Últimas reclamaciones

El pasado 16 de Febrero de 2025 elaboré una incidencia ya que, en el momento del montaje del sofá que habíamos comprado el 6 de febrero de 2025, nos dimos cuenta que presentaba en uno de los elementos de la parte superior, 2 manchas oscuras. Tal y como nos informaron los propios montadores del sofá, redactamos la incidencia y aportamos las fotos con todos los datos correspondientes. Desde entonces, hasta el día de hoy, han venido hasta 3 veces a mi domicilio con la pieza a sustituir las cuales no coinciden para nada ni con el color ni con las características del sofá. Solicitamos que, de modo urgente, se de una solución eficiente y se sustituya de manera correcta la pieza dañada o seamos indemnizados por el defecto sufrido ya que, compramos un sofá nuevo y, a día de hoy, tenemos un sofá con defecto de fábrica al que nadie le pone una solución. Remito los datos Factura numero: FV37-25000192 fecha 6/02/2025

En el mes de abril de este año compramos un canapé que ha venido teniendo desperfectos, cajonera con rotura y tapa no completamente recta. Me han estropeado el colchón. Tengo el colchón en el suelo, el canapé al principio tenía un colchón individual, ahora lo tengo aquí, ocupándome el cuarto sin poder usarlo. Durmiendo en uno de los cuartos de los niños, y los niños juntos. Vía WhatsApp y vía llamada telefónica han ido dándome largas , me dicen que me llaman y luego no me llaman. Me dicen que me cambian la tapa o la cajonera y tardan meses. También me dijeron a la hora de la compra que era un producto sólido y respetaba la forma del colchón y no ha sido así, ha estropeado u colchón de más de 1.000 euros. Les he solicitado la devolución del dinero en varias ocasiones y que retiren esto de mi casa y solo recibo largas. Ya no sé que hacer. Si en unos días no lo retiran lo tendré que sacar yo mismo de mi casa.

Estimados/as señores/as de las empresas Dormitorum y TAMDIS:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido a Domitorum el pasado 29/6/2025 (pedido #121218). En dicho pedido, se compró un colchón, una almohada, una funda de almohada, una funda de colchón y un canapé modelo Air Life DJ color cambrian de 180x200 DUO. Este último ha sido el motivo de conflicto. Se pone en contacto con nosotros la empresa TAMDIS (entendiendo que es la encargada del transporte en esta zona de la península de los pedidos de Domitorum) para hacer la entrega el pasado viernes 18/7/2025. Acuden a nuestro domicilio dos montadores de la empresa TAMDIS y, tras descargar todo el pedido completo en el dormitorio, nos indican que las dos bases de los canapés están rotas por las esquinas (adjunto imágenes), por lo que los empleados de TAMDIS indican que no se pueden montar. Contacto con Domitorum y me indican que sí se pueden montar, comprometiéndose además a mandar dos fondos de canapé en perfecto estado y reemplazar los defectuosos, pero indicando que monten el canapé para, al menos, poder tenerlo utilizable estos días. La empresa TAMDIS, sin embargo, se niegan a realizar tal acción, haciéndome firmar el "NO CONFORME" que ellos redactaron y yo solo firmé (que adjunto) y comprometiéndose a iniciar una incidencia (IN50-25000836, según me indica Dormitorum, aunque TAMDIS no se ha pronunciado al respecto), pero dejando toda la mercancía defectuosa en mi domicilio (ocupando todo el espacio con la incomodidad que ello conlleva, además, de por supuesto, estar durmiendo en el suelo con el colchón desde hace ya 39 días) y, además, sin retirar la base del somier antigua (de metro 90) que deberían haber retirado. Tras múltiples contactos telefónicos y mensajes esquivos por parte de ambas empresas (TAMDIS llegó a afirmar un día que las bases del canapé ya se encontraban en Badajoz por lo que saldrían en los próximos días y, en la llamada del día siguiente, nos indicaron que se encontraban aún en Madrid), nos vemos en la obligación de elevar esta reclamación a la OCU para lograr hacer valer nuestros derechos como usuarios y habiendo pagado íntegramente y de manera anticipada el importe de todos los elementos con su montaje incluido. SOLICITO la inmediata entrega de las bases del canapé con su correspondiente montaje y la retirada de las dañadas, así como la retirada de la base de colchón anterior, también incluida en el servicio contratado. En caso de no ser respondida ni solucionado el conflicto mediante esta reclamación, nos veremos obligados a iniciar acciones legales contra ambas empresas. Sin otro particular, atentamente. Ángela De Las Aguas Curquejo Otero

Estimados/as señores/as de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra la empresa Dormitorum, debido a un incumplimiento grave en la entrega de mi pedido. El motivo de la queja es el siguiente: Me indicaron una fecha de entrega con una semana de antelación, motivo por el cual me deshice de mi cama anterior para poder colocar la nueva. Sin embargo, cuando llegó el pedido, únicamente entregaron el colchón y el cubre colchón, no se entregó el canapé. Al comunicarme con la empresa, me informaron que el canapé se encontraba en sus almacenes y que desconocían por qué no había sido entregado, indicándome que el centro logístico se pondría en contacto conmigo. Nunca recibí dicha llamada. Posteriormente, me dirigí personalmente a la tienda, donde me indicaron que se gestionaría como urgente, pero nuevamente no recibí ningún aviso ni seguimiento. Finalmente, al comunicarme con la central, obtuve la misma falta de respuesta. Debido a esta situación, esta noche no tendré dónde dormir, ya que el pedido no está completo, lo que me genera una situación de gran perjuicio y estrés. Solicito que la OCU intervenga para que la empresa cumpla con su compromiso de entrega inmediata y que se tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta se repitan con otros clientes. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente

El pasado 16 de Febrero de 2025 elaboré una incidencia ya que, en el momento del montaje del sofá que habíamos comprado el 6 de febrero de 2025, nos dimos cuenta que presentaba en uno de los elementos de la parte superior, 2 manchas oscuras. Tal y como nos informaron los propios montadores del sofá, redactamos la incidencia y aportamos las fotos con todos los datos correspondientes. Desde entonces, hasta el día de hoy, han venido hasta 3 veces a mi domicilio con la pieza a sustituir las cuales no coinciden para nada ni con el color ni con las características del sofá. Solicitamos que, de modo urgente, se de una solución eficiente y se sustituya de manera correcta la pieza dañada o seamos indemnizados por el defecto sufrido ya que, compramos un sofá nuevo y, a día de hoy, tenemos un sofá con defecto de fábrica al que nadie le pone una solución. Remito los datos Factura numero: FV37-25000192 fecha 6/02/2025

El día 3 de junio dicha empresa me hizo llegar un producto que adquirí el 24 de abril. Al ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal, se me indicó que debía pagar los costes de devolución, sin habérseme informado previamente del importe exacto o estimado de dichos gastos. Esto incumple el artículo 97.1.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, que obliga a informar previamente de esos costes. Por ello, solicito que la empresa asuma los gastos de recogida. En caso contrario, pido que se abra expediente sancionador por infracción de la normativa de defensa del consumidor.

Compré un colchón el cual se hundió en la primera semana de uso. Reclamé para que me lo cambiaran pero no acceden a ello. Por lo que solicito la devolución del dinero. Hice la reclamación en la tienda y la solución que me dieron fue enviarme a dos repartidores para realizar el "peritaje" del colchón en el que determinan que el problema es causado por mi canapé dado que tiene un hundimiento. Esto es falso. Volví a contactar con ellos y la solución que me han dado la adjunto en capturas de pantalla. No me cambian el colchón ni entra en garantía porque el canapé fue la causa del hundimiento del mismo (Adjunto capturas de pantalla de la respuesta obtenida por whatsapp). Solicito la devolución del importe. Muchas gracias. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Compré un chaise longue nivaria. Al traerlo, lo.montaron rápidamente y lo cobraron completo. Tenía un problema en uno de los brazos. A título personal, se. que los que lo montaron lo sabían. Presentaba Holgura y mucho espacio. No me di cuenta hasta unas horas después y ya me puse en contacto con atención cliente enviando foto y vídeo. 15 días después vienen dos operarios. Me dicen que lo pasarán a garantía.... Y a esperar que nos dicen...... Me quedo perplejo. A continuación, le echan un vistazo. Desmontan el brazo. Destornillan y cambian dos herrajes. Queda sujeto el brazo pero no está igual de alineado que dos que he visto en Expo. Desistí porque me da la sensación que me van a poner pegas y ya tengo unos años para discutir.... Entiendame. Me gasté casi 1.000 euros en el sofá

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mis padres compraron un colchón en dormitorum, el colchón es el picó de las nieves, la cosa es que vino defectuoso y fuimos a la tienda y nos lo cambiaron porque sonaba cosa mala, esto verificado por sus tecnicos que vinieron a coroborar que era cierto que sonaba, nos cambiaron por el mismo colchon pero este también estaba mal, era echarte y sonaba entero, cambiamos la base que teníamos por un canapé e igual seguia sonando, fuimos a la tienda lo explicamos y mandaron a los técnicos otra vez y en efecto sonaba. Ya estando cansados de que vinieran técnicos y no poder descansar bien dijimos que por favor queríamos la devolución del dinero, que se llevarán el colchón y que íbamos a otro sitio porque ya estábamos cansados. Nos dicen que el dinero no se devuelve, que miremos otro modelo y nos asesora uno similar ya desesperados aceptan mis padres con total resignación que llevan unos meses sin descansar ni dormir bien con quebraderos del colchón. Nos dicen que no saben que ocurrirá con la diferencia y su central nos comento que se pondrían en contacto de nuevo pero que cuando son estos casos y es un cambio por tantos problemas y la diferencia es pequeña no se suele cobrar (si eliges uno inferior no te devuelven la diferencia, asique cogimos el que nos asesoro que eran 150 euros más, vamos el siguiente y que ese salia bien segun la chica). Aquí no teníamos aún noticias si teníamos que abonar o no, pero hoy trajeron el otro colchón y el transportista les cobro los 150 euros, llamamos a central haber que pasa y solo dicen que te llamarán que tienen una espera de 8 min, y pasan de llamarte. SOLICITO que me digan si todo esto es asi, que no les podian hacer la devolución de su dinero, que encima les cobren mas por un producto, o que podemos hacer para reclamar esos 150 euros de mas o si aun podemos devolver todo y conseguir nuestro dinero.  Ya estamos desesperados con el colchón, llevan los pobres unos meses sin descansar por los ruidos del colchón, agobiados porque vienen técnicos a casa a ver si es cierto o no que suenan, nadie les dice nada, compraron un canapé nuevo porque les dijeron que podría ser de la base cuando estaba nueva, el desembolso fue grande y para nada porque ellos tenían una base que estaba bien y que no sonaba. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…