Últimas reclamaciones

Solo quiero devolver está máquina que no funciona y me den mía 40 €

En fecha [……] estaba prevista la entrega en mi domicilio de un pedido gestionado por la empresa de transporte CTT. Durante toda la mañana permanecí en mi domicilio esperando la entrega. Sin embargo, ningún repartidor acudió ni se realizó ningún intento de entrega. Posteriormente, recibí una notificación indicando que el pedido no había podido ser entregado y que sería trasladado a un punto de recogida. Tras recibir dicha comunicación, me desplacé al punto de recogida indicado, donde me informaron de que el paquete no se encontraba allí. Ante esta situación, accedí a la página web de CTT y solicité el cambio a otro punto de recogida. A pesar de ello, el pedido tampoco ha llegado al nuevo punto seleccionado y actualmente continúo sin haber recibido ni poder recoger mi pedido. Esta situación me ha ocasionado importantes molestias, ya que no solo permanecí en mi domicilio esperando una entrega que no llegó a realizarse, sino que además me desplacé posteriormente al punto de recogida indicado por CTT sin que el paquete estuviera disponible. Adjunto la documentación disponible relativa al seguimiento del envío y las comunicaciones recibidas por parte de CTT. SOLICITO que CTT localice mi pedido, me informe de forma clara sobre su ubicación y estado actual y proceda a su entrega efectiva a la mayor brevedad posible. Asimismo, solicito una explicación sobre el supuesto intento de entrega en mi domicilio, dado que me encontraba presente y ningún repartidor acudió al mismo.

El día 29 de Septiembre de 2026 se me cobraron 115 euros por la renovación automática anual de mi suscripción digital a EL PAÍS, sin haber recibido previamente ningún correo, aviso o notificación sobre la renovación, su fecha o el importe que se cargaría. Cuando los años anteriores siempre me llamaraon para notificarmelo y decidir seguir o no. Ello incumple lo dispuesto en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, que establece que, en los contratos de duración determinada sujetos a renovación, debe informarse al consumidor con quince días de antelación al vencimiento del plazo para comunicar su voluntad de no renovar, indicando dicho vencimiento y las consecuencias de no solicitar la cancelación. No recibí ninguna comunicación de este tipo. Contacté con el servicio de atención al cliente de EL PAÍS el mismo día del cargo, solicitando la cancelación y el reembolso. Se me denegó el reembolso alegando las condiciones generales de contratación, sin tener en cuenta el incumplimiento del deber de información previa. Por todo ello, solicito la cancelación inmediata de mi suscripción y la devolución íntegra de los 115 euros cobrados. Empresa reclamada: DIARIO EL PAÍS, S.L.U. Importe reclamado: 115 euros Fecha del cargo: 29 de Septiembre de 2026

El 12 de agosto de 2026 realicé en MisterRadio GPS el pedido n.º 15340, por importe total de 165,90 €, compuesto por una pantalla Android para Toyota Auris 2006-2012 (144,22 €) y una cámara trasera FHD (21,68 €). Presento esta reclamación por dos incidencias que continúan sin solución pese a mis numerosos correos e intentos de contacto telefónico: la devolución de la pantalla, cuya apariencia instalada no se corresponde con la mostrada en las imágenes de venta, y la falta de entrega de la cámara incluida en el mismo pedido. 1. RECEPCIÓN Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN La pantalla fue recibida el 22 de agosto de 2026. Tras instalarla para comprobar cómo quedaba en el vehículo, observé que sobresale aproximadamente 2-3 cm respecto del cuadro central del Toyota Auris. Esta circunstancia no se aprecia en las imágenes utilizadas por MisterRadio para comercializarla, en las que aparece prácticamente integrada en el salpicadero. Esta apariencia fue relevante para mi decisión de compra. El 23 de agosto de 2026, TAN SOLO UN DÍA DESPUÉS DE RECIBIR LA PANTALLA, comuniqué por correo electrónico mi voluntad de devolverla y el motivo de mi disconformidad: “Me gustaría devolver el pedido. La pantalla sobresale del cuadro central unos 2-3 cm mientras que en la imagen de la web aparenta estar prácticamente integrado. Este aspecto se sale de lo deseado.” Por tanto, existe constancia documental de que recibí la pantalla el 22 de agosto y solicité su devolución el 23 de