Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes porque en Noviembre del 2010 compré una Dyson V6, en Mayo del 2026, dejó de funcionar el cepillo, desde entonces, llevo llamando a atención al cliente para ver si tienen reemplazo de la pieza (cepillo rotador) o bien, si lo pudieran reparar, me confirmaron que en ese momento, no disponían reemplazo, pero que en 15 días, repondrían, desde entonces, sigo esperando y llamando de vez en cuando y siempre, las soluciones que me dan son, seguir esperando, no confirman disponibilidad y/o un 25% de descuento en la compra de una aspiradora nueva. Solicito la reposición del cepillo y sino, el cambio por otra aspiradora de similares características Sin otro particular, atentamente

Hice una compra el la web: Tienda: Ana Cortez Teléfono: +31 970 102 74686 E-mail: info@ana-cortez.com Empresa: BHD Projects Nº KvK: 86109081 Dirección de la empresa: Steenplaetsstraat 6, 2288AA Rijswijk, Países Bajos Ahora quiero hacer la devolución y reintegro de los artículos. Envié decenas de emails y la respuesta es intentar engañarte y poner obstáculos con opciones de reintegro parcial, cambio, vale en la web... pero en ningún caso facilitan de devolución del pedido, tal como ESTÁ INDICADO en la web que es posible hacer. Intentar disuadir con opciones que no son la devolución Y para la devolución dice que podrán pasar semanas, y dan una dirección totalmente falsa en China sin etiqueta de devolución y sin determinar cuál será el importe de los gastos de envío

