BALAY. BSH ELECTRODOMESTICOS ESPAÑA

No se hacen cargo de la garantía de un repuesto de un frigorífico, se trata de una heladera que fabrica hielos y ellos alegan que si no lo montó un técnico oficial no lo cubre la garantía y eso es falso y no es lo que dice la ley y tampoco ellos cuando te dispones a comprar un repuesto en su web, las negativas han sido numerosas y constantes y no están por la labor de solucionar el problema, me parece impresionante como una empresa nacional y con los lemas, "siempre contigo" y "hay un amigo en Balayy" se porte de esta manera, por algo que la ley en los artículos 120, 121, 123 y 127 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU), que obliga al vendedor a responder salvo que pruebe que el daño procede de mala manipulación  por parte del consumidor y la empresa Balayy no aporta pruebas técnicas y no es el consumidor el que tiene que demostrar nada, son ellos de manera fehaciente e inequívoca los que tienen que demostrarlo y sobre quien recae la carga total de la prueba que justifique por escrito con informe técnico si es culpa del consumidor por mala instalación o manipulación, he de decir que se ha estropeado a los 2 años de estar funcionando a pleno rendimiento y sin parar en todo el tiempo por lo que la mala instalación no tendría sentido y el defecto que presenta parece algo recurrente en ese tipo de repuesto que por cierto ya fue sustituido antes de los 2 años de la compra del frigorífico y esta vez si en garantía el aparato y como decía otros 2 años después se volvió a estropear de la misma manera habiéndose instalado por un técnico de ellos y esta vez ya sin garantía procedí a comprar el repuesto en su propia página web y es del que no se quieren hacer cargo, solo les he pedido una y otra vez que respeten y cumplan la ley pero se ve que no esta hecha para ellos, en resumen en unos 7 años la pieza se ha estropeado 3 veces y si eso no es defecto de fabricación, diseño, obsolescencia programada o todas juntas no se yo que será, me decido hacerlo publico y que ojalá tenga transcendencia pues no puede ser que se rían de nosotros los consumidores y nos tilden de incultos o de no conocer la ley y nuestros derechos, el dinero cuesta mucho ganarlo, tengo todos los mails y conversaciones con ellos y también por chat, todo con documentos y capturas, factura y negativas y las incluiré si fuese necesario.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a una placa de inducción Balay modelo 3EB999LV/16 (E-number: 3EB999LV/16), de 90 cm, color negro y sin marco inoxidable, adquirida el 2 de diciembre de 2022. El motivo de esta reclamación es la rotura espontánea del cristal de la placa, ocurrida más de una hora después de su uso, mientras se encontraba en proceso de enfriamiento y sin que hubiera ningún objeto sobre ella en ese momento. Este hecho evidencia que no se trató de un uso indebido ni de un accidente externo. Cabe destacar que el aparato se encuentra dentro del período de garantía legal de tres años, y además cuenta con un contrato de extensión de garantía a 10 años, lo que refuerza mi derecho a una reparación o sustitución sin coste adicional. Sin embargo, he recibido una respuesta por parte de su servicio técnico indicando que la rotura se debe a un supuesto defecto de montaje, argumento que rechazo categóricamente. La instalación de la placa se realizó conforme a las especificaciones técnicas indicadas en el folleto de instalación proporcionado por Balay, respetando las dimensiones del hueco y demás requisitos técnicos. Por todo lo anterior, solicito la reparación o sustitución gratuita de la placa de inducción, conforme a lo establecido en la garantía legal y en el contrato de extensión de garantía vigente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de acudir a los organismos de consumo competentes para la defensa de mis derechos como consumidor. Adjunto a esta reclamación copia de la factura de compra y del contrato de extensión de garantía. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

D./Dña. María Dolores Pérez Rueda DNI: 25665205B Dirección: Carretera de Benagalbón. Cjto Vistamar II. Bq 1. 6°H1 Teléfono: 686306503 Correo electrónico: loliperezrueda1971@gmail.com A la atención de: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Reclamación por mal funcionamiento del frigorífico Balay modelo 3FCE568WE/24 y falta de solución por parte del fabricante EXPONE: Que el día 12 de agosto de 2022 adquirí un frigorífico Balay modelo 3FCE568WE/24, cuya garantía de tres años ha vencido recientemente. Desde hace aproximadamente un mes, el aparato presenta una acumulación excesiva de agua en el depósito trasero, que debo vaciar manualmente una vez por semana. Dicha agua no se evapora de forma natural —como indica el fabricante que debería ocurrir— y desprende un olor desagradable, mostrando signos de putrefacción, lo cual considero anómalo en el funcionamiento del electrodoméstico. He contactado en varias ocasiones con el Servicio de Atención al Cliente de Balay, siguiendo todas las recomendaciones indicadas en el manual de uso (evitar aperturas prolongadas, enfriar los alimentos antes de introducirlos, mantener la ventilación, etc.). Sin embargo, el problema persiste y la empresa no ha ofrecido ninguna solución efectiva, limitándose a repetir las mismas indicaciones del manual. Posteriormente, mi compañía de seguros envió a un técnico autorizado de Balay, cuyo informe técnico indica lo siguiente: > “L00 comprobar funcionamiento (sin avería). Se realiza bajada de temperatura para evitar que los condensados sean excesivos; no obstante, no se asegura que no vuelva a suceder. 500 sin avería (factores externos).” Durante la visita, el técnico me informó de que este modelo presenta una menor capacidad de evaporación del agua debido a una reducción del calentamiento de las rejillas traseras para mejorar la eficiencia energética, lo que podría explicar el problema. No obstante, dado que el frigorífico está empotrado en un mueble, resulta imposible acceder al depósito trasero cada semana para vaciarlo manualmente, por lo que este defecto afecta directamente al uso normal del aparato. Pese a haber expuesto esta situación reiteradamente al fabricante, Balay mantiene que el funcionamiento es normal, negándose a ofrecer una revisión adicional, reparación o solución técnica alternativa. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que la OCU estudie mi reclamación e intermedie con el fabricante Balay (BSH Electrodomésticos España S.A.), a fin de obtener una solución satisfactoria al problema descrito. 2. Que se valore si el comportamiento del frigorífico puede considerarse un defecto de diseño o de fabricación, al no cumplir adecuadamente la función de evaporar el agua del depósito. 3. En caso de confirmarse dicho defecto, se solicite a la marca la reparación, sustitución o compensación correspondiente, conforme a la normativa de consumo vigente. Adjunto la siguiente documentación en apoyo de mi reclamación: Copia de la factura de compra (12 de agosto de 2022). Copia del parte técnico oficial de Balay emitido por el servicio autorizado. Copia de los correos electrónicos intercambiados con el servicio de atención al cliente de Balay. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención y colaboración. En Rincón de la Victoria, a 28 de Octubre de 2025 Firma: María Dolores Pérez Rueda

Mi cocina fue montada por Muebles Castillo en 2019 según factura que adjunto. Entre lo suministrado figura un frigorífico muy completo, cuyos detalles constan en esa factura. Hace unos dos mese notamos que el dispensador de hielo no funcionaba correctamente. Llamamos a un técnico y a un representante de Balay próximo, y ambos nos han comunicado que esa avería no puede resolverse porque ya no se fabrica una (pequeña) pieza necesaria; de hecho, el problema dicen que no puede resolverlo Balay y habría que cambiar el frigorífico completo, mencionan un presupuesto para el cambio de cerca de 1.500 euros. Es inadmisible, y Balay tendría que responsabilizarse de ese repuesto. Solicitamos que reparen la avería o suministren sin cargo un frigorífico equivalente.

El día 22 de agosto vino un técnico de Balay a domicilio porque el lavavajillas perdía agua. Indicó que era un problema de la bomba y ya no había recambios porque era muy antiguo, por lo que la única solución que propuso fue comprar otro. Le dije que no quería comprar otro porque prefería priorizar la estética de mi cocina y, al ser integrable, me preocupaba que la cocina no quedara igual que la tengo. Me dijo que por eso no había problema, que se podía cambiar el panel de un lavavajillas al otro y quedaría exactamente igual. Le die que en tal caso, si podía garantizarme eso, sí estaba dispuesta a comprar. Me miró uno que encajara en mi cocina, me lo propuso y me dijo que si lo compraba en ese mismo momento no me cobraban la visita del arreglo. Dado que me garantizaba que con con ese lavavajillas no habría problemas lo compre. Tras hacer la compra con el enlace que me pasó me pedía elegir un rango horario de entrega: de 8 a 14 o de 14 a 18. Le dije que no me corría prisa pero que por mi situación personal de 8 a 9 horas y de 14 a 15:30 me era imposible estar, que si lo podía acotar para que lo supieran a la hora de organizarse ellos. Me dijo que él no lo podía hacer pero que contactara por teléfono para avisarlo. Ese mismo día así lo hice, pero la que me atendió por teléfono me dijo que "no se podían adaptar a las preferencias de cada comprador" y que la ruta se decide el mismo día, que marcara el día que quisiera y "si había suerte irían en el rango que estoy y si no pues otro día". Le insistí en que lo anotara más que nada para no hacer perder el tiempo a la empresa. El día 29 de agosto el repartidor me llama a las 13:30 horas para decirme que en media hora llega. Le digo que hasta las 15:30 no estaré y me dice "que yo he elegido ese rango horario y que tengo que estar". Le expliqué que había contactado para avisar y me dijo que ya vería si podía venir luego. Finalmente vino en torno a las 17-17:30 horas e instaló el lavavajillas. Lo dejó en marcha y me dijo que cuando acabara lo abriera y pusiera sal y abrillantador. Cuando terminó de lavar lo abrí y como había gotas dentro lo dejé medio abierto para que se secara. Al ir a cerrarlo no cerraba porque unas placas que van del lavavajillas al mueble estaban movidas y dobladas. Tampoco se puede abrir la puerta del todo porque choca con el rodapies. Al día siguiente, sábado 30 de agosto a las 8 horas llamé a Balay para decirles lo que ocurría. La puerta ni se abría del todo ni se podía cerrar. Me dijeron que contactarían conmigo para que volviera el técnico. A fecha 8 de septiembre nadie se había puesto en contacto conmigo por lo que volví a llamar y me dijeron que vendrían el 15 pero sin asegurarme nada, que me llamarían para decírmelo. El día 12 de septiembre por la tarde me llaman de Balay para preguntarme si estoy satisfecha con la compra y evidentemente a la persona que me llama le explico todo mi descontento. Me dice que vendrán el día 16 por la mañana. Hoy, día 16 de septiembre, viene el técnico, ve que la puerta choca con el rodapiés y lo empieza a pintar sin decirme nada. Le digo que pare porque va a estropearlo y me dice que lo tiene que cortar para que la puerta se abra porque tenía que haber puesto un lavavajillas con puerta deslizante para que no pase eso y la única solución es cortar el rodapiés. No le he dejado hacerlo porque no voy a dañar la cocina si me han vendido algo que no es compatible con ella y más aún habiendo avisado que la prioridad era que mi cocina estuviera estéticamente igual a como la tengo. Contacto con Balay por teléfono y la persona que me atiende me dice que llamará al técnico para que se ponga en contacto conmigo para ver qué solución me da ya que fue él quien me recomendó un electrodoméstico incorrecto.