agosto. Actualmente la web de MisterRadio indica que “el plazo de devolución cerró el 6 de septiembre de 2026”. Sin embargo, mi solicitud fue comunicada el 23 de agosto, 14 días antes de esa fecha y solamente un día después de recibir el producto. Además, el pedido estaba compuesto por dos artículos enviados separadamente. La normativa sobre contratación a distancia establece que, cuando un mismo pedido contiene varios bienes entregados por separado, el plazo de desistimiento se computa desde que el consumidor adquiere la posesión material del último de ellos. Cuando solicité la devolución de la pantalla, la cámara incluida en el mismo pedido todavía no había sido recibida y continúa sin haber sido entregada. 2. DIFERENCIA ENTRE EL PRODUCTO ANUNCIADO Y SU APARIENCIA REAL Mi reclamación no se limita a un cambio de opinión. He aportado fotografías del producto instalado en mi Toyota Auris en las que se aprecia que sobresale aproximadamente 2-3 cm del cuadro central. En las fotografías de la página de venta, en cambio, el dispositivo aparece desde una perspectiva en la que parece integrado, sin que resulte apreciable dicho sobresaliente. Resulta especialmente significativo que la propia MisterRadio, al contestar a mi reclamación, reconociera: “En las fotos de la web, al ser vista de frente, no se ve el espacio”. Esta respuesta confirma precisamente el motivo de mi reclamación: EL ESPACIO O SOBRESALIENTE QUE PRESENTA EL PRODUCTO REAL NO SE APRECIA EN LAS FOTOGRAFÍAS UTILIZADAS PARA COMERCIALIZARLO. La empresa argumentó que antes de comprar podría haber solicitado fotografías reales o comprobado las medidas. No considero razonable trasladar al consumidor la obligación de pedir fotografías adicionales para descubrir una característica física y estética relevante que no se aprecia en las imágenes con las que el propio vendedor presenta el producto. Por ello, además del desistimiento comunicado inmediatamente, solicito que se tenga en cuenta la posible falta de conformidad del artículo con su presentación comercial. 3. TRAMITACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN Después de solicitar la devolución, MisterRadio me pidió distintos datos. He facilitado número de pedido, fecha de recepción, fotografías del producto instalado y del embalaje, dirección, teléfono e información sobre el estado del artículo. También expliqué que había sido abierto para probarlo y comprobar su instalación y que posteriormente fue guardado nuevamente con sus envoltorios originales. Pese a ello, MisterRadio no me ha facilitado un procedimiento efectivo para efectuar la devolución y posteriormente volvió a solicitar información que ya había aportado. He escrito numerosas veces solicitando que me indiquen concretamente dónde y cómo debo devolverlo y también he realizado intentos de contacto telefónico. En mis últimas comunicaciones he vuelto a solicitar expresamente las instrucciones de devolución, sin obtener una solución. El tiempo transcurrido mientras espero que el vendedor facilite dichas instrucciones no debería utilizarse en mi contra, cuando mi voluntad de devolver la pantalla está acreditada desde el 23 de agosto. 4. PEDIDO INCOMPLETO El pedido incluía además una cámara trasera FHD por importe de 21,68 €. El primer paquete fue recibido el 22 de agosto, pero la cámara no estaba incluida. Comuniqué inmediatamente esta circunstancia a MisterRadio. La empresa respondió indicando que existían dos envíos y facilitó información de seguimiento. Sin embargo, LA CÁMARA NO HA SIDO RECIBIDA, por lo que el pedido continúa incompleto. También he reclamado esta circunstancia sin obtener una solución definitiva. 5. FALTA DE SOLUCIÓN Desde el inicio he tratado de resolver ambas incidencias directamente con MisterRadio. He enviado numerosos correos, realizado llamadas, aportado fotografías, proporcionado los datos solicitados y respondido a las cuestiones planteadas. Pese a ello, sigo sin instrucciones claras para devolver la pantalla y tampoco se ha solucionado la falta de entrega de la cámara. En determinadas comunicaciones se me han vuelto a solicitar datos ya facilitados y mis últimos correos no han obtenido una respuesta que permita cerrar la incidencia. SOLICITO: 1. Que se reconozca que la pantalla fue recibida el 22 de agosto de 2026 y que comuniqué mi voluntad de devolverla el 23 de agosto de 2026, solamente un día después de su recepción. 