Dormitorum

Pedido: CP79-25001385 (realizado en tienda) Numero de incidencia: IN8-26000702 Incidencia: El montaje del arquillo del canapé está mal y se sale solo sin peso ni movimiento. Tras 3 semanas desde que reporté la incidencia no se han puesto en contacto conmigo. Cada vez que he ido a insistir me dicen que en 3 días, máximo, deberían llamarme. Debido a esta incidencia y a otra anterior es que han pasado 2 meses desde la entrega del canapé y que no puedo usarlo. Exijo que pongan solución o me devuelvan el dinero por entregar un producto en mal estado.

Compramos un colchón y una base. En el momento de la compra elegimos financiarlo en 6 meses y para ello aportamos la documentación requerida. Se pusieron en contacto con nosotros para fijar el día de entrega que se fijó para el 19.02. Los repartidores realizaron la instalación y pretendían cobrarnos la totalidad. Tras explicarles la situación hacen unas llamadas y nos dicen que quien debió tramitar la financiación no modificó el método de pago y que se llevan la cama. Acudimos a la tienda y quien nos atiende nos dice que lo harán todo de forma "exprés" y se nos entregará la cama el día 23.02 lo que implica cuatro días durmiendo con nuestro antiguo colchón en el suelo puesto que al estar fijada la entrega para el 19.02 nos habíamos desecho de la antigua base. No contentos con esto nos llaman para decir que el 23.02 es imposible, que el 24.02.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque este año realicé una compra de una cama que ellos venden como geriátrica y dista mucho de serlo. Una de las barandillas de la cama se rompió ( pésima calidad) y me dirigí a la tienda creyendo que estaba dentro de la garantía de la cama y no era así, Tuve que comprar el pack porque dicen que por separado no se vende y fueron unos 184 euros con algo. Al ir a poner la barra, sin mi permiso se llevan la rota. Al cabo de pocos meses la barra se vuelve a romper, la calidad es muy mala, y me dicen que no está en stock y que debo de esperar un mes. Les digo que es una vergüenza lo que hacen que cobrarme otra vez un pack de dos barandillas si la que está rota es la izquierda y sólo deberían cobrar una y dicen que no se puede. Les digo que están engañando a los clientes porque la cama no se puede considerar geriátrica por lo endeble de su estructura y que las barandillas que se llevan sin permiso te las vuelven a revender dentro de esos pack cuando las arreglan de nuevo. SOLICITO que se me cobre una barra nada más y me devuelvan el dinero de las dos barras que tuve que pagar de más estando en buen estado la barra derecha porque me parece un abuso por mucho que digan que el pack es indivisible Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En el mes de abril de este año compramos un canapé que ha venido teniendo desperfectos, cajonera con rotura y tapa no completamente recta. Me han estropeado el colchón. Tengo el colchón en el suelo, el canapé al principio tenía un colchón individual, ahora lo tengo aquí, ocupándome el cuarto sin poder usarlo. Durmiendo en uno de los cuartos de los niños, y los niños juntos. Vía WhatsApp y vía llamada telefónica han ido dándome largas , me dicen que me llaman y luego no me llaman. Me dicen que me cambian la tapa o la cajonera y tardan meses. También me dijeron a la hora de la compra que era un producto sólido y respetaba la forma del colchón y no ha sido así, ha estropeado u colchón de más de 1.000 euros. Les he solicitado la devolución del dinero en varias ocasiones y que retiren esto de mi casa y solo recibo largas. Ya no sé que hacer. Si en unos días no lo retiran lo tendré que sacar yo mismo de mi casa.