D./ Richard Santos, EXPONE:
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PRIMERO. - ADQUISICIÓN DEL PRODUCTO
Que en fecha 16/05/2023 adquirí en la empresa DORMITORUM un conjunto de descanso compuesto por colchón y canapé, con entrega en el domicilio inicialmente indicado y conforme a la factura correspondiente.
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SEGUNDO. - INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA Y NEGATIVA POR CAMBIO DE DOMICILIO
Que la empresa ha manifestado de forma verbal la negativa a gestionar la garantía o incidencias del producto alegando un cambio de domicilio. Dicha limitación no resulta conforme a Derecho, al no poder condicionarse la garantía legal al traslado del consumidor ni suponer pérdida de derechos ya adquiridos.
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TERCERO. - INCIDENCIA ABIERTA
Que consta incidencia abierta con número IN8-26001224, relativa a defectos en el canapé y necesidad de sustitución de elementos (tapas), actualmente pendientes de suministro por fábrica.
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CUARTO. - FALTA DE RESPUESTA
Que desde el 09 de marzo no se ha recibido solución efectiva ni respuesta definitiva, pese a las reiteradas gestiones realizadas.
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QUINTO. - REVISIÓN DEL COLCHÓN
Que igualmente se solicitó revisión del colchón sin que se haya realizado comprobación técnica ni sustitución del producto, pese a encontrarse dentro del periodo de garantía legal.
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SEXTO. - AUSENCIA DE CLÁUSULA CONTRACTUAL LIMITATIVA
Que en las condiciones de garantía del reverso de la factura no consta limitación alguna relativa a la pérdida de garantía o su condicionamiento por cambio de domicilio. En consecuencia, dicha restricción no ha sido informada ni incorporada contractualmente, careciendo de validez conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
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FUNDAMENTOS JURÍDICOS
• Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), artículos 114 a 127: garantía legal de los bienes de consumo.
• Art. 114: responsabilidad del vendedor por falta de conformidad.
• Art. 116: conformidad del bien con el contrato.
• Art. 118: derecho a reparación o sustitución.
• Art. 119: gratuidad de la reparación o sustitución.
• Art. 120: ejercicio de derechos del consumidor.
• Art. 82 a 90 LGDCU: nulidad de cláusulas abusivas y falta de transparencia contractual.
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SOLICITO
1. La tramitación de la presente reclamación frente a DORMITORUM.
2. La declaración de improcedencia de condicionar la garantía al cambio de domicilio.
3. La reparación o sustitución íntegra del canapé y del colchón sin coste alguno.
4. La resolución definitiva de la incidencia IN8-26001224 en plazo breve.
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En Tacoronte, a 21 de abril de 2026
D. Richard Santos.