2. Que mi solicitud no se considere fuera de plazo porque actualmente la web indique que este finalizó el 6 de septiembre, ya que la devolución fue solicitada documentalmente el 23 de agosto. 3. Que se tenga en cuenta que el pedido estaba compuesto por varios bienes enviados por separado y que la cámara no había sido recibida cuando solicité la devolución. 4. Que MisterRadio acepte la devolución de la pantalla y me facilite inmediatamente y por escrito las instrucciones, dirección y procedimiento necesarios. 5. Que, efectuada la devolución, se me reintegren los 144,22 € correspondientes a la pantalla mediante el mismo medio de pago utilizado. 6. Que se valore la falta de correspondencia entre la presentación comercial de la pantalla y su apariencia real, teniendo en cuenta que MisterRadio reconoce por escrito que en las fotografías de su web “no se ve el espacio” que motiva mi reclamación. Si se aprecia falta de conformidad, solicito que los gastos necesarios para la devolución sean asumidos por el vendedor. 7. Respecto de la cámara trasera FHD, que MisterRadio acredite su entrega y, si no se ha producido, proceda a su entrega inmediata o al REEMBOLSO DE LOS 21,68 € ABONADOS. 8. Que el retraso mientras esperaba respuestas e instrucciones de MisterRadio no perjudique el ejercicio de mis derechos, dado que mi solicitud inicial y los sucesivos intentos de solución están documentados. Después de numerosas comunicaciones sin obtener una solución efectiva, solicito la intervención de OCU para que MisterRadio atienda definitivamente esta reclamación. Aporto capturas del pedido, fotografías del producto anunciado y del instalado y las comunicaciones mantenidas con MisterRadio, en las que pueden comprobarse las fechas, la solicitud de devolución del 23 de agosto y los posteriores intentos de obtener una solución

Estimados/as señores/as: En fecha [23/02/2025] adquirí en su [ establecimiento] el producto [Kia Sportage (U5YPV81BAPL120574)]. Adjunto los siguientes documentos: [Documento de compra venta] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [20/09/2026]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido el día 8 de septiembre. En su web indican que la entrega se realiza en 24/48 horas, pues bien el pedido llegó el día 21 de septiembre, tras ponerme en contacto con ellos en numerosas ocasiones. Una vez llegó el pedido este se devolvió automáticamente ya que los productos no cumplían con las características previstas en la descripción. Tras más de una semana de la confirmación por parte de correos de la recepción de la devolución del pedido (24 de septiembre) no se ha emitido reembolso a mi favor a fecha de hoy 30 de septiembre, llegando el producto en perfectas condiciones ya que ni si quiera se llegó a abrir, por llegar tarde y ya no hacer falta y por no cumplir con la descripción. Llamo a atención al cliente y el tiempo de espera ha sido de 20 minutos sin ser atendida finalmente y llamando en numerosas ocasiones posteriores.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/08/2026 adquirí en su página web 8 unidades del producto Crema de Ajo negro Jr Suárez. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 50 días naturales y no he recibido el producto y se me ha dado una justificación sobre que solía haber un plazo de entrega de entre 7 a 14 días, pero como se puede comprobar,se ha superado con creces el citado plazo y, además,los posteriores corres electrónicos enviados no han ni siquiera obtenido respuesta alguna por su parte.. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Detalles del pedido Pedido: LCIZPOTSA Realizado el: 12/08/2026 12:17:00 Pago: Card via Stripe 8412346000101 Crema De Ajo Negro 120Gr. de Jr Suarez - 8,29 € 8 66,32 € Referencia Producto Precio unitario Cantidad Precio total Producto 66,32 € Descuentos 0,00 € Envio 0,00 € Total de Impuestos incluidos 6,00 € Total pagado 66,32 € SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. M.G.G.A.

Hola realicé un pedido ayer de una televisión TC L 40 pulgadas con un descuento adicional que había se me quedaban 220 € y hoy me ha llegado un Mail de Carrefour de que resulta que no tienen Stock. Quiero que busquen otra o me hagan un importe en la televisión parecida, ya que es un agravio porque hubiera conseguido otra televisión por el mismo precio.

