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Con fecha 23/04/2025 suscribí contrato de compraventa de un vehículo de ocasión con financiación vinculada gestionada por el propio concesionario a través de CaixaBank Payments. La operación fue tramitada íntegramente por el establecimiento, actuando la financiación como elemento esencial para la formalización de la compra. Al día siguiente, 24/04/2025, detecté que durante la tramitación de la operación el concesionario había introducido datos erróneos relativos al vehículo, concretamente una matrícula incorrecta, generando una importante discrepancia en el objeto de la operación. Ese mismo día comuniqué expresamente mi voluntad de desistir de la financiación con número de solicitud (T-0000801403 y Nº de contrato: 747983) , notificándolo de inmediato mediante WhatsApp y posteriormente por otras vías escritas. La entidad financiera CaixaBank Payments aceptó correctamente el desistimiento del contrato de financiación dentro del plazo legalmente establecido para contratos de crédito al consumo. A pesar de ello, el concesionario sostiene que el desistimiento de la financiación no afecta a la compraventa y me reclama el pago de una supuesta penalización por importe aproximado de 3.950 €, desglosada en diversos conceptos que considero improcedentes, desproporcionados y carentes de justificación suficiente. Entre dichos importes se incluyen cantidades relativas a garantía comercial y otros gastos no acreditados documentalmente, pese a que el vehículo nunca ha sido entregado ni aceptado por mi parte. Asimismo, he manifestado reiteradamente y de forma expresa mi voluntad de no continuar con la operación y de no aceptar la entrega del vehículo. A lo largo de las últimas semanas he recibido múltiples comunicaciones, correos electrónicos y burofaxes en los que el concesionario insiste en reclamar cantidades económicas y amenaza con iniciar acciones judiciales, incluyendo intereses de demora y gastos jurídicos adicionales, pese a existir una controversia clara sobre la validez y proporcionalidad de las cantidades reclamadas. Considero que la actuación del concesionario puede vulnerar la normativa de protección de consumidores y usuarios, especialmente en relación con posibles cláusulas abusivas, penalizaciones desproporcionadas y falta de transparencia en la información facilitada al consumidor. Asimismo, entiendo que existe una clara vinculación entre la financiación y la operación de compraventa, al haber sido ambas gestionadas conjuntamente por el propio establecimiento dentro de una misma operación comercial. He actuado en todo momento de buena fe, comunicando de forma inmediata mi desistimiento, rechazando expresamente la entrega del vehículo y tratando de resolver la situación de forma amistosa y conforme a derecho

Les recuerdo que este componente está explícitamente cubierto en el contrato de Garantía Premium firmado entre ambas partes. Adicionalmente, dada la naturaleza de un vehículo 100% eléctrico (BEV), el compresor es un elemento crítico para la refrigeración de la batería de tracción. Operar o cargar el vehículo en estas condiciones supone un riesgo inminente de degradación irreversible o daño catastrófico en el sistema de baterías. La entrega de un vehículo eléctrico con una falta de conformidad tan grave en su sistema de refrigeración térmica es inaceptable y vulnera lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por todo ello, en ejercicio de mi derecho a la reparación integral y saneamiento, SOLICITO: La aprobación inmediata y el abono del presupuesto de 2.279,90 € al taller oficial Stellantis para proceder con la sustitución del compresor, tal y como obliga la Garantía Premium suscrita. La autorización y asunción de costes de una diagnosis completa del Estado de Salud (SOH) de la batería de alta tensión, con el fin de descartar daños ocultos o degradación prematura causados por la falta de refrigeración desde el momento de la entrega. El vehículo se encuentra actualmente inmovilizado en el taller oficial Stellantis para evitar daños mayores, dejándome sin medio de transporte y causándome un evidente perjuicio diario. Ruego me confirmen la autorización del presupuesto lo antes posible. De no recibir una solución inmediata y satisfactoria, me veré obligado a iniciar las acciones legales oportunas (vía Consumo y judicial) para solicitar la resolución del contrato por vicio oculto, así como la reclamación de todos los daños y perjuicios derivados de la inmovilización del vehículo y la posible afección a la batería. Quedo a la espera de su respuesta urgente. Atentamente, Antonio Huertes Olmo

Hola, realicé la reserva de un bmw serie 2 active tourier el día 23/07/2025 solicité la cancelación de la reserva en menos de 24 horas por diversos motivos, diciéndome que quedaba anulado y que no se me cobraría, es más el vehículo aparecía disponible aún en su la página, y me la han cobrado igual y se niegan a devolverme los 100 euros.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 22 de diciembre de 2025, se me requirió hacer una reserva de 100 € mediante engaños respecto al importe final a pagar y la reserva. El importe que anunciaban en coches punto net con una financiación al 5,99% sería distinto al que reclaman una vez hecha la reserva. No solo eso, si no que además la política de devoluciones permite renunciar a la reserva hasta X día antes del que solo ha pasado uno. Pero como a tantos otros, no hay respuesta respecto a la devolución del importe ni justificación de la práctica habitual que utilicen durante el proceso de venta. SOLICITO que se me confirme y ejecute la devolución de los 100 € sin más dilación y que den explicaciones de la mala praxis que se lleva a cabo en este negocio para sustraer 100 miseros euros a sus potenciales clientes.  Sin otro particular, atentamente.

Hice la reserva y me han confirmado por escrito que sería hasta el día 15, pero luego dicen que no van a reembolsar el dinero porque la reserva caducó antes. Me han hecho venir desde Mallorca engañando y luego ni quieren devolver el depósito de la reserva. Me han prometido que el coche está perfecto, no tiene rayas, golpes, no pintado y resulta todo rayado, en muy mal estado, los neumáticos desgastados, y todos diferentes, el coche casi no arranca.