A la atención de la OCU: Me dirijo a la OCU para solicitar asesoramiento e intervención en relación con una reclamación frente a Ford España S.L., derivada de una avería que fue comunicada y revisada por un servicio oficial Ford durante el periodo de garantía del vehículo y que posteriormente ha vuelto a manifestarse. 1. Avería comunicada durante la garantía Durante el verano de 2025, cuando el vehículo todavía se encontraba dentro del periodo de garantía, comenzó a presentar una incidencia consistente en una pérdida de potencia al circular en pendientes y al engranar la cuarta velocidad, apareciendo además en el cuadro de instrumentos el mensaje “VER MANUAL”. Tras finalizar el viaje, llevamos el vehículo al servicio oficial Ford Atursa, donde comunicamos expresamente la incidencia y se procedió a revisar el vehículo. En aquel momento, los técnicos de Ford nos indicaron que el problema podía estar relacionado con la caja de cambios, realizándose las actuaciones correspondientes. Al encontrarse el vehículo dentro del periodo de garantía, dicha intervención no tuvo ningún coste para nosotros. Además, los propios técnicos nos indicaron que, si el aviso volvía a aparecer, debíamos volver a llevar el vehículo al taller para su revisión. 2. Reaparición de la misma incidencia en 2026 Durante el verano de 2026, realizando un viaje similar al del año anterior, el vehículo volvió a presentar los mismos síntomas: pérdida de potencia en las mismas circunstancias y aparición nuevamente del aviso “VER MANUAL”. Siguiendo las indicaciones recibidas anteriormente por el servicio oficial Ford, llevamos nuevamente el vehículo a un taller oficial, en este caso Ford Primado Reig (Valencia), el día 22 de septiembre de 2026. En esta ocasión se nos informó de que el origen de la avería se encontraba en el turbo y se nos facilitó un presupuesto de reparación de 1.450 € IVA incluido. 3. Reclamación presentada ante Ford España Ante esta situación, contactamos con Ford España y expusimos que considerábamos que la incidencia debía ser estudiada teniendo en cuenta que: La avería ya se había manifestado en 2025. La incidencia fue comunicada a un servicio oficial Ford durante el periodo de garantía. El vehículo fue revisado por dicho servicio oficial. La intervención realizada en 2025 no solucionó definitivamente el problema, puesto que los mismos síntomas han vuelto a aparecer posteriormente. En ningún momento dejamos de acudir a la red oficial de Ford cuando detectamos la incidencia. 4. Respuesta recibida de Ford España El día 30 de septiembre de 2026 hemos recibido respuesta del Centro de Relaciones con Clientes de Ford España S.L., firmada por Remo B. En dicha respuesta, Ford España manifiesta, en esencia, que el vehículo se encuentra actualmente fuera de garantía y que, tras estudiar la información relativa a la incidencia, no realizará ninguna atención comercial en este caso. En concreto, Ford España fundamenta su negativa en que: “en la actualidad su vehículo se encuentra fuera de la cobertura mencionada”. Y posteriormente comunica: “hemos valorado toda la información relativa a la incidencia de su vehículo, pero en esta ocasión no podemos realizar una atención comercial en su caso”. Adjuntamos dicha respuesta a la presente reclamación. 5. Motivo de nuestra disconformidad Nuestra reclamación no se basa únicamente en que actualmente el vehículo se encuentre fuera del periodo de garantía. La cuestión que consideramos que debe analizarse es que la incidencia ya fue comunicada y revisada por la red oficial Ford en 2025, cuando el vehículo sí estaba cubierto por la garantía, y que posteriormente han reaparecido los mismos síntomas. Como consumidores, actuamos en todo momento siguiendo las indicaciones de Ford: cuando apareció el problema acudimos a un servicio oficial durante el periodo de garantía, permitimos que se realizasen las comprobaciones correspondientes y, cuando el problema volvió a aparecer, volvimos a acudir a la red oficial. Por tanto, consideramos necesario determinar si la avería actualmente diagnosticada en el turbo está relacionada con la incidencia comunicada en 2025 o si, al menos, existe una relación que debería ser objeto de una revisión técnica más exhaustiva. Nos resulta especialmente relevante que Ford España, en su respuesta, se limite a indicar que el vehículo está actualmente fuera de garantía, sin explicar de forma concreta por qué la incidencia comunicada durante la garantía en 2025 no tendría relación con la avería diagnosticada actualmente. Tampoco se nos ha facilitado, hasta el momento, una explicación técnica detallada que permita determinar por qué la incidencia que comunicamos en 2025 fue diagnosticada de una determinada manera y ahora, ante la repetición de los mismos síntomas, se atribuye la causa al turbo. 6. Solicitud de intervención de la OCU Por todo lo anterior, solicitamos a la OCU que estudie nuestro caso y nos asesore sobre los derechos que nos corresponden como consumidores. En particular, solicitamos que se valore: Si la avería actualmente diagnosticada puede estar relacionada con la incidencia comunicada y revisada durante el periodo de garantía en 2025. Si el hecho de que la incidencia fuera comunicada a un servicio oficial Ford durante el periodo de garantía puede tener relevancia a efectos de la reclamación actual. Si procede exigir a Ford España una explicación técnica más detallada sobre el diagnóstico realizado en 2025 y su relación con la avería diagnosticada en 2026. Si Ford España debería asumir total o parcialmente el coste de la reparación, actualmente presupuestada en 1.450 € IVA incluido. En caso de que Ford mantenga su negativa, qué vías de reclamación o resolución extrajudicial podemos utilizar para defender nuestros derechos. 7. Documentación aportada Aportamos o estamos en disposición de aportar: Documentación del vehículo Ford Focus ST-Line, matrícula 4570KVF. Documentación relativa a la intervención realizada por Ford Atursa en 2025. Documentación relativa a la entrada del vehículo en Ford Primado Reig el 22/09/2026. Diagnóstico realizado en 2026. Presupuesto de reparación por importe de 1.450 € IVA incluido. Comunicaciones mantenidas con Ford España. Respuesta recibida de Ford España el 30/09/2026 rechazando la cobertura. Cualquier otra documentación que pueda acreditar la incidencia comunicada durante el periodo de garantía. Por todo lo expuesto, solicitamos la ayuda y asesoramiento de la OCU para determinar las acciones que podemos emprender frente a Ford España y para intentar conseguir una solución a la incidencia sin que el coste de una avería que ya había sido comunicada durante el periodo de garantía recaiga íntegramente sobre nosotros. Atentamente, Victor Alzamora Sirera Teléfono: 675691777 Correo electrónico: victoralzamora90@hotmail.com Vehículo: Ford Focus ST-Line Matrícula: 4570KVF

Buenos días. Después de innumerables llamadas al servicio técnico, dándome la razón y diciéndome que vendría el servicio técnico, el servicio técnico no ha vuelto a venir. He llamado a atención al cliente y este me ha dicho que ha anulado la cita porque tengo que pagar con antelación la visita. Expongo mi caso desde el comienzo: Se realizó un aviso al seguro para la reparación del lavavajillas y el técnico cambió el motor, el previamente nos dijo que entraba todo, pero tuvimos que pagar las piezas, cosa que nos comunicó después de hacer la reparación. El lavavajillas seguía con el mismo problema, con lo cual llamamos otra vez y cambió la pieza que cambia el agua de la parte de arriba a la de debajo. El lavavajillas siguió roto. Nos volvimos a poner en contacto y desde Balay nos decían que debíamos reclamar al seguro y los del seguro a Balay. Incluso hubo un momento en que los dijeron que se pondrían en contacto entre ellos y nos llamaban...y nadie nos llamó. A continuación seguimos llamando y a primeros de septiembre nos dijeron que venía el jueves siguiente el técnico...y no vino. Hace unos diez días volví a llamar y esta vez nos dicen que no ha venido porque debemos pagar la visita antes de que venga el técnico. Ya nos dijeron la última vez, que el motor ya no estaba en garantía porque había pasado el tiempo ( así ya ves si se pasa la garantía). Mi reclamación es que no paran de tomarme el pelo y he tenido que pagar por dos piezas, que claramente no era lo que estaba roto y llevan mareando la perdiz más de 6 meses. Me siento en una indefensión, ya que para pagar no hubo problema, pero cuando han tenido que arreglar el problema, no han parado de dar vueltas

Hola ,realice un pedido a ALMA SERENA CON EL NUMERO DE PEDIDO REFLEJADO Y TRAS DOS RECLAMACIONES NO HA LLEGADODESADE EL 30 DE JULIO

Hola , realice una reserva en la página WEB de AUTOBACK para tener preferencia en la compra de un vehículo, sin obligatoriedad en la compra. Si no lo compras te devuelven la reserva. Antes de la fecha acordada para ir a verlo, contacte telefónicamente de la imposibilidad de acudir por tener que operar a mi perro de un cáncer de bazo. Reclame la devolución telefónicamente, envíe el justificante de pago y certificado bancario como me indicaron y después nada más se supo de ellos, sin tener posibilidad de hablar con nadie. He intentado bloquear el cobro de los 100€ de Visa , a través de mi banco, pero me han contestado que según las condiciones de la empresa, hay que acudir a ver el coche. En todo momento dicen que la reserva se devolverá si finalmente no compras el vehículo. El coche vi en la web que se vendío al dia siguiente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/09/2026 adquirí en su página web https://jardineriakuka.com/ los productos: Celtis australis (Tamaño árboles: Maceta ø 22 Perímetro tronco 02/04 Altura total 150/200 cm.) Curry (Tamaños horticolas: Maceta ø 10.50 cm.) Lantana camara (Colores flores : Amarilla - Tamaño arbustos: Maceta ø 14 cm. Altura total 020/040 cm.) Lavanda angustifolia (Tamaño aromaticas: Maceta ø 18 cm.) Romero officinalis (Tamaño aromaticas: Maceta ø 18 cm.) Santolina (Tamaño aromaticas: Maceta ø 14 cm.) Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: RECLAMACIÓN Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE RESERVA - EVA MARIA PAREDES ESCOBAR 52358061X (MODELO COCHE OPEL CROSSLAND 1.2 S&S DESIGN LINE 110 CV MATRICULA 6666LDR HECHOS 1. Con fecha 24/09/2026 procedí a realizar el pago de 350 € en concepto de reserva para el vehículo CROSSLAND 1.2 S&S DESIGN LINE 110 CV MATRICULA 6666LDR 2. Durante el proceso de información y visualización del vehículo, el personal comercial de OcasionPlus omitió y ocultó un dato técnico fundamental: que el vehículo está equipado con un motor PureTech (afectado por el conocido defecto de fabricación de la correa de distribución bañada en aceite). Es mas nos enseño otro vehiculo el cual lo tenian indicado que era PURETECCH , y nos dijo que ese si era y le dijimos que no queriamos ese motor, omitiendo esa informacion en el Opel Crossland. Además en la publicidad no se indica que lleva ese motor . 3. A los pocos días de realizar el depósito, y antes de formalizar el contrato definitivo de compraventa o firmar financiación alguna, tuve conocimiento por medios externos de la motorización real del vehículo. De haber dispuesto de esta información sustancial y crítica para la seguridad y fiabilidad del coche, jamás habría procedido a realizar la reserva. 4. Inmediatamente, me puse en contacto con OcasionPlus para comunicarles que no deseaba continuar con la operación debido a este vicio en el consentimiento por falta de transparencia. La respuesta de la empresa ha sido negarse a devolver el dinero de la reserva, intentando obligarme a adquirir otro vehículo de su stock, una opción que he rechazado al haber perdido totalmente la confianza en la empresa. A día de hoy, mis correos siendo ignorados y las llamadas me atiende la comercial muy amable pero insiste que no me devuelve la fianza por la politica de empresa. PETICIÓN Al no haberse formalizado el contrato de compraventa, ni haberse financiado el vehículo, y existiendo una flagrante falta de transparencia informativa sobre un elemento esencial del bien, solicito la mediación de la OCU para que OCASIÓN PLUS proceda al reembolso inmediato e íntegro de los 350 € depositados en concepto de reserva. saludos

Estimados señores: Hemos recibido su respuesta en relación con el caso nº 15499593, referencia 250808_SATIA_V4_VI-1-3-I. Queremos aclarar que en ningún momento hemos afirmado que la ausencia de puntos de luz en techo en salón y dormitorios no figurase en la documentación contractual. Como ya hemos indicado, nuestra reclamación no cuestiona la existencia de dicha documentación, sino que se refiere a si una característica tan singular y relevante de la vivienda fue explicada y destacada de forma suficientemente clara durante el proceso de comercialización para que pudiéramos comprender sus consecuencias prácticas antes de contratar. Por tanto, el hecho de que la característica apareciera en la memoria de calidades no resuelve por sí mismo la cuestión que planteamos. Asimismo, consideramos relevante que AEDAS Homes disponga de una personalización específica denominada “Confort iluminación”, en la que se identifican expresamente salón y dormitorios como estancias que no disponen de esta iluminación de techo de serie, ofreciendo una solución mediante focos LED empotrados con un coste adicional. No cuestionamos que AEDAS pueda ofrecer personalizaciones de pago a sus clientes. Lo que cuestionamos es que, tratándose de una característica que consideramos especialmente relevante para las necesidades de los futuros ocupantes de nuestra vivienda, tengamos que asumir ahora un coste adicional para disponer de una solución que habríamos podido valorar y solicitar desde el inicio si sus consecuencias prácticas hubieran sido suficientemente explicadas durante la comercialización. Además, solicitamos que se concrete la afirmación de que la modificación “ya no es técnicamente asumible en los términos pretendidos”, indicando qué impedimento técnico concreto existe para incorporar los puntos de luz solicitados, teniendo en cuenta que AEDAS ofrece una personalización específica destinada precisamente a dotar de iluminación de techo a salón y dormitorios. Nuestra solicitud tampoco pretende obtener gratuitamente una mejora estética elegida posteriormente. Se solicita una solución consistente en un punto de luz en techo en el salón, uno en cada dormitorio y la previsión necesaria para futuros ventiladores de techo, por las necesidades de los futuros ocupantes y por razones de funcionalidad y seguridad. Finalmente, queremos dejar constancia de que nuestra voluntad continúa siendo mantener la compraventa y resolver esta cuestión de forma amistosa. Por ello, no consideramos que la resolución del contrato deba plantearse como única alternativa ante nuestra solicitud. A la vista de lo anterior, mantenemos nuestra reclamación y solicitamos que AEDAS Homes reconsidere su posición y valore una solución que permita atender razonablemente la necesidad planteada sin trasladar al comprador un coste que entendemos que deriva de una circunstancia que no fue suficientemente explicada durante el proceso de comercialización. En caso de mantenerse la negativa, solicitamos que quede expresamente motivada tanto la imposibilidad técnica alegada como la negativa a cualquier solución distinta de la contratación de una personalización de pago o la resolución del contrato. Atentamente, Dña. María Begoña Peñarrubia García Referencia: 250808_SATIA_V4_VI-1-3-I Caso nº 15499593

​Estimados/as señores/as: ​En fecha 13 Mayo 2024 adquirí un sistema de almacenamiento de energía solar factura1 000130 ​Una bateria se averió estando dentro del plazo legal de garantía. Tras su tramitación, supuestamente se procedió a su reparación, pero se niegan injustificadamente a realizar el envío de devolución de la batería a mi domicilio tras múltiples intentos de contacto. ​Además, dado que el sistema fotovoltaico funciona con tres unidades interconectadas y que este modelo exacto ya no se fabrica me comentaron ustedes, la ausencia o el fallo de una de las baterías afecta de forma directa al rendimiento, equilibrio y vida útil del banco completo, corriendo el resto de acumuladores el riesgo inminente de sufrir daños o averías prematuras. ​Por todo ello, exijo la entrega inmediata de la batería reparada o, al tratarse de un modelo descatalogado y de un sistema conjunto, la sustitución de las tres baterías por un juego equivalente de similares características que garantice el correcto funcionamiento de la instalación solar. De no ser posible, solicito el reembolso íntegro del importe correspondiente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y una solución definitiva en el plazo improrrogable de 14 días, me reservo el derecho de emprender las acciones legales que correspondan para la defensa de mis intereses, así como de elevar esta reclamación a los organismos oficiales de Consumo. ​Sin otro particular, atentamente. Francisco Ramirez Garcia