BALAY. BSH ELECTRODOMESTICOS ESPAÑA

Estimados Sres. de Electrodomésticos Balay El pasado viernes, 18 de julio llamé al Servicio de Asistencia Técnica de Balay, en el número 976.30.57.12, a las 8 h. 44 m. Fui atendido por una empleada de nombre Rebeca a quien le expliqué que no me funcionaba el temporizador del horno Balay, dejando de calentar antes de transcurrido el tiempo programado. Le dije que no estaba junto al electrodoméstico que me diera el número de aviso para que les llamara mi mujer que estaba junto al mismo. Así lo hizo y el número de aviso es el 513768. A las 10 h 44, llamó mi mujer y le pidieron los datos que figuraban en la placa que tiene el horno (modelo, serie ...). Le comunicaron que el lunes, 21 de julio pasaría el técnico. El domingo se fue de Jerez de la Frontera a Rota (lugar donde estaba el horno) para recibir y atender al Servicio de Balay. A las 12 h y 01 m se personó el empleado con intención de reparar la vitrocerámica, avisándole mi mujer que se trataba del horno. Lo puso en funcionamiento y comprobó lo que les habíamos comunicado cuando dimos el aviso de avería. Miró en su tablet o monitor y dijo que el horno era de 2009 (le contestó mi mujer que cuando compramos la casa al constructor en 2011 estaba en la misma sin utilizar) y que ya no se fabricaba, ni existían piezas. Le mostró el monitor en que se describe como el horno de referencia como OBSOLETO. A las 12 h 19 m recibo en mi email la factura que les adjunto, que mi mujer abono en metálico en el acto 30,00 €, por importe de la reparación. (Al despedirse le advierte que el horno y la vitrocerámica son una unidad de venta y que si quiero cambiar el horno tengo que cambiar los 2 electrodomésticos, horno y vitrocerámica. Imagínese mi estupor ante la actuación del Servicio Técnico de Balay, ¿No comprueban antes de mandar al técnico si el aparato está de baja por obsolescencia? ¿Para que piden los datos de la placa del electrodoméstico si no lo confrontan? Espero la devolución de los 30,00 € cobrados indebidamente, como mal menor.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/10/24 adquirí en un establecimiento sito en Rubí el producto Microondas Balay 3CP5002N3. Adjunto los siguientes documentos: FACTURA COMPRA Y FACTURA REPARACIÓN El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y vino un técnico a repararlo a casa en fecha 21/05/25. Pese a realizarse la reparación en garantía, se me han cobrado 124.65 € de gastos. 14.48 material + 65,70 mano de obra + 22.84 de disposición del servicio. La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la devolución de los gastos cobrados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 09 de diciembre de 2022, la empresa Balay instaló en mi domicilio una campana extractora modelo 3BT263MB. La gestión para la compra e instalación de dicha campana la realizó la empresa propietaria de la vivienda, de la que yo soy inquilina. Dicha campana no quedó bien instalada ya que, aunque aspiraba bien, la iluminación no funcionaba. Este hecho quedó reflejado en el albarán de entrega, con número 8846380777. El técnico instalador me informó de que contactarían conmigo de nuevo para realizar la reparación de la iluminación, pero nunca más me contactaron. La empresa propietaria de la vivienda tampoco se hizo cargo de contactar de nuevo con Balay para la reparación, y por problemas personales y dado que la aspiración si funcionaba, yo tampoco lo hice hasta ahora. El día 24 de abril de 2025 contacté de nuevo con Balay para ver si podían por fin arreglar la iluminación, ya que la campana sigue en garantía (cuenta con 36 meses y han transcurrido 28) y quiero que lo dejen arreglado antes de que yo abandone el piso para no tener problemas con el propietario. En la llamada telefónica con su servicio técnico me indican que, al estar dentro de garantía, la reparación no supondrá ningún coste para mi, y que además, estando reflejado en el albarán que ya se deja instalada con ese problema (el cual conservo y se adjunta) Balay se hará cargo de él. El día 25 abril de 2025 acude el técnico a mi domicilio para realizar la asistencia. Realiza la reparación, tras lo cual nos indica que había un problema de conexión y que las bombillas se habían dañado, y que ha reparado la conexión y cambiado las bombillas, y que esto tiene un coste para nosotros de 92,03€ ya que no está cubierto por la garantía. Esto nos lo comunica una vez que la reparación se ha hecho, no previamente para que nosotros podamos decidir llevarla a cabo o no, y teniendo en cuenta que a nosotros se nos había indicado que la reparación estaba cubierta por la garantía. Tras hablar con el servicio técnico para reclamar este coste, dicen que no tienen acceso al albarán por ser antiguo, por lo que no pueden corroborar que la causa sea la instalación. Me pongo en contacto con ustedes porque me parece un abuso que se nos cobre esta cantidad cuando es un defecto de la instalación que la propia empresa Balay realizó de forma defectuosa. Adicionalmente, se nos había indicado que estaba cubierto por la garantía, y no se nos avisó antes de hacer la reparación ya que en ese caso no la hubiéramos hecho. El técnico actúo sin informarnos y sin nuestro consentimiento. Adjunto fotografía del albarán de la instalación, donde en las observaciones se indica el problema de la instalación, y del recibo de la asistencia técnica realizada el 25 de abril, con el cargo realizado. SOLICITO la devolución del importe cobrado por la asistencia técnica, ya que no se trata de un fallo por el uso cotidiano o un mal uso, sino un problema de instalación causado por Balay, además de que no se nos informó debidamente de los costes impidiéndonos tomar una decisión. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de abril de 2025 su empresa instaló un lavavajillas en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque en resultado de esa instalación se ha inundado la cocina, provocando daños en los muebles. Estuve presente durante la instalación, y cuando los 2 técnicos de Balay han terminado la instalación y han dejado el lavavajillas funcionando con un programa según ellos de limpieza, se han marchado sin verificar posibles fugas, y yo estando en horario laboral me he ausentado juntamente con los 2 técnicos sobre las 12h30m. Pasadas unas 3 horas cuando mi pareja llega a casa se encuentra con la cocina inundada, detectando que salía agua de la toma de agua que no había sido correctamente apretada. Hago una reclamación telefónica en ese mismo día, y me dicen que enviaran a un técnico para verificarlo. En el día 14 de abril de 2025, hemos recibido la visita del técnico de Balay para comprobar los daños e instalación. En ese momento nos ha tranquilizado diciendo estaba claro que ha habido un error en la instalación, y que Balay tenía un seguro para estos casos que se haría cargo de la reparación de los daños. Al día siguiente recibimos un correo de Balay, informando que no se harían cargo de nada. Ya existe una reclamación en Balay con el numero 121352 (BALAY - CLAMA 121352), en la cual se rechaza cualquier responsabilidad por los daños ocasionados, y en la que tampoco acceden a enviarme un informe indicando las razones. Adjunto fotocopia del albarán de entrega y de los daños ocasionados. SOLICITO que haya censo común y razonabilidad por parte de la empresa BSH Electrodomésticos España, S.A., y que se haga cargo de los daños y perjuicios provocados por la mala instalación, porque es indignante que al cliente que no ha tocado un botón del aparato que han instalado se le eche la culpa de una inundación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/12/2023 adquirí a traves de la tienda Sihogar la lavadora Balay modelo B3TS394BH Adjunto los siguientes documentos: 3 partes de reparación, factura de compra y fotografia del problema. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya des del principio de su compra. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Concepto: El técnico asignado por Balay para la zona de Mataró, el Sr. Xesco, ha realizado tres visitas a mi domicilio, reconociendo en cada ocasión que desconoce la causa por la cual el cajón del sistema de dosificación de detergente y suavizante se inunda de agua tras cada lavado. Como consecuencia, únicamente puedo utilizar detergente con “arielita” y me resulta imposible emplear suavizante, ya que el cajón se llena completamente de agua. El servicio técnico de Balay ha argumentado que se trata de un problema de sobrepresión en mi hogar y no de un defecto de la lavadora. Sin embargo, en la segunda visita, el técnico ajustó la llave de presión del agua reduciéndola a la mitad. No obstante, si dicha llave se reduce aún más, la lavadora detecta una falta de suministro de agua y detiene el ciclo de lavado. Cabe destacar que, en una primera reparación, ya fue necesario instalar una pieza que faltaba de fábrica, sin la cual el electrodoméstico presentaba fugas de agua en la parte inferior, provocando la inundación del suelo de la cocina. Considero insatisfactoria y poco responsable la respuesta proporcionada por el servicio técnico de Balay respecto a un electrodoméstico que ha evidenciado defectos de fabricación. Atentamente,