BALAY. BSH ELECTRODOMESTICOS ESPAÑA

Mi cocina fue montada por Muebles Castillo en 2019 según factura que adjunto. Entre lo suministrado figura un frigorífico muy completo, cuyos detalles constan en esa factura. Hace unos dos mese notamos que el dispensador de hielo no funcionaba correctamente. Llamamos a un técnico y a un representante de Balay próximo, y ambos nos han comunicado que esa avería no puede resolverse porque ya no se fabrica una (pequeña) pieza necesaria; de hecho, el problema dicen que no puede resolverlo Balay y habría que cambiar el frigorífico completo, mencionan un presupuesto para el cambio de cerca de 1.500 euros. Es inadmisible, y Balay tendría que responsabilizarse de ese repuesto. Solicitamos que reparen la avería o suministren sin cargo un frigorífico equivalente.

El día 22 de agosto vino un técnico de Balay a domicilio porque el lavavajillas perdía agua. Indicó que era un problema de la bomba y ya no había recambios porque era muy antiguo, por lo que la única solución que propuso fue comprar otro. Le dije que no quería comprar otro porque prefería priorizar la estética de mi cocina y, al ser integrable, me preocupaba que la cocina no quedara igual que la tengo. Me dijo que por eso no había problema, que se podía cambiar el panel de un lavavajillas al otro y quedaría exactamente igual. Le die que en tal caso, si podía garantizarme eso, sí estaba dispuesta a comprar. Me miró uno que encajara en mi cocina, me lo propuso y me dijo que si lo compraba en ese mismo momento no me cobraban la visita del arreglo. Dado que me garantizaba que con con ese lavavajillas no habría problemas lo compre. Tras hacer la compra con el enlace que me pasó me pedía elegir un rango horario de entrega: de 8 a 14 o de 14 a 18. Le dije que no me corría prisa pero que por mi situación personal de 8 a 9 horas y de 14 a 15:30 me era imposible estar, que si lo podía acotar para que lo supieran a la hora de organizarse ellos. Me dijo que él no lo podía hacer pero que contactara por teléfono para avisarlo. Ese mismo día así lo hice, pero la que me atendió por teléfono me dijo que "no se podían adaptar a las preferencias de cada comprador" y que la ruta se decide el mismo día, que marcara el día que quisiera y "si había suerte irían en el rango que estoy y si no pues otro día". Le insistí en que lo anotara más que nada para no hacer perder el tiempo a la empresa. El día 29 de agosto el repartidor me llama a las 13:30 horas para decirme que en media hora llega. Le digo que hasta las 15:30 no estaré y me dice "que yo he elegido ese rango horario y que tengo que estar". Le expliqué que había contactado para avisar y me dijo que ya vería si podía venir luego. Finalmente vino en torno a las 17-17:30 horas e instaló el lavavajillas. Lo dejó en marcha y me dijo que cuando acabara lo abriera y pusiera sal y abrillantador. Cuando terminó de lavar lo abrí y como había gotas dentro lo dejé medio abierto para que se secara. Al ir a cerrarlo no cerraba porque unas placas que van del lavavajillas al mueble estaban movidas y dobladas. Tampoco se puede abrir la puerta del todo porque choca con el rodapies. Al día siguiente, sábado 30 de agosto a las 8 horas llamé a Balay para decirles lo que ocurría. La puerta ni se abría del todo ni se podía cerrar. Me dijeron que contactarían conmigo para que volviera el técnico. A fecha 8 de septiembre nadie se había puesto en contacto conmigo por lo que volví a llamar y me dijeron que vendrían el 15 pero sin asegurarme nada, que me llamarían para decírmelo. El día 12 de septiembre por la tarde me llaman de Balay para preguntarme si estoy satisfecha con la compra y evidentemente a la persona que me llama le explico todo mi descontento. Me dice que vendrán el día 16 por la mañana. Hoy, día 16 de septiembre, viene el técnico, ve que la puerta choca con el rodapiés y lo empieza a pintar sin decirme nada. Le digo que pare porque va a estropearlo y me dice que lo tiene que cortar para que la puerta se abra porque tenía que haber puesto un lavavajillas con puerta deslizante para que no pase eso y la única solución es cortar el rodapiés. No le he dejado hacerlo porque no voy a dañar la cocina si me han vendido algo que no es compatible con ella y más aún habiendo avisado que la prioridad era que mi cocina estuviera estéticamente igual a como la tengo. Contacto con Balay por teléfono y la persona que me atiende me dice que llamará al técnico para que se ponga en contacto conmigo para ver qué solución me da ya que fue él quien me recomendó un electrodoméstico incorrecto.

Estimados Sres. de Electrodomésticos Balay El pasado viernes, 18 de julio llamé al Servicio de Asistencia Técnica de Balay, en el número 976.30.57.12, a las 8 h. 44 m. Fui atendido por una empleada de nombre Rebeca a quien le expliqué que no me funcionaba el temporizador del horno Balay, dejando de calentar antes de transcurrido el tiempo programado. Le dije que no estaba junto al electrodoméstico que me diera el número de aviso para que les llamara mi mujer que estaba junto al mismo. Así lo hizo y el número de aviso es el 513768. A las 10 h 44, llamó mi mujer y le pidieron los datos que figuraban en la placa que tiene el horno (modelo, serie ...). Le comunicaron que el lunes, 21 de julio pasaría el técnico. El domingo se fue de Jerez de la Frontera a Rota (lugar donde estaba el horno) para recibir y atender al Servicio de Balay. A las 12 h y 01 m se personó el empleado con intención de reparar la vitrocerámica, avisándole mi mujer que se trataba del horno. Lo puso en funcionamiento y comprobó lo que les habíamos comunicado cuando dimos el aviso de avería. Miró en su tablet o monitor y dijo que el horno era de 2009 (le contestó mi mujer que cuando compramos la casa al constructor en 2011 estaba en la misma sin utilizar) y que ya no se fabricaba, ni existían piezas. Le mostró el monitor en que se describe como el horno de referencia como OBSOLETO. A las 12 h 19 m recibo en mi email la factura que les adjunto, que mi mujer abono en metálico en el acto 30,00 €, por importe de la reparación. (Al despedirse le advierte que el horno y la vitrocerámica son una unidad de venta y que si quiero cambiar el horno tengo que cambiar los 2 electrodomésticos, horno y vitrocerámica. Imagínese mi estupor ante la actuación del Servicio Técnico de Balay, ¿No comprueban antes de mandar al técnico si el aparato está de baja por obsolescencia? ¿Para que piden los datos de la placa del electrodoméstico si no lo confrontan? Espero la devolución de los 30,00 € cobrados indebidamente, como mal menor.

Estimados Sres. de Electrodomésticos Balay El pasado viernes, 18 de julio llamé al Servicio de Asistencia Técnica de Balay, en el número 976.30.57.12, a las 8 h. 44 m. Fui atendido por una empleada de nombre Rebeca a quien le expliqué que no me funcionaba el temporizador del horno Balay, dejando de calentar antes de transcurrido el tiempo programado. Le dije que no estaba junto al electrodoméstico que me diera el número de aviso para que les llamara mi mujer que estaba junto al mismo. Así lo hizo y el número de aviso es el 513768. A las 10 h 44, llamó mi mujer y le pidieron los datos que figuraban en la placa que tiene el horno (modelo, serie ...). Le comunicaron que el lunes, 21 de julio pasaría el técnico. El domingo se fue de Jerez de la Frontera a Rota (lugar donde estaba el horno) para recibir y atender al Servicio de Balay. A las 12 h y 01 m se personó el empleado con intención de reparar la vitrocerámica, avisándole mi mujer que se trataba del horno. Lo puso en funcionamiento y comprobó lo que les habíamos comunicado cuando dimos el aviso de avería. Miró en su tablet o monitor y dijo que el horno era de 2009 (le contestó mi mujer que cuando compramos la casa al constructor en 2011 estaba en la misma sin utilizar) y que ya no se fabricaba, ni existían piezas. Le mostró el monitor en que se describe como el horno de referencia como OBSOLETO. A las 12 h 19 m recibo en mi email la factura que les adjunto, que mi mujer abono en metálico en el acto 30,00 €, por importe de la reparación. (Al despedirse le advierte que el horno y la vitrocerámica son una unidad de venta y que si quiero cambiar el horno tengo que cambiar los 2 electrodomésticos, horno y vitrocerámica. Imagínese mi estupor ante la actuación del Servicio Técnico de Balay, ¿No comprueban antes de mandar al técnico si el aparato está de baja por obsolescencia? ¿Para que piden los datos de la placa del electrodoméstico si no lo confrontan? Espero la devolución de los 30,00 € cobrados indebidamente, como mal menor.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/10/24 adquirí en un establecimiento sito en Rubí el producto Microondas Balay 3CP5002N3. Adjunto los siguientes documentos: FACTURA COMPRA Y FACTURA REPARACIÓN El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y vino un técnico a repararlo a casa en fecha 21/05/25. Pese a realizarse la reparación en garantía, se me han cobrado 124.65 € de gastos. 14.48 material + 65,70 mano de obra + 22.84 de disposición del servicio. La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la devolución de los gastos cobrados. Sin otro particular, atentamente.