo de la documentación de compra y de la información relativa a las comunicaciones e intervenciones realizadas por Samsung y puedo aportarla si es necesario. Datos del producto: Marca: Samsung Producto: Televisor QLED 50 QE50Q60A 4K HDR SMT Lugar de compra: El Corte Inglés Antigüedad: aproximadamente 5 años Precio de compra: aproximadamente 800 € Primera avería: raya en la pantalla, poco tiempo después de la compra Segunda avería: raya en la pantalla y posterior pantalla completamente negra

Estimados/as señores/as: En fecha 10.09.26 adquirí en un establecimiento  que vende sus productos una Maleta Pacific Gabol Adjunto los siguientes documentos:  ticket El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19.09.26 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del departamento de Atención al Cliente y Dirección de Muebles En Oferta: Por la presente interpongo reclamación formal relativa al pedido #17290 por incumplimiento del acuerdo de compensación económica alcanzado y por la reiterada falta de coordinación interna del servicio posventa. 1. Antecedentes y acuerdo alcanzado: Tras recibir los dos colchones viscoelásticos del pedido con una altura de 21 cm en lugar de los 25 cm contratados, se abrió una incidencia de falta de conformidad. Tras las gestiones correspondientes, el departamento de atención al cliente de la empresa acordó formalmente zanjar la incidencia mediante el reembolso de 60 € en compensación por la diferencia del producto. Hace más de dos semanas facilité mi número de cuenta bancaria (IBAN) siguiendo sus instrucciones para que procedieran al ingreso. 2. Hechos reclamados: Incumplimiento de pago: A día de hoy sigo sin recibir el abono de los 60 € comprometidos ni justificante bancario alguno, habiendo ignorado mis reiterados requerimientos de seguimiento. Descoordinación logística y molestias innecesarias: Pese a haber quedado expresamente cerrado que la solución era el abono económico y que en el domicilio de entrega no reside nadie para recepcionar bultos, su departamento de logística sigue emitiendo órdenes de entrega. He continuado recibiendo llamadas reiteradas del transportista para cambiar los colchones, causándome constantes molestias por una gestión interna inoperante. 3. Fundamentos: Los acuerdos alcanzados entre empresa y consumidor tienen fuerza vinculante conforme al Código Civil y al RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La dilación injustificada en el pago y el envío errático de agencias de transporte vulneran la buena fe contractual. 4. Petición: Exijo que en un plazo improrrogable de 5 días hábiles: Se ejecute la transferencia bancaria por importe de 60,00 € al IBAN ya facilitado y se me remita el justificante de la orden de pago. Se proceda a la cancelación inmediata y definitiva de cualquier orden de recogida o entrega asignada a la agencia de transporte para el pedido #17290. De no solventarse de manera inmediata, trasladaré el expediente a la Dirección General de Consumo para la apertura del correspondiente procedimiento sancionador y arbitral.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de agosto de 2026 adquirí en su página web: ibericoselcortijo.com el producto “Lote Jamón de bellota 100% ibérico loncheado más embutidos - Peso : De 7,00 kg- Seleccione Formato : Loncheado a cuchillo gratis” Han pasado 32 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Ya que no contestan ni a los email ni a los WhatsApp oficiales en su web de contacto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura de compra. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado, por un incumplimiento de contrato así como me reservo el derecho a proceder legalmente por las vías jurídicas que correspondan solicitando además si procediera costes asociados ( costas) así como indica la ley pudiendo si se retrasa ese abono de forma injustificada a percibir el doble de la cantidad abonada. Sin otro particular, atentamente quedando a la espera de su respuesta en el plazo de 3 a 5 días laborables desde la fecha.

RECLAMACIÓN CONTRA FLEXICAR INTERNACIONAL S.L. Presento una reclamación contra Flexicar Internacional S.L. por la falta de pago de un vehículo que vendí a dicha empresa, así como por la falta de cambio de titularidad del mismo. Datos de la operación: * Vehículo: Opel Meriva * Matrícula: 9517DHJ * Fecha de venta: 11 de junio de 2026 * Establecimiento: Flexicar Cádiz capital * Importe acordado: 500 € El día 11 de junio de 2026 firmé con Flexicar el contrato de compra directa y entregué el vehículo a la empresa, junto con las llaves y la documentación correspondiente. En el momento de realizar la entrega facilité también mi DNI y el DNI de mi madre, ya que ambas figuramos como cotitulares del vehículo. Por tanto, Flexicar disponía desde el inicio de la documentación identificativa de ambas cotitulares. Posteriormente, Flexicar me comunicó que existía una reserva de dominio sobre el vehículo. Realicé personalmente las gestiones necesarias para cancelarla y dicha reserva de dominio ya se encuentra cancelada. A fecha de 30 de septiembre de 2026, casi cuatro meses después de la entrega del vehículo, el coche continúa figurando a mi nombre en la DGT y sigo sin haber recibido los 500 € acordados. Flexicar me ha comunicado por WhatsApp que, según ellos, Tráfico no permite poner el vehículo a su nombre. Sin embargo, he acudido personalmente a la DGT para comprobar la situación y allí se me ha informado de que el vehículo se encuentra correctamente y que no existe ningún impedimento administrativo para realizar el cambio de titularidad. Se me ha indicado que el impuesto está pagado y que la ITV está pasada este año. He trasladado a Flexicar lo que me han informado en Tráfico y he solicitado que se solucione el problema. Dispongo de conversaciones y mensajes de WhatsApp en los que Flexicar me comunica que supuestamente Tráfico no permite realizar el cambio de titularidad. En Tráfico también me han indicado que, al figurar mi madre y yo como cotitulares, para realizar correctamente el trámite puede ser necesario formalizar un contrato de compraventa firmado por ambas. Desde Tráfico me han aconsejado que realice dicho contrato correctamente y que deje constancia de la compraventa, precisamente para evitar posibles perjuicios para mí si el vehículo estuviera circulando sin seguro o se produjera cualquier incidencia mientras continúa figurando a mi nombre. Estoy totalmente dispuesta a realizar esta gestión junto con mi madre y a firmar el contrato de compraventa que sea necesario para solucionar la situación. Sin embargo, la situación continúa sin resolverse. El vehículo sigue figurando a mi nombre, no he recibido los 500 € y, además, actualmente la situación del seguro me aparece como que el vehículo está sin seguro. He comunicado también esta circunstancia a Flexicar y les he planteado que, si no van a realizar el cambio de titularidad ni van a efectuar el pago, me devuelvan el vehículo, pero hasta el momento tampoco he recibido una solución ni una respuesta concreta a esta petición. Flexicar también me ha indicado que han cambiado de gestoría porque la anterior acumulaba retrasos. Considero que esta circunstancia interna de la empresa no puede justificar que hayan transcurrido casi cuatro meses sin solucionar la situación. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que se requiera a Flexicar a fin de que dé una respuesta concreta y por escrito a esta reclamación y solucione definitivamente la situación. Solicito concretamente: 1. Que se tramite el cambio de titularidad del vehículo a nombre de Flexicar. 2. Que se abonen los 500 € acordados y pendientes desde junio de 2026. 3. Que se me facilite la documentación necesaria para formalizar correctamente la compraventa con la firma de ambas cotitulares, si fuera necesaria. 4. Que se aclare por qué Flexicar me comunica que Tráfico impide el cambio de titularidad cuando, tras acudir personalmente a la DGT, se me ha informado de que el vehículo se encuentra correctamente y no tiene impedimentos administrativos para realizar el trámite. 5. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que pueda resultar perjudicada mientras el vehículo continúa figurando a mi nombre, especialmente teniendo en cuenta que actualmente aparece como vehículo sin seguro. 6. Subsidiariamente, si Flexicar no va a realizar el pago ni el cambio de titularidad, solicito que se me indique de forma inmediata cómo y cuándo se va a proceder a la devolución del vehículo. Dispongo de documentación para acreditar lo expuesto, incluyendo el contrato de compra directa firmado con Flexicar, la documentación relativa a la cancelación de la reserva de dominio y las conversaciones mantenidas por WhatsApp con la empresa. Solicito que Flexicar dé una respuesta concreta y que esta situación se resuelva definitivamente, ya que llevo esperando desde el 11 de junio de 2026 sin haber recibido el importe acordado y manteniéndose el vehículo a mi nombre. Datos de contacto: María Antonia Lama Madrid Orihuela Teléfono: 680 304 950 Correo electrónico: mariarsp76@gmail.com

Hola, realicé online el pedido #36929-SOLARHOME Columna de Ducha Confort 4 Modos × 1, ya que estoy realizando una reforma en casa y yo compro los materiales. Recibí el paquete y se lo entregué al fontanero y albañil. Éstos colocaron las tomas de agua fiándose de la información que aparece en la caja. Donde pone expresamente que la barra es ajustable entre 90 y 120 cm. Pues bien, una vez puestas las tomas y el alicatado, como punto final se ha colocado la columna de ducha, y cual es la sorpresa cuando se han percatado de que la barra es de altura fija de 104 cm. Es cierto que en la web, al ir a comprobar este dato, aparecen estas medidas, pero obviamente los profesionales no tienen por qué desconfiar de la información del embalaje. Como resultado de esta información la ducha se ha quedado a una altura de 185 cm. siendo a todas luces insuficiente, pues el objetivo era ponerla a 200 cm. En la web de la empresa (en la que no aparece teléfono de contacto) hay un formulario indicando que te responden en un plazo máximo de 24 horas. Les informé de este problema y no he recibido contestación.

Muy buenas realice la compra de una lavadora LG de carga frontal modelo F4WR7013AGW el 27 de noviembre de 2024. el 10 de julio de 2026 hago una reclamación por fuga de agua al servicio técnico TECBA , cuando me la reparan me dicen que la fuga de agua es por una mala instalación, que la pendiente que le puso el repartidor de MediaMarkt no era correcta, que la pusieron al contrario de como debería ir y que me recomendaban cambiar la pieza que presenta oxido. Reclamo tres veces a Dn. José que es uno de los jefes de ventas de MediaMarkt y despues de decirme varias veces que no me preocupara por el cambio al final NO ME LA QUIERE CAMBIAR, Espero que MediaMarkt como empresa responsable se haga cargo de dicha reparación. Sin otro motivo Un Saludo

adquirí unas zapatillas de pádel a través de la tienda online PadelNuestro, correspondiente al pedido nº 006491310. Las zapatillas presentan defectos de fabricación que las hacen inadecuadas para el uso al que están destinadas. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, generándose el ticket de incidencia nº 1482048, sin que hasta la fecha se haya ofrecido una solución satisfactoria ni se haya tramitado la garantía conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que reconoce el derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en caso de falta de conformidad del producto dentro del período de garantía legal de tres años. Solicito la sustitución del producto por uno nuevo en perfectas condiciones o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado.