Últimas reclamaciones

ASUNTO: Reclamación por averías en vehículo de segunda mano durante el periodo legal de garantía Estimados/as señores/as: En fecha 26 de noviembre de 2025, adquirí en el establecimiento comercial AutoBack, perteneciente a INDECAVAN S. L., un vehículo de segunda mano Peugeot 308 SW 1.5 BlueHDi 130 CV, por un importe facturado de 10.149 €, con 154.700 kilómetros en el momento de la compra. El vehículo dispone de una garantía básica de 12 meses y una garantía Premium adicional, ambas con vencimiento indicado el 26 de noviembre de 2026. Adjunto los siguientes documentos: * Factura de compraventa del vehículo. * Contratos de garantía básica y Premium. * Documentación de las intervenciones realizadas por el servicio oficial Peugeot. * Factura de reparación de Peugeot. * Plan de mantenimiento oficial del fabricante. * Factura de intervención de Norauto. * Presupuesto de reparación de Talleres Ripollès por 2.266,66 €. * Factura de diagnóstico de Talleres Ripollès por 111,32 €. * Conversaciones y comunicaciones mantenidas con la empresa vendedora. El vehículo ha resultado defectuoso durante el plazo legal de garantía, presentando distintas averías mecánicas desde su adquisición. En primer lugar, fue sometido a una campaña de revisión oficial de Peugeot relacionada con el árbol de levas, que requirió una intervención en el servicio oficial en la que se realizaron diversas reparaciones necesarias, incluida la sustitución de componentes del sistema de distribución, sin coste para mí. Durante dicha intervención también se detectaron problemas en los calentadores o bujías de precalentamiento. Según me comunicó verbalmente el taller, su estado parecía corresponder a un deterioro anterior a la adquisición del vehículo. Tras comunicarlo a INDECAVAN S. L., la empresa únicamente aceptó asumir el 50 % del presupuesto inicial de sustitución de los calentadores, abonando 130,82 €, a pesar de encontrarse el vehículo dentro del periodo de garantía. Posteriormente, en septiembre de 2026, detecté un funcionamiento incorrecto del sistema de aire acondicionado, incidencia que comuniqué a la empresa vendedora el 11 de septiembre de 2026. Inicialmente acudí a Norauto, donde realizaron una recarga del sistema y aplicaron un producto tapafugas, sin conseguir solucionar la avería. Posteriormente acudí a Talleres Ripollès, taller especializado que diagnosticó fugas en el sistema de climatización y presupuestó la sustitución del evaporador, obuses y otras actuaciones necesarias por un importe de 2.266,66 €. El 5 y 6 de octubre de 2026 remití a INDECAVAN S. L. el presupuesto y la documentación solicitada. Sin embargo, a fecha de 15 de octubre de 2026, sigo sin recibir una respuesta definitiva ni una solución para esta reparación. El uso que he hecho del vehículo ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, habiendo acudido además al servicio oficial Peugeot para las intervenciones correspondientes. Las averías se han manifestado dentro del periodo legal de garantía. Por todo lo expuesto, solicito que INDECAVAN S. L. proceda a reparar íntegramente y sin coste para mí las averías que le corresponda cubrir conforme a la garantía legal, especialmente la del sistema de aire acondicionado, en el plazo más breve posible. Asimismo, debido a la acumulación de incidencias, los inconvenientes sufridos y la pérdida de confianza en el vehículo, solicito que se valore la posibilidad de resolver el contrato de compraventa, con devolución del vehículo y reintegro del importe abonado, si concurren los requisitos legales. Igualmente, solicito el reintegro de los gastos de diagnóstico y reparación que legalmente correspondan. Sin otro particular, atentamente.

Hola , realice una reserva en la página WEB de AUTOBACK para tener preferencia en la compra de un vehículo, sin obligatoriedad en la compra. Si no lo compras te devuelven la reserva. Antes de la fecha acordada para ir a verlo, contacte telefónicamente de la imposibilidad de acudir por tener que operar a mi perro de un cáncer de bazo. Reclame la devolución telefónicamente, envíe el justificante de pago y certificado bancario como me indicaron y después nada más se supo de ellos, sin tener posibilidad de hablar con nadie. He intentado bloquear el cobro de los 100€ de Visa , a través de mi banco, pero me han contestado que según las condiciones de la empresa, hay que acudir a ver el coche. En todo momento dicen que la reserva se devolverá si finalmente no compras el vehículo. El coche vi en la web que se vendío al dia siguiente.

El pasado 16 de febrero de 2026, contacté con el concesionario Auto Back (Autoback - Indecavan SL) interesado en un Ford Focus 1.5 Ecoblue 88kW Trend+. Durante la conversación por WhatsApp, pregunté de manera explícita si el importe de la reserva era reembolsable en caso de que acudiera a ver el coche y finalmente no fuera de mi agrado. El comercial me respondió de forma clara y sin ambigüedades: "correcto". Confiando en su palabra, procedí a realizar el pago de 100,00 € a través de su plataforma Getnet (operación autorizada 144001). Tras decidir no proceder con la compra, he solicitado la devolución de mi dinero, pero la empresa se niega ahora a efectuar el reembolso, reteniendo indebidamente una cantidad que se comprometieron a devolver por escrito. Exijo la devolución inmediata de los 100,00 € aportados en concepto de reserva, en cumplimiento estricto de las condiciones acordadas.

Hola, tras ver una oferta en la web, sobre un coche DS7 , con unas condiciones y un precio muy bueno, en ningún momento te dicen la realidad del precio hasta que lo reservas y te mandan un préstamo con la garantía incluida en el precio subiendo el precio del coche en 3500 euros más y obligando al cliente a pagar una garantía de 5años

Con fecha 23/04/2025 suscribí contrato de compraventa de un vehículo de ocasión con financiación vinculada gestionada por el propio concesionario a través de CaixaBank Payments. La operación fue tramitada íntegramente por el establecimiento, actuando la financiación como elemento esencial para la formalización de la compra. Al día siguiente, 24/04/2025, detecté que durante la tramitación de la operación el concesionario había introducido datos erróneos relativos al vehículo, concretamente una matrícula incorrecta, generando una importante discrepancia en el objeto de la operación. Ese mismo día comuniqué expresamente mi voluntad de desistir de la financiación con número de solicitud (T-0000801403 y Nº de contrato: 747983) , notificándolo de inmediato mediante WhatsApp y posteriormente por otras vías escritas. La entidad financiera CaixaBank Payments aceptó correctamente el desistimiento del contrato de financiación dentro del plazo legalmente establecido para contratos de crédito al consumo. A pesar de ello, el concesionario sostiene que el desistimiento de la financiación no afecta a la compraventa y me reclama el pago de una supuesta penalización por importe aproximado de 3.950 €, desglosada en diversos conceptos que considero improcedentes, desproporcionados y carentes de justificación suficiente. Entre dichos importes se incluyen cantidades relativas a garantía comercial y otros gastos no acreditados documentalmente, pese a que el vehículo nunca ha sido entregado ni aceptado por mi parte. Asimismo, he manifestado reiteradamente y de forma expresa mi voluntad de no continuar con la operación y de no aceptar la entrega del vehículo. A lo largo de las últimas semanas he recibido múltiples comunicaciones, correos electrónicos y burofaxes en los que el concesionario insiste en reclamar cantidades económicas y amenaza con iniciar acciones judiciales, incluyendo intereses de demora y gastos jurídicos adicionales, pese a existir una controversia clara sobre la validez y proporcionalidad de las cantidades reclamadas. Considero que la actuación del concesionario puede vulnerar la normativa de protección de consumidores y usuarios, especialmente en relación con posibles cláusulas abusivas, penalizaciones desproporcionadas y falta de transparencia en la información facilitada al consumidor. Asimismo, entiendo que existe una clara vinculación entre la financiación y la operación de compraventa, al haber sido ambas gestionadas conjuntamente por el propio establecimiento dentro de una misma operación comercial. He actuado en todo momento de buena fe, comunicando de forma inmediata mi desistimiento, rechazando expresamente la entrega del vehículo y tratando de resolver la situación de forma amistosa y conforme a derecho

Hola, realicé la reserva de un bmw serie 2 active tourier el día 23/07/2025 solicité la cancelación de la reserva en menos de 24 horas por diversos motivos, diciéndome que quedaba anulado y que no se me cobraría, es más el vehículo aparecía disponible aún en su la página, y me la han cobrado igual y se niegan a devolverme los 100 euros.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 22 de diciembre de 2025, se me requirió hacer una reserva de 100 € mediante engaños respecto al importe final a pagar y la reserva. El importe que anunciaban en coches punto net con una financiación al 5,99% sería distinto al que reclaman una vez hecha la reserva. No solo eso, si no que además la política de devoluciones permite renunciar a la reserva hasta X día antes del que solo ha pasado uno. Pero como a tantos otros, no hay respuesta respecto a la devolución del importe ni justificación de la práctica habitual que utilicen durante el proceso de venta. SOLICITO que se me confirme y ejecute la devolución de los 100 € sin más dilación y que den explicaciones de la mala praxis que se lleva a cabo en este negocio para sustraer 100 miseros euros a sus potenciales clientes.  Sin otro particular, atentamente.

Hice la reserva y me han confirmado por escrito que sería hasta el día 15, pero luego dicen que no van a reembolsar el dinero porque la reserva caducó antes. Me han hecho venir desde Mallorca engañando y luego ni quieren devolver el depósito de la reserva. Me han prometido que el coche está perfecto, no tiene rayas, golpes, no pintado y resulta todo rayado, en muy mal estado, los neumáticos desgastados, y todos diferentes, el coche casi no arranca.

Hola, realicé una reserva para un Kia eNiro de 2021 por un importe de 100€ el día 05/11/25 y tras el estudio de financiación aprobado, el día 06/11/25 he decidido sopesar la compra del mismo. (foto 1) La política de reservas contempla un periodo de bloqueo del vehículo por 7 días naturales y hoy 06/11/25 Autoback ha decidido desbloquear el vehículo por cuenta propia. (foto 2) Siento, que con esta vulneración del contrato de 7 días naturales de reserva, me están presionando para acometer la compra. Al incumplir el contrato les ruego que me devuelvan el importe integro de las misma por valor de 100€. (foto 3)

Estimados/as señores/as: En fecha 25/10/24 adquirí en su  establecimiento sito en Avda Dehesa de Mari Martin Nº3 el producto Toyota Proace Con matricula 2815LRS. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, garantia ,contrato de compra, y unas fotografias. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/10/25. Sale una alarma que indica que no volverá a arrancar el vehículo en 1000km y sale aceite por la parte inferior del motor. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Juan Manuel Ortiz