Hola, realicé un pedido en Temu y lleva en manos de Atuhoraexpress desde hace 1 mes. Les llamas y no responden, escribes y responden con un email estándar... intento modificar la dirección de entrega, porque según ellos la dirección es incorrecta o incompleta, y "no existe Elche" con lo que soy incapaz de ponerles mi dirección, les pongo otra en otra localidad y sí la toman, al poco rato actualizan como que está en reparto para poco después volver a aparecer "dirección incorrecta o incompleta". Es un absoluto desastre y no encuentro la manera de salir de ese bucle. Agradecería la ayuda

D. Aarón Fernández Juncal DNI: 77483380Z Domicilio: Estrada de Bueu, 74, Vilariño – Cangas, Pontevedra A la atención de Fiat Zina Móvil Estrada Camposancos, 110 36213 Vigo, Pontevedra PRIMERO.- ADQUISICIÓN DEL VEHÍCULO Que el día 07/02/2024 adquirí en Fiat Zina Móvil un vehículo Fiat 600e nuevo, destinado a mi uso habitual. Desde prácticamente el inicio de su utilización, el vehículo ha presentado reiteradas averías y fallos de funcionamiento, principalmente relacionados con sistemas eléctricos y elementos esenciales, lo que ha obligado a realizar numerosas entradas en taller y ha provocado períodos de inmovilización y la imposibilidad de utilizar el vehículo con normalidad. SEGUNDO.- REITERACIÓN DE LAS AVERÍAS Entre las principales incidencias sufridas se encuentran: * 24/04/2024: fallo de la carga rápida, que deja de funcionar. * 21/05/2024: reiteración del fallo de carga rápida. * 19/05/2025: fallo del maletero, que no cierra correctamente. * 29/05/2025: reiteración del fallo del maletero. * 21/11/2025: fallo del sistema eléctrico del vehículo. * 23/01/2026: nuevo fallo del sistema eléctrico. * 31/03/2026: fallo de la caja de velocidades, apareciendo en el cuadro el mensaje: “Fallo de la caja de velocidades: lleve a reparar el vehículo”, afectando a un elemento esencial para el funcionamiento del automóvil. * Posteriormente: se han producido nuevas averías y entradas en taller, hasta el punto de que actualmente los fallos se producen prácticamente cada mes. Las fechas y circunstancias de las averías pueden acreditarse mediante órdenes de reparación, documentación de taller, fotografías de los mensajes de error y demás documentación disponible. TERCERO.- RECLAMACIÓN ANTERIOR Y SUPUESTA AMPLIACIÓN DE GARANTÍA Ante la reiteración de los problemas, ya presenté anteriormente una reclamación por vía telemática, comunicando las numerosas averías, entradas en taller y perjuicios ocasionados. Tras dicha reclamación se me comunicó verbalmente que se concedería una supuesta ampliación de la garantía. Sin embargo, hasta la fecha no se me ha entregado ningún documento, certificado o comunicación escrita donde consten su duración, condiciones y alcance. Por ello, solicito que, si dicha ampliación fue efectivamente concedida, se me entregue por escrito el correspondiente documento acreditativo. CUARTO.- NUEVAS AVERÍAS La supuesta ampliación de garantía tampoco ha solucionado la situación. Después de aquella reclamación, el vehículo ha vuelto a averiarse en varias ocasiones y actualmente debe regresar nuevamente al taller. En este momento vuelve a aparecer el fallo relacionado con la caja de velocidades, mostrando el cuadro de instrumentos el mensaje: “Fallo de la caja de velocidades: lleve a reparar el vehículo.” Se adjunta fotografía del cuadro como prueba de la incidencia actual. La situación ha llegado al extremo de que el vehículo presenta fallos prácticamente todos los meses, obligándome a acudir reiteradamente al taller. QUINTO.- FALTA DE CONFORMIDAD Y PERJUICIOS Adquirí un vehículo nuevo esperando disponer de un medio de transporte fiable y duradero, no de un vehículo que requiera visitas continuas al taller. La sucesión de averías, las reiteradas reparaciones y la aparición de nuevos fallos evidencian que, hasta la fecha, no se ha conseguido solucionar de forma definitiva la falta de conformidad del vehículo. Cada entrada en taller supone pérdida de tiempo, molestias, indisponibilidad del vehículo y dificultades para desarrollar con normalidad mis obligaciones diarias. El vehículo es además un medio de transporte necesario para acudir a mi puesto de trabajo y realizar mis desplazamientos habituales. Durante los períodos de inmovilización continúo soportando gastos relacionados con el vehículo, entre ellos seguro y financiación, pese a no poder disfrutar de él con normalidad. La normativa de protección de consumidores establece que, cuando un bien no es conforme con el contrato, el consumidor puede exigir su puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, en las condiciones legalmente establecidas. Cuando la falta de conformidad persiste o la puesta en conformidad no se realiza adecuadamente, pueden proceder otras medidas correctoras, incluida la resolución del contrato en los supuestos previstos legalmente. En mi caso, considero especialmente relevantes la reiteración de las averías, las numerosas entradas en taller, los períodos de inmovilización y la aparición de nuevos fallos después de las reparaciones efectuadas. SEXTO.- SOLICITUD DE SUSTITUCIÓN Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE LA SUSTITUCIÓN DEL VEHÍCULO Fiat 600e actual por otro vehículo nuevo de iguales o equivalentes características y prestaciones, en perfecto estado de funcionamiento y libre de los problemas que ha presentado el vehículo actual. No considero razonable continuar sometiendo indefinidamente el vehículo actual a reparaciones sucesivas, dada la reiteración de las averías desde su adquisición y la pérdida de confianza que esta situación ha generado respecto de su fiabilidad. Asimismo, solicito que el vehículo entregado en sustitución disponga de la garantía que legalmente corresponda y que sus condiciones y duración queden acreditadas documentalmente desde la fecha de entrega. SÉPTIMO.- PETICIÓN SUBSIDIARIA En caso de que la sustitución solicitada no sea aceptada o no resulte posible en los términos legalmente previstos, solicito subsidiariamente la resolución del contrato de compraventa, con la devolución de las cantidades que legalmente correspondan, sin perjuicio de los demás derechos y acciones que pudieran corresponderme. OCTAVO.- NO ACEPTACIÓN DE NUEVAS REPARACIONES COMO SOLUCIÓN DEFINITIVA Dejo constancia expresa de que, dada la reiteración de las averías y el elevado número de entradas en taller, no considero aceptable que se me ofrezca nuevamente una reparación como solución definitiva al problema. Entiendo que el vehículo debe ser revisado técnicamente para determinar y solucionar la avería actual, pero dicha revisión no debe convertirse en una nueva solución indefinida basada exclusivamente en continuar reparando un vehículo que lleva presentando fallos reiterados desde su adquisición. SOLICITO 1. Que se admita la presente reclamación y se deje constancia de todas las averías e incidencias descritas. 2. Que se proceda a la sustitución del Fiat 600e actual por otro vehículo nuevo de iguales o equivalentes características, en perfecto estado de funcionamiento. 3. Que se me facilite por escrito la garantía y sus condiciones aplicables al vehículo que se entregue en sustitución. 4. Que se me entregue el documento acreditativo de la supuesta ampliación de garantía comunicada verbalmente tras mi anterior reclamación, indicando su duración y condiciones. 5. Subsidiariamente, si no se acepta la sustitución solicitada, que se proceda a la resolución del contrato de compraventa, con la devolución de las cantidades que legalmente correspondan. 6. Que se me facilite una respuesta por escrito, indicando claramente la solución propuesta por la empresa. 7. Que se tengan en cuenta las pruebas documentales de las averías, incluyendo fotografías de los mensajes de error, órdenes de reparación, documentación de taller, facturas y demás documentos relacionados con las incidencias. En particular, se adjunta fotografía del mensaje “Fallo de la caja de velocidades: lleve a reparar el vehículo” y de los testigos de avería del cuadro. Dispongo de toda la documentación adicional acreditativa de las averías y de las sucesivas intervenciones realizadas, que podrá ser aportada cuando sea requerida. Solicito que se me facilite una respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de esta reclamación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo competentes y de ejercitar las acciones legales que